¿Qué tipo de caballo es "Six Sigma"? ¿Se puede comer?

Six Sigma no es comida, sería genial si lo fuera comida.

Six Sigma se originó en la industria manufacturera, con el objetivo principal de mejorar el proceso de fabricación. Fue inventado por el ingeniero de Motorola Bill Simth en 1986. De 1995 a 1999, Six Sigma mostró un desarrollo explosivo en los Estados Unidos. .

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Six Sigma es un estándar de medición estadística, con un nivel de calidad de sólo 3,4 defectos por millón de veces. El plan de gestión de calidad más respetado de Jack Welch. "Sigma" es un término estadístico (letra griega "σ"), que se utiliza para representar la "desviación estándar" (desviación estándar), que es una medida del grado de variación en el proceso.

En términos comerciales, la desviación estándar mide la capacidad de un proceso particular para realizar un trabajo perfecto. Cuanto mayor es el número de desviaciones estándar, menos imperfecciones están presentes: el número "seis" representa casi la perfección. Si tiene un termostato, querrá mantener la temperatura de la habitación en unos 70 grados. Si la temperatura se mantiene entre 67 grados y 73 grados, consideramos que es un estándar aceptable. Como resultado, la máquina mantuvo la temperatura entre 68 y 72 grados. La variación fue bastante pequeña, por lo que la capacidad de proceso del controlador de temperatura fue aceptable y dentro del rango requerido. Sin embargo, si la temperatura fluctúa entre 55 grados y 85 grados, entonces el rango de variación es demasiado grande para cumplir con los estándares requeridos. Esto indica que las capacidades de proceso de la máquina son inaceptables y deben ajustarse. La desviación estándar es una medida de qué tan lejos está el proceso de ejecución del trabajo del ideal, que es una medida de cuántos errores comete una empresa en el proceso de ejecución del trabajo.

El foco de Six Sigma está en los “defectos” y las “variaciones”, y su primer paso es aclarar los elementos críticos de calidad (Critical to Quality-CTQ) en el proceso, que son los más importantes. elementos para los clientes. ¿Qué es lo suficientemente bueno?

Six Sigma es un estándar de medición de la tasa de error por cada millón de operaciones cuidadosas. Es aplicable a todos los procedimientos. Cuantos menos errores haya en el proceso de fabricación, mayor será la calidad.

Six Sigma es en realidad un concepto estadístico, que utiliza la tasa de defectos para medir la calidad de todo el proceso. Si su empresa tiene sólo una desviación estándar, significa que habrá alrededor de 700.000 defectos cada millón de veces. Una desviación estándar significa que la probabilidad de acertar siempre es sólo 30 si tiene dos desviaciones estándar; que hay aproximadamente 300.000 defectos por millón. El funcionamiento medio de una empresa probablemente esté entre tres y cuatro desviaciones estándar, lo que significa que habrá 66.000 errores o defectos por millón de veces. Tasa de defectos en diferentes niveles de desviación estándar estándar

Nivel de desviación estándar (energía de proceso) Número de defectos por millón de oportunidades

2?308, 537

3?66,807

4?6,210

5?233

6?3.4

El enfoque de la filosofía de gestión Six Sigma es: Un 99% de éxito la tasa no es suficiente. La mayoría de la gente probablemente piense que esto es casi perfecto, pero, de hecho, una tasa de éxito del 99% equivale a 20.000 correos electrónicos perdidos cada hora, 5.000 procedimientos quirúrgicos que salen mal cada semana o que un aeropuerto importante cometa 100 millones de errores cada día. Tal probabilidad de errores es absolutamente imposible de aceptar para el público en general. El punto clave de la filosofía de gestión Six Sigma es que una tasa de éxito del 99% no es suficiente. Six Sigma significa que sólo hay 3,4 defectos por millón de veces, lo que significa que la tasa de éxito debe llegar a 99,99966.

