¿Qué debo hacer si mi teléfono vivo se apaga repentinamente y no se puede encender?
Si el teléfono no se enciende debido a un choque o intrusión de líquido, se recomienda llevarlo al centro de atención al cliente de vivo para su procesamiento.
Para otras situaciones, consulte las siguientes respuestas:
La pantalla no se ilumina al encender el teléfono y el teléfono no vibra ni responde de ninguna manera:
1. Compruebe si la batería es suficiente. Utilice el cargador y el cable de datos originales para cargar durante más de media hora e intente encender el teléfono nuevamente;
2. Las teclas del teléfono están atascadas, caídas o dañadas, lleve el teléfono al centro de servicio al cliente de vivo para realizarle mantenimiento adicional.
La pantalla del teléfono móvil está encendida pero no se puede ingresar al escritorio:
1. Puedes intentar forzar el reinicio del dispositivo para reanudar su uso;
Cómo reiniciar el teléfono móvil:
1). Mantenga presionado el botón de encendido del teléfono para que aparezca la opción "Reiniciar" y apagarlo;
2) Deslice hacia abajo. la parte superior de la pantalla del teléfono dos veces para abrir la página de detalles de la barra de acceso directo/deslice hacia arriba en la parte inferior de la pantalla para ingresar al centro de control y haga clic en el interruptor "Apagar/Reiniciar"
3), forzar el reinicio; el teléfono (se recomienda usar cuando el teléfono se congela o se atasca)
①Funtouch OS 3.2 y modelos posteriores: presione simultáneamente Mantenga presionado el "botón de encendido" + "botón para bajar el volumen" durante más de 10 segundos
② Mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX 3/NEX 3S
③Modelos con sistemas anteriores a Funtouch OS 3.2); : Mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos.
2. Intente reparar el sistema a través del "Modo de reparación del sistema". El método es el siguiente:
Paso 1: cuando el teléfono esté apagado o reiniciado, mantenga presionado el botón. "Tecla de encendido" y "Tecla de encendido" al mismo tiempo antes de que se encienda la pantalla "Botón de subir volumen" durante 3 a 10 segundos hasta que la pantalla muestre la palabra "FASTBOOT" y luego suelte el botón;
Paso 2: Presione el botón para bajar el volumen para mover el cursor a "Ingresar a RECUPERACIÓN", presione el botón de encendido para confirmar la entrada hasta que aparezca en la pantalla la palabra RECUPERACIÓN y el dispositivo haya ingresado al modo RECUPERACIÓN;
Paso 3: Seleccione "Instalar software del sistema" en la interfaz del modo RECUPERACIÓN, luego seleccione "Actualizar la última versión en línea" y siga las instrucciones para reparar el sistema.
Si los métodos anteriores no ayudan a restaurar, el centro de atención al cliente debe detectarlo y gestionarlo. Puedes consultar la dirección y el número de teléfono del centro de atención al cliente más cercano a través de este enlace: enlace web. Para ahorrar un tiempo valioso, se recomienda llamar al centro de atención al cliente con antelación para confirmar asuntos relevantes y comprender el horario laboral.
El teléfono vibra cuando se enciende pero la pantalla no se ilumina:
Cuando el teléfono vibra al presionar el botón de encendido para encenderlo o forzar el reinicio, pero el La pantalla no muestra la imagen y la pantalla permanece negra, lo más probable es que sea así. Si hay una falla en la pantalla, lleve su teléfono al centro de servicio al cliente de vivo para realizar más reparaciones.