"Diálogo Crucial" - La tercera forma de hablar
Muchas veces nos enfrentamos a momentos críticos que son difíciles de resolver pero que tendrán un impacto importante en nuestras vidas, no sabemos cómo afrontarlos y nos sentimos en blanco y con pánico. ¿Te reprimes, te comprometes y eliges hacer las paces con la situación, o te enojas, usas tus palabras por un tiempo, empeoras las cosas y luego te arrepientes? De hecho, existe un tercer método entre la tolerancia y la ira, que puede resolver el problema satisfactoriamente sin infringir ni ofender a la otra parte.
En "Conversaciones Cruciales", vi otro arte de hablar. Es diferente de complacer a los demás, halagar y sofisticar, pero hace que todos se sientan cómodos, resuelve los conflictos de manera invisible, a menudo "convierte a los enemigos en amigos", convierte las crisis en oportunidades y hace que las cosas se desarrollen en una mejor dirección.
01¿Qué es una “conversación crítica”?
El libro "Conversaciones cruciales: cómo comunicarse eficientemente" define las "conversaciones críticas" de la siguiente manera:
"Las conversaciones críticas se refieren a cosas que le suceden a todos. El comportamiento interactivo con los demás se refiere a esas conversaciones diarias que pueden afectar tu vida... Las conversaciones clave tienen tres características: primero, hay una gran brecha entre las opiniones de ambas partes en la conversación; segundo, la conversación tiene altos riesgos; tercero, las emociones en ambos lados; las conversaciones son muy intensas.
02 ¿Por qué siempre perdemos la pista en los momentos críticos?
El libro "Conversaciones Cruciales" señala que cuando cada uno de nosotros enfrentamos una conversación crítica, Solemos perder los estribos Hay tres reflexiones:
1) Escapar
2) Atreverse a afrontarlo pero manejarlo inadecuadamente
3) Atreverse a afrontarlo y manejarlo. correctamente
Todos anhelamos la tercera vía de diálogo, pero de hecho, la tercera vía no es nuestra capacidad innata cuando el diálogo se vuelve crítico, tendemos a tener los dos primeros malos resultados, y el Las razones son las siguientes:
(1) Genes humanos
"Conversaciones críticas" señala que cuando nos enfrentamos a conversaciones críticas, a menudo recurrimos inconscientemente a la violencia, la forma más primitiva en que los humanos afrontamos Pelea o huye en lugar de resolver el problema racionalmente.
¿Sientes una fuerza que te empuja a escapar rápidamente, pero solo puedes quedarte quieto por un momento? La mente se queda en blanco, provocando la incapacidad de pensar. normalmente?
(2) El estrés nos hace parecer idiotas
A menudo, las conversaciones clave ocurren de forma espontánea y sin previo aviso: si no estamos entrenados y confiamos únicamente en reacciones instintivas, lo haremos. A menudo nos convertimos en completos idiotas.
"Crucial Conversations" señala que cuando enfrentamos conversaciones críticas, nos enfrentamos a problemas difíciles. La respuesta instintiva de nuestro cuerpo ante un oponente implacable es devolver rápidamente la sangre a nuestras extremidades para facilitar el escape. En este momento, el cerebro altamente isquémico no puede funcionar, lo que provoca un cortocircuito en nuestro pensamiento, e incluso puedes sentir que tu mente está en blanco.
(3) Estamos perplejos ante cuestiones conflictivas clave.
Otra razón importante es que carecemos de experiencia exitosa en el manejo de conversaciones clave.
En " El autor del libro "Crucial Conversations" también señala que, en primer lugar, no sabemos cómo hacerlo. iniciar una conversación crítica y, en segundo lugar, rara vez vemos patrones de comunicación exitosos en la vida real: dado que no existe un modelo correcto en nuestra mente, solo podemos confiar en la reacción, cualquier restricción emocional y un manejo inadecuado. p> Al igual que cuando eras joven, tal vez tuviste conflictos con tus compañeros de clase: tus padres tendían a dejarte reprimir tu ira y no causar problemas. Hijo, no te animaba a discutir abiertamente el problema, pero tendía a guardar las cosas; En silencio, "ambos lados de la lucha fueron criticados", y escribió una reseña...
Esto es como lo que hemos estado haciendo desde que éramos jóvenes. Una lección importante que falta en la educación.
Desde la niñez hasta la edad adulta, rara vez se nos enseña a enfrentar los conflictos de frente. ¿Cómo podemos desarrollar la capacidad de discutir abiertamente los conflictos emocionales?
03¿Cómo dominar las conversaciones clave?
1) Crear un ambiente seguro
El libro “Diálogo Crucial” señala que la clave para un diálogo exitoso radica en el libre intercambio de información relevante, es decir, que ambas partes estén dispuesto a expresar sus opiniones de forma abierta y honesta, compartir sus sentimientos y expresar sus conjeturas.
Ante la presión de los clientes en el trabajo, también podrías responder así: "La pregunta que hiciste me confunde. No la entiendo muy bien. ¿Puedes explicarla en detalle? De esta manera , es probable que la otra parte aclare sus necesidades y cuente sus verdaderos pensamientos.
