¿Cómo realizar el modelado RFM? ¡Acepte esta guía de operación refinada para el usuario! Hoy en día, las operaciones de los usuarios están pasando de la bárbara era 1.0 a la refinada era 2.0. A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, la forma de dividir a los usuarios en grupos con características distintas determina el éxito o el fracaso de las operaciones. Este artículo presentará una herramienta clásica de operación de refinamiento del usuario: el modelo RFM. Se basa en el análisis de datos multidimensionales para medir intuitivamente el valor y el nivel del usuario, y puede usarse para mejorar la actividad de diferentes tipos de usuarios en los productos. Se basa en métodos de análisis de datos multidimensionales para medir intuitivamente el valor y la estratificación del usuario, y puede usarse para mejorar indicadores como las tasas de actividad, retención y pago de diferentes tipos de usuarios en el producto. ¿Qué es el modelo RFM? El modelo RFM se origina a partir de la investigación a largo plazo sobre bases de datos de usuarios realizada por Arthur Hughes, una institución estadounidense de investigación de mercados de bases de datos. Es una herramienta y un medio importante para medir el valor actual del usuario y el valor potencial del cliente. Método de estratificación y refinamiento de usuarios para diferentes grupos de usuarios. Métodos operativos. El estado del valor del usuario se mide a través de tres indicadores: la cantidad de consumo de datos del usuario (Recencia), la frecuencia del consumo (Frecuencia) y la cantidad de consumo (Monetario). El significado específico es el siguiente: R (Recencia): se refiere. al comportamiento de consumo reciente del usuario, qué tan lejos está del momento actual. Cuanto más cercana es la distancia temporal, mayor es el valor; F (Frecuencia): se refiere al número de veces que un usuario compra dentro del período estadístico. Cuanto más frecuentes son las compras, más familiarizado está el cliente y mayor es el valor del cliente; M (monetario): se refiere al consumo del usuario dentro del período estadístico. El monto total refleja la contribución del usuario a los ingresos de la empresa. Cuanto mayor sea el monto del consumo, mayor será el valor para el cliente. 2. Modelo RFM El modelo RFM es una herramienta para analizar el valor del usuario, estratificar a los usuarios y ayudar a las empresas a tomar decisiones de marketing. Las herramientas analíticas generales de CRM (User Relationship Management) se centran en analizar las contribuciones de los usuarios, mientras que RFM enfatiza distinguir a los usuarios a través de su comportamiento. Puede mostrar dinámicamente los perfiles de todos los usuarios y emitir juicios más precisos a través del análisis de datos multidimensionales. de los usuarios, el valor a largo plazo de los usuarios, el valor a largo plazo de los usuarios. El valor a largo plazo de los usuarios proporciona una base para comunicaciones y servicios personalizados para los usuarios en el futuro. Por lo tanto, la aplicación del modelo RFM puede ayudar a los especialistas en marketing a tomar diferentes decisiones de marketing para diferentes niveles de usuarios, centrándose en los usuarios más valiosos. cuerpo, lograr un marketing dirigido, reducir los costos de marketing y mejorar los efectos del marketing. .Estrategia de marketing basada en el modelo RFM La estrategia de marketing El modelo RFM generalmente se puede utilizar para servicios operativos refinados basados en la estratificación del usuario. Podemos subdividir las dimensiones de los tres indicadores R, F y M. Según las diferentes dimensiones de estratificación del valor del usuario, se presentan las siguientes. Se pueden adoptar estrategias operativas específicas: los usuarios con intervalos de consumo cortos tienen una mayor probabilidad de volver a comprar, por lo que podemos despertar o estimular el consumo, como dar cupones de descuento, los usuarios con alta frecuencia de consumo tienen una lealtad relativamente alta. Usuarios, debido a que su lealtad es relativamente alta, podemos recordarles periódicamente a dichos clientes cierta información preferencial sobre los productos, como servicios de membresía, canje de nivel de membresía, etc., cuanto mayor sea el valor que puedo ofrecer a los usuarios con grandes cantidades de consumo; con Proporcionar precios preferenciales exclusivos y adoptar servicios personalizados, como compras coincidentes específicas, compras de intercambio mejoradas, etc. para promoción. Dibuje el modelo RFM en BoardMix. Por lo tanto, estos tres datos se convierten en la lógica subyacente y la forma de pensar para medir el valor del usuario. El valor de cada indicador puede aparecer en dos situaciones, alto o bajo, por lo que podemos usar R, F, M. as El eje de coordenadas de la línea básica divide las combinaciones de valor de los usuarios en ocho tipos, que incluyen: clientes retenidos generales, clientes de desarrollo general, clientes de valor general, clientes retenidos generales, clientes retenidos importantes, clientes de desarrollo importantes, clientes de valor importantes, clientes retenidos importantes , etc. . Con base en la clasificación de usuarios resumida en la figura anterior, podemos adoptar diferentes decisiones operativas para usuarios de diferentes valores, adquirir y retener usuarios clave a través de la segmentación de valores por niveles de usuarios, convertir continuamente a los usuarios en usuarios de valor importante y expandir los recursos limitados de la empresa a lograr el máximo efecto.
