Resumen del trabajo de la tienda de telefonía móvil vivo
Introducción: ¿Cómo redactar un resumen de trabajo para la tienda de telefonía móvil vivo? A continuación se muestra un resumen de muestra del trabajo de la tienda de teléfonos móviles vivo que compilé cuidadosamente para usted. Resumen del trabajo de la tienda de telefonía móvil vivo 1
Gracias al arduo trabajo de todo el equipo durante todo el año, el volumen de ventas aumentó un 12,5% en comparación con 2011, pero la cuota de mercado y el ranking de sucursales nacionales de clase A han disminuido Las principales razones son las siguientes:
Un factor externo:
1. La feroz competencia del mercado en la industria de la telefonía móvil en 20xx, el cambios en el entorno del mercado y los factores de fortaleza de los productos y productos de la compañía en 2011 La fortaleza y las políticas de mercado no se han mantenido en el tiempo
Dos causas internas:
1. Disminución del equipo; atmósfera interna, impulso del equipo, efectividad en el combate, capacidad de liderazgo, actitud de los empleados y capacidad de ejecución
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2. La cohesión de la red de marketing, el entusiasmo de los distribuidores y la capacidad de colaborar; han disminuido; principales manifestaciones:
① El trabajo de marketing de la sucursal tiene una base débil y carece de eficiencia y eficacia
② Los empleados no están muy motivados para trabajar, carecen de espíritu de lucha, no pueden “; hacen lo mejor que pueden”, tienen poca conciencia innovadora y capacidad de trabajo inteligente y activa, poca capacidad de colaboración y no pueden comunicarse con la plataforma y la oficina de la sucursal
③La red de canales, la pasión y la cohesión de los distribuidores han disminuido. En algunas zonas, existe el problema de la falta de distribuidores principales o de la falta de distribuidores principales, y los distribuidores no están dispuestos a asumir tareas de ventas. La oficina no puede captar el mercado y la eficiencia del canal es baja;
④El rendimiento y el trabajo de marketing son mediocres, la mayoría de los modelos tienen malas ventas en el mercado, se pierde la fuerza de atracción y empuje, los nuevos productos se lanzan lentamente. y el volumen aumenta, y dependen más de los productos. La fuerza misma, el poder de marketing ha disminuido.
⑤El terminal de mercado y el trabajo de promoción de marca han retrocedido, es necesario mejorar urgentemente la estrategia KA, la imagen del terminal y la gestión del equipo de promoción, y la capacidad de recopilación y análisis de información de mercado es deficiente y no puede para hacer frente a la feroz competencia del mercado;
Este año es un día feliz por el quinto aniversario del establecimiento de nuestra empresa. Como la sucursal más antigua establecida en el país, la sucursal también ha logrado buenos resultados y se ha clasificado. primero en muchas tareas. Los éxitos pasados deben ser la piedra angular y la motivación de nuestro desarrollo y no deben convertirse en una carga para nuestro progreso. Los empleados de todos los niveles deben ser ambiciosos, perseguir objetivos de primera clase y tener la confianza y el espíritu de lucha para dominar el mercado y la industria, especialmente. los de las sucursales.
Plan de trabajo 20xx
1. Rectificar estrictamente al equipo. Con el tema del Año de la Construcción de la Cultura Corporativa, implementaremos los "Diez Principios" y las "Pautas Cruzadas" del Gerente General para construir un equipo lleno de espíritu de lucha y pasión. El equipo debe tener la mentalidad de los trabajadores migrantes y una mentalidad de trabajador migrante. espíritu de lucha simple;
2. La estructura organizativa de la sucursal y la unidad de operaciones comerciales de la oficina se están consolidando con el objetivo de simplicidad y eficiencia para construir una oficina clave de referencia. Fortalecer la construcción de recursos humanos, construir una biblioteca de recursos humanos, promover el valor agregado de los recursos humanos y avanzar hacia la meta de un equipo de primer nivel. Las capacidades cooperativas de todos los departamentos de la plataforma de sucursales, el espíritu de responsabilidad y "dedicación" de los empleados de la plataforma, la especialización profesional en habilidades y la promoción de la conciencia de servicio.
