Si la tecla Mayús falla parcialmente, el turno 1 no responderá, pero el turno 5 sí lo hará y no habrá ningún signo de interrogación para el desplazamiento a la izquierda y sí habrá un signo de interrogación para el desplazamiento a la derecha.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda que continúe haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ingresar de forma segura. modo;

A. Si el modo seguro es normal, el virus se puede detectar y eliminar por completo. Haga clic derecho en "Administrar" - "Administrador de dispositivos" en "Mi PC", busque el teclado estándar en el dispositivo de teclado 001/102, haga clic derecho para desinstalar y luego reinicie la máquina para probar;

B. Si está en modo seguro, si el problema persiste, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar el sistema.

C. Si el problema persiste después de las operaciones anteriores, no se puede descartar que esté relacionado con el hardware del portátil. Puede ponerse en contacto con el Centro de servicio HP Care Pack para realizar el mantenimiento del hardware in situ.

Para obtener la información de contacto del Centro de servicio HP Gold, puede utilizar el siguiente enlace oficial para realizar consultas:

/zh/support-drivers/e support/as CPPS html

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.

Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que le ayuden a resolver el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.