¿Qué debo hacer si mi teléfono vivo está bloqueado? ¿Cómo debo desbloquearlo?

Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo, puede consultar los siguientes métodos:

Situación 1: Olvidó la contraseña de la pantalla de bloqueo y no puede ingresar al escritorio

1. Ingrese la contraseña Si ingresa la contraseña de la pantalla de bloqueo incorrecta 5 veces seguidas en la interfaz, aparecerá la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla. Haga clic en "Olvidé mi contraseña", complete la respuesta secreta previamente configurada para verificación. y modifique la contraseña de la pantalla de bloqueo;

Si olvida Si tiene la seguridad de la pantalla bloqueada y activó la función de búsqueda del dispositivo antes, puede intentar usar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo-- ingrese la contraseña de la cuenta vivo--busque el teléfono--borre el teléfono--haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono y borrar todos los datos, borrando así la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Nota: Si Buscar teléfono está activado y la red es estable, puede ingresar a la página web del servicio en la nube de vivo - Buscar teléfono - para realizar una "copia de seguridad de datos" (solo se pueden acceder contactos, mensajes de texto, horarios y notas). respaldarse) y otros datos, no admite copias de seguridad de imágenes y videos).

2. Si no hay la opción "Olvidé mi contraseña",

(1) Apague la máquina, mantenga presionados el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante aproximadamente 5 segundos para encenderlo, presione el botón de volumen para seleccionar Recuperación, presione el botón de encendido para confirmar, haga clic en "Borrar datos", después de borrar, puede borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo después de reiniciar, debe verificar la contraseña registrada en vivo; contraseña de la cuenta. (Este método no se puede borrar, consulte el contenido a continuación)

(2) Si la función de búsqueda de dispositivos está activada, puede intentar usar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo. ingrese la contraseña de la cuenta vivo - busque el teléfono móvil - Borrar teléfono - Haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono, borrar todos los datos y borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Nota: Si Buscar teléfono está activado y la red es estable, puede ingresar a la página web del servicio en la nube de vivo - Buscar teléfono - para realizar una "copia de seguridad de datos" (solo se pueden acceder contactos, mensajes de texto, horarios y notas). respaldarse) y otros datos, no admite copias de seguridad de imágenes y videos);

Después de reiniciar el modelo cifrado FBE, no puede borrar los datos a través de los comandos del servicio en la nube sin desbloquear e ingresar al escritorio.

Escenario 2: si no puede restablecer la contraseña de la pantalla de bloqueo borrando todos los datos, lleve el dispositivo, la tarjeta de identificación y el comprobante de compra al centro de servicio al cliente de vivo para su procesamiento.

Dirección del centro de servicio al cliente: vaya al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mi--Consulta de red--seleccione la provincia y ciudad actuales para realizar la consulta o ingrese a este enlace para realizar la consulta: enlace web.

Si olvida la contraseña de su cuenta de teléfono móvil vivo y está bloqueada, puede consultar los siguientes métodos:

1. El número de teléfono móvil/correo electrónico/contacto de seguridad/emergencia vinculado. para la cuenta de vivo todavía está en uso, puede ingresar a la interfaz de inicio de sesión de la cuenta del sitio web oficial de vivo: enlace web, haga clic en "Olvidé mi contraseña" y siga las instrucciones para recuperar la contraseña.

2. No puede recuperar la contraseña de la cuenta Vivo usted mismo, puede restablecerla a través de la apelación de la cuenta. Haga clic en el enlace de esta página web, seleccione "Olvidé el problema de seguridad de mi contraseña" o "Correo electrónico desactivado, cambie la dirección de correo electrónico" como motivo de la apelación y luego complete la información relevante de acuerdo con las indicaciones para apelar la cuenta.

3. Haga clic en este enlace web para encontrar ayuda de servicio al cliente en línea.