Reflexiones tras leer “Aprendiendo Gestión de la mano de los mejores hospitales del mundo”

¿Qué sientes después de leer un libro famoso? Necesito escribir una reseña de lo que obtuve después de leerlo. ¿Quieres saber cómo escribir una reseña después de leer? A continuación se muestran los ensayos de muestra (3 ensayos seleccionados) que compilé sobre "Gestión del aprendizaje en los mejores hospitales del mundo". Espero que puedan ayudar a todos. Pensamientos después de leer "Aprendiendo gestión de los mejores hospitales del mundo" 1

Un fenómeno muy interesante me ha preocupado durante mucho tiempo: ya sea revisando literatura o participando personalmente en un proyecto de encuesta por cuestionario, la satisfacción de los pacientes con hospitales y médicos se mantiene en un nivel bastante alto. Pero en la vida real, ya sean encuestas y entrevistas realizadas por medios impresos o medios emergentes, la gente corriente no está muy satisfecha con los hospitales. Ante estos datos contradictorios, no sólo el público en general tiende a "emocionarse" y cuestionarse constantemente, sino que incluso los directivos suelen quedar "desconcertados" y no saben qué hacer.

De hecho, deje de lado el análisis puramente estadístico de motivos como los métodos de encuesta, los métodos estadísticos y la selección de muestras. La brecha entre los datos también refleja los sentimientos psicológicos normales del público en general hasta cierto punto, es decir, cuando cada uno de nosotros cambia de un estado normal a un paciente, los requisitos de los servicios médicos también cambiarán de manera diferente. En este momento, a menudo estamos más preocupados por los efectos del tratamiento y mantendremos el mayor grado de confianza en los hospitales y los médicos. En consecuencia, nuestra satisfacción con los servicios médicos será inevitablemente relativamente tolerante. Sin embargo, cuando nosotros, como gente común, observamos los hospitales existentes desde la distancia, o cuando nos recuperamos y recordamos los detalles de nuestro tiempo en el hospital, tal vez el hospital que esperamos debería tener una escena diferente:

Cuando fue el cumpleaños de un paciente del hospital que no tenía familiares, el médico de urgencias llamó a su esposa y le pidió que hiciera un pastel y llevara a los niños a la sala para celebrar el cumpleaños del paciente que se encontraba en estado crítico; las enfermeras juntaron su dinero para comprar un billete de avión para su marido, que se encontraba a miles de kilómetros de distancia, para que la pareja pudiera reunirse en el último momento; un joven que estaba a punto de casarse padecía una enfermedad vascular del colágeno, que fácilmente se puede curar; provocó la ruptura de un aneurisma y su corazón se detuvo dos veces.

Los médicos lo revivieron y le salvaron la vida, y al día siguiente, el capellán del hospital celebró una boda para el paciente como estaba previsto en la unidad de cuidados intensivos, una conductora cayó enferma repentinamente y el médico se lo recomendó encarecidamente; Fue hospitalizada de inmediato. Pero la conductora estaba preocupada por el camión estacionado frente al hospital y el cachorro encerrado en la cabina, por lo que rechazó el consejo del médico. Tras enterarse de lo sucedido, una enfermera de urgencias se ofreció a cuidar del camión y del perro.

Este es "el mejor hospital del mundo": la Clínica Mayo ubicada en la pequeña ciudad de Rochester, Minnesota, EE. UU. Desde su creación en 1894, siempre se ha adherido al principio de "el paciente primero" y la gente lo considera el modelo hospitalario ideal. Hoy en día, la gran mayoría de los estadounidenses pueden obtener buenos servicios médicos en centros médicos locales o regionales, pero decenas de miles de pacientes de los cincuenta estados de Estados Unidos y unos 150 países de todo el mundo todavía vienen aquí cada año. Considere la Clínica Mayo como la Meca del mundo médico.

Los hospitales modernos se originaron en la iglesia durante la era cristiana. La intención original de su establecimiento no era centrarse en el tratamiento y guiar los corazones de los pacientes a menudo reemplazaban la búsqueda de efectos terapéuticos. Con el desarrollo de la tecnología médica, la demanda de hospitales por parte de la gente tiene una connotación más amplia. Habilidades exquisitas y maravillosos efectos curativos se han convertido en los objetivos que persiguen los pacientes. En consecuencia, este cambio llevará inevitablemente a médicos y hospitales a buscar y explorar campos desconocidos y promover el desarrollo y la mejora de la medicina en su conjunto.

