Plataforma de reparación de teléfonos móviles O2O encubierta del reportero: uso de equipos reacondicionados para reemplazar los accesorios originales de los clientes
“Reparación rápida, puerta a puerta con un clic”, en la era de Internet, muchos consumidores de teléfonos móviles han buscado las plataformas de reparación O2O de teléfonos móviles y han aumentado rápidamente. Pero detrás de la comodidad y la rapidez, también aumenta el número de quejas en la plataforma de reparación, centrándose en la reparación y sustitución de pantallas y baterías. Entre los internautas que se quejaron, algunas personas tuvieron que reemplazar la pantalla tres veces porque se rompió antes de que surgieran los problemas. Finalmente, acudieron al centro de reparación oficial de la marca de móviles para solucionar el problema.
Pan Xiang, socio del bufete de abogados Guangdong Zhongan y árbitro de la Corte de Arbitraje Internacional de Shenzhen, dijo que se sospecha que el comportamiento mencionado anteriormente hace pasar falsificaciones como genuinas y de calidad inferior según lo estipulado en el Producto. Ley de Calidad, y también viola la Ley de Protección al Consumidor De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores, si constituye fraude a los consumidores, los consumidores asumirán la responsabilidad civil de reembolsar un precio y compensar tres productos de conformidad. con la ley. El departamento de supervisión del mercado debe fortalecer la supervisión del caos en la industria de reparación de teléfonos móviles, castigar severamente sin crédito, romper las reglas ocultas de la industria, permitir que los consumidores consuman claramente y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con la ley.
Pantalla irreparable de "calidad original"
Zhang Liqiang cambió la pantalla de su teléfono móvil en la plataforma Shanxiuxia y se rompió por tercera vez. Como último recurso, concertó una cita con el ingeniero de mantenimiento de Shanxiuxia.
El iPhoneX de Zhang Liqiang se estropeó en marzo de este año. Después de algunas consultas y comparaciones en línea, Shanxiuxia descubrió que el costo de reparación para reemplazar la pantalla era de 1299 yuanes, mientras que el precio después de venderla en el sitio web oficial de Apple era de más de 2000 yuanes.
"Aunque se reemplaza la pantalla, las tiendas de posventa de Apple son caras y están lejos". Zhang Liqiang concertó una cita con "Shanxiuxia" para reparaciones en el hogar.
Al igual que en la promoción de "The Flash Repairman", el ingeniero llegó a la puerta rápidamente y reemplazó la pantalla en 20 minutos.
"Después del reemplazo, le pregunté si era una pantalla original de Apple. Dijo que era una pantalla original de Apple de alta calidad con una garantía de 180 días. Zhang Liqiang dijo que era un poco". enojado y sintió que lo habían engañado.
El ingeniero de mantenimiento le dijo que mientras no fuera causado por factores humanos, la plataforma se podía reemplazar gratis.
Esto no es lo más importante. La pantalla recién reemplazada tiene muchos problemas, como saltos de pantalla y fallas táctiles. Después de informarlo a la plataforma, "Shanxiuxia" volvió a enviar ingenieros para reemplazarlo de forma gratuita.
Pensé que no tenía que preocuparme por la pantalla por el momento, pero a mediados de julio, su pantalla se rompió nuevamente. La parte superior de la pantalla estaba inclinada y “presionada como si estuviera hueca”. "Zhang Liqiang comenzó a sospechar que había serios problemas con la calidad de los accesorios.
La experiencia de Lu Wen en “Mantenimiento Geek” es similar a la de Zhang Liqiang. A Lu Wen le reemplazaron la pantalla dos veces en Geek este año, gastando 2.900 yuanes, pero la pantalla de su teléfono móvil nunca fue reparada.
"Resultó que era solo una mampara exterior rota. El ingeniero que vino a reparar la puerta me dijo que si quería reemplazarla, tenía que reemplazar la mampara interior y exterior juntas, de lo contrario no se repararía ". Lu Wen dijo que gastó mucho dinero. La pantalla fue reemplazada por 900 yuanes, y el ingeniero se llevó la pantalla vieja cuando se fue. Pero al cabo de un mes, la nueva pantalla tuvo problemas. "Pensé que tardaría un año y medio, pero no esperaba que la pantalla explotara en poco más de un mes".
El 19 de julio, un ingeniero de "Geek Repair" reemplazó la pantalla. para un cliente, y estaba empacando. La pantalla interior original intacta está lista para ser retirada.
Lu Wen informó el asunto a la plataforma "Geek Repair" y el personal de servicio al cliente de la plataforma respondió a Lu Wen. Debido a que fue reparada originalmente de acuerdo con la pantalla externa, la pantalla interna no está cubierta por la garantía y debe solicitarse nuevamente para su reparación.
