Oportunidades y desafíos de la “Nueva Era de la Industria de la Belleza”
En los próximos 3 a 5 años, la industria de la belleza de China seguramente entrará en un severo "período de shock": reorganización, ajuste, transformación y modernización se convertirán en las palabras clave de esta etapa. Durante este período, se cerrarán una gran cantidad de tiendas de belleza tradicionales y surgirán una serie de nuevos conceptos de marcas de belleza (especialmente las marcas de cadenas estándar reales).
La “nueva era de la belleza” de China llegó un poco lentamente, pero finalmente está aquí.
De "viejo" a "nuevo", está destinado a no ser una simple actualización, sino más bien una subversión y reconstrucción.
Las características de la "nueva industria de la belleza" no serán sólo nuevas tecnologías, nuevos productos y nuevas marcas, sino también nuevos escenarios, nuevos formatos comerciales, nuevas relaciones, nuevos servicios y nuevo marketing bajo un nuevo pensamiento. .
Al mismo tiempo, la industria de la belleza de China también entrará directamente en la “era de la industria de la belleza inteligente” desde la “era de la industria de la belleza tradicional”.
La "industria de la belleza tradicional", representada por el estilo de vida de la belleza y la peluquería, realmente floreció en la década de 1990. Con el rápido ascenso de la economía de mercado socialista y la creciente demanda de "belleza" entre los chinos ricos, la industria de la belleza y la peluquería ha florecido en toda China. Desde el año 2000, la "industria de la belleza tradicional" ha marcado el comienzo de un "período de súper dividendos" de 15 años.
Los datos de Internet muestran que a finales de 2019, el número total de tiendas en la industria de la belleza de China era de 330.000, con más de 14.000 empleados y un volumen de mercado total de 350 mil millones.
Sin embargo, después de más de 30 años de desarrollo, una industria tan enorme no ha madurado ni mejorado, sino que ha expuesto cada vez más diversos problemas y es "incompatible" con la atmósfera general de desarrollo social y económico. Después de 2015, cayó en un período de cuello de botella de desarrollo extremadamente vergonzoso y entró en un "momento oscuro" bajo la influencia de la "nueva epidemia de neumonía de la corona" en 2020.
La historia del desarrollo de la industria de la belleza tradicional de China durante más de 30 años ha sido de "crecimiento bárbaro": sin estándares industriales, falta de autodisciplina en la industria, operaciones extensas, gestión extensa y marketing extenso. Los "dividendos del mercado" alimentan esta industria como "lluvia que cae del cielo" y también provocan avaricia, astucia y miopía entre los profesionales. La "industria de la belleza tradicional" es como un "bebé gigante" de 30 años: ingenuo, obstinado, desobediente, muy dependiente, pobre en capacidad de autocuidado y ya no puede adaptarse al entorno económico y social externo.
En el entorno social general de "mejora del consumo" de China, se han expuesto varias "enfermedades" de la "industria de la belleza tradicional":
1. Falta de talento
< p. >Los datos que recopilamos en 2019 (845 muestras) muestran que entre los empleados (jefes, gerentes, empleados de primera línea) de la industria de la belleza tradicional, el 87% tiene educación secundaria, mientras que solo el 13% tiene un título de escuela secundaria o arriba Calificaciones educativas.Aunque las calificaciones académicas no representan capacidad, el nivel generalmente bajo de educación básica y vocacional entre los profesionales sin duda ha creado un dilema de talento en la industria de la belleza tradicional. Al mismo tiempo, los problemas de la industria, como la seguridad laboral incompleta, la gestión irregular del trabajo y el descanso y la falta de planificación profesional de los empleados, dificultan la entrada de talentos externos.
La industria de la belleza tradicional no solo carece de verdaderos talentos profesionales y técnicos, sino que también carece de talentos profesionales de gestión y operación y talentos técnicos de Internet.
Cuando una industria tiene una grave escasez de talento, significa que se han perdido todas las fuerzas impulsoras.