Pero al mismo tiempo, se han producido cambios inesperados: algunos médicos "sólo ven tecnología pero no personas", no tienen en cuenta la especificidad de la medicina e ignoran los sentimientos psicológicos ocultos y subyacentes de los pacientes. Con la introducción de nuevos modelos médicos, se ha descubierto que respetar a los pacientes no se trata sólo de volver a los orígenes del hospital y demostrar el encanto de la medicina desde una perspectiva moral. Al mismo tiempo, la participación y la confianza de los pacientes pueden promover eficazmente un mayor avance de la medicina y ayudar a mejorar la eficiencia y eficacia del tratamiento. Por tanto, no es difícil entender por qué el honor del mejor hospital del mundo se concede a la Clínica Mayo.

Si miramos retrospectivamente la realidad de China, con el continuo avance y desarrollo de la reforma médica, la reforma de los hospitales públicos también ha entrado en una etapa crítica.

Entonces, ¿hacia dónde está nuestra dirección de reforma? ¿Qué tipo de hospital necesita la gente? Podemos inspirarnos en "Aprender gestión de los mejores hospitales del mundo", como dice el libro: "Es fácil idear un eslogan, pero no es fácil mantenerlo durante cien años". Los valores son establecer un conjunto de sistemas apropiados, incluido el sistema salarial, el sistema de trabajo, el sistema de promoción, el sistema de contratación, etc., para satisfacer las necesidades de los miembros de Mayo y centrar toda la energía de los miembros de la organización en el trabajo de ' paciente primero'." Está lejos de ser suficiente entender las voces de las masas y apreciar sus dificultades. La clave es ¿cómo satisfacer las necesidades de las masas con acciones prácticas? En la actualidad, en la reforma de los hospitales públicos, creo que es necesario resolver principalmente los siguientes problemas:

1. Motivación insuficiente para la reforma.

Al observar la situación médica actual en China, podemos encontrar que debido a la naturaleza limitada y desigual de los recursos de servicios médicos, los grandes hospitales públicos a menudo se encuentran en un mercado de vendedores donde la oferta supera la demanda. Incluso si no reforman y responden a la demanda pública de hospitales ideales, no tendrán pacientes, ni se deteriorarán sus condiciones operativas, ni sus ganancias se reducirán significativamente. Por tanto, no tiene motivación para exigir cambios. Aunque la gente espera con ansias que el modelo de Mayo Clinic "florezca y dé frutos" a nuestro alrededor, como se mencionó al principio, cuando tienen una enfermedad y no tienen otra opción, solo pueden aceptar el status quo.

2. El mecanismo de incentivos no está establecido.

El éxito de Mayo no se basa en el grito constante de consignas vívidas y la promoción de una moral vacía. Ha establecido un conjunto completo de sistemas de mecanismos correspondientes a las connotaciones culturales que persigue. La gente a menudo se queja de que los hospitales en China todavía siguen el viejo camino de la era de la planificación y que tanto la construcción del sistema como los métodos de gestión parecen obsoletos e ineficientes. Esta visión refleja la realidad hasta cierto punto. Por ejemplo, si no podemos establecer fundamentalmente un mecanismo de incentivos y evaluación para los médicos, será difícil para nosotros esperar que los médicos adopten una actitud más positiva para apoyar y participar en las reformas. Es difícil inspirar la pasión de los médicos y nos resulta difícil esperar que las demandas de los pacientes se reflejen. Es difícil creer que el avance de la tecnología médica mantendrá un poder continuo y duradero.