El reemplazo de la segunda pantalla cuesta 1.999 yuanes después del descuento. Pero después de cambiar la pantalla esta vez, aparecieron problemas como fugas de luz y barras blancas en la pantalla interior.
El sospechoso Lu Wen preguntó una vez al ingeniero el origen de la pantalla, y el ingeniero dijo que era una "pantalla de alta calidad" comprada por la empresa. Cuando Lu Wen llevó el teléfono a una plataforma de terceros para su evaluación, le dijeron claramente que la pantalla era una pantalla ensamblada y no un accesorio original.
Renovar mamparas antiguas y luego sustituirlas por las de los clientes.
Después de cambiar de pantalla muchas veces, Zhang Liqiang, Lu Wen y otros han estado tratando de resolver varias preguntas: ¿Hay algún problema con los accesorios proporcionados por la plataforma? ¿A dónde fueron las piezas reemplazadas?
“Básicamente, cuando se trata de esto, los clientes ya no preguntarán más.
"Dijo el programa de ingenieros que ha estado trabajando en esta plataforma durante medio año.
Según el proceso, después de que el cliente realiza un pedido en la plataforma, el director de la empresa enviará al ingeniero al área más cercana. , y el ingeniero debe comunicarse con el cliente en 10 minutos. Determine el tiempo para el mantenimiento en el sitio.
El procedimiento se realiza como máximo 20 veces al día y el salario mensual es de aproximadamente 10.000 yuanes. Lo que más teme es que una vez constatada la reclamación le suponga una multa, pero hay quejas contra la empresa que hace la vista gorda “Si el cliente no acepta retirar la pantalla de repuesto, podemos negarnos a repararla. él. A la empresa no le importarán este tipo de quejas. "dijo el programa.
¿Por qué hay que quitarle la pantalla antigua al cliente al reparar un teléfono móvil?
En la plataforma "Geek Repair", si la pantalla externa está dañada , se indica claramente que se debe reemplazar el componente de la pantalla. Reciclar las pantallas viejas
“¿De dónde crees que provienen los accesorios de pantalla de la empresa? "Preguntó retóricamente Xu Chengxiao.
El programa decía que este tipo de pantalla se denomina colectivamente "pantalla original" en la industria y el costo es de hasta 50 yuanes. "Pero no se lo diga al cliente. Solo dile que es de calidad original. De hecho, todavía utilizan pantallas antiguas de otras personas. Por este motivo, la empresa se esfuerza por retirar las pantallas antiguas de los clientes. ”
La diferencia de precio entre la pantalla ensamblada y la pantalla original es de miles de dólares.
Después de descubrir que había un problema con la pantalla del iPhoneX, Zhang Liqiang una vez más concertó una cita para reparación in situ en Shanxiuxia.
"¿Hay algún problema con la calidad de su pantalla? "Preguntó Zhang Liqiang.
El programa respondió en voz baja: "Tal vez el pegamento no se pegó bien la última vez. "
Esta vez, el programa fue más cuidadoso de lo habitual y tardó casi una hora. Tan pronto como salió, el programa no pudo evitar quejarse de que "la calidad de la pantalla es realmente mala". El programa dijo que frente al cliente, él dijo no lo sé, así que solo pude darle uno de reemplazo, pero no regresó después de un mes.
“La tarifa de reparación. El precio de la serie iPhoneX de la plataforma es particularmente alto porque la compañía utiliza principalmente "pantallas ensambladas" como esta. Fueron necesarias varias reparaciones antes de obtener una "pantalla original". "El programa decía que la" pantalla ensamblada "se ensambla a partir de piezas no originales. Además de problemas como una mala sensación, también es fácil abrir el pegamento. Además, es verano y su nueva pantalla tendrá problemas. durante el período de garantía.
El fabricante mencionado anteriormente declaró que "pantalla ensamblada" se refiere a una pantalla que está completamente ensamblada con piezas no originales y es la preferida por la industria de reparación debido a su bajo precio. "La diferencia de precio entre una 'pantalla ensamblada' y una pantalla original es como máximo de 1.000 yuanes. ”
La información pública muestra que el propietario de Shanxiuxia es Hangzhou Weishi Technology Co., Ltd., que se estableció en 2015. Después de un rápido desarrollo, se ha convertido en una empresa unicornio en el sector de telefonía móvil puerta a puerta. En la actualidad, la valoración de Shanxiuxia Xia supera los 65.438 millones de yuanes y ha implementado 40 centros de operación de servicios en 30 ciudades importantes, atendiendo a más de 65.438 millones de usuarios.
