¿Qué es SCRM? ¿Qué se puede hacer?
El sistema SCRM es un modelo de gestión de relaciones sociales muy común en el mercado actual. En comparación con los sistemas CRM anteriores que conocemos, amplió y amplió la "S" sobre esta base. El sistema CRM significa gestión de relaciones con los clientes, SCRM es Social CRM, que es gestión social de las relaciones con los clientes. La diferencia entre ambos radica en lo “Social”, es decir, la socialización.
SCRM puede ayudar a las empresas a gestionar el tráfico de dominios privados.
Podemos dividir la operación del tráfico de dominio privado en los siguientes procesos: período de adquisición de clientes de dominio privado, período de operación de dominio privado, período de conversión de dominio privado y período de retención de dominio privado. Qiwei SCRM se puede utilizar plenamente en estas diferentes etapas.
1. Período de adquisición de clientes de dominio privado
En términos generales, existen dos escenarios para adquirir clientes, uno es "agregar amigos" y el otro es "unirse a un grupo". Qiwei SCRM tiene funciones correspondientes para ambos escenarios.
Veamos primero el escenario "agregar amigos".
La función de fisión de amigos en Qiwei SCRM utiliza la cuenta de empleado de WeChat empresarial como portador para aceptar clientes y realizar fisión y drenaje. Atraiga usuarios a través de premios, beneficios, descuentos en cursos, etc., permitiendo a los clientes escanear el código QR para agregar cuentas corporativas de empleados de WeChat como amigos y obtener carteles exclusivos. Los clientes pueden compartir carteles exclusivos y luego invitar a amigos a agregar cuentas corporativas de WeChat. la invitación, puedes recibir recompensas.
2. Período de operación del dominio privado
Una gran parte de lo que se debe hacer en la fase de operación del dominio privado es llegar continuamente a los usuarios y enviar contenido continuamente a los usuarios. La mayoría de los productos SCRM de Qiwei tienen funciones de envío masivo para que las empresas puedan difundir información de manera más eficiente. Al mismo tiempo, también admite el envío de grupos clasificados según grupos de etiquetas y envía diferentes mensajes a diferentes tipos de clientes, lo que puede lograr un seguimiento más preciso de los usuarios.
Además de la función de envío masivo, Qiwei SCRM también tiene una potente función de almacenamiento de documentos de marketing. Las empresas pueden almacenar algunos documentos, como artículos de productos, imágenes de productos, presentaciones de productos, etc., en la biblioteca de materiales según sus propias necesidades, de modo que el personal de ventas pueda responder rápidamente al realizar un seguimiento con los clientes, ahorrando tiempo y esfuerzo. También admite la visualización de datos de lectura del cliente para facilitar el seguimiento posterior.
El seguimiento continuo de los usuarios es indispensable durante el ciclo de operación. Si hay demasiados usuarios, es posible que se pierdan seguimientos. La función SOP del cliente es para llegar a los clientes agregados y es adecuada para que la utilicen todas las empresas en la etapa inicial de operación. Al crear reglas en el backend de WeChat, los empleados pueden enviar. mensajes en la barra lateral para establecer contacto con los clientes de inmediato, permitirles comprender el valor de la empresa y ayudar a las empresas a mejorar la tasa de retención y la confianza de nuevos clientes.
Además de las funciones anteriores, WeChat Enterprise oficial también admite la lectura de registros de chat de empleados y clientes, que se proporciona a las empresas en forma de una interfaz que se puede leer en un plazo de tres días. a time Weiyou Assistant ayuda a las empresas a realizar funciones básicas como la lectura en tiempo real de interfaces relevantes, visualización de páginas y consultas. Al mismo tiempo, después de abrir el archivo de sesiones, también se puede vincular con otras funciones avanzadas, como. respaldar datos de actividad de chat en grupos estadísticos.
3. Período de retención y conversión de dominio privado
La conversión y retención de dominio privado en realidad ponen a prueba más la estrategia operativa de la empresa. Como plataforma para aceptar usuarios, Enterprise WeChat también viene con muchas funciones para facilitar que las empresas realicen el trabajo de acuerdo con sus propias estrategias operativas. La retención a la que me refiero específicamente aquí es la retención después de la conversión del cliente, porque el dominio privado no es una transacción única, sino que se centra en compras repetidas y compras adicionales. Las empresas necesitan utilizar Qiwei SCRM para gestionar bien a los clientes. Puede enriquecer su perfil de cliente a través de la función de etiqueta.
Como se muestra en la figura siguiente, la lista de administración de clientes puede mostrar el nombre del cliente, el estado de abandono, el servicio al cliente, el estado de seguimiento, la etiqueta, el chat grupal, la fuente del canal, el tiempo de adición y el tiempo de la última conversación ( requiere abrir una sesión. Los detalles solo se pueden ver después de archivarlos)
Al mismo tiempo, la lista de clientes admite verificación y operaciones por lotes, como exportación de datos, etiquetado de lotes y cambio de estado de seguimiento por lotes. .
En términos generales, Qiwei SCRM tiene un buen margen de desarrollo en todas las etapas de las operaciones de dominio privado. Las buenas herramientas pueden ayudar a las empresas a construir su propio ecosistema de dominio privado de forma más rápida y mejor. Después de que Enterprise WeChat abriera recientemente restricciones de mensajería grupal (puede enviar mensajes grupales a amigos una vez al día), el valor comercial de Enterprise WeChat se ha disparado.