3. No se ha establecido una selección diferenciada de servicios.

Desde la reforma y apertura, con el desarrollo continuo de la economía de mercado, nuestra vida material se ha enriquecido enormemente y las necesidades de las personas también han experimentado cambios diversificados. La sociedad misma es rica y colorida, y la comprensión que la gente tiene de las cosas y sus necesidades para la sociedad seguramente será difícil de unificar. Frente a esta nueva situación, debemos seguir inquebrantablemente la línea de masas y satisfacer mejor las necesidades materiales y culturales de las masas en múltiples niveles. Sin embargo, en realidad, nuestra exploración en esta área es todavía muy limitada. Después de todo, no tenemos la energía ni los recursos financieros para pedirle al gobierno que convierta cada hospital en una Clínica Mayo. Debemos aprovechar el espíritu innovador de todas las partes. Explore diferentes canales y planifique en su conjunto. El diseño del hospital satisface las diferentes expectativas de los diferentes grupos de personas en cuanto a servicios médicos.

4. Es necesario mejorar el espíritu general de servicio social.

El éxito de Mayo se destaca por su connotación cultural de “el paciente primero”. En la actualidad, en China, la búsqueda del profesionalismo aún se encuentra en un nivel bajo y es necesario mejorar el espíritu general de servicio social. En los últimos años, hemos visto problemas de seguridad alimentaria, accidentes en carreteras y puentes, problemas de calidad de la vivienda, etc. esta Realidad. Los servicios médicos son extremadamente especiales y los objetos que sirven tocan directamente el cuerpo y la salud de las personas. Por lo tanto, la conciencia de servicio de los hospitales y médicos inevitablemente se elevará a un nivel superior. Además, la atención médica y la educación, como dos campos de bienestar público estrechamente relacionados con el público, tienen más probabilidades de convertirse en el centro de atención y, a menudo, constituyen la piedra angular de la confianza social. El espíritu de servicio de los médicos no sólo constituye la cultura interna del hospital y refleja el estándar y el reconocimiento del hospital, sino que también representa la "moralidad" de toda la sociedad y refleja la calidad general y los estándares morales de la sociedad.

Después de leer "Aprender gestión de los mejores hospitales del mundo", creo que nuestro mayor beneficio no es sólo aceptar un concepto de servicio y estar de acuerdo con un método de gestión, sino también integrarlo con la realidad de la China actual. , reflexionar sobre qué carencias y carencias tiene aún nuestro hospital en su desarrollo. Realmente deberíamos comenzar desde la perspectiva del paciente para imaginar cómo debería ser un hospital ideal y trabajar duro para lograr este objetivo con los pies en la tierra y sin temor a obstáculos.

Quizás, cuando nuestra esperanza se haga realidad, no solo tendremos el mejor hospital del mundo, sino que también lo usaremos como coordenada para abrir una ventana y ver frente a nosotros una imagen armoniosa de pájaros cantando, flores fragantes y bondadosas. unidad vecinal. Pensamientos después de leer "Aprender gestión de los mejores hospitales del mundo" 2

El libro "Aprender gestión de los mejores hospitales del mundo" nos inspira no solo excelentes habilidades médicas benévolas, sino también más excelentes gestión. Lo que más me conmueve son los valores fundamentales de la Clínica Mayo que han sido claros desde sus inicios: "las personas primero, los pacientes primero". Aunque este es un lema utilizado actualmente en casi todos los hospitales, en Mayo Clinic es el punto de partida y el principio básico de todo trabajo, y también está arraigado en el corazón de cada empleado. ¿Cómo podemos garantizar que todos los empleados puedan implementarlo al pie de la letra? En primer lugar, se beneficia del examen de los valores personales por parte de Mayo al seleccionar empleados: si no hay valores idénticos o similares, no importa cuán sobresaliente sea el individuo, Mayo no los contratará; Los valores y la cultura después de unirse a la empresa permiten que todos los que ingresan a Mayo sientan esta cultura y se integren en ella, por supuesto, los conceptos avanzados, la gestión perfecta y el sistema de empleo de Mayo que favorecen el crecimiento personal y el desarrollo de habilidades; suficiente para atraer a los mejores talentos El talento llega a esta gran familia y se dedica a trabajar. Como dice el libro: “La razón de ser de la Clínica Mayo de salvar a pacientes moribundos ha despertado un gran revuelo entre las personas que tienen un espíritu de atención humanista y quieren marcar una diferencia en su trabajo. Estas personas estarían felices de usar una bata blanca y. trabajar en un trabajo de alto riesgo y que requiere mucha mano de obra en el sector de la salud. No a todos les gusta el trabajo en equipo, pero Mayo ofrece un gran equipo para quienes sí lo desean. Las expectativas son altas y conllevan muchas cosas. de riesgo, pero Mayo ofrece grandes oportunidades a quienes desean hacerlo; no todos quieren trabajar para mejorar su calidad de vida, pero Mayo ofrece grandes oportunidades a quienes lo desean. Después de leer este libro, les brinda la posibilidad de intentarlo. , cuando decimos “centrado en el paciente”, ¿realmente podemos practicarlo? ¿Puede nuestro trabajo actual reflejar realmente pensamientos y conceptos "orientados a las personas"? ¡Creo que este libro nos ha dado algo de inspiración para trabajos futuros!