4. Cómo aplicar el modelo RFM en la práctica El modelo RFM debe establecerse de acuerdo con diferentes escenarios y necesidades comerciales. Por lo tanto, los estándares de estratificación para cada usuario se pueden resumir en los siguientes pasos: (1) Dividir los grupos de usuarios según. La situación comercial real de la empresa es necesaria para clasificar los grupos de usuarios y comprender las características de comportamiento importantes de los usuarios, lo que ayudará a formular las estrategias de marketing correspondientes. Los atributos del usuario se dividen principalmente en las siguientes tres categorías: atributos básicos: como el género. , edad, atributos de interés regional: como preferencias de medios, comportamiento de transacciones, frecuencia de consumo, atributos personalizados: Atributos personalizados: al dividir a los usuarios con atributos definidos según las características de la industria, puede usar la plantilla de retrato de usuario incorporada de BoardMix para analizar y clasificar de manera efectiva grupos de clientes objetivo de la empresa. Plantilla de retrato de usuario (2) Indicadores claros para confirmar la información del indicador del usuario y analizar el comportamiento de consumo del usuario según los modelos dimensionales R, F, M, incluido el nombre de usuario, el tiempo de consumo, la cantidad de consumo, etc. (3) Calcule los indicadores de consumo del usuario a través de estadísticas de datos, consulte y establezca los últimos días de consumo de cada usuario a partir de hoy, los tiempos de consumo y el monto promedio de consumo único. El valor promedio de estos indicadores se puede utilizar como punto de referencia para cálculos específicos. El método es el siguiente: cantidad promedio de consumo de usuario = cantidad total de consumo de todos los usuarios / número total de consumo multiplicado por el consumo promedio número de usuarios = calcular el consumo promedio de todos los usuarios número promedio de días desde el último consumo = número promedio de días desde el último consumo de todos los usuarios (4) La evaluación del índice de consumo de los usuarios se basa en si los indicadores clave son mayores que el nivel promedio general de las evaluaciones de los clientes en IF (XXXgt; nivel promedio general de los clientes, 1, 0), si es menor. que el nivel promedio general, se establece en 0, y si es mayor que el nivel promedio general, se establece en 0. 1, de modo que 1 mantiene las características positivas y 0 mantiene las características negativas. (5) Clasificación de usuarios Según el análisis anterior de las características de los usuarios, los clientes se pueden dividir en las siguientes categorías: En resumen, la lógica central del método RFM es descubrir los comportamientos clave que afectan el valor del usuario y luego realizar evaluaciones cruzadas. Análisis y desglose de usuarios, sin embargo, diferentes plataformas corresponden a diferentes tipos de grupos de usuarios, y los significados específicos correspondientes de R, F y M también son diferentes en aplicaciones prácticas, debemos seleccionar datos clave en combinación con nuestro negocio real. indicadores para ayudar a los colegas de operaciones a obtener una comprensión más profunda del comportamiento del usuario, proporcionar una base para sus estrategias de marketing y lograr operaciones basadas en datos. Por lo tanto, para realizar mejor el análisis en capas del usuario del modelo RFM, podemos utilizar la pizarra electrónica profesional y eficiente BoardMix para lograrlo. BoardMix es una herramienta en línea que es muy adecuada para la colaboración en equipo e integra composición tipográfica y pinceles gratuitos. , notas, presentaciones multimedia, integra diversas capacidades de expresión creativa, como mapas cerebrales y documentos. En el proceso de colaboración en equipo, puede brindar a los gerentes mucha ayuda, como desarrollar paneles visuales, operar análisis de conversión y crear perfiles de usuario. Los miembros del equipo pueden colaborar a través de esta pizarra, compartir sus propios procesos de tareas, integrar rápidamente ideas entre los miembros del equipo, romper las barreras del espacio y hacer que la comunicación sea más efectiva. BoardMixBoardMix Whiteboard Las principales características de la pizarra colaborativa BoardMix son: basada en la nube, no es necesario descargar la aplicación antes de usarla, puede usarla en línea abriendo la versión web. Admite dibujo a mano, multimedia y otros elementos creativos, y tiene una gran cantidad de plantillas de gestión para ayudar a los equipos a monitorear y gestionar las actividades del proyecto, aclarar objetivos y controlar el progreso de las actividades. El mapa no limita la cantidad de nodos y las imágenes de alta definición sin marcas de agua se pueden descargar de forma gratuita. Es compatible con los formatos principales como PPT, PDF y Word. Admite el acceso a software de conferencias de voz/video de terceros, como Tencent Conference, Feishu Conference, DingTalk Conference, Zoom, Attention y Enterprise WeChat, lo que permite que los equipos de oficinas remotas se comuniquen en tiempo real. Las funciones interactivas de cronómetro y comentarios mejoran la sensación de participación en las reuniones en línea. Uso compartido basado en enlaces, disfrute de una lluvia de ideas sobre documentos con un solo clic. Hay una gran cantidad de plantillas de gráficos integradas adecuadas para diversos escenarios de trabajo para satisfacer las necesidades de un trabajo de oficina eficiente.