2. Hay una grave falta de educación.
La mayoría de los empleados (incluidos los jefes) de la industria de la belleza solo han recibido una formación técnica y de habilidades limitada. Nunca ha habido capacitación sistemática en operaciones de gestión, recursos humanos, marketing, asuntos laborales, legales, etc. en la industria.
Las largas jornadas de trabajo (principalmente 12 horas al día, 27 días al mes) dejan a los profesionales sin tiempo para el autoestudio.
La falta de educación sistemática es también la verdadera causa fundamental que afecta el desarrollo y progreso de toda la industria.
3. Amplia gestión y operación.
A partir de 2020, no existe ningún curso sistemático sobre "Gestión y operación de la industria estadounidense" en China, y casi no hay libros profesionales en esta área en las librerías.
La gestión y operación de la tienda de Ye Mei pertenece a la "Escuela Jianghu", que proviene de la experiencia personal acumulada por los jefes, desde esteticistas (nuevos peluqueros) hasta consultores (peluqueros) y jefes en "aprender de cada uno". las fortalezas de los demás".
La gestión y el funcionamiento de los salones de belleza tradicionales son fragmentados y poco sistemáticos, y mucho menos científicos y sencillos.
4. Falta de innovación
El 95% de los salones de belleza tradicionales no tienen la capacidad de innovar activamente en tecnología, servicio y marketing. Dependen en gran medida de la educación y capacitación relevantes que los fabricantes de productos primarios adjuntan a sus productos.
Sin innovación, naturalmente no habrá competitividad básica.
5. Sobremarketing
Las promociones brutales y sofisticadas de las tiendas de belleza tradicionales alguna vez se convirtieron en una característica "fenomenal" de la industria de la que a menudo se quejaban. La industria de la belleza tradicional también se ha convertido en el campo donde más se utilizan las "rutinas" y las "palabras" en la industria de servicios de China.
El resultado del marketing excesivo es que la reputación y la credibilidad de toda la industria se han visto gravemente dañadas.
6. Los precios de la industria son caóticos
La industria de la belleza tradicional ha estado libre de supervisión nacional de precios durante 30 años. Entonces, bajo el pretexto de artículos "no estándar", aparecieron precios altísimos y precios orientados a las personas. Toda la industria perseguía enormes ganancias, ignorando a los clientes lesionados e ignorando la reputación.
7. Débil sentido de integridad.
A los salones de belleza tradicionales nunca les ha faltado "pasión" por los clientes y eslóganes que promueven la integridad. La situación real es que bajo la presión de la supervivencia y el lucro, los profesionales tienen una conciencia extremadamente débil de la integridad: publicidad falsa, publicidad exagerada, promesas ciegas, negligencia en las responsabilidades y engaño a los clientes de diversas maneras. Si perdemos credibilidad, ¿cómo ganamos confianza?
8. La homogeneización y la competencia de bajo nivel son problemas graves.
Precisamente por la insuficiente innovación en tecnología y productos, han surgido graves problemas de homogeneidad en la industria de la belleza y la peluquería. Luego está la competencia horizontal de bajo nivel caracterizada por la competencia de precios.
El posicionamiento borroso, la falta de competitividad central y ventajas de diferenciación se han convertido en los * * * problemas de las tiendas de belleza tradicionales.
El antiguo problema de homogeneidad también hace que los productos de belleza tradicionales no puedan satisfacer las necesidades de alta calidad, diferenciación y personalización de los consumidores.
9. Las operaciones comerciales ilegales están empeorando.
Dado que la industria de la belleza tradicional está relacionada con el sustento y el empleo de las personas, el Estado siempre ha implementado una gestión administrativa relativamente laxa de la industria de los salones de belleza. Esto también perpetúa las operaciones ilegales en la industria de la belleza tradicional (especialmente los salones de belleza). Es muy típico operar proyectos de belleza médica más allá del alcance, así como operar ilegalmente acupuntura, rotura de piel y sangría, y proyectos médicos y relacionados con drogas.