1. Ideas de gestión:

1. Los mejores médicos y proveedores de atención médica pueden denominarse tanto "ingenieros" como "artistas". Un “ingeniero” puede identificar un problema y luego utilizar medios técnicos para resolverlo. Los "artistas" pueden discernir la ansiedad de los pacientes y comprender cuándo necesitan una cálida sonrisa, palabras de aliento o un abrazo sincero, haciendo que cada paciente sienta calidez, comodidad, seguridad y esperanza. Los “artistas” también saben cuando los “ingenieros” son impotentes y ayudan a los pacientes y sus familias a afrontar con éxito los momentos finales de la vida.

2. Las seis condiciones de Mayo para el éxito:

(1) Perseguir siempre los ideales de servicio y sin fines de lucro

(1) Cumplir siempre con las necesidades de los pacientes; primero, prestando atención sincera y única a la salud y felicidad de cada paciente

(2) Siempre comprometidos con la mejora simultánea de la calidad profesional de cada miembro del equipo; (3) Ser bueno cambiando en el momento adecuado

(4) Esforzarse continuamente por alcanzar la excelencia

(5) Adherirse a la ética de honestidad e integridad

3. Al brindar servicios de atención médica a un paciente, debemos considerar no sólo su condición, sino también su edad, estado mental, personalidad, preferencias, formación académica, situación familiar y capacidad financiera.

4. Un examen cuidadoso es completamente necesario en el diagnóstico. Mi propia experiencia me dice que, en la opinión pública, un diagnóstico erróneo es más difícil de perdonar que un maltrato. Creo profundamente que más de la mitad de los diagnósticos erróneos se deben a exámenes apresurados y no escalonados. Nunca omita el procedimiento de examen ni se apresure a sacar conclusiones. Haga un examen exhaustivo y cuidadoso de cada diagnóstico y deje de lado sus propios prejuicios. Sólo así podrá tener éxito.

5. Arma mágica del marketing: el valor central de "las necesidades del paciente primero", Mayo lo integra en las operaciones, políticas, toma de decisiones, asignación de recursos y cultura de la organización.

6. Los mejores intereses de los pacientes son nuestra preocupación más fundamental. Para que todos los pacientes disfruten de los beneficios del conocimiento avanzado, la cooperación colaborativa es necesaria. la tendencia general.

7. Se requiere que los médicos escuchen atentamente el relato del caso del paciente sin interrumpirlo, y también se les enseña a todos los médicos a preguntarle al paciente: "¿Tiene alguna otra pregunta para asegurarse de que el paciente no oculte?" alguna información o inquietud importante, etc.

8. Los pacientes pueden contar su historial médico a los médicos como lo deseen, y los médicos, como cuidadores, deben manejarlo con seriedad y asegurarse de que cada paciente reciba un examen completo y cuidadoso. /p >

9. La colaboración y la alianza de la sabiduría médica es la mejor manera de brindar servicios a los pacientes.

10. Para los pasantes, los expertos en diversos campos médicos revisarán los escritos de los pasantes todos los días. Registros clínicos, pruebas y medicación Si hay errores, llaman a los internos para mejorar su aprendizaje.

11. "Enseñar sin responsabilidad" - siempre que ocurra un error, o Siempre que ocurra un error, trátelo como un error. importante oportunidad para aprender y mejorar 12. En Mayo Clinic, el respeto mutuo es crucial, ya sea hacia sus pacientes, colegas o médicos o gerentes, trate a todos con cortesía y trátelos como parte del equipo. otros, el trabajo no se puede realizar sin problemas.

