Para la empresa B, ¿cómo crear una matriz de tráfico de dominio privado?
Todo el mundo sabe que el tráfico de dominio privado es una forma de reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar el valor del usuario. Es muy popular en este momento. Muchas empresas han comenzado a generar tráfico de dominio privado y quieren jugar con el privado. Tráfico de dominio. Lo primero es crear un grupo de tráfico de dominio privado. Entonces, ¿realmente comprende el grupo de tráfico de dominio privado?
1. ¿Cómo entender el grupo de tráfico de dominio privado?
Mencionó "grupo de tráfico de dominio privado" La comprensión que todos tienen del "grupo de tráfico de dominio" es diferente. Algunas personas lo entienden como un nuevo método de tráfico y otras lo entienden como un grupo de usuarios.
De hecho, si realmente queremos definir un "grupo de tráfico de dominio privado": entonces su esencia no es el tráfico, sino el funcionamiento refinado de los usuarios. Los usuarios del grupo de tráfico de dominio privado pueden ser utilizados repetidamente por ellos mismos y se puede acceder a ellos de forma gratuita. Estos usuarios se acumulan en cuentas públicas de WeChat, grupos de WeChat, cuentas personales de WeChat, sistemas CRM comerciales y otras plataformas. quinielas.
En comparación con el tráfico de dominio público como los centros comerciales y Taobao, que parecen tener mucho tráfico, la tasa de conversión y recompra del tráfico de dominio privado es más fácil de controlar. Por lo tanto, el tráfico de dominio privado también es cada vez mayor. y más popular.
Sin embargo, el concepto de tráfico de dominio privado en sí se malinterpreta fácilmente, por lo que siempre se ha limitado a la controversia y la duda. Más adelante, espero que a través de este artículo pueda ayudarlo a comprender realmente qué es el tráfico de dominio privado y cómo crear su propio grupo de tráfico de dominio privado.
2. ¿Cómo se define el grupo de tráfico de dominio privado?
En términos generales, el tráfico de dominio privado se refiere al tráfico discrecional propiedad de empresas o individuos, y su núcleo son las relaciones reales con el usuario.
En cuanto al grupo de tráfico de dominio privado, primero significa que los clientes en el grupo de tráfico pertenecen a ellos mismos y no pertenecen a la plataforma de dominio público. Los clientes aquí son todos clientes "en vivo", porque allí. Son sólo clientes "vivos". Sólo los clientes pueden tener valor.
Por ejemplo, la mayoría de las empresas o tiendas tienen sus propios sistemas CRM. Utilizan la conveniencia del sistema para integrar todos los datos de los clientes, estableciendo así su propio "grupo de clientes de dominio privado".
Por lo tanto, el grupo de tráfico del dominio privado es, en primer lugar, un grupo de clientes que pertenece a la empresa. En segundo lugar, los clientes del grupo de tráfico también deben cumplir los siguientes tres elementos centrales:
. > (1) En línea en tiempo real. (2) Acceso en tiempo real. (3) Puede comercializarse y convertirse. Sólo los grupos de tráfico que cumplen las tres condiciones anteriores pueden denominarse grupos de tráfico "en vivo".
2. ¿Cómo crear un grupo de tráfico de dominio privado?
El primer paso para crear un grupo de tráfico de dominio privado es introducir tráfico en el grupo de tráfico de dominio privado y encontrar uno altamente concentrado. grupo de usuarios potenciales y dejar que se conviertan en sus clientes previstos, entonces, ¿cómo deberían obtener tráfico los comerciantes?
1. Adquisición de tráfico social
El tráfico social es la adquisición de tráfico a través de medios personales y sociales. Incluyendo operaciones comunitarias, guías de compras, compras en grupos comunitarios, compras en grupo, amigos de WeChat, círculo de amigos, etc. Entre ellos, las operaciones sociales conectan con los usuarios a través de la comunidad, las guías de compras pueden conectarse con los usuarios después de salir de la tienda a través de las redes sociales, mejorando así la conversión del flujo de clientes. Las compras grupales comunitarias y las compras grupales utilizan incentivos de ganancias para atraer nuevos clientes a la marca a través de las redes sociales; comunicación.Clientes y pedidos.
2. Operaciones comunitarias refinadas para revitalizar a los fanáticos
Los comerciantes pueden construir comunidades reuniendo clientes precisos, reuniendo fanáticos muy activos y leales y refinándolos a través de operaciones de alto uso diario. contenido de calidad, como información de eventos, intercambio de cupones, interacción con miembros del grupo, etc., para mejorar la fidelidad del cliente, permitiéndoles continuar comprando productos o servicios de valor agregado, generar capacidades de monetización y construir comunicación de boca en boca sobre esta base.