3. Orientado a las personas, crear un sistema de evaluación justo, imparcial, abierto y de 3600 empleados para reflejar el valor y la creación de los empleados. Esforzarse por aumentar continuamente los ingresos de los empleados;
4. Promover una atmósfera organizacional justa y alegre y detener resueltamente todas las violaciones y regulaciones. Poner fin estrictamente a los comportamientos que se apropian indebidamente de las finanzas de la empresa, se apropian indebidamente de los recursos promocionales y dañan los intereses de los canales de distribuidores. Los colegas deben enfatizar la simplicidad y la simplicidad como camaradas, y respetarse, comprenderse y ayudarse mutuamente. Preste atención a la "media dorada", los empleados comprenden correctamente la relación entre intereses y los intereses de la empresa están por encima de todo. Los intereses del equipo son más altos que los de los individuos y los intereses del desarrollo del mercado son más altos que los de los distribuidores. Las organizaciones prestan atención al orden y la obediencia. El Departamento de Administración y Recursos Humanos de la sucursal ha establecido un sistema de investigación del ambiente organizacional de los empleados y un mecanismo de quejas y retroalimentación de información de los empleados
5. Fortalecer el sistema de eliminación de aquellos que se encuentran en la parte inferior del puesto y el mecanismo de empleo; de promover a los capaces y eliminar a los mediocres. Este año implementaremos de manera concienzuda y estricta el sistema de informes de trabajo, informes de trabajo periódicos e informes de los departamentos y oficinas de la plataforma.
Este año, los departamentos funcionales de plataforma de la sucursal han consolidado el trabajo básico, y están orientados a servicios de primera línea del mercado para mejorar la eficiencia y eficacia del departamento de plataforma. Están especializados en labores de marketing, finanzas, administración de personal y atención al cliente. y se ha convertido en el nivel de primera clase en la industria; trabajo en la tienda de teléfonos móviles vivo Resumen 2
Han pasado casi 2 años desde que ingresé a la empresa. No solo he aprendido muchos conocimientos sobre teléfonos móviles. y habilidades de ventas, pero también he acumulado algo de experiencia en ventas para poder progresar junto con todos, he puesto mis habilidades en ventas en Algunas de las prácticas se resumen a continuación:
Gestión de clase mundial. gurú Pedro. Drucker dijo una vez: "El propósito de una empresa es crear clientes y retenerlos". El secreto para retener clientes es el servicio. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Las ventas empiezan con el contacto con el cliente. La mayoría de los clientes entran en la tienda debido a la publicidad. Muchos vendedores de la tienda no cumplen con sus funciones de ventas y sólo desempeñan el papel de explicadores. Bueno en usar tu sonrisa para construir un puente de comunicación con los clientes.
Habilidades para los comentarios de apertura
Una buena declaración de apertura puede animar eficazmente a los clientes a realizar un pedido. Después de que un cliente ingresa a una tienda, el vendedor es el portavoz de cada departamento de toda la tienda. Para lograr una transacción exitosa, el vendedor debe dominar las habilidades de los comentarios de apertura. Apertura
Necesidad de ir al grano de forma directa y rápida.
El primer consejo es vender productos o características "nuevas". Los clientes sentirán curiosidad por los nuevos productos y tendrán un fuerte deseo de escuchar. El personal de ventas debe expresar constantemente las novedades que llegan a la tienda. , presentando todas las cosas expresadas, apreciándolas con los clientes y promoviendo el conocimiento de los nuevos productos por parte de los clientes. El personal de ventas puede imaginar para los clientes y ayudarles a imaginar la apariencia y las funciones internas que necesitan. Esto es muy útil para realizar pedidos.
Crear una atmósfera de gran venta
Crear una atmósfera de gran venta se debe a que la gente tiende a estar animada y tener plena curiosidad por las grandes ventas. Por lo tanto, esta es una buena oportunidad de venta. El personal de ventas debe crear adecuadamente una atmósfera de gran venta. ¿Cómo crear una atmósfera de gran venta? Además de recibir clientes, las ventas también deben hacer un buen uso de los clientes que toman fotos, graban videos y realizan pedidos para crear temas y lograr una atmósfera animada a través de sus expresiones lingüísticas. Por ejemplo: este precio es el más bajo del condado, la calidad es muy estable, cuántas personas lo piden todos los días y la respuesta es muy buena, muchas personas traen a sus amigos para comprarlo después de comprarlo, etc. Para diseñar una apertura y resaltar sus puntos de venta a través del lenguaje, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Un lenguaje de apertura bien preparado puede generar más ventas.
