Red de conocimiento informático - Problemas con los teléfonos móviles - ¿Cuál es la diferencia entre SAP ERP y SAP CRM? (Las buenas respuestas ganarán puntos extra, hasta 80).

¿Cuál es la diferencia entre SAP ERP y SAP CRM? (Las buenas respuestas ganarán puntos extra, hasta 80).

Desde un concepto de gestión, ERP tiene como objetivo mejorar las capacidades de planificación y control de los recursos internos de una empresa. Se centra en satisfacer a los clientes y en la entrega oportuna al tiempo que minimiza diversos costos. se basa en la eficiencia. CRM está diseñado para establecer, desarrollar y mantener relaciones con los clientes. Existen algunas diferencias en los objetos de interés entre los dos. En comparación con el ERP de planificación de recursos internos a nivel empresarial, CRM presta más atención al mercado y a los clientes. Por lo tanto, el papel de CRM es principalmente en los departamentos que tienen contacto directo con los clientes, principalmente para los departamentos de marketing, ventas y servicios de las empresas, incluida la gestión de todas las etapas de todo el ciclo de vida del cliente, proporcionando a las empresas información como estadísticas, seguimiento. y servicio de clientes y productos adquiridos medios y funciones. En otras palabras, si ERP es una aplicación de gestión integral a nivel empresarial, entonces CRM es la vanguardia de ERP y su función se extiende a áreas que ERP no podía hacer antes.

Desde la perspectiva del diseño del sistema de aplicaciones, la mayoría de los procesos comerciales de CRM son relativamente flexibles, mientras que los principales procesos comerciales de ERP son relativamente fijos. El sistema ERP es un sistema de "procesamiento de transacciones" que enfatiza el registro preciso de la trayectoria operativa de los recursos humanos, financieros y materiales en la empresa, integrando a la perfección los módulos de producción, inventario, finanzas y otros módulos de gestión de la empresa para mejorar las capacidades de "automatización" de la empresa. reduciendo así en gran medida las necesidades y errores de mano de obra, mejorando la eficiencia. El diseño del sistema CRM tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes. El sistema se centra en una base de datos de clientes unificada, proporcionando a los usuarios una vista unificada del cliente y analizando y prediciendo a los clientes.

Se puede ver que ERP y CRM son diferentes y están estrechamente relacionados, principalmente porque ambos quieren maximizar y ampliar los intereses de la empresa y maximizar el retorno de la inversión (ROI).

¿Quién debería ser primero, ERP o CRM?

Por lo tanto, si se puede lanzar CRM antes que ERP, o si ERP y CRM deben ser primero, depende de las características de la industria y los negocios clave de la empresa. Si la empresa se centra principalmente en el negocio de ventas o el negocio de servicios ocupa una posición importante, primero debe recurrir al CRM.

La dirección de desarrollo futuro de CRM debería ser integrarse e integrarse mejor con ERP para formar un comercio electrónico colaborativo en general desde el front-end de ventas, interno hasta el back-end de suministro y maximizar el valor. Tomemos como ejemplo la industria del automóvil. Debido al sistema único de ventas y servicios de la industria del automóvil, la información del cliente final está dispersa entre vendedores, fabricantes y proveedores de servicios de reparación en todos los niveles. Sin un mecanismo eficaz para recopilar y gestionar la información de los clientes, proporcionar servicios sistemáticos y consistentes a los clientes y comprender con precisión la información sobre la demanda de los clientes sólo puede ser un ideal. Además, desde la perspectiva del servicio al cliente, los clientes no pueden recibir servicios unificados y convenientes debido a las diferentes unidades involucradas en la compra, uso y reparación de automóviles. Si un centro de llamadas CRM está integrado con los datos del sistema ERP, los agentes de llamadas pueden seleccionar instantáneamente al agente más cercano según el historial del cliente y los niveles de servicio.

La estrecha integración de CRM y ERP no solo traerá crecimiento de ventas a la empresa, sino que también brindará la oportunidad de mejorar integralmente el nivel y los métodos de gestión de la empresa y cambiar la situación actual de deficiencias de gestión interna de la empresa. Y, por lo tanto, mejorar la competencia central de la empresa y generar más ganancias.