3. Compartir redes sociales de compra grupal para estimular el tráfico
Las actividades de compra grupal requieren que los usuarios de semillas inviten a un número específico de amigos a comprar juntos para poder disfrutar de descuentos o beneficios para comerciantes. utilice la diferencia de precio de compra grupal para estimular a los usuarios a gastar su dinero en compras y formar grupos para atraer nuevo tráfico a los comerciantes. Por ejemplo, durante las vacaciones, las actividades de compra grupal se configuran en el fondo de administración del mini programa APP+ para atraer fanáticos al público. cuentas y llevar a los usuarios a mini programas.
4. Combinado con el grupo de tráfico de dominio privado de doble motor
Agregue el sistema Martech desarrollado en base a WeChat empresarial para crear un grupo de tráfico de dominio privado para que las empresas ToB/Big C lo resuelvan. el problema de la adquisición y conversión de clientes corporativos, el problema de retener los activos de los clientes corporativos de por vida.
Función 1: Código inteligente omnicanal
Clientes potenciales omnicanal, un código en el grupo, sin pérdidas cuando se usa, alcance automático, comentarios de seguimiento, bloquear a cada cliente plomo, la cantidad de fuentes de plomo se puede rastrear claramente, lo que facilita a las empresas optimizar continuamente las estrategias de entrega y canal.
Función 2: plataforma intermedia de material de venta de IA
El asistente de IA responde extremadamente rápido y se puede acceder rápidamente a los materiales inteligentes para evitar la pérdida de clientes potenciales efectivos durante la etapa de emprendimiento. Puede configurar materiales de contenido enviados automáticamente y bienvenidas. El primer contacto es profesional, oportuno y eficiente.
Función tres: Radar de identificación del cliente
Función cuatro: Sistema de activación de señal silenciosa
Personalice diferentes estrategias de activación según el ciclo de silencio del cliente y cuándo está silencioso Se enviará contenido diferente todos los días después de 1 día, 7 días y 15 días. La configuración personalizada multidimensional puede satisfacer las necesidades avanzadas de las empresas para activar las reglas de envío silencioso y el sistema recordará automáticamente a todos los empleados que lo hagan; ejecutar las reglas y enviar mensajes, llegando efectivamente a los Clientes, presentación en tiempo real de los datos de activación, evaluación dinámica de las estrategias de activación, evitando la pérdida falsa y silenciosa de clientes potenciales, operando SOP en Momentos, aumentando la exposición y llegando poderosamente a los clientes silenciosos;
Función 5: Sistema de seguimiento de fisión
Visualiza el alcance y los vínculos de la fisión, encuentra a los mejores fisionadores y proporciona incentivos, continúa obteniendo pistas de los clientes de fisión y evita la pérdida de cada fisión. clave.
Función 6: Panel de gestión del grupo de tráfico de dominio privado
Jiatui es un proveedor de tecnología de marketing digital que se ha comprometido a acelerar la promoción corporativa y la adquisición de clientes desde el primer día de su creación. JiaTui ha desarrollado de forma completamente independiente más de 110 componentes de promoción, como tarjetas de presentación inteligentes, centros comerciales en red, maletines inteligentes, materiales inteligentes, carpetas inteligentes y grupos de tráfico privados. Decenas de miles de empresas han construido con éxito plataformas intermedias de promoción a través de JiaTui y permiten el marketing. El equipo y el equipo de ventas trabajan juntos para promocionar de manera eficiente.
En los últimos 4 años, Jiatui se ha centrado en el comercio minorista de alta gama, tecnología, medicina, educación, bienes raíces, automóviles, muebles para el hogar y otras industrias, y ha prestado servicios a más de 3 empresas como Tencent, BMW, JD.com, AIER Ophthalmology y China Merchants Securities Miles de clientes.
De hecho, el tráfico de dominio privado más adecuado para To B es la comunidad. Siempre que la comunidad esté bien hecha y los servicios de terminal estén bien proporcionados, el resto de la segmentación ya no será un problema. . Para que todos jueguen juntos a través de la comunidad, puede consultar Alibaba, Taobao y Tmall para empoderar a las empresas.
La industria 2B no se menciona por separado, por lo que hoy Benny de Wings Classroom compartirá información sobre la operación de tráfico de dominio privado de la industria 2B. 1. La esencia de la operación del tráfico de dominio privado
Los aldeanos tienen diferentes interpretaciones de la operación del tráfico de dominio privado, y Benny de Wings Classroom cree que una de las características más importantes de la operación del tráfico de dominio privado es cambiar la relación entre nosotros y nuestros clientes, las relaciones espaciales y las relaciones interactivas, y todos los demás comportamientos operativos permanecen esencialmente sin cambios.