La mentalidad determina la acción
Los vendedores excelentes deben ser buenos para encontrar las ventajas de sus propias tiendas y los beneficios que aportarán a los clientes. Los vendedores que no tienen éxito a menudo encontrarán las deficiencias de sus propias tiendas. . Para consolarte y permitirte seguir fallando. Cada cliente que ingresa a la tienda es un cliente potencial del personal de ventas, y tiene la posibilidad de cerrar un trato. Las estadísticas muestran que cada consumidor tiene potencial de consumo. Si el presupuesto de un cliente es de 1.000 yuanes para comprar un teléfono móvil, cuando se estimula su potencial de consumo, puede terminar gastando más de 1.500 yuanes. Si el personal de ventas puede aprovechar la oportunidad, además de las ventas normales, es muy posible desarrollar el potencial de consumo del cliente y comprar algunos accesorios, lo que generará ganancias adicionales de manera invisible.
Utilizar las debilidades de la naturaleza humana
La mayoría de las personas quieren ganar más y gastar menos, y a algunas personas les gusta ser diferentes, etc. Los vendedores inteligentes deben aprender a utilizar las debilidades humanas para promover las ventas. Se manifiesta una mentalidad desconfiada con la esperanza de obtener más beneficios por la misma cantidad de dinero. Estos clientes se pueden ver en todas partes en el trabajo de ventas, y los obsequios pueden satisfacer la mentalidad de este cliente de ganar más dinero. Pero antes de regalar, algunas personas deben saber qué tipo de obsequios les gustan a los clientes; de lo contrario, los clientes suelen pedir mucho. Los vendedores deben comprender una cierta escala. Aunque el precio de los obsequios no es necesariamente alto, los clientes no están dispuestos a gastar dinero adicional para comprarlos. Este es el encanto de los regalos. La debilidad de las personas será pensar que los regalos que reciben "no los quiero para nada". Si los recibes, ganarás más. Al mismo tiempo, intenta reflejar el valor del regalo.
La mentalidad de gastar menos y dar más se corresponde entre sí. Gastar menos también es una debilidad de la naturaleza humana. El uso de promociones, descuentos y productos gratuitos puede hacer que los clientes gasten menos, estimulando así en gran medida el deseo de los clientes. para consumir.
Aprende a preguntar
Intenta hacer primero preguntas fáciles En el proceso general de venta, el precio es la pregunta más difícil y una de las claves para impulsar la apertura de un pedido. El vendedor debe comenzar haciendo las preguntas más fáciles y dejar la consulta de precio para el final. Cuando los clientes reconozcan plenamente el valor de este teléfono, habrá mucha menos resistencia a la hora de hablar de precio. Preguntar a los clientes sobre su presupuesto demasiado pronto puede generar fácilmente resistencia en los clientes. El presupuesto sobre el que te preguntan muchas veces no es cierto.
El personal de la tienda debe aprender a juzgar el poder adquisitivo del cliente durante la comunicación y luego diseñar un presupuesto para el cliente. Si el cliente se involucra en el precio desde el principio, el personal de la tienda puede usar algunas palabras como "No importa, el precio definitivamente te satisfará. Primero veamos si te gusta este teléfono. Si no te gusta, "No lo compraré por muy barato que sea". ¿No es así? Entonces continúe hablando sobre el producto o comuníquese con el cliente para estimular su deseo de comprar. Si un cliente pregunta sobre el precio tan pronto como entra por la puerta, entonces el deseo del cliente de comprar no es suficiente y solo se refiere a las ventas en varias tiendas. El precio difícilmente satisfará al cliente. Cuando nos encontramos con este tipo de clientes, podemos comprenderlo plenamente y dejar que nuestros servicios retengan a los clientes en lugar de alardear del precio, lo que fácilmente puede perder oportunidades de transacción.
