Notas de lectura "Actualizar" 3: Zonglianheng de Microsoft
Cuando saqué un iPhone de mi bolsillo formal, el público en el lugar dejó escapar evidentes sorpresas y carcajadas. Nadie en la memoria reciente ha visto a un CEO de Microsoft exhibir públicamente un producto de Apple, especialmente en una conferencia de ventas de la competencia. -? "Refresh" de Satya Capítulo 05 "Enemigo o amigo"
La segunda mitad de la historia es así: Después de que Satya mostró su teléfono móvil, en la enorme pantalla detrás de él, un primer plano. Apareció el teléfono y los íconos de las aplicaciones en la pantalla del teléfono aparecieron uno por uno, incluidas las aplicaciones clásicas de Microsoft Outlook, Skype, Word, Excel y PowerPoint, así como las aplicaciones móviles más nuevas Dynamics, OneNote, OneDrive, Sway y PowerBI. El público estalló en cálidos aplausos. En la mente de la gente, sólo existe una confrontación tensa y clara entre Apple y Microsoft, e incluso una confrontación continua. Este tipo de escena hace que la gente se sienta inesperada e incluso refrescante.
La estrategia de "diplomacia" de Satya es "construir asociaciones en caso de emergencias". Entiende que la principal prioridad ahora es satisfacer las necesidades de los miles de millones de clientes de Microsoft, sin importar qué dispositivo móvil o plataforma elijan. Sólo así Microsoft podrá seguir creciendo. Con ese fin, Microsoft en ocasiones ha hecho las paces con rivales de largo plazo, buscando asociaciones inesperadas y reviviendo relaciones de largo plazo. A lo largo de los años, bajo el liderazgo de Satya, Microsoft ha prestado más atención a las necesidades de los clientes y, por tanto, ha aprendido las reglas de la supervivencia y la competencia.
Conoce Google y evita rencores con una sonrisa. Microsoft y Google han estado compitiendo en el mercado durante años, quejándose mutuamente ante los reguladores gubernamentales de Estados Unidos y otros países. Como director ejecutivo, Satya decidió pasar página. Ponga fin a la prolongada batalla regulatoria entre los dos gigantes y concéntrese por completo en competir por los productos de la nube para los clientes. Tuvo una serie de discusiones y negociaciones productivas y profundas con el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai. Posteriormente se emitió una declaración conjunta que sorprendió a los observadores: "Ambas empresas compiten ferozmente, pero esperamos que esta competencia se centre en la calidad del producto y no en los procedimientos legales". Este cambio de actitud se debe en gran medida al hecho de que Satya es una cara nueva, un nuevo tipo de sangre. Desechar el bagaje histórico ayudará a derribar las barreras ambientales externas que durante mucho tiempo han desconfiado de Microsoft.
La relación de amor-odio con Samsung. Microsoft y Samsung tienen una relación de 30 años. Pero después de que Microsoft anunciara que adquiriría la división de dispositivos y servicios del fabricante finlandés de teléfonos inteligentes Nokia, Samsung informó a Microsoft que ya no cumpliría el acuerdo firmado anteriormente. El presidente de Samsung, Shin Jong-kyun, estaba extremadamente decepcionado con Microsoft y se negó a reunirse con nadie de Microsoft. Una asociación de 30 años comenzó a convertirse en demandas. Lo que Satya y su equipo demostraron en ese momento fue una mentalidad de crecimiento, centrándose en diversas posibilidades en lugar de señalar ciegamente con el dedo o echar la culpa. Entienden la diversidad y la inclusión en el negocio y la importancia del mundo de los socios y clientes. Mostrando un respeto considerable por Samsung, aunque algunos problemas se resolvieron posteriormente a través de los tribunales. Pero al final se mantuvo la relación de cooperación con Samsung. Las aplicaciones de Microsoft en los teléfonos inteligentes Samsung siguen siendo populares hoy en día, las tabletas Samsung usan el sistema operativo Win10 y Microsoft está detrás del ambicioso plan de Internet de las cosas de Samsung.