上篇: Qué país creó QQTodos están acostumbrados a creer que OICQ fue desarrollado por el propio Sr. Ma Huateng, pero hay otra versión de la historia de QQ circulando entre los internautas dentro de Tencent. "¿Crees que Ma Huateng parece un programador?" Esto es lo que me dijo un internauta de alto nivel en ese momento. Un comentario casual despertó mi curiosidad: "¿Quién hizo este QQ?" Después de preguntar, escuché esta historia: De hecho, la primera versión de OICQ fue desarrollada por una persona llamada Jackson, Xiaoguang, que no participó en el proceso de codificación. Wangmao y algunos programadores fueron quienes realmente lo hicieron. Posteriormente, Netcat se cambió a OMMO, un operador de software de mensajería instantánea que también ha estado activo, debido a disputas internas. Jackson nunca se unió a Tencent por varias razones. Sólo Xiaoguang se ha desempeñado como director técnico en Tencent. La conclusión es que Ma Huateng es, en el mejor de los casos, el padre adoptivo de OICQ. Para demostrar la veracidad de esta noticia, me comuniqué rápidamente con varias figuras influyentes en la industria de TI, pero nadie pareció entender este asunto. Un luchador de TI me señaló el camino: "Pregúntale a Jinshan Qiu Bojun, a él y a Ma Huateng. Tenían una relación cercana cuando estaban en Huiduo. Deberías saber esto. "El Maestro Qiu es una celebridad ahora. Tiene tantas cosas que hacer. ¿Cómo puede tener tiempo para tratar con profanos como nosotros?" Así que agregué algunos internautas de alto nivel de Tencent y Jackson, de quien se dice que es el proveedor del código fuente de OICQ. Cada vez que les pregunto a estos amigos sobre el autor de OICQ, la respuesta que obtengo es siempre muy vaga. Cuando le pregunto a Jackson directamente, su respuesta es aún más engañosa: "Él (Ma Huateng) dijo que hace todo lo que hace. Bueno, yo no. No quiero causar problemas. Desde una perspectiva legal, el propietario de QQ está garantizado por ley. Si lo hago de nuevo, nunca le entregaré OICQ. Tal vez haya algún acuerdo entre ellos. Son extraños y no pueden entenderlo”. Los comentarios de los internautas fueron sorprendentemente consistentes. Después de mucha búsqueda, finalmente escuché algunos rumores no verificables: "Pero el Viejo J (refiriéndose a Jackson) tiene una relación muy extraña con Tencent. Él y Ma Huateng son compañeros de Chaozhou. Solían ser muy buenos amigos, y luego Fui a Hong Kong a estudiar, oicq salió cuando estaba estudiando en Hong Kong. Se dice que no tenía dinero ni tiempo para operarlo yo mismo. Era un ex consultor de gestión periférica de Tencent y tenía la autoridad. El sistema OP. Parecía tener una cierta proporción de acciones en la empresa. No es un empleado de Tencent, y ahora está en el negocio de la agencia de hardware informático. Ahora su cuenta OICQ ha sido bloqueada por todo Tencent bbs. Parece haberle prohibido deliberadamente hablar, y él mismo es demasiado vago para decirlo. Una vez se rumoreó que Superboy Li Zekai lo envió para monitorear Tencent. ¿No tenía Superboy acciones en Tencent? pero se arrepintió, lo que significa que el asunto de la OICQ fue entregado a Ma Huateng. "Lo descubrí más tarde", dijo. El anciano que dijo esto es el espía de Li Zekai, pero otras cosas son realmente dignas de escrutinio. Según mi opinión, a Lao J se le ocurrió la idea con el código fuente de ICQ, la discutió con su buen amigo y actual director ejecutivo de Tencent, el Sr. Ma Huateng, y luego Tencent, fundada por Ma Huateng, organizó la mano de obra para llevar a cabo investigación técnica. Debido a la inconsistente filosofía empresarial, los dos pasaron de ser amigos a transeúntes. Esto es sólo una inferencia personal. En cuanto a lo sucedido, me temo que sólo la persona involucrada puede entenderlo. Sin embargo, en lo que respecta a las condiciones operativas actuales de Tencent, me temo que ninguna de las partes involucradas las revelará fácilmente. El origen de Tencent QQ ha vuelto a ser un misterio. Pero es innegable que la victoria de Tencent QQ no es de ninguna manera una simple victoria técnica. ¡Los esfuerzos del Sr. Ma Huateng en la operación de capital y el desarrollo del posicionamiento en el mercado son realmente sobresalientes! Escuché algunos rumores no verificables: "Sin embargo, Old J (refiriéndose a Jackson) tiene una relación muy extraña con Tencent. Él y Ma Huateng son ambos. Old J es un ex consultor de la administración periférica de Tencent y todavía tiene la autoridad de el sistema OP.", parece tener una cierta proporción de acciones de la empresa, y no es un ex empleado ni accionista de Tencent Xiaodao Tencent, su QQ también es un número de 5 dígitos que comienza con 100. No lo recuerdo. los detalles Xiaodao dijo: "El hermano J es el productor del código fuente de OICQ que. Sin el hermano J, no habría OICQ y el QQ actual no sería posible, pero el QQ actual lo decepciona. Recuerdo una vez que comí una gran comida de olla, acusé al hermano J de no ser ni esto ni aquello, y le pregunté qué es una gran comida de olla. Sin el hermano J, ni siquiera sabes qué es la OICQ y sigues siendo un director de quejas de mierda. Simplemente no sabes qué es el mundo. 下篇: Reseña de Killer Scathach en traje de baño "FGO"

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