Entonces, ¿cómo entender los cambios en las relaciones espaciales y las relaciones interactivas?
——Creo que la palabra "encontrable" es más apropiada.
1. Cambios en las relaciones espaciales
Antes nos resultaba muy difícil contactar con un cliente porque no sabíamos dónde estaba ni qué estaba haciendo. También nos resulta imposible encontrar y comunicarnos con todos los clientes al mismo tiempo.
Pero al agregar usuarios a WeChat, nuestro contacto con los usuarios no está limitado por el espacio y también podemos mantenernos en contacto con múltiples clientes.
2. Cambios en las relaciones interactivas
Además de realizar llamadas telefónicas, la única forma que tienen los clientes tradicionales de devolver las visitas es visitarlos en persona. Sin embargo, sólo se podrá contactar con un cliente. tres o cuatro veces al año. Más importante aún, muchas empresas tradicionales todavía están esperando que los clientes lleguen a su puerta. Algunas empresas incluso desearían que algunos clientes no las visitaran durante el último año o dos. 2. Tres características principales del negocio To B
¿Por qué la industria 2B puede utilizar operaciones de tráfico de dominio privado? Primero debemos comprender algunas de las características de la industria 2B.
1. Un negocio que enfatiza la toma de decisiones
En la industria 2C, los usuarios tienen muchas opciones diarias y el precio unitario de los bienes/servicios es relativamente bajo.
Para los usuarios, tomar un taxi, comprar un pastel, gastar más de diez yuanes y encontrar algunas promociones especiales, el factor de toma de decisiones emocional representa una proporción alta.
En la industria 2B, hay pocas opciones y precios altos. A los clientes les lleva mucho tiempo entenderlo a la hora de tomar decisiones.
2. Negocios a largo plazo
La industria 2B es un negocio que depende en gran medida de clientes antiguos. Algunos ciclos de servicio al cliente varían de uno o dos años a tres o cinco años. Incluso se ha convertido en la marca designada y el proveedor de servicios designado de una determinada empresa. Pero el campo 2C es diferente. Los usuarios tienen una variedad de opciones. Por ejemplo, para la misma ropa, los usuarios tienen varias marcas favoritas.
3. Enfatizar el negocio del servicio listo.
La venta de productos en el negocio 2B no es el final de un negocio, sino sólo el comienzo. Esto implicará la presentación de propuestas, la instalación del sistema, la capacitación en uso, la optimización iterativa y el servicio posventa. Para la mayoría de las empresas 2C, el momento en que se reciben los productos significa que el servicio de un pedido ha finalizado. 3. Por qué el negocio To B es adecuado para el tráfico de dominio privado
Acabamos de presentar las características de la operación del tráfico de dominio privado y el negocio 2B. Creo que ya lo ha entendido, entonces, ¿por qué es adecuado el funcionamiento del tráfico de dominio privado? para 2B? ¿Qué pasa con el funcionamiento del negocio?
1. Servicio conveniente
Siempre que ambas partes agreguen WeChat y establezcan un grupo de servicio exclusivo de WeChat, puede brindar servicios a los clientes en cualquier momento. En comparación con hacer llamadas telefónicas para reclutar personas, realizar visitas a larga distancia y esperar a que el servicio de atención al cliente responda a estas situaciones en Wangwang, la comunicación en WeChat es más abierta y eficiente.
2. Visualización completa
En WeChat, los clientes pueden conocer las políticas recientes de la empresa, los nuevos productos y otros desarrollos relacionados a través del círculo de amigos del jefe y del departamento de ventas. Sin embargo, de acuerdo con la lógica tradicional de la tienda y las ventas fuera de línea, mientras los usuarios no tomen la iniciativa de visitar la tienda y las ventas no tomen la iniciativa de devolver las visitas, los usuarios no sabrán nada sobre todas las tendencias de la empresa.
3. Interacción completa 4. Cómo realizar operaciones de dominio privado para negocios To B
Entonces, en este caso, si queremos hacer negocios 2B a través de operaciones de tráfico de dominio privado, deberíamos ¿Cómo hacerlo? En otras palabras, ¿a qué aspectos debemos prestar atención?
1. Primero agregue el usuario a WeChat
Este es el primer paso en la operación de tráfico de dominio privado y tiene dos aspectos:
1) Importar datos antiguos clientes
Independientemente de si los clientes anteriores estaban en manos de vendedores o realizaron pedidos a través de consultas en la tienda, estos clientes deben regresar.