10. Las capacidades de las nuevas aplicaciones multimedia se quedan atrás.
Desde las redes sociales hasta las compras, desde el trabajo hasta el entretenimiento, desde la información de noticias diversificada hasta las plataformas de interoperabilidad multidimensionales, en la China actual, Internet móvil ya no afecta nuestras vidas, sino que se ha convertido en nuestra parte integral. de la vida.
Hasta ahora, menos del 5% de las tiendas estadounidenses en China pueden realmente hacer un uso científico de Internet móvil y de las nuevas herramientas mediáticas. La mayoría de estas herramientas no se importan o se ejecutan de manera ineficiente y están inactivas (no se utilizarán).
La era 5G ha llegado, pero la tradicional industria de la belleza de China no ha entrado de lleno en la era 4G de Internet móvil.
En resumen, cuando China ha entrado de lleno en la "nueva era económica" caracterizada por la economía de Internet y la economía virtual, la "industria de la belleza tradicional" todavía existe de la manera más "tradicional".
Cuando todos los ámbitos de la vida hayan logrado una "mejora del consumo": el entorno del mercado ha cambiado, la estructura de la población objetivo ha cambiado y los escenarios de consumo también han cambiado, pero la gente de la industria de la belleza no. Incluso cambió su forma de pensar.
En comparación con el nivel general de desarrollo de la economía china, la industria de la belleza tradicional está rezagada y casi atrasada.
La "epidemia" de 2020 es sólo un catalizador. Incluso sin la epidemia, la atrasada industria de la belleza tradicional de China ha llegado a una encrucijada de cambios: carece de talentos de alta dirección y de planificación de marketing profesional, falta de conciencia del talento, conciencia de la tecnología, conciencia del servicio de calidad, conciencia de la innovación, conciencia de la marca y conciencia estratégica. La industria de la belleza, que carece de capacidades de aplicación y pensamiento de Internet móvil, sólo morirá si no cambia.
1. El desarrollo de la industria ha "tocado fondo" e inevitablemente comenzará a reorganizarse, y los que se queden atrás serán eliminados. Ésta es la ley de la naturaleza.
En 2015, los “viejos dividendos” de la industria de la belleza tradicional prácticamente se han consumido. En los últimos cinco años, con el vigoroso desarrollo del comercio electrónico y la explosiva difusión de nuevos medios y nueva información, la psicología de consumo de los consumidores ha madurado rápidamente. Los conceptos de productos de belleza, los trucos de marketing y los precios artificialmente altos han sido eliminados de los tradicionales chinos. La industria de la belleza ha evolucionado desde El "período de dividendos del mercado" cayó repentinamente a la era cruel de enfrentarse verdaderamente a los consumidores y confiar en "habilidades reales" para sobrevivir.
Como resultado, han quedado expuestos problemas como un posicionamiento poco claro de las tiendas, una gran homogeneidad de productos, una competitividad técnica insuficiente, una gestión exhaustiva, un marketing insuficiente, una innovación insuficiente y un pensamiento rezagado sobre Internet móvil. El cambio es la necesidad del momento.
Con la recesión económica mundial de 2020, el nivel de ingresos de los residentes generales de China también disminuyó, lo que condujo directamente a la desaceleración de la tasa de crecimiento del "consumo de apariencia". En un mercado cada vez más reducido, el problema del "exceso de oferta" en la industria de la belleza tradicional se ha vuelto más prominente. Un gran número de "muertes" de los salones de belleza tradicionales serán inevitables.
2. El “conflicto entre oferta y demanda” se ha intensificado debido a las mejoras en el consumo.
La mejora del consumo en la industria de la belleza de China se debe principalmente a dos factores: uno es la Internet móvil y los nuevos medios en el mercado; el otro son los cambios estructurales en los grupos de clientes objetivo;
Como se mencionó anteriormente, China ha entrado de lleno en la era de Internet móvil, pero la industria de la belleza tradicional de China se está alejando gradualmente de Internet móvil. Esto conduce directamente a la "asimetría de información" entre las tiendas y los clientes, desde "exhibiciones promocionales de múltiples escenas" hasta la expansión de los clientes y la creación de emociones en los clientes: los clientes están activos en Internet y en los nuevos medios, mientras que las tiendas todavía están en la tienda. esperar."