La mayoría de las empresas creen que mejorar la calidad implica costos y, por lo tanto, ven el equilibrio entre calidad y rentabilidad como una compensación, un tira y afloja entre clientes y contables. Las empresas considerarán esta pregunta: "¿Cuánta calidad podemos ofrecer a los clientes y aun así obtener ganancias?" Sin embargo, las empresas Six Sigma subvierten por completo esta idea.

Estas empresas han aprendido que la calidad en realidad puede ahorrar costos, porque hay que desechar menos productos defectuosos, se reducen las pérdidas por devoluciones de los clientes y los clientes pueden conservar mejor sus corazones. Estos resultados ayudarán a mejorar las ganancias de la industria;

Así como es importante combatir la defensa, la retención y la satisfacción del cliente también son aspectos importantes del marketing y pueden diferenciarlo de sus competidores. El objetivo de Six Sigma es eliminar errores, desperdicios y rehacer. La mayoría de los planes de gestión se centran en el "ataque", que consiste en producir más productos, aumentar la producción y desarrollar métodos de marketing sorprendentes, pero Six Sigma se centra en la "defensa", es decir, hacer lo que ya estamos haciendo, simplemente hacerlo mejor y reducir las posibilidades de lograrlo. errores. Porque cualquier desperdicio escondido en el proceso privará al beneficio final. Método DMAIC

Six Sigma es en realidad una combinación de poder humano y de proceso. Hay cinco participantes clave en los proyectos Six Sigma:

1. un compromiso de trabajar y promover Six Sigma en toda la organización.

2. Campeón: Lucha por las acciones del cinturón negro y elimina diversos obstáculos. Ellos son la clase alta gerencia quienes formulan los planes.

3. Master Black Belt: desempeña el papel de formador, mentor y guía.

4. Black Belt: dedica tiempo completo al proyecto. (Son supervisores capacitados en estadística Six Sigma. La única responsabilidad del Black Belt es identificar las fuentes de variación e identificar los factores que tienen mayor impacto en la calidad del resultado del proceso).

5. Green Belt: Asistente a tiempo parcial del cinturón negro.

Es importante comprender y definir los roles operativos clave desde el principio. Todos los actores clave deben saber qué se espera de ellos y cómo todos los roles deben trabajar juntos dentro de los seis planes estándar. Cada rol debe tener responsabilidades claramente definidas.

La metodología de mejora de procesos Six Sigma tiene cinco pasos, según DMAIC:

Definir

Definir los mayores problemas a largo plazo en la organización y definir Identificar cuáles son los críticos. Son pocos los factores que deben medirse, analizarse, mejorarse y controlarse para llegar a los resultados finales.

2. Medir

Investigar y evaluar todos los pasos del proceso, y medir las deficiencias importantes del proceso que afectarán los factores clave de calidad.

3. Analizar

Utilizar toda la información recogida en la fase de medición para analizar variables y causas de defectos.

4. Mejorar

Mejorar el proceso para eliminar situaciones adversas y tomar acciones correctivas para reducir o eliminar los efectos negativos de algunos factores clave.

5. Controlar

Centrarse y mantener las mejoras realizadas en los procesos. Conclusión

El concepto clave de calidad en Six Sigma permite a las empresas centrarse en mejorar la calidad desde la perspectiva del cliente. La presión que enfrentan las empresas es cómo operar, producir y entregar más rápido, mejor y más barato.

De hecho, en cada proceso, producto o servicio, existe el potencial de una mayor satisfacción del cliente, y estos potenciales se pueden convertir en dinero real. Gracias a Internet, los clientes no sólo saben con más información y. Mayor libertad de elección, los clientes pueden elegir entre diferentes productos, servicios y empresas. Por lo tanto, los clientes tienden a elegir y apoyar a las empresas que pueden ofrecer la mejor calidad al precio más bajo en el menor tiempo.

Six Sigma puede ayudar a identificar "puntos de ruptura" en el proceso, eliminar desperdicios y acortar el proceso de fabricación, de modo que pueda transformarse directamente en el poder de mejorar los factores clave de calidad y lograr mejoras que los clientes consideran importantes. . para mejorar la satisfacción del cliente.