13. Ser respetado por los demás significa respetarse unos a otros, tratarse como iguales, estar dispuestos a escuchar y vivir en armonía. colaborador, y el trabajo en equipo depende de la confianza mutua, la escucha, la tolerancia, la igualdad y la dedicación de los empleados. Sin respeto mutuo, el trabajo en equipo es imposible.

14. Una cultura organizacional que enfatiza. el respeto mutuo y el valor de los empleados les permite sentir el poder del respeto en todo momento. El respeto mutuo mejora el cuidado humanista, mejora la voluntariedad de los empleados y hace que los empleados estén más dispuestos a dar, lo que puede mejorar la confianza personal, mejorar el entusiasmo en el trabajo y mejorar la identidad del equipo; y cohesión.

15. Los registros médicos no son sólo una herramienta de aprendizaje, sino que también son la motivación para el aprendizaje. El papel evidente que desempeñan los registros médicos integrales es la supervisión de la calidad. 16. “Antes de cada visita, siempre reviso primero el historial médico del paciente y luego hago el examen. A continuación, enumeraré las diferentes opciones de diagnóstico. Además pensaré en algunas pruebas que ayudarán a aclarar la secuencia, categorizarlas y determinar la solución final. Todos estos procedimientos eran visibles para mis colegas en los registros médicos y me permitieron comprenderlos mejor. Luego juzgan la condición del paciente desde sus diferentes perspectivas. Entonces, ¿qué pueden decir de eso si tengo lo necesario para ser médico? ¿Mi expediente médico registrado está completo? ¿Está completo el plan de diagnóstico? ¿Los procedimientos son precisos y completos? ¿Es apropiada la inspección? ¿Se utilizaron otros recursos? ¿Es efectivo el seguimiento postoperatorio? ¿La información del paciente es simétrica? ”

2. Ilustración para los gerentes

1. Los verdaderos valores de una organización son los valores implementados por sus miembros: cada empleado sabe claramente que solo existe un valor central de su trabajo: garantizar que todos los recursos de Mayo se dediquen a la comunicación con los pacientes

2. Valores humanizados, máximo disfrute

3. El contenido es más importante que la forma y la acción es más importante la retórica

4. Los valores fundamentales son firmes y no cambian, y los métodos de implementación cambian constantemente

5.

Para atender a los clientes, pensar en pequeño. Significa actuar con rapidez, flexibilidad y con características humanas, significa que Mayo Clinic se esfuerza por encontrar formas de resolver las diferentes necesidades de los diferentes clientes. Tal como lo hace Mayo Clinic, expertos en diferentes. Los campos trabajarán juntos siempre que los pacientes lo necesiten. Colaborar para combinar y aportar su experiencia para resolver conjuntamente los problemas de los pacientes significa que ser miembro de Mayo Clinic a menudo hace un esfuerzo adicional para innovar en lugar de tomar las cosas a la ligera. desde una pequeña perspectiva, esto significa crear un sentido de comunidad para los empleados, establecer una visión común y promover un espíritu de cooperación. Significa establecer un sistema de responsabilidad personal y colectiva; significa crear una cultura organizacional basada en la confianza y la creencia en; autoconcepto y sentido de propiedad.

6. Gestión sin límites

Anima a los empleados a traspasar los límites de sus respectivos departamentos, comunicarse con empleados de otros departamentos de la organización y trabajar juntos para resolver problemas.

7. Habla menos y haz más, las acciones hablan más que las palabras

8. La colaboración, la colaboración y la coordinación son la troika que respalda el trabajo en equipo de Mayo. Garantizan que Mayo Clinic pueda brindar atención personalizada a los pacientes incluso cuando cientos o miles de pacientes acuden para recibir tratamiento. Para beneficio de los pacientes, todos los miembros, desde los médicos hasta los administradores de sala, participan activamente en las actividades de atención médica del equipo. Esto se debe principalmente a que el tratamiento de enfermedades difíciles y complicadas requiere diversas habilidades por parte del personal y del sistema de apoyo. Por lo tanto, trabajar en Mayo Clinic significa estar en equipo todo el tiempo. Cualquier organización, sin importar en qué industria se encuentre, debe determinar su propósito y método de supervivencia y desarrollo.