La crisis de las búsquedas con Yahoo. Yahoo utiliza desde hace algún tiempo el motor de búsqueda Bing de Microsoft como socio exclusivo de búsqueda. Microsoft y Yahoo comparten una parte proporcional de los ingresos generados por las búsquedas en Bing. Pero más tarde, la relación entre Microsoft y Yahoo también se deterioró porque el modelo de negocio de Yahoo se vio afectado y esperaban rescindir el acuerdo anterior, y el litigio era inminente. El equipo de Satya trabajó duro para mejorar la relación. En lugar de hacer una serie de exigencias exorbitantes, optó por escuchar, considerar plenamente la posición de la otra parte y buscar nuevas soluciones. Finalmente, Microsoft cedió y renunció a sus derechos sobre una cláusula de exclusividad que convertiría a Bing en el socio exclusivo de búsqueda de Yahoo.
Este resultado resolvió muchas fricciones innecesarias entre las dos partes y evitó litigios costosos. Debido a que Satya creía que la tecnología de Microsoft y la asociación con Yahoo podrían prevalecer, hasta el día de hoy, la mayoría de las búsquedas de Yahoo todavía están a cargo de Bing.
Enemigo y amigo de Dell. A lo largo de los años de cooperación, Dell ha enviado cientos de millones de computadoras basadas en Windows. Pero en 2012, Microsoft decidió diseñar y producir por primera vez sus propios productos de hardware: la serie Surface. Como resultado, la relación con Dell pasó de ser un socio puro a convertirse en un competidor directo. Más tarde, la situación cambió de forma más sutil: Dell adquirió la fábrica líder en tecnología de nube EMC (EMC), apuntando a un negocio al que Microsoft concede gran importancia. A pesar de esto, Dell y el software aún mantienen una relación de cooperación en áreas de beneficio mutuo, como las computadoras portátiles Dell con el sistema operativo preinstalado de Microsoft y la venta de productos Surface de Microsoft a través de su vasta red de operaciones de distribución global. De hecho, después de ver la popularidad de los productos Surface, Dell también aceleró su nueva línea de productos de computadoras 2 en 1. Lo que muchos medios de la industria quieren saber es si la relación de larga data entre Microsoft y Dell pende de un hilo. ¿Son amigos o enemigos? Satya dio una respuesta simple: "Somos amigos desde hace mucho tiempo, competimos entre nosotros y atendemos a muchos clientes diferentes".
En el libro, Satya comparte su historia sobre su empresa conjunta. El objetivo final de Heng es permitir que millones de empresas en todo el mundo apuesten por la plataforma de Microsoft, conviertan a Microsoft en el mayor proveedor de plataformas del mundo, estimulen la vitalidad empresarial y creen oportunidades económicas. Planteó varios conceptos:
En primer lugar, debemos ganarnos la confianza del mundo, debemos perseverar y debemos aclarar el centro estratégico, es decir, en qué áreas debe competir Microsoft. con todas sus fuerzas para ser el primero, y en qué áreas Microsoft debe trabajar en conjunto,* **Crear juntos más valor para los clientes.
Al mismo tiempo, Satya señaló que el establecimiento de una asociación es un viaje de exploración mutua, por lo que debe estar abierto a colaboraciones inesperadas y nuevas formas de cooperación. La apertura comienza con el respeto: respeto por otras personas y las experiencias que aportan, respeto por otras empresas y sus misiones. La mejor manera de que dos empresas estén abiertas a trabajar juntas es la mejor manera de que todas las partes estén contentas con el resultado. En un mundo de rápida innovación, nadie quiere perder el tiempo en ciclos innecesarios de trabajo y esfuerzo. Ser honestos unos con otros es la mejor manera de adquirir conocimientos en el menor tiempo. Cuando el establecimiento y mantenimiento de una asociación encuentra dificultades, lo mejor es centrarse en los objetivos a largo plazo de ambas partes.
Por último, la cooperación entre empresas no debe temer interrupciones temporales. Aunque ambas partes tengan los mejores hospitales, a veces las cosas van mal en la cooperación e incluso llegan a un punto muerto. A veces es necesario mirar las relaciones existentes a través de una nueva lente, y las estrategias que han fallado en el pasado pueden funcionar en el futuro. La tecnología está cambiando, el entorno empresarial está cambiando y las personas también están cambiando. Sería un error descartar cualquier relación como un movimiento fallido. Siempre habrá oportunidades mañana para crear nuevas oportunidades.
Nota para tontos: Las habilidades diplomáticas y la sabiduría de gestión de Satya se pueden ver en su capacidad para sacar a Microsoft de una situación diplomática complicada. Tampoco hay enemigos ni amigos eternos en el mundo de Internet. En este entorno en el que ambas partes se benefician de la paz y pierden con la guerra, tanto Satya como Microsoft tomaron la decisión correcta.