Ensamble la pantalla y presione la pantalla original. en la ranura de la industria de reparación /p>
El mismo problema no solo aparece en "Shanxiuxia", sino que también existe en otra plataforma O2O de reparación de teléfonos móviles "Geek Repair"
La plataforma Geek Repair muestra. Afiliada a Chongqing Tianji Yunfu Technology Co., Ltd., se estableció en junio de 2015. A finales de 2018, el negocio de mantenimiento puerta a puerta de Geek ha cubierto casi 100 ciudades de China y ha atendido a millones de personas. /p>
El ingeniero Lin Xinglai trabajó en la plataforma "Geek Repair" durante cuatro meses, los primeros tres meses los dedicó a reparar teléfonos Apple, sin embargo, debido a que la "tasa de reparación" era demasiado alta, comenzó a reparar. Productos Android.
"En definitiva, los accesorios de la empresa son terribles. Las pantallas de Apple son básicamente pantallas ensambladas, que son las más propensas a tener problemas. "Lin Xing dijo que un cliente lo reparó cuatro veces. La última vez fue cuando el pie delantero apenas caminaba. El cliente dijo que el pie trasero no respondía al tacto.
Según Lin Xing, la empresa es muy consciente del hecho de que la tasa de reparación es alta. Para reducir la cantidad de informes de reparación en la plataforma, la empresa requiere que los ingenieros informen al supervisor sin abandonar la plataforma cuando reciben una orden de reparación. p>
Esto también lo confirmó Wang Hua, otro ingeniero de Geek Maintenance: “Muy raramente, básicamente reemplazamos la pantalla.
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La estación comercial Haidian de la plataforma de reparación de teléfonos móviles "Geek Repair" con el lema "Trustworthy", al igual que otra conocida plataforma O2O "Shanxiuxia", ha ensamblado y renovado pantallas que son reemplazadas por los clientes. . Situación.
La empresa también recicla la pantalla original del cliente, aunque esto no estará incluido en el contrato de mantenimiento del cliente.
“Eso no significa que te lleves mi pantalla interna original. ¿Ha sido reemplazado? "Preguntó el Sr. Ma.
"Este es un precio de descuento, que equivale a que su pantalla antigua compense parte del costo de reemplazar la pantalla. Si paga el precio original, tendrá que pagar cien o doscientos yuanes más. "Dijo Wang Hua.
¿Por qué la empresa no utiliza pantallas originales? Wang Hua explicó que las pantallas originales tienen ciertos riesgos y el costo es más alto que las pantallas ensambladas. "Si la pantalla no se presiona correctamente, la La pantalla será completamente inútil. "
La" lista de excavación "del ingeniero es muy complicada
En la tarde del 19 de julio, un amigo de Wang Hua le pidió que cambiara la pantalla. Wang Hua le dijo que si cambió el "extremadamente. Podía reemplazar la pantalla de forma gratuita, pero la calidad era muy mala. Al final, Wang Hua la llevó a Zhongguancun e-World para comprar una pantalla original y ponérsela. "Cuando mis amigos y familiares repararon su Para móviles, suelo comprarles accesorios originales. Después de todo, estamos en este negocio y sabemos cuán profunda es la situación en esta industria. ”
“Generalmente hay dos comandos de minería. Una es que el teléfono móvil tiene otros problemas durante el mantenimiento y la otra es un pedido anormal de excavación. Si hay un problema con tu teléfono, hablemos de ello. "Dijo el procedimiento.
(Excepto Pan Xiang, todos los artículos son seudónimos.)
Declaración del abogado
El concepto vago de productos de mala calidad se sospecha de fraude
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Pan Xiang, socio de Guangdong Zhongan Law Firm y árbitro de la Corte de Arbitraje Internacional de Shenzhen, dijo que el personal de mantenimiento de la plataforma desdibujó deliberadamente la distinción conceptual entre "pantallas originales de alta calidad" y "pantallas originales" cuando proporcionar servicios de mantenimiento, lo que hace que los consumidores reemplacen accesorios originales e induce a los consumidores a comprar servicios; exagerar que los accesorios sin problemas de calidad también son defectos de calidad ficticios, engañando así a los consumidores para que los reemplacen robando accesorios originales de teléfonos móviles sin que los consumidores lo sepan; Se desconocen las piezas de repuesto y no existe garantía de calidad. Se sospecha que estos comportamientos hacen pasar las falsificaciones como genuinas y de calidad inferior según lo estipulado en la Ley de Calidad de los Productos. También violan las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y constituyen un fraude a los consumidores. Los departamentos de supervisión del mercado deben fortalecer la supervisión del caos en la industria de reparación de teléfonos móviles, romper las reglas ocultas de la industria, permitir que los consumidores consuman con claridad y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con la ley p>
(Fuente. : Noticias de Beijing WeChat)