¿El teléfono Vivo mantiene una pantalla negra y no se puede encender?

Si el teléfono no se enciende debido a un choque o intrusión de líquido, se recomienda llevarlo al centro de atención al cliente de vivo para su procesamiento.

Para otras situaciones, consulte las siguientes respuestas:

Si la pantalla no se ilumina cuando el teléfono está encendido y el teléfono no vibra ni responde de ninguna manera :

1. Compruebe si la batería es suficiente. Puede utilizar el cargador original y el cable de datos para cargar durante más de media hora e intentar encender el teléfono nuevamente;

>2. Si las teclas del teléfono están atascadas, caídas o dañadas, lleve el teléfono al centro de servicio al cliente de vivo para obtener más ayuda.

Si el teléfono vibra cuando se enciende pero la pantalla no se ilumina:

Es más probable que el teléfono vibre pero no muestre la pantalla y permanezca en negro cuando presione el botón de encendido para encenderlo o forzar el reinicio. La pantalla no funciona correctamente. Lleve su teléfono al centro de servicio al cliente de vivo para solucionar el problema.

Cómo forzar el reinicio de tu teléfono:

①Funtouch OS 3.2 y modelos posteriores: mantén presionados el "botón de encendido" y el "botón para bajar el volumen" simultáneamente durante más de 10 segundos;

② Mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX 3/NEX 3S

③ Modelos con sistemas anteriores a Funtouch OS 3.2); Mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos.

Si los métodos anteriores no ayudan a restaurar, el centro de atención al cliente debe detectarlo y gestionarlo. Puedes consultar la dirección y el número de teléfono del centro de atención al cliente más cercano a través de este enlace: enlace web. Para ahorrar un tiempo valioso, se recomienda llamar al centro de atención al cliente con antelación para confirmar asuntos relevantes y comprender el horario laboral.