¿Por qué Volvo, conocido por su "seguridad", ocupa el segundo lugar en quejas sobre automóviles?

Antes, cuando se mencionaba a Volvo, ¡todo el mundo pensaba que representaba seguridad! Érase una vez, en lo que respecta a la seguridad del automóvil, Volvo ocupaba el segundo lugar y nadie se atrevía a ocupar el primer lugar. Pero ahora, esta "corona" de seguridad parece haber desaparecido. Muchos propietarios de automóviles han dicho que problemas como la quema de aceite y el ruido anormal son comunes. Sin embargo, Volvo, que siempre ha sido conocido por su seguridad, se convirtió en el segundo lugar en la lista de quejas de automóviles en mayo. Según las estadísticas de Car Quality Network, en mayo de este año, el Volvo xc60 recibió un total de 119 quejas válidas. ¡Ocupa el segundo lugar en la lista de quejas de marcas de automóviles!

¡Muchos oyentes también dijeron que lamentablemente fueron víctimas!

Caso 1

El Sr. Li de Changsha, provincia de Hunan, compró un Volvo 2018 xc60T5 Zhiyi Edition en la tienda China Automobile Southern 4S en la ciudad de Changsha, provincia de Hunan, en marzo de 2018, con 4 unidades. Meses después, en julio de 2018, el vehículo había recorrido aproximadamente 10.000 kilómetros. El Sr. Li descubrió que el vehículo vibraba al viajar a una velocidad de 27 kilómetros por hora. El fenómeno de vibración fue muy grande, lo que afectó gravemente la experiencia de conducción. Al Sr. Li incluso le preocupaba que el vehículo fuera un peligro para la seguridad, por lo que inmediatamente lo informó a la tienda 4S para una inspección del vehículo. Después de la prueba, la tienda 4S declaró que todos los datos de la prueba eran normales y no pudo encontrar la causa. Sin embargo, también admitió que existía inquietud, por lo que se comprometió con el fabricante y esperaba su soporte y solución. Hasta el día de hoy el fabricante no ha dado ninguna respuesta.

¿Cuál fue el proceso de presentación de informes desde julio de 2018 hasta junio de 2019? ¿Ha pasado casi un año y no hay comentarios? Para conocer toda la historia, el "CCTV Car Club" también se puso en contacto con el fabricante Volvo en el programa.

Zhang, Gerente de Servicio al Cliente: Esta situación realmente necesita ser verificada.

Moderador: Significa que no entiendes la situación. En términos generales, ¿cuánto tiempo le lleva comunicarse con el departamento responsable correspondiente y luego contactarnos nuevamente? ¿Cuánto tiempo le toma al cliente dar su opinión? ¿Existe un proceso de servicio similar a este?

Director de atención al cliente Zhang: Si los clientes llaman directamente a nuestro centro de atención al cliente, normalmente responderemos dentro de las 24 horas.

Según la descripción de la gerente de servicio al cliente, Zhang, ella no estaba al tanto del problema que encontró el Sr. Li. Entonces, desde julio de 2018 hasta ahora, casi un año, ¿a quién le está dando su opinión el personal de la tienda China Automobile Southern 4S en Changsha, Hunan? Durante el proceso de retroalimentación, ¿cuál es exactamente el problema que el fabricante dice no conocer?