Las generaciones posteriores a los 80 y a los 90 se han convertido en la corriente dominante del consumo social. Estos "nuevos jóvenes" tienen un alto nivel educativo, una visión amplia y fuertes habilidades de identificación. Tienen conceptos de consumo completamente nuevos y buscan calidad, individualidad, rentabilidad y una experiencia de consumo verdaderamente respetada.
Nuestras tiendas de belleza tradicionales están muy rezagadas en términos de Internet móvil y capacidades de aplicaciones de nuevos medios, así como en la capacidad de juzgar las tendencias del mercado y las características de consumo de la "nueva juventud".
La tradicional industria de la belleza se ha descarrilado del mercado.
3. El "efecto cisne negro" provocado por la epidemia.
La epidemia ha provocado cierres generalizados de tiendas y una fuerte disminución de turistas. Como "evento del cisne negro", asestó un duro golpe a la industria de la belleza tradicional superviviente y aceleró la "reorganización de la industria".
Desde 2015, la industria de la belleza tradicional en su conjunto ha comenzado a decaer. En 2018 y 2019, la situación se ha vuelto cada vez más grave y el ruido y el bullicio superficiales ya tienen "corrientes ocultas".
¿Cuántas familias tienen alegrías y tristezas mezcladas? ——La gente en Estados Unidos lo sabe bien.
Como resultado, la epidemia se convirtió en el "colmo" que aplastó las industrias tradicionales estadounidenses y comenzó el cambio.
¿Cuáles son las características de la “Nueva Era de la Industria de la Belleza”?
1. Las fuerzas impulsoras del mercado son más diversas.
En la etapa tradicional de la industria de la belleza, la fuerza impulsora para el desarrollo de tiendas procedía principalmente del exterior, debido al rápido crecimiento de la demanda del mercado.
En la "nueva era de la industria de la belleza", donde el mercado está maduro, el panorama competitivo ha cambiado. Las tiendas deben tener fuertes fuerzas impulsoras internas y crear "tiendas de cuatro ruedas" con solidez técnica, solidez de servicio e innovación. y nuevas capacidades de operación de medios".
El pensamiento técnico no sólo regresará, sino que también se convertirá en la fuerza impulsora central para el desarrollo de la marca.
2. Estandarización de la innovación
En la era de la "nueva industria de la belleza", las marcas deben tener capacidades de innovación internas, que puedan lograr innovación tecnológica, innovación de servicios e innovación de marketing de alta calidad. . Las tiendas deben diferenciarse de la competencia mediante una innovación dinámica.
3. Escenarios de operación basados en Internet
En el futuro, las tiendas estadounidenses deben dominar el uso de diversas herramientas de nuevos medios basadas en Internet móvil, porque si no entienden los nuevos medios. , no tendrán Clientes, y no podrán establecer comunicación con los clientes.
En la era de la "Nueva Industria de la Belleza", los clientes están basados en Internet, los escenarios de servicio están basados en Internet y los marcos emocionales del cliente están basados en Internet.
Los escenarios futuros de operación y servicio serán cada vez más complejos: WeChat, Meituan, Dianping, transmisión en vivo, Xiaohongshu y varios medios nuevos que surgen constantemente. Mientras sea una entrada, significa una escena.
La "industria de la belleza inteligente" será la tendencia general.
4. Segmentación de la industria
En los próximos años no sólo se eliminarán las tiendas generales (salones de belleza) de los salones de belleza tradicionales, sino también varios tipos de salones de belleza con un posicionamiento poco claro. También se eliminarán los salones de belleza "grandes y completos" o "pequeños pero completos".
Guiadas por las demandas del mercado, como la profesionalidad, el valor para el cliente y la experiencia del consumidor, las tiendas especializadas en tecnología y las tiendas especializadas se convertirán en la corriente principal.
La industria se segmentará más y nacerán muchas tiendas especializadas.
5. Clasificación del consumo
La "nueva juventud", nacida principalmente en las décadas de 1980 y 1990, se ha convertido en la fuerza principal del mercado y dominará el patrón de consumo de productos de belleza de China. mercado industrial en los próximos 10 años.