3. Pensamientos

1. Los objetivos y la visión de nuestro equipo

2. Valores fundamentales

3. Cómo cultivar nuevos personal médico Personal

4. ¿Cómo brindan los gerentes un buen servicio?

En este libro, además de mencionar repetidamente el cultivo de valores fundamentales, también concede gran importancia al papel de el equipo, mejora constantemente los procesos de servicio y se adhiere al principio de Altos estándares de comportamiento personal y profesional, la creación, expansión y mantenimiento de la marca son dignos de nuestra reflexión y referencia. Es refrescante y profundamente inspirador recibir la inspiración de gestión de la organización de atención médica de la prestigiosa Clínica Mayo. Espero que en el futuro nuestros pacientes también puedan sentir que el proceso de tratamiento es un "disfrute" y no un "desastre". Verdaderamente "el paciente primero". Pensamientos tras leer "Aprendiendo Gestión de los Mejores Hospitales del Mundo" 3

Un día, en una reunión ordinaria de los mandos medios y superiores del hospital, el decano entregó a cada directivo un ejemplar de "Aprendiendo Gestión de los Mejores Hospitales del Mundo". Los mejores hospitales del mundo" Leí el libro "Learning Management" de una sentada esa noche cuando llegué a casa y quedé profundamente conmovido. Por un lado, la inspiración que nos trae refleja la creencia china de que "la medicina es una habilidad benévola y el médico es benévolo" desde la antigüedad. Esta es también una razón importante del éxito de la Clínica Mayo en los Estados Unidos. Creo que, como personal médico, siempre debes tener presente tu misión y tus responsabilidades. Nada puede brindar a las personas más gratificación, satisfacción y autoestima que aliviar el dolor de los pacientes.

Por otro lado, el libro también nos dice: anteponer siempre las necesidades de los pacientes, prestar atención al papel del equipo, mejorar constantemente los procesos de servicio, insistir en altos estándares de comportamiento personal y profesional, marca creación, expansión y mantenimiento, etc. Es digno de nuestro profundo pensamiento y referencia. Todo el personal médico debe tomarse de la mano y trabajar en conjunto para discutir la calidad de los servicios médicos. Cada miembro del equipo debe establecer el concepto de "aprendizaje permanente", luchar por la excelencia, ampliar constantemente el conocimiento, ampliar las ideas, servir con entusiasmo, utilizar su propia sabiduría y hacer las debidas contribuciones. Cada caso de servicio del libro es el mejor material educativo.

Tras haber trabajado clínicamente durante más de 20 años, también he sido testigo y experimentado la transformación de los modelos de gestión hospitalaria, desde modelos sociales, psicológicos y fisiológicos centrados en la enfermedad a modelos sociales, psicológicos y fisiológicos centrados en el paciente, y de modelos responsables. atención a una atención de alta calidad. El Departamento de Enfermería ha lanzado una serie de servicios de contacto, servicios sorpresa, servicios extendidos antes y después del hospital e iniciativas de servicios convenientes. Estas iniciativas encarnan el espíritu "Mayo" y nos guían para cambiar nuestro trabajo hacia una actitud "orientada a las personas". Se deben realizar esfuerzos en la dirección de las necesidades de servicios humanizados. Aunque nuestras tareas diarias son relativamente pesadas, siempre me recuerdo y educo a mi equipo: "Sonríe más, explica más, educa más sobre la salud, intenta satisfacer las necesidades de los pacientes y promueve la recuperación". Al principio, tomé la iniciativa de llamar a los pacientes dados de alta para saludarlos y brindarles servicios de orientación de consulta y rehabilitación. Ahora tengo varios registros de seguimiento. Muchos pacientes están muy felices e inesperadamente conmovidos. llamadas de preparación.

Leí "Mayo", vi la brecha, me inspiré y gané más presión y motivación. Parece que "Mayo" no está muy lejos de nosotros, "Mayo" está en nuestro Segundo Hospital Afiliado, "Mayo" está a nuestro lado y "Mayo" es la dirección de nuestros esfuerzos. Recomiendo a todos que lean este gran libro, sin importar a qué industria trabajen.