¿Qué es zappos?

Zappos

es un sitio web B2C que vende zapatos en los Estados Unidos. Desde su creación en 1999, se ha convertido en el sitio web de venta de zapatos en línea más grande, superando a Amazon. Nick Swinmurn y Tony Hsieh son los fundadores. Vale la pena señalar que el fundador de Zappos, Tony Hsieh, al igual que el cofundador de YouTube, Chen Shijun, también es chino.

Guía de marketing

Traslado de almacén

"Para facilitar la selección de los clientes, Zappos tomó fotografías desde ocho ángulos para cada zapato en stock. Zappos trasladó el almacén Se mudó al United Parcel Service cerca del aeropuerto.

Devoluciones y cambios gratuitos

Entonces a Hsieh se le ocurrió otro truco: devoluciones y cambios gratuitos. Por esta razón, Zappos pagó. la tasa de devolución es de hasta una cuarta parte, el valor promedio del pedido es de 90 dólares estadounidenses y el beneficio bruto de Zappos aún puede alcanzar el 35 %.

Las devoluciones son lo más importante para Zappos en el aspecto de marketing. Por un lado, es necesario mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo controlar eficazmente los costos. En ese momento, el talento informático de Hsieh fue útil y diseñó un sistema de correo electrónico para Zappos que podía responder automáticamente al correo electrónico del cliente. intercambio.

Pago retrasado

A continuación, Zappos introdujo un método de pago diferido posventa. Los clientes no tienen que pagar dentro de los 90 días posteriores a la compra de los productos Zappos. intercambios, lo que una vez más libera a los clientes de la presión de la toma de decisiones.

La satisfacción y la lealtad del cliente finalmente han hecho que Zappos, y sus ventas hayan crecido a pasos agigantados en los últimos años, Impresionado por el proyecto de Tony Hsieh, en 2004 inyectó 10 millones de dólares en capital de riesgo. Junto con otros inversores, Zappos recibió 20 millones de dólares de una sola vez. En el segundo año, Sequoia Capital volvió a inyectar 15 millones de dólares en Zappos. Las ventas totales de Zappos aumentaron de 1,6 millones de dólares en 2000 a más de 1.600 empleados en 2008.