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1. Verifique su conexión de red: asegúrese de que su computadora esté conectada correctamente a Internet y que no haya firewalls ni configuraciones de red que bloqueen el acceso a la aplicación Creative Cloud.

2. Reinicie la aplicación de escritorio Creative Cloud: cierre la aplicación Creative Cloud y reiníciela. A veces, un reinicio puede resolver problemas de conexión.

3. Borrar caché de Creative Cloud: en la aplicación Creative Cloud, haga clic en el menú de ayuda en la esquina superior izquierda y seleccione Salir. Luego, mantenga presionada Ctrl Alt Shift (Windows) o Command Option Shift (Mac) en su teclado y haga clic en el icono de Creative Cloud para iniciar la aplicación. Seleccione Sí en el cuadro de diálogo emergente para borrar la caché de Creative Cloud.

4. Actualice la aplicación CreativeCloud: Asegúrese de que la aplicación CreativeCloud sea la última versión. En la aplicación Creative Cloud, haga clic en el menú Ayuda en la esquina superior izquierda y seleccione Buscar actualizaciones.

5. Reinstale la aplicación CreativeCloud: Puede intentar desinstalar y reinstalar la aplicación CreativeCloud. En los sistemas Windows, las aplicaciones Creative Cloud se pueden desinstalar a través de Programas y características en el Panel de control. En sistemas Mac, puede arrastrar la aplicación Creative Cloud a la Papelera y vaciarla.