¿Cómo recuperar la recarga en la plataforma yy?

1. Primero abra la plataforma yy, haga clic en "Mi" en la esquina inferior derecha y haga clic en la opción "Monedero" después de ingresar a la página.

2. Luego haga clic en los "tres puntos" en la esquina superior derecha de la interfaz "Wallet" y seleccione "Comentarios y ayuda" en el cuadro de diálogo emergente.

3. Luego seleccione "Problemas de recarga/consumo" en la interfaz "Comentarios y ayuda" y luego seleccione la opción "Recarga incorrecta/Consumo incorrecto".

4. Después de ingresar a la interfaz, complete el número de pedido, el número de serie de la transacción, el tiempo de la transacción y otra información de la recarga o consumo incorrecto, cargue la evidencia relevante y envíe la solicitud.

5. Finalmente, luego de pasar la revisión oficial del servicio de atención al cliente, podrás recuperar los fondos que fueron recargados por error o consumidos por error.