¿Qué debo hacer si mi teléfono vivo está apagado pero no se puede encender?

Si el teléfono no se puede encender, puede consultar el siguiente contenido:

1. Cómo solucionar el problema de que la pantalla del teléfono no se enciende y no se puede encender. :

1. Compruebe si la carga de la batería es demasiado baja.

Después de cargar durante 30 minutos con el cargador estándar y el cable de datos, presione el botón de encendido para ver si hay carga. pantalla.

No hay pantalla de carga: reemplace el cargador y el cable de datos con otro cargador y cable de datos que pueda cargarse normalmente para confirmar si el cargador y el cable de datos son anormales. Si aún no aparece la pantalla de carga después del reemplazo, es posible que el teléfono esté defectuoso. Se recomienda llevar el teléfono, el cargador, el cable de datos y el recibo de compra al centro de servicio al cliente para realizar pruebas.

Hay una pantalla de carga: mantenga presionado el botón de encendido para intentar encender el teléfono. Si no se puede encender, siga los métodos a continuación para continuar con la solución de problemas.

2. Confirme si el teléfono móvil se llenó de líquido o se cayó

① El teléfono móvil se llenó de líquido: si el teléfono móvil se apagó automáticamente, no lo haga. intenta encenderlo. Puedes usar toallas de papel para absorber el líquido y enviarlo a la tienda lo antes posible. Compruébalo en el centro de atención al cliente de vivo local.

② El teléfono móvil se cae y se daña: ​​hay factores inestables después de que el teléfono móvil se cae y se daña. Se recomienda enviar el teléfono móvil al centro de servicio al cliente local de vivo para su prueba.

3. Reinicio forzado

Cómo reiniciar el teléfono

Haga clic en el enlace para ver el método de reinicio forzado para modelos específicos: Enlace web

4. Vaya al centro de servicio para realizar la prueba.

Lleve el dispositivo y el comprobante de compra al centro de atención al cliente de vivo para realizar la prueba. Puedes consultar la dirección y teléfono del centro de atención al cliente más cercano a través de este enlace: enlace web. Para ahorrar un tiempo valioso, se recomienda llamar al centro de atención al cliente con anticipación para confirmar asuntos relevantes y comprender el horario laboral.

2. La pantalla del teléfono está encendida, pero no puedes ingresar al escritorio del teléfono. Puedes verificar los siguientes métodos:

1. Método de reinicio forzado del teléfono:

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①Funtouch OS 3.2 y modelos posteriores: presione y mantenga presionado el "botón de encendido" y el "botón para bajar el volumen" simultáneamente durante más de 10 segundos

②Mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX 3/NEX 3S);

③Modelos con sistemas anteriores a Funtouch OS 3.2: presione y mantenga presionado el botón " botón de encendido" durante más de 12 segundos;

Para modelos específicos, haga clic en el método de operación de reinicio forzado Vista de enlace: Enlace web

2. Reparar el sistema

Ingrese al modo de recuperación--instale el software del sistema--actualice la última versión en línea--confirme--conéctese al WiFi y al cargador disponibles, cuando Después de detectar el paquete de actualización, haga clic en "Descargar e instalar" para actualizar y reparar el sistema.

Si los métodos anteriores no ayudan a restaurar, el centro de servicio al cliente debe detectarlo y manejarlo (dirección del centro de servicio al cliente: ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--my--service outlets/after- puntos de venta: seleccione la provincia y ciudad para consultar la dirección del centro de atención al cliente)