En el futuro, la personalización y la estratificación serán los rasgos destacados de las perspectivas de consumo del "nuevo grupo de clase media" compuesto por las generaciones posteriores a los 80 y posteriores a los 90. Por tanto, en el futuro, la belleza. Las tiendas no solo deben tener un posicionamiento profesional, sino también segmentar a una multitud, porque la "brecha generacional" entre los nacidos en los años 70, 80, 90 y 00 es muy obvia, y las diferencias en opiniones y hábitos de consumo han aumentado, por lo que la clasificación La situación de las multitudes debe tenerse plenamente en cuenta a la hora de posicionar las tiendas.
6. La experiencia del cliente es crucial
Los datos de Internet muestran que hay entre 41.982 y 2.000 Millennials en China.
Esta generación es más egocéntrica, más independiente, más audaz, más divertida y, por supuesto, más exigente en el comportamiento del consumidor que sus padres. Básicamente están insensibles al precio y valoran la calidad por encima del precio.
Por lo tanto, en la era de la "nueva industria de la belleza", las tiendas deben basarse en las nuevas necesidades de los clientes y desde la perspectiva del "respeto a los consumidores" para crear verdaderamente una experiencia de cliente de primera.
La experiencia del cliente en el futuro debe ser real, sincera, delicada y vivaz, y al mismo tiempo debe ser personalizada y exclusiva.
En la era de la "nueva industria de la belleza", las marcas de cadena estándar reales aumentarán.
Este nuevo concepto de "marcas de cadena estándar" tendrá símbolos de marca verdaderamente distintivos, poseerá la fuerza integral de la incubación de marcas, la innovación de productos, la innovación de servicios, la innovación de marketing, la capacitación de talentos y un resultado eficiente de gestión y operación. Ventaja real de marca y ventaja de escala.
Ante la "nueva era de la industria de la belleza", ¿qué deben hacer las tiendas tradicionales de la industria de la belleza?
1. Rápida actualización y reubicación
La tendencia de la "nueva industria de la belleza" es irreversible, y solo quedan cinco años después de 2020 para la transformación y actualización de las tiendas tradicionales de la industria de la belleza. El tiempo es esencial: actualice o apague.
El primer paso en la actualización es reposicionar: determinar la dirección, los elementos del producto, las características y las personas.
El posicionamiento en el mercado es sin duda la “máxima prioridad” que determina el éxito o el fracaso de una tienda.
2. Desarrollar la competitividad central
En la "nueva era de la industria estadounidense", la competencia en el mercado será más intensa que ahora. Por lo tanto, si las tiendas estadounidenses quieren ganar en la competencia, deben tener la tecnología, los servicios, el marketing y muchos otros "poderes duros".
Por lo tanto, en el proceso de transformación y actualización, los salones de belleza tradicionales no solo deben posicionarse con precisión, sino también crear sus propias diferencias distintivas. Deben tener ventajas competitivas únicas en un determinado aspecto y deben ser líderes y. difícil para otros imitar y seguir.
No sólo necesitas ser único, sino también tener rasgos distintivos.
3. ¿Busca oportunidades de “mejora del consumo” y “clasificación del consumo”?
Para las tiendas de belleza tradicionales, también es muy importante cómo elegir la "vía" adecuada en la transformación y actualización.
En el entorno de mercado diversificado de la "Nueva Era de la Industria de la Belleza", debido a las mejoras en el consumo, la "segmentación del mercado" y la "clasificación del consumo" traerán muchas nuevas salidas y oportunidades.
La elección correcta es hacer un juicio racional basado en las ventajas originales (la tecnología original de la tienda y las características del proyecto) y la fortaleza del equipo, y elegir un posicionamiento del proyecto que tenga buenas perspectivas de mercado y sea adecuado para usted.
4. Cultivar el gen del Internet móvil
El “Internet móvil” será la característica principal de la nueva industria de la belleza.