El "tercero" es a la vez una resistencia y una ayuda.
Muchos vendedores tienen problemas para acompañar a los clientes. Si se ignora la existencia de este "tercero", habrá dificultades para acompañarlos. Al cerrar la transacción, hasta cierto punto, el personal de ventas debe hacer un buen uso del "tercero" y cuidarlo adecuadamente. Que "él" y "ella" reconozcan primero tu actitud y sepan que no son tratados diferente y que reciben la misma atención y cuidado.
4. Ayudar a los clientes a tomar decisiones
A la hora de realizar el pedido final, la mentalidad del personal de la tienda es muy importante para conseguir ventas exitosas, es más importante la actitud que las habilidades. No tengas miedo. Es normal que te rechacen. Cuando los clientes dudan, el personal de la tienda debe recordar no perder la paciencia. Ayudar a los clientes a tomar decisiones es una buena habilidad.
En la regla de ventas, hay una regla de dos o uno. El vendedor puede darle al cliente un precio establecido y dejar que el cliente decida 1 o 2, y obligarlo adecuadamente a tomar una decisión. 1 o 2.
La cantidad limitada o el límite de tiempo es un método que se utiliza a menudo en la industria de ventas. Cuando el personal de ventas puerta a puerta informa de manera clara y sincera a los clientes, aumentará las ventas de los clientes en términos de tiempo y límite. El sentido de urgencia hace que los clientes comprendan que si no compran ahora, compren y perderán una excelente oportunidad. El personal de ventas debe recordar no dejar que los clientes se vayan fácilmente. Es posible que los clientes no sean sus clientes después de salir por la puerta. Durante el proceso de negociación, ejerza una fuerte presión sobre los clientes. Este momento (hoy) es la mejor oportunidad. ?
La reducción de precios no es una panacea
Los vendedores deben comprender claramente que no importa cómo bajen el precio, los clientes siempre pensarán que están ganando dinero y no perderán dinero. No importa cuánto enfatice los descuentos, las ofertas especiales y la ausencia de ganancias, los clientes nunca creerán que esto es cierto. Cuando los clientes basan su decisión final en el precio, ninguna tienda puede captar a todos los clientes a través del precio.
Las objeciones comunes planteadas por los clientes son "demasiado caras", "no se pueden permitir" y "más altas que el presupuesto". En respuesta a estas objeciones sobre los precios, el personal de la tienda debe comprender verdaderamente las razones de los clientes. Cuando los clientes dicen "es demasiado caro", las tiendas generales suelen tener una forma equivocada: "Es demasiado caro así", "Tenemos el precio más bajo", "¿Cuánto pagas antes de estar dispuesto a comprarlo"? Parece implicar que si el cliente piensa que es caro, no lo compre. Si quiere negociar, aléjese. No pierda el tiempo o no habrá lugar para la negociación. Este enfoque puede llevar fácilmente a los clientes a pensar que la calidad no está garantizada. La respuesta correcta debería ser: "Sí, siempre y cuando te explique por qué somos caros, de hecho lo valemos, y luego depende de con qué tienda compares por este precio, la tienda". El personal puede reenvasar los productos y servicios del salón de negocios para mejorar el valor de sus propias tiendas y estimular las decisiones de los clientes.
Además, el personal de ventas también puede aprovechar la oportunidad para contar algunas historias de clientes que nos eligen para guiarlos y alcanzar el éxito. Puede contar los problemas causados por otros que eligen ciegamente un teléfono móvil de bajo precio. Puede recordar una vez más a los clientes la importancia de la calidad y el servicio al comprar un teléfono móvil, para que los clientes puedan inspirarse.
Sumado a la presión del silencio, en este momento hay que volver a hablar. Cualquier palabra es superflua. Mire al cliente con una sonrisa y deje que responda de manera efectiva.
Con base en las cuestiones anteriores, el personal de la tienda puede juzgar el nivel de ingresos del cliente observando la conversación, la vestimenta y el tipo de ocupación del cliente, determinar si lo que dijo es una excusa o la verdad, y luego abordarlo. flexiblemente.