Tutorial de comprensión del análisis del código fuente
Hasta hace poco, la palabra "código abierto" rara vez se mencionaba en las conversaciones sobre gestión de relaciones con los clientes. De hecho, el movimiento de código abierto se centra principalmente en los centros de datos, proporcionando funciones básicas como mantenimiento de redes, servicios de nombres y uso compartido de archivos. Pero ahora, el fenómeno del código abierto ha puesto su enfoque a disposición del mundo de la adopción comercial (al menos media docena de fabricantes han introducido la gestión de relaciones con los clientes de código abierto en los últimos 18 meses) si sus clientes y modelos tienen éxito. Sí, abierto. Source CRM está ganando respeto poco a poco.
La economía del código abierto es particularmente interesante porque las empresas que no pueden permitirse el lujo de un software propietario de gestión de relaciones con los clientes a menudo deben pagar un precio elevado. En la mayoría de los casos, los productos se proporcionan de forma gratuita y la única inversión necesaria es servicio y soporte y ahorros significativos en tarifas de licencia. Esto es cierto incluso cuando se compara el código abierto con un modelo de CRM alojado, ya que las tarifas mensuales asociadas con un préstamo de alojamiento pueden cobrar sentido rápidamente. Debido a que el código abierto significa que se puede acceder, modificar y mejorar libremente el código fuente del software, existe una importante oportunidad de aprovechar parte de la tecnología y el conocimiento de cientos de desarrolladores de todo el mundo.
Pero todavía hay muchas preguntas sobre la viabilidad de la gestión de relaciones con los clientes de código abierto, y los expertos advierten que no será adecuada para todos. Los críticos del código abierto afirman que la falta de soporte de los proveedores y un menor enfoque en capacidades analíticas ricas son al menos dos inconvenientes importantes de la gestión de relaciones con los clientes de código abierto.
“El código abierto es una excelente alternativa para lanzar aplicaciones personalizadas, pero aún no tiene tanta funcionalidad como las aplicaciones empaquetadas”, dice Cheryl Kingstone, gerente de gestión de relaciones con el cliente de American Group Planning en Boston. "Al evaluar el costo total de propiedad, asegúrese de comparar estrictamente 'manzanas con manzanas', incluida la capacidad de actualización futura y el tiempo para mantenerse a la vanguardia de la tecnología competitivamente diferenciada".
Otros, como el de Bernardin, Carlos de Santa Río, director general de California. - Analice las técnicas básicas de Navica, una empresa y un exitoso autor de libros de código abierto, y crea que el CRM de código abierto ofrece un enorme potencial, si sabe lo que obtiene de un producto de código abierto desde el principio.
Aquí te dejamos cinco sugerencias para quienes lo estén evaluando.