¿Qué es SCRM?

SCRM es la abreviatura de Social Customer Relationship Management. Es un sistema para la gestión de clientes y el mantenimiento de relaciones en escenarios sociales. El surgimiento de SCRM se debe a que los sistemas tradicionales de gestión de relaciones con los clientes ya no pueden satisfacer las necesidades de las empresas y los clientes de comunicación interactiva en las redes sociales. El sistema SCRM se basa en tecnología de big data y puede identificar la identidad del mismo cliente en diferentes canales, integrar y agregar datos de clientes, derivar retratos y etiquetas de clientes y brindarles servicios y marketing personalizados. Los sistemas SCRM pueden ayudar a las empresas a comprender mejor a los clientes, mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes y también brindarles a las empresas más oportunidades de marketing.

Las principales funciones del sistema de marketing SCRM (Social Customer Relationship Management) son las siguientes:

1. Monitoreo de redes sociales: Monitoreo en tiempo real de la reputación de la marca en las principales redes sociales. plataformas, descubrimiento oportuno y trato con la prensa y los comentarios negativos.

2. Gestión de redes sociales: admite la gestión centralizada de cuentas de redes sociales multiplataforma, incluido el mantenimiento de cuentas, la publicación de contenidos, la interacción con los fans, etc.

3. Gestión de clientes de CRM: integre datos de usuarios de diferentes canales para una gestión eficaz en el análisis y retención de clientes, clasificación y análisis de clientes e impulso de prioridades.

4. Marketing personalizado: a través del análisis de datos y algoritmos de recomendación personalizados, impulse con precisión a los usuarios y mejore los efectos del marketing.

5. Análisis de datos: realice estadísticas claras y análisis de diversos datos para ayudar a las empresas a comprender mejor el mercado y las necesidades de los usuarios y optimizar las estrategias de marketing.

6. Automatización del marketing: gestione automáticamente las actividades de marketing estableciendo tareas, activando condiciones, etc. para mejorar la eficiencia y la eficacia.

7. Soporte móvil: admita el acceso y la administración móviles, y realice un seguimiento de la reputación y el marketing de la marca en cualquier momento y lugar.

8. Plataforma de datos unificada: integre múltiples fuentes de datos, como redes sociales, sitios web y aplicaciones para lograr una gestión y mantenimiento integrados de datos.

9. Compartir **** entre varios usuarios: admite la colaboración entre varias personas, promueve la comunicación y la colaboración entre equipos y mejora la eficiencia del trabajo.

10. Servicio al cliente: proporcione una variedad de métodos de servicio al cliente, incluido el servicio al cliente en línea, autoservicio, etc., para mejorar la satisfacción y la reputación del cliente.

Los sistemas CRM tradicionales solo pueden proporcionar información básica del consumidor y actualizaciones de consumo, enviar cierta información a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc., así como registros de seguimiento posventa. El sistema SCRM puede comprender mejor las necesidades y los comentarios de los clientes a través de la interacción y la comunicación en las redes sociales, y brindar a los clientes servicios y marketing más personalizados. El sistema SCRM puede integrar y resumir datos de clientes de diferentes plataformas en tiempo real, evitar la entrada repetida de información de clientes, perfilar clientes, personalizar etiquetas únicas para los clientes y hacer que los clientes sean únicos.

El sistema SCRM debe usarse junto con el sistema CRM para reunir a los clientes omnicanal de la empresa en SCRM para una incubación unificada, cultivar clientes a través de la automatización del marketing y luego impulsar a los clientes potenciales maduros a ventas para seguirlos. -arriba. En este proceso, la empresa necesita comprar al menos dos sistemas, uno para SCRM y otro para CRM, uno para el departamento de marketing y otro para el departamento de ventas. Los datos de los dos sistemas también deben integrarse mediante la integración. El sistema SCRM es utilizado especialmente por el departamento de marketing. Su núcleo es la recopilación y capacitación integral de clientes. Si está interesado en obtener más información, busque Yinke Cloud scrm

11 Gestión de publicidad en redes sociales: respalde la gestión de publicidad en redes sociales, incluida la entrega, optimización y monitoreo de publicidad, para mejorar la efectividad de la publicidad.

12. Gestión de relaciones públicas de crisis: gestionar y coordinar emergencias y crisis, responder con prontitud y reducir el impacto de las crisis en la marca.

13. Gestión del marketing de eventos: respalde la planificación, ejecución y seguimiento de eventos, ayude a las empresas a llevar a cabo el marketing de eventos y mejore el conocimiento y la lealtad de la marca.

14. Análisis de redes sociales: Analizar datos de redes sociales, incluido el comportamiento del usuario, análisis de tendencias, etc., para ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los usuarios y tomar decisiones de marketing razonables.

15. Colaboración en redes sociales: Apoyar la colaboración y la comunicación del equipo para lograr una colaboración efectiva entre diferentes departamentos o puestos, mejorando así la eficiencia y la calidad del trabajo.

16. Encuesta y seguimiento de la satisfacción del cliente: a través de la encuesta y el seguimiento de la satisfacción del cliente, podemos captar oportunamente los comentarios y las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.

17. Educación y capacitación en redes sociales: Proporcionar conocimientos básicos, habilidades y orientación práctica sobre marketing en redes sociales para ayudar a los empleados corporativos a mejorar sus capacidades de marketing en redes sociales.

18. Gestión del boca a boca en línea de la marca: Mantener la imagen de marca y mejorar la lealtad y popularidad de la marca a través de la gestión del boca a boca en línea en las redes sociales.

19. Marketing multicanal: integre múltiples canales de marketing, como redes sociales, plataformas de comercio electrónico y tiendas fuera de línea para lograr una cobertura y gestión del marketing omnicanal.

20. Supervisión y cumplimiento de las redes sociales: siga las regulaciones nacionales e industriales pertinentes para garantizar el cumplimiento legal de las actividades de marketing y mantener la reputación e imagen de la marca.