Sin embargo, el retraso en las capacidades de las aplicaciones de Internet móvil y los nuevos medios es un problema extremadamente grave para las industrias tradicionales de Estados Unidos.
Por lo tanto, las tiendas de belleza tradicionales deben introducir rápidamente varias herramientas de Internet móvil y nuevos medios, y aprender y dominar rápidamente las nuevas aplicaciones de medios.
Las capacidades de aplicación de Internet móvil y los nuevos medios se convertirán en la competitividad central de la "nueva era de la industria de la belleza".
5. Capte tráfico, establezca relaciones y construya una comunidad.
Los escenarios de operación y servicio de la "Nueva Era de la Industria de la Belleza" son demasiado complejos, incluidos escenarios de WeChat, escenarios de Meituan, escenarios de Xiaohongshu y varios escenarios nuevos que pueden surgir, etc. Los salones de belleza necesitan conectar varias escenas y diferentes escenas tienen diferentes contextos. Esta es una prueba completamente nueva.
La complejidad del escenario también hace que sea más difícil establecer y mantener las "emociones del cliente" (cada cliente es diferente y requiere un servicio personalizado y una atención "especial"). Por lo tanto, las tiendas tradicionales estadounidenses deben adaptarse a la nueva situación al actualizarse. No solo deben aprender a captar tráfico (clientes) a través de múltiples canales, sino también aprender a construir relaciones (esto es muy importante) y al mismo tiempo generar tráfico privado. mediante la "construcción de una comunidad".
Recuerde, en la "nueva era de la industria de la belleza", cuando las generaciones posteriores a los 80 y 90 se hayan convertido en los principales grupos de consumidores, la "lealtad del cliente" disminuirá y la "lealtad del comerciante" se volverá muy importante.
6. Lo más importante: aprender, aprender, aprender rápido.
Desde la era tradicional de la industria de la belleza hasta la "nueva era de la industria de la belleza", lo más importante es la mejora de las "personas": pensamiento, conceptos y habilidades.
En la era de la "nueva industria de la belleza", los equipos de operación de las tiendas deben comprender verdaderamente la gestión, las operaciones, la innovación e Internet para poder operar bien la tienda.
Por lo tanto, durante el proceso de actualización, las tiendas de belleza tradicionales (incluidos los altos ejecutivos) deben "recuperar lecciones" rápidamente y aprender sistemáticamente a administrar nuevas tiendas, marketing innovador y servicios innovadores, gestión de recursos del cliente, planificación de actividades de marketing, y diagnóstico empresarial, planificación de productos, operaciones de nuevos medios, cadena estándar y una serie de cursos profesionales.
Sin mejorar los talentos, la industria de la belleza tradicional no puede mejorar realmente.
Conclusión: Las oportunidades pertenecen a los pocos que están preparados y a los que cambian.
El potencial de mercado de la industria de la belleza de China aún no se ha aprovechado realmente y las perspectivas de desarrollo futuro son muy optimistas.
Pero las oportunidades de mercado en la "nueva era de la industria de la belleza" solo pertenecerán a unas pocas personas: en los próximos 3 a 5 años, se estima de manera conservadora que el 50% de las tiendas tradicionales de la industria de la belleza cerrarán.
Aquellos que pueden sobrevivir a la competencia a través de la transformación y la actualización son los líderes de la industria, y los otros son las "nuevas marcas" que han abierto segmentos de mercado especializados. Las similitudes entre los dos radican en su competitividad central única y diferenciación dominante, fuertes capacidades de innovación, capacidad para responder rápidamente a las necesidades de los consumidores y la iteración de tecnologías, productos y experiencias de servicios.
Para la mayoría de las tiendas de belleza tradicionales, la "transformación y actualización" equivale a un gran proyecto, que requiere actualizaciones de marca, actualizaciones de productos, actualizaciones de gestión, actualizaciones de operaciones, mejoras de talento, etc. en un plazo de 3 a 5 años. esperar. La carga de trabajo y la complejidad del trabajo son inimaginables. Este cambio puede resultar incómodo e incluso doloroso.
Sin embargo, este cambio es irreversible: o se mantiene o se elimina.