¿Qué debo hacer si necesito ingresar una contraseña para actualizar mi teléfono vivo?

Cuando restaurar la configuración de fábrica requiere una contraseña:

Si "Buscar dispositivo" no está activado, debe verificar la contraseña de la pantalla de bloqueo. Si "Buscar dispositivo" está activado, debe verificar la contraseña de la cuenta de vivo; puede intentar ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo o la contraseña de la cuenta de vivo.

Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo, puede consultar los siguientes métodos:

Situación 1: Olvidó la contraseña de la pantalla de bloqueo pero puede usar su huella digital o su rostro para ingresar al escritorio.

1. Haga una copia de seguridad de los datos, conéctese a Internet, ingrese al servicio de nube móvil - inicie sesión en la cuenta - busque el dispositivo - active "buscar teléfono", use otro teléfono móvil o computadora. para abrir el servicio en la nube de vivo servicio en la nube de vivo - ingrese la contraseña de la cuenta de vivo - busque Teléfono - Borrar teléfono - Haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono, borrar todos los datos y borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Escenario 2: Olvidé la contraseña de la pantalla de bloqueo y no puedo ingresar al escritorio

1. Ingrese la contraseña de la pantalla de bloqueo incorrecta 5 veces seguidas en la interfaz de ingreso de contraseña. "Olvidé mi contraseña" en la pantalla, haga clic en "Olvidé" "Contraseña", complete la respuesta de contraseña previamente establecida para verificación y modifique la contraseña de la pantalla de bloqueo;

Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo y ha activado En la función de búsqueda de dispositivo anterior, puede intentar usar otro teléfono móvil o computadora para abrirlo. Servicio en la nube vivo--ingrese la contraseña de la cuenta vivo--busque el teléfono--borre el teléfono--haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono , borre todos los datos y borre la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Nota: Si Buscar teléfono está activado y la red es estable, puede ingresar a la página web del servicio en la nube de vivo - Buscar teléfono - para realizar una "copia de seguridad de datos" (solo se pueden acceder contactos, mensajes de texto, horarios y notas). respaldarse) y otros datos, no admite copias de seguridad de imágenes y videos).

2. Si no hay la opción "Olvidé mi contraseña",

(1) Apague la máquina, mantenga presionados el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante aproximadamente 5 segundos para encenderlo, presione el botón de volumen para seleccionar Recuperación, presione el botón de encendido para confirmar, haga clic en "Borrar datos", después de borrar, puede borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo después de reiniciar, debe verificar la contraseña registrada en vivo; contraseña de la cuenta. (Este método no se puede borrar, consulte el contenido a continuación)

(2) Si la función de búsqueda de dispositivos está activada, puede intentar usar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo. ingrese la contraseña de la cuenta vivo - busque el teléfono móvil - Borrar teléfono - Haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono, borrar todos los datos y borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Nota:

Si la búsqueda de teléfono móvil está activada y la red es estable, puede ingresar a la página web del servicio en la nube de vivo (buscar el teléfono móvil) para realizar " copia de seguridad de datos" (solo se puede hacer una copia de seguridad de los contactos) Datos como personas, mensajes de texto, horarios, notas, etc. (no se admite la copia de seguridad de imágenes y videos);

Después de reiniciar el modelo cifrado FBE , los datos no se pueden borrar mediante las instrucciones del servicio en la nube sin desbloquearlos e ingresar al escritorio.

Caso 3: Si no puedes restablecer la contraseña de la pantalla de bloqueo borrando todos los datos, lleva el dispositivo, la tarjeta de identificación y el comprobante de compra al centro de atención al cliente de vivo para su procesamiento.

Dirección del centro de servicio al cliente: vaya al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mi--Consulta de red--seleccione la provincia y ciudad actuales para realizar la consulta o ingrese a este enlace para realizar la consulta.

Si olvida la contraseña de su cuenta de teléfono móvil vivo, puede consultar los siguientes métodos:

1. El número de teléfono móvil/correo electrónico/contacto de seguridad/emergencia vinculado a la cuenta vivo. todavía está en uso Haga clic en este enlace para ingresar a la interfaz de inicio de sesión de la cuenta del sitio web oficial de vivo, haga clic en "Olvidé mi contraseña" y siga las instrucciones para recuperar la contraseña;

2. contraseña usted mismo, puede restablecerla mediante la apelación de la cuenta. Haga clic en el enlace web, seleccione "Olvidé el problema de seguridad de mi contraseña" o "Correo electrónico desactivado, cambie la dirección de correo electrónico" como motivo de la apelación y luego complete la información relevante de acuerdo con las indicaciones para apelar la cuenta.

3. Haga clic en el enlace para encontrar ayuda de servicio al cliente en línea.