2) Encuentre un punto de vista compartido
"Conversaciones críticas" señala que los maestros trabajarán duro para crear Esté dispuesto a agregar información a la *biblioteca de perspectiva compartida, y la "biblioteca de perspectiva compartida" es precisamente el requisito previo para lograr "efectos de sinergia". parte aclara sus demandas, lo primero que debe hacer es hacerlo para que la otra parte se sienta segura. El siguiente paso es crear una perspectiva compartida y encontrar los intereses comunes de cada uno. podemos entender su estado de ánimo y sus sentimientos. Tenemos los mismos intereses." El objetivo es poder resolver sus problemas.
3) El comportamiento más estúpido es obligar a la otra parte a aceptar nuestro punto de vista
Muchas veces en el trabajo y la vida real, proviene de nuestro afán por obligar a la otra parte aceptar nuestro punto de vista, lo que lleva a conflictos constantes. En esta era de las palabras, las palabras pueden ser el estímulo y el apoyo más poderosos, o el arma más dañina.
Ante las diferentes opiniones y comentarios de otras personas, insinuaciones verbales, sarcasmos, acusaciones e incluso provocaciones directas, están deseosos de expresar sus propias opiniones e intentan obligar a la otra persona a aceptar su punto de vista. para provocar la atención de la otra persona, sin dudar en hablar groseramente.
Ante los comentarios de lenguaje extremo de otras personas, debemos analizar si se trata de una “conversación crítica”: ¿hay diferentes puntos de vista? ¿Hay emociones fuertes? ¿Existe un riesgo enorme (un gran impacto para usted)?
Obviamente, los comentarios feroces cumplen las dos primeras condiciones, pero si crees que este comentario no es suficiente para afectar tu trabajo y tu vida normal, no pertenece a una "conversación crítica": los mejores en esto. tiempo La forma de lidiar con él no es responder y dejar que se traiga problemas a sí mismo.
04Cómo desarrollar la importante capacidad central de "hablar"
1) Detrás de la capacidad de hablar hay un claro sentido de propósito
En el lugar de trabajo Cuando Cuando somos atacados verbalmente, a menudo cortocircuitamos nuestro pensamiento e impulsivamente "luchamos" o "escapamos": Sin embargo, ya sea que estemos luchando o escapando, a menudo somos nosotros mismos quienes sufrimos la pérdida.
Según la visión central del libro “Conversaciones Cruciales: Cómo Comunicarse Eficientemente”, muchas veces, la razón por la que tenemos conflictos verbales que eventualmente se nos van de las manos es porque no hemos aclarado el objetivo de la conversación.
Ya sea en el trabajo o en la vida, a menudo olvidamos nuestros objetivos y dejamos que nuestras emociones nos guíen, llevando las cosas eventualmente a un punto irreversible. Un verdadero maestro de la conversación siempre puede captar las necesidades de la otra parte y aclarar rápidamente el objetivo de la conversación.
2) Afrontar los conflictos interpersonales requiere un pensamiento fuerte
Del libro "Conversaciones cruciales: cómo comunicarse eficientemente", se extrae un método súper práctico, "Tres pasos para la respuesta a los conflictos". "
1. Céntrate en tus verdaderos objetivos
Si quieres alcanzar estos objetivos, lo primero que no debes tener es ira innecesaria.
2. Rechace la "elección de los tontos"
La llamada "elección de los tontos" es una elección entre uno u otro: si observa con atención, no es difícil encontrar la razón La razón por la que muchas personas están cayendo profundamente en conflictos es porque estamos atrapados en opciones binarias opuestas y no logramos desarrollar metas más valiosas y significativas.
3) El núcleo de una alta inteligencia emocional reside en una mente clara
(1) Reconocer las emociones y elogiar adecuadamente
(2) Admitir las deficiencias y disculparse sinceramente
(3) Expresa activamente tu postura e informa el plan
Aplicación de escenario: ¿Cómo resolver conflictos innecesarios?
Un día, como de costumbre, Tongtong vino a la sala para entregarle medicinas al Sr. Wang (la esposa del Sr. Wang), que la estaba cuidando, la miró fijamente y le dijo:
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"¿Qué te pasa, pequeña? Los médicos aquí han dicho que mi marido ha dejado de tomar medicamentos. ¿Por qué estás aquí para entregarnos medicamentos otra vez? ¿Creo que estás loca por el dinero? Estás tratando de vender estos medicamentos. ¿Hay alguna comisión?
Tongtong pensó por un momento y dijo con una sonrisa: “Usted es la Sra. Wang de la que nuestro director habla a menudo. La elogian por su temperamento y su bondad. Recuerdo que hoy resultó ser cierto. Puedo entender su estado de ánimo en este momento.
Es posible que el médico tratante le haya informado verbalmente sobre la suspensión del medicamento, pero aún no se le ha dado la orden. su recordatorio, nosotros, el personal de enfermería, no hemos recibido la noticia. Comuníquese con el médico y pídale que detenga el pedido en el sistema. Trabajaremos con más cuidado en el futuro. p>
De esta manera se resolvió el conflicto y la crisis Intangible.
Las personas que pueden lidiar con conflictos se orientan enfocándose en los objetivos de la tarea y luego encuentran las demandas comunes de ellos mismos y de la otra parte, ajustan su estado en cualquier momento, ayudan efectivamente a la otra parte a resolver problemas y Puede comunicarse con la otra parte. Establecer buenas relaciones interpersonales.
En lugar de decir que tienen una alta inteligencia emocional, es mejor decir que tienen la mente clara, dominan una gran cantidad de modelos y métodos y los practican repetidamente en la práctica, para que puedan afrontar hágalo libremente en las relaciones, convierta los peligros en peligros y convierta a los enemigos en enemigos.