¿Qué debo hacer si mi teléfono vivo muestra una anomalía en la red?

Si te refieres al método para comprobar si no puedes acceder a Internet mediante una red de datos:

1.

Abre el centro de control del teléfono (desliza hacia abajo en la parte superior o desliza hacia arriba en la parte inferior) para comprobar si la red de datos está activada.

2. Confirma el estado de la tarjeta del teléfono móvil.

Asegúrate de que el saldo de la tarjeta del teléfono móvil sea suficiente. Si la factura del teléfono ha caducado, reinicie su teléfono después de una recarga exitosa. Consulte con su operador para ver si se cumple el límite de tráfico. Si es necesario, puedes confirmar cambiando la tarjeta SIM que puede acceder a Internet normalmente.

3. Comprueba la señal del teléfono móvil

Si tu teléfono móvil utiliza una funda o soporte protector metálico o magnético, es recomendable que lo retires y lo pruebes. Si se encuentra en un estacionamiento subterráneo, sala de ascensores, etc., la cobertura de las señales de los teléfonos móviles se ve fácilmente afectada por estos entornos, la señal será relativamente débil y la red de datos también se verá afectada. Se recomienda que vaya a un lugar abierto, como un entorno abierto al aire libre, para realizar la prueba.

4. Verifique los permisos de Internet

Ingrese al administrador del teléfono móvil I-Administración de tráfico/Monitoreo de tráfico-Administración de red o Establezca aplicaciones y permisos-Administración de permisos para verificar si la aplicación está conectada a Internet. Los permisos están activados.

5. Ver (Red Privada Virtual)

Vaya a Configuración-Otras Redes y Conexiones-Red Privada Virtual, verifique y confirme si se utiliza la Red Privada Virtual, si es así, Cierra y vuelve a intentarlo.

6. Se recomienda comparar los teléfonos móviles de su entorno que utilizan la misma tarjeta de operador. Si esto sucede todo el tiempo, puede presentar la solicitud por sus propios motivos y enviar comentarios al servicio de atención al cliente.

7. Verifique la configuración de red

Ingrese la configuración del teléfono móvil-red móvil (información de la tarjeta SIM y configuración-tarjeta SIM correspondiente)-punto de acceso (APN) o configure la red móvil / Dual SIM y red móvil-Punto de acceso (APN), haga clic en "Restablecer configuración predeterminada" para reiniciar el teléfono.

8. Busque la red nuevamente o restablezca la configuración de la red.

Vaya a Configuración - Otras redes y conexiones, active el "Modo avión" y luego apáguelo. Para teléfonos 5G, vaya a Configuración - Red móvil, apáguelo y luego active la opción "Habilitar 5G". Si es necesario, vaya a Configuración-Administración del sistema-Copia de seguridad y reinicio, seleccione "Restablecer configuración de red" e inténtelo nuevamente.

Nota: Al restablecer la configuración de red se restablecerán los registros de conexión de WLAN, red de datos móviles y Bluetooth;

9. Puedes traer tu teléfono móvil, tu documento de identidad y tu bono de compra válido al servicio. Para manejarlo en el centro, ingrese al navegador y busque en el sitio web oficial de vivo - Servicio - Centro de servicio - Ver todo - Seleccione la provincia y ciudad para verificar la dirección y la información de contacto del centro de servicio local.