2) No dejes ir a un nuevo cliente
Cada nuevo cliente que realiza consultas a través de cuentas oficiales, videos cortos o tiendas debe encontrar formas de guiar a estos clientes a WeChat para quedarse. .
2. Entender la situación de cada usuario
He dicho antes que debemos aprender a gestionar clientes mediante etiquetas. En la gestión de clientes 2B, es aún más importante describir con precisión la situación básica de cada cliente. Gracias a los negocios de 2B, la demanda de servicios personalizados por parte de los clientes se vuelve más obvia.
3. Brindar servicios exclusivos a cada cliente
Siempre que haya una consulta con un cliente o firma de contrato, se debe establecer inmediatamente un grupo de acoplamiento comercial exclusivo para el cliente, incluidas las operaciones designadas dentro del grupo, el personal técnico y de posventa debe hacer que los clientes se sientan plenamente atendidos y valorados.
4. Realice marketing adecuado a través de Moments
Para los clientes de 2B, WeChat Moments no es solo una tarjeta de presentación, sino también un sitio web oficial y una comunidad.
Por un lado, los clientes pueden conocer las condiciones operativas, las tendencias de los productos y las políticas de ventas de la empresa observando su círculo de amigos. Por eso, el contenido del círculo de amigos debe ser vívido, sentimental y lo más importante es mostrar la fuerza de la empresa.
Pero hay un truco para demostrar tu fuerza, no haciendo capturas de pantalla, sino utilizando casos reales para impresionar a los usuarios.
5. Gestione periódicamente las visitas recurrentes de los clientes
Es muy sencillo devolver las visitas de los clientes en WeChat, pero requiere habilidades.
Las revisitas no se tratan de completar un número determinado de veces, sino de pensar con claridad, ¿cuál es el objetivo de esta revisita?
Creo que hay cuatro categorías generales de revisitas:
1) Demandar revisitas
Independientemente de si el usuario ha comprado tu producto o no, tú puede hacer demandas al usuario para mejorar el producto.
2) Utilice visitas repetidas
Si se ha convertido en su cliente, recopile periódicamente información del cliente a través de la interpretación de los datos de uso del usuario o de algunos problemas descubiertos por el propio usuario durante el uso, y. Proporcionar a los clientes referencias de casos y soluciones.
3) Política de visita de regreso
Con respecto a las ventas de productos recientemente, qué políticas preferenciales ha lanzado la plataforma y qué beneficios tienen para los clientes.
4) Visitas posteriores a eventos
Para la capacitación sobre productos, información operativa y otras actividades planificadas recientemente, algunas reuniones privadas VIP pueden invitar a algunos clientes de KA individualmente para informarles completamente. Las anteriores son algunas operaciones básicas para las operaciones de tráfico de dominio privado en el campo 2B. El punto más importante es el servicio para clientes 2B, que lleva mucho tiempo realizar la conversión.
Lo más importante es conseguir que los usuarios confíen en ti a través de la gestión de cuentas personales y círculos de amigos. Además, me gustaría enfatizar que cualquier operador de una cuenta personal de WeChat no puede tratarla como un servicio de atención al cliente o una máquina para responder preguntas recopiladas.
Tiene su propio perfil personal obvio, pero cuanto mayor es el volumen de clientes y el negocio a largo plazo, el mejor perfil de WeChat no es el de un experto o un gerente, sino el de un jefe.
Un servicio eficiente combinado con hombre-máquina permite a los clientes privados responder a sus solicitudes.
En un mercado que cambia rápidamente, cualquier retraso en el servicio puede provocar la pérdida de clientes. Incluso en la posición del tráfico de dominio privado, si las preguntas de los clientes no pueden responderse o manejarse a tiempo, los clientes pronto se quedarán dormidos o se irán, y mucho menos pagarán por el consumo. Por lo tanto, una retroalimentación eficiente y rápida a los clientes es un requisito básico para un buen dominio privado. operaciones.
Sin embargo, si las operaciones de dominio privado dependen completamente de servicios manuales, la velocidad de respuesta y la eficiencia del procesamiento serán limitadas. Algunas personas pueden decir: Puedo encontrar más personas. ¿No cuesta dinero contratar a alguien? ¿Se pueden proporcionar servicios manuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana? El centro de llamadas WeChat de Infobird está equipado con un sistema de robot inteligente, que responde a las necesidades de los clientes las 24 horas del día a través de respuestas de robots inteligentes. A través de la integración hombre-máquina, garantiza la puntualidad al tiempo que mejora la sensación de experiencia, lo que permite a los clