"El arte de la comunicación en el trabajo": si no eres bueno escuchando en el lugar de trabajo, perderás desde el principio

Dale Carnegie dijo: "Si quieres ser un buen conversador, primero sé un buen oyente".

Recuerdo haber visto un chiste.

Un anciano tenía mucha tos y pidió al médico que le echara un vistazo.

Después de verlo, el médico le dijo: Vuelve y fuma menos.

Un mes después, el tío volvió a ver al médico. Su tos empeoró aún más.

El doctor volvió a decir: Te pedí que fumaras menos, ¿cuánto fumas?

El tío dijo: Es menos de media caja al día.

El médico volvió a preguntar: ¿Cuánto fumabas antes?

El tío dijo: Antes no sabía fumar...

A nuestro alrededor, muchas personas hacen muchas bromas porque no saben escuchar.

En la vida, si algo es insignificante, todo el mundo simplemente se ríe de ello, pero si es en el lugar de trabajo, puede tener un impacto de vida o muerte.

Muchos trabajos, sin importar el tipo de puesto, desde puestos de nivel inicial ordinario hasta puestos profesionales técnicos de alto nivel, tienen un requisito básico: excelentes habilidades de comunicación.

Además de su autorizado libro de texto sobre comunicación "El arte de la comunicación", Ronald B. Adler tiene otro libro clásico "El arte de la comunicación en el trabajo" que se centra en la comunicación en el campo laboral. lograr mejor sus objetivos en la comunicación empresarial y profesional.

Ronald B. Adler se especializa en redacción de comunicaciones. Además de escribir y enseñar, también ayuda a profesionales y empresarios a mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal en el lugar de trabajo.

Este es un manual clásico de comunicación práctica que ha sido un éxito de ventas durante 40 años y ha sido actualizado a la 11ª edición.

01. ¿Por qué debemos aprender a escuchar?

Los investigadores descubrieron que los errores de comunicación eran la causa principal de más del 60% de los errores médicos reportados.

Esto incluye muerte, lesiones físicas graves y traumas psicológicos. Una investigación realizada por un importante panel de revisión de hospitales encontró que, lamentablemente, la comunicación es una de las principales causas de errores médicos, y los errores médicos causan hasta el 9,8% de las muertes. . Diez mil.

Un artículo de investigación publicado en el American Journal of Medicine revela diferencias significativas en la comunicación entre médicos sin antecedentes de reclamaciones por negligencia y aquellos con antecedentes de reclamaciones.

Tener buenas habilidades de comunicación no solo puede evitar todo tipo de problemas causados ​​por la falta de habilidades de comunicación, sino también ganar más dinero.

Aquellos con títulos de MBA indican que las habilidades que consideran más valiosas incluyen la capacidad de trabajar con otros, la capacidad de escuchar, la capacidad de influir en los demás y la capacidad de comunicarse de manera flexible.

William Schaeffer, director de desarrollo de negocios internacionales del gigante informático Microsystems, señaló que si hay una habilidad esencial para el éxito en esta industria, debe ser la capacidad de comunicación.

Stephen Covey dijo: Antes de comprenderse a sí mismo, primero comprenda la información de otras personas.

Debes escuchar antes de hablar. Antes de dar consejos a los demás, primero debes escuchar correctamente.

Solo escuchando correctamente se pueden escuchar las demandas correctas de los demás y dar opiniones acertadas a los demás.

Pero en la vida, hay muchos obstáculos que pueden afectar nuestra escucha.

02. Obstáculos en la escucha

La escucha eficiente es crucial para su carrera. Ayuda a mejorar la calidad, aumentar la productividad y ahorrar costos. La escucha ineficiente afectará la productividad y las ganancias se verán afectadas.

Las investigaciones muestran que la probabilidad de que el oyente pueda comprender con precisión la semántica del hablante durante una conversación no suele exceder del 20% al 50%. Después de diez minutos, el oyente promedio sólo puede recordar el 50% de la información. Después de 48 horas, lo que el oyente medio puede recordar se reduce al 25%.

Los factores que afectan a la escucha eficiente incluyen barreras ambientales, barreras fisiológicas y barreras psicológicas.

1. Factores ambientales

Escuchar el ruido de la escena o el zumbido de las conversaciones en una sala llena de gente provocará dificultad en la audición y el procesamiento de la información.

Una oficina demasiado calurosa o una silla incómoda también pueden dificultar la escucha.

El timbre de los teléfonos, los recordatorios de mensajes de texto y los correos electrónicos nos distraen de escuchar a nuestros interlocutores.

2. Trastornos fisiológicos

La incapacidad de algunas personas para escuchar se debe a defectos auditivos reales, que normalmente pueden tratarse.

Los déficits auditivos no son las únicas barreras físicas que impiden una escucha deficiente, como las dificultades con la secuenciación de la discriminación auditiva o el procesamiento de la memoria, que pueden crear la apariencia de que la persona ya no escucha o está distraída.

3. Barreras psicológicas

Estar distraído provocará que el oyente no pueda concentrarse en la escucha.

Hay muchas razones para el trance.

La "comunicación múltiple" es un desafío actual en un mundo donde los teléfonos inteligentes, las computadoras portátiles y los dispositivos modernos son comunes.

Cuando la información se entrega rápidamente, puede resultar difícil escucharla con atención.

Muchas personas afirman que tienen la capacidad de realizar múltiples tareas, pero según investigaciones neurológicas, las personas simplemente no son buenas para realizar múltiples tareas.

Las personas son más productivas cuando se centran en un solo dato.

Hay más formas de mejorar la escucha eficaz que simplemente prestar atención.

03. ¿Cómo escuchar eficazmente?

Los dos niveles de escucha identificados por los sociólogos son la distracción y la absorción.

Tenemos el hábito mecánico de responder a la información de otras personas sin pensar. Esto es una especie de escucha distraída.

La escucha atenta requiere atención y retroalimentación cuidadosa y reflexiva sobre la información recibida.

Resumen de escucha de Stephen Covey, primero debemos comprender a los demás antes de que otros puedan comprendernos a nosotros mismos.

La mejor manera de escuchar eficazmente es no adivinar lo que piensan los demás antes de emitir un juicio.

Salir de la situación y animar a la otra persona a hablar.

Un experto en marketing dijo una vez que incluso el silencio en las ventas es más efectivo que hablar.

Si tienes una opinión diferente, escucha lo que otros tienen que decir antes de agregar tus propios comentarios.

Hable sólo cuando sea necesario y descubrirá que la calidad de su comunicación y comprensión mejorarán drásticamente.

Algunos empresarios creen que pedir consejo es un signo de ignorancia. Cuando no entienden, muchas veces no piden consejo, sino que fingen entender. De hecho, las consecuencias de ello serán aún peores. .

En la comunicación no se debe fingir que se comprende.

Solo haciendo preguntas sinceras podrás obtener la información efectiva que deseas.

El método de aprendizaje Feynman también se puede utilizar en la comunicación, es decir, después de escuchar, el hablante organiza su propio lenguaje y vuelve a elaborar el punto de vista del hablante para lograr que comprenda correctamente lo que escuchó y pueda decirlo correctamente a los demás.

Decía Herzlit: El arte de la conversación es el arte de escuchar y ser escuchado.

Solo escuchando eficazmente podremos comunicarnos eficazmente.

Saber escuchar es más importante que saber hablar.

Escrito al final

La primera parte de este libro se divide en cuatro partes: principios básicos de los negocios y la comunicación, habilidades personales, trabajo en equipo y discurso eficiente.

Principios básicos de la comunicación empresarial y profesional, centrándose en la comunicación y el éxito profesional, así como en las diferencias culturales en los negocios internacionales, la comunicación a través de la diversidad, etc.

Las habilidades personales hablan principalmente de cómo comunicarse de manera efectiva, cómo comunicarse exitosamente con los demás y principios de la entrevista.

El trabajo en equipo habla principalmente de influencia y liderazgo del equipo. ¿Cómo llevar a cabo reuniones eficientes?

La cuarta parte, Discurso Efectivo, habla sobre cómo planificar y organizar un discurso y los tipos de discursos empresariales.

Lo que es más valioso es que, además del contenido principal, el libro también proporciona 66 páginas de materiales de entrevistas, muestras de discursos y cooperación empresarial.

No solo eso, este libro también comienza con casos reales, introduce gradualmente principios o habilidades de comunicación, complementados con una gran cantidad de íconos profesionales y utiliza un lenguaje popular y fluido para aumentar el interés de los lectores en la lectura de este. libro.

Se ha demostrado en investigaciones que escuchar es la habilidad de comunicación más importante para el éxito a lo largo de la carrera, incluidas las carreras laborales, la productividad, el avance profesional y la eficacia organizacional.

Es posible que no puedas obligar a otros a escuchar mejor, pero puedes mejorar tu propia escucha para asegurarte de obtener información más importante.