Desbloquee las tres estrategias principales para las operaciones comunitarias y tenga la "llave maestra" para el crecimiento del dominio privado
¡Recientemente, WeChat se ha actualizado dos veces nuevamente! En la versión iOS de WeChat 8.0.25, en Configuración-Notificaciones de mensajes, se agregó un banner de notificación de mensajes nuevos. Una vez activado, cuando recibe un mensaje en WeChat, puede ver y responder el mensaje en el banner que aparece en la parte superior de la pantalla. En pocas palabras, cuando todos están leyendo artículos en Momentos, cuentas de video y cuentas públicas, cuando aparece un banner de notificación de mensaje nuevo, los usuarios pueden hacer clic en el banner para ingresar a la interfaz de chat. Si no responden después de hacer clic, pueden hacerlo. haga clic en "Cancelar" o "Marcar" como no leído". Esta función mejora la comodidad de usar WeChat. Los usuarios pueden mirar y chatear al mismo tiempo. Como software social importante para la comunicación diaria de los usuarios, las nuevas funciones constantemente iterativas de WeChat no solo son convenientes para las personas, sino que también mejoran en gran medida la eficiencia de las marcas en el proceso de operación digital. Por supuesto, la iteración de nuevas funciones también hará que las marcas mejoren la forma en que administran a los usuarios. Por ejemplo, el método de operación comunitaria extensiva anterior "lanzamiento de chat grupal" ya no funcionará. Como posición principal para que las marcas acumulen tráfico de dominio privado, la comunidad es una parte importante de la transformación de los usuarios de relaciones débiles a relaciones fuertes, y su importancia es evidente. Hoy utilizaremos las operaciones comunitarias para hablarles sobre cómo seguir el ritmo de la actualización continua del ecosistema WeChat y combinarlo con la plataforma de crecimiento de operaciones digitales corporativas de iClick Group (NASDAQ: ICLK): servicio Changsturgeon basado en la práctica digital. experiencia de más de 200 marcas grandes y medianas en las industrias de belleza, bienes de consumo, moda y lujo como L'Oreal, Tapestry, Shell, Levi's, L'Occitane, Pechoin, Xiangpiaopiao y Qiaqia, resumimos 3 principios para una eficiencia operaciones comunitarias Gran estrategia para que todos puedan aprender y consultar. Clasificación refinada de comunidades y operación eficiente para mejorar la actividad de la comunidad. Cada usuario se ha unido a muchas comunidades. La mayoría de los chats grupales de WeChat están configurados en modo no molestar o plegados, pero siempre hay algunas comunidades que participan con frecuencia. No es difícil descubrir que estas comunidades que los usuarios suelen abrir tienen básicamente una característica: pueden proporcionar a los usuarios un cierto valor. Por ejemplo, las marcas maternas e infantiles han establecido comunidades de series para padres para brindarles a las madres una plataforma para el intercambio de experiencias. Los puntos de valor son el núcleo de las operaciones comunitarias. Las marcas pueden refinar la clasificación de las comunidades según el propósito de la formación del grupo, las características de la multitud, la dirección de la actividad y otras dimensiones. Por ejemplo, se pueden dividir en diferentes tipos de comunidades, como comunidades de largo plazo o basadas en el bienestar, para brindarles a los usuarios. diferentes puntos de valor, y en determinados escenarios alientan a los usuarios a comunicarse, interactuar, convertir e incluso fidelizarse. Entre ellas, se encuentran comunidades a gran escala como la categoría de divulgación científica en la industria de la belleza para popularizar el conocimiento sobre el cuidado de la piel o la categoría círculo donde se reúnen usuarios en base a ciertos intereses y pasatiempos para comunicarse y mejorar o usuarios de diferentes industrias o; las identidades discuten y amplían sus conocimientos juntos. Intercambios industriales para conexiones personales, etc. En cuanto a las comunidades de bienestar, generalmente existen grupos de anticipación de eventos, grupos de descuentos, etc. Durante el proceso de operación de la marca, solo operando de manera razonable y efectiva, evitando la salida unidireccional del propietario del grupo y permitiendo que todos los miembros del grupo interactúen y creen con alta frecuencia se puede mejorar la actividad de la comunidad. Por ejemplo, una determinada marca de belleza ha establecido un grupo de comunicación VIP sobre el cuidado de la piel para usuarias de alto patrimonio. Para estar más centrado en el usuario y ayudar a los miembros del grupo a resolver problemas de cuidado de la piel, la marca puede utilizar la gestión comunitaria. Función del producto Changzhi SCRM para un análisis integral de la fuente de los canales de entrada del grupo, edad, ocupación, clasificaciones activas y otra información de los miembros del grupo para delinear los retratos de los usuarios de los miembros del grupo, a fin de tener una comprensión más clara de las necesidades reales del grupo. miembros para el cuidado diario de la piel con diferentes afecciones cutáneas, como piel sensible y piel mixta, creando un "sentido de respeto" a través de los servicios, permitiendo a los usuarios interactuar activamente con la marca y compartir sus experiencias de cuidado diario en la comunidad. Las marcas también pueden configurar "actividades operativas diarias para mejorar la actividad", como compartir e interactuar dentro de la comunidad para acumular puntos. Los puntos se pueden canjear por obsequios, cupones o vales de descuento de productos, etc., con el fin de mejorar toda la comunidad. viscosidad. Estrategia de operación comunitaria: explorar en profundidad el valor a largo plazo de los usuarios. Si una comunidad quiere ser valiosa, debe establecer un cierto umbral y permitir que usuarios del mismo tipo se unan al grupo. creado. En segundo lugar, generar confianza también es un paso crítico que no se puede ignorar en las operaciones de la comunidad de marcas.
Por ejemplo, las marcas pueden utilizar historias de marca reales y conmovedoras o historias de fundadores para despertar el sentido de identidad de los usuarios y mejorar el conocimiento de la marca por parte de los usuarios, y utilizar KOC en el grupo que realmente ha comprado productos para respaldar la marca, mejorando aún más; Conocimiento de la marca por parte de los usuarios. Sólo cuando se establece la confianza los usuarios podrán estar dispuestos a abrir la comunidad y tomar la iniciativa de conocer el producto, y entonces la marca podrá operar profundamente a los usuarios. La comunidad es una parte importante de la operación digital de enlace completo de la marca y el cambio para "extraer el valor a largo plazo de los usuarios". Las marcas deben utilizar el modelo de "operación comunitaria de puntos múltiples de contacto" para acumular y convertir usuarios y construir. comunidades basadas en conocimientos sobre la economía de los usuarios y mejorar el crecimiento de la marca. En todo el ecosistema de WeChat, las comunidades pueden recibir tráfico de diferentes canales, como mini centros comerciales de programas, cuentas de video y cuentas públicas. Por ejemplo, una marca puede operar en forma de "comunidad, publicidad de dominio público, miniprograma comercial, cuenta pública" y atraer usuarios incrementales mediante la colocación de anuncios en Moments. Los usuarios pueden luego saltar a la cuenta oficial o minicuenta de la marca. programa mall a través de anuncios en Moments. Cuando un usuario agrega una guía de compras en línea a través de la respuesta automática de la cuenta oficial de WeChat, o mediante puntos de contacto de actividades de marketing como "pedido gratis y entrega grande" en el mini centro comercial del programa, la guía de compras guiará al usuario para unirse a la comunidad. a través de chat privado 1v1. A través de esta combinación de métodos operativos, podemos aumentar la cantidad de usuarios de la comunidad, aprovechar el valor a largo plazo de los usuarios y brindar más comodidad para las operaciones de vínculos de retroceso de la marca. Impulsadas por datos de la comunidad, las operaciones inteligentes mejoran las tasas de conversión. Cuando una marca organiza un evento a gran escala, si no hay una planificación detallada al principio y la "puerta" para agregar grupos se abre a través de múltiples canales, alguna vez conducirá a un evento. Gran cantidad de comunidades y "complejidad" de usuarios. Esto no solo aumenta la dificultad para los operadores, sino que también imposibilita el análisis de los usuarios que se unen al grupo desde el back-end. Como resultado, la "comunidad que dedica tiempo y". "Dinero para acumular" no se puede monetizar en absoluto. Por lo tanto, una comunidad con alta adherencia, alta actividad y alta conversión no solo debe ser mantenida por el personal de operaciones y actividades de marketing, sino que también debe ser analizada de manera inteligente a través de herramientas digitales para mejorar la eficiencia operativa, logrando así la retención y conversión de usuarios. Frente a la comunidad "compleja", las marcas pueden utilizar la función de código en vivo permanente de los productos SCRM de Changsturgeon para preestablecer etiquetas de canales, rastrear automáticamente a los clientes de diferentes fuentes y marcar automáticamente el comportamiento de los usuarios a través del "mecanismo de interacción preestablecido". operaciones estén “basadas en evidencia”. A medida que las comunidades de marca aumentan gradualmente, para operar la comunidad de manera más eficiente, la marca necesita estratificar la comunidad según diferentes tipos de comunidades y utilizar los resultados del análisis de datos y combinarlos con diferentes estrategias operativas para operar a los usuarios de manera diferenciada. La estratificación de grupos significa que la marca necesita realizar un análisis cualitativo de cada comunidad, pudiendo crear comunidades primarias, intermedias, avanzadas, etc. Las marcas pueden construir una comunidad basada en datos a través del análisis completo del comportamiento del usuario y del comportamiento de las transacciones de Changsturgeon SCRM, e implementar marketing preciso y personalizado para diferentes comunidades, acelerando así la conversión de los usuarios en la comunidad y aumentando las ventas de productos. Los círculos comunitarios también son un atributo importante de las comunidades. Cualquier comunidad contiene tres capas de usuarios: capa central, capa de influencia y capa periférica. Necesitamos aprovechar al máximo el círculo social, utilizar A para impulsar a B y lograr transacciones "explosivas" para los usuarios. Las marcas pueden utilizar la biblioteca de contenido SCRM para llegar con precisión a los usuarios principales en función de contenido diversificado, y utilizar a los usuarios principales para impulsar la influencia y los usuarios periféricos, ayudando a las marcas a lograr rápidamente un crecimiento de fisión. En resumen, en la era digital, la importancia del dominio privado se ha vuelto gradualmente más prominente como "centro operativo" para la retención y conversión del tráfico de dominio privado, las comunidades pueden mejorar rápidamente la eficiencia del "boca a boca" de la marca. comunicación". Por lo tanto, las marcas deberían prestar más atención a las operaciones comunitarias, continuar cultivando usuarios de alto patrimonio neto y encontrar nuevos puntos de avance para el crecimiento del rendimiento, expandiendo así aún más la huella ecológica digital de la empresa y logrando un desarrollo sostenible.