El reconocimiento de huellas dactilares de Vivo es anormal, ¿qué debo hacer?

1: La huella digital no tiene función

Fenómeno de falla: la interfaz de configuración de huellas digitales muestra las palabras "Anormalidad en el dispositivo, reinicie el teléfono o consulte al servicio postventa"

Método de solución de problemas: primero reinicie su teléfono. Si la falla no se recupera después de reiniciar, vaya al centro de servicio al cliente para realizar una prueba.

Dos: tipo de identificación errónea de huellas dactilares

Fenómeno de falla: el teléfono se puede desbloquear sin una huella digital, o el teléfono se puede desbloquear usando una huella digital no ingresada

Método de solución de problemas :

p>

1. Determine si desea habilitar la función de desbloqueo de combinación de huella digital y rostro. La ruta de la función es: configuración del teléfono - huella digital, rostro y contraseña - desbloqueo de combinación de huella digital y rostro; Puedes intentar desactivar la función de reconocimiento facial.

2. Determine si la función de desbloqueo inteligente está activada, como si hay un dispositivo Bluetooth conectado. Ruta de funciones: Voz Jovi: botón de configuración en la esquina superior derecha: desbloqueo inteligente/desbloqueo inteligente del automóvil.

3. Determina si utilizar la película original oficial. De lo contrario, puedes intentar quitar la película. Se recomienda utilizar la película original.

4. Elimina la huella digital y vuelve a ingresarla, reinicia el teléfono o restaura todas las configuraciones.

5. Confirme si desea ingresar al modo multiusuario o al modo invitado: (Aplicable a los modelos OriginOS)

Ingrese a la configuración del teléfono--administración del sistema--multiusuario y verifique si es multiusuario. -Se ingresa al modo de usuario o al modo de invitado, y se registran huellas digitales adicionales en estos modos.

6. Compruebe si la apariencia de la pantalla está dañada (aplicable a los modelos de huellas dactilares con pantalla): porque los modelos de huellas dactilares con pantalla iluminan las huellas dactilares a través de la luz de la pantalla y el sistema recopila e identifica la información de las huellas dactilares. Si la pantalla está rota, durante el proceso de reconocimiento de huellas dactilares, el sistema también identificará la luz en el área agrietada, lo que afectará el efecto de reconocimiento de huellas dactilares. Se recomienda llevar su teléfono móvil y el recibo de compra al centro de servicio al cliente para realizar pruebas. .

Dirección del centro de atención al cliente: ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mis--puntos de servicio o versión web del sitio web oficial de vivo--deslícese hacia abajo--soporte de servicio--consulta de punto de servicio-- seleccione provincia y ciudad. Consulta la dirección del centro de atención al cliente. Se recomienda llamar con antelación antes de ir para evitar viajes en vacío, planificar su itinerario de forma razonable y viajar con seguridad.

3. Baja tasa de reconocimiento de huellas digitales

Solución de problemas: no se pudo desbloquear usando la huella digital varias veces

Método de solución de problemas:

1. si el área de desbloqueo de huellas dactilares y los dedos están limpios. Por ejemplo, si los dedos se pelan, sudan, tienen manchas, callos, se pelan, aceite, sudor o hay demasiadas marcas de agua en el área de reconocimiento de huellas dactilares, el desbloqueo puede ser insensible. Se recomienda limpiar ligeramente los dedos y la pantalla. Luego realice el reconocimiento de huellas dactilares.

2. Determinar si se utiliza película original oficial. De lo contrario, puedes intentar quitar la película. Se recomienda utilizar la película original. (Este paso debe verificarse para los modelos de huellas dactilares con pantalla)

3. Determine si el método de presión de huellas dactilares es correcto. Al presionar el área de reconocimiento de huellas dactilares, se puede presionar ligeramente el dedo y mantenerlo quieto.

4. Verifique si el sensor de infrarrojos está bloqueado: presione el "botón de encendido" para iluminar la pantalla, luego use su huella digital para desbloquear y verifique si hay un mensaje de bloqueo en la pantalla. Si es así, puedes intentar quitar la película o acudir al centro de atención al cliente para reemplazar la película.

5. Debido al mecanismo de protección y cifrado de datos del sistema Android, la pantalla debe desbloquearse mediante la contraseña de la pantalla de bloqueo en algunos escenarios, como: después de reiniciar, múltiples desbloqueos fallidos de huellas dactilares, sin pantalla de bloqueo. contraseña ingresada dentro de las 72 horas, etc.

6. Elimina la huella digital y vuelve a ingresarla, reinicia el teléfono o restaura todas las configuraciones.

7. Compruebe si se utiliza software de bloqueo de pantalla de un solo clic de terceros.

Según el control de seguridad de la pantalla de bloqueo del sistema Android, cuando se requiere software de pantalla de bloqueo de terceros. para desbloquear la pantalla, se debe usar el bloqueo de pantalla. No se puede usar el desbloqueo con contraseña o contraseña de patrón, ni el desbloqueo con huella digital ni el desbloqueo facial. Se recomienda desinstalar el software de bloqueo de pantalla con un clic de terceros y utilizar el software de bloqueo de pantalla con un clic que viene con su teléfono.

8. Actualice el sistema a la última versión;

9. Si el método anterior no resuelve el problema, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono móvil con anticipación y vaya a vivo. Centro de atención al cliente con tu teléfono móvil y detección de comprobante de compra.

Dirección del centro de atención al cliente: ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mis--puntos de servicio o versión web del sitio web oficial de vivo--deslícese hacia abajo--soporte de servicio--consulta de punto de servicio-- seleccione provincia y ciudad. Consulta la dirección del centro de atención al cliente. Se recomienda llamar con antelación antes de ir para evitar viajes en vacío, planificar su itinerario de forma razonable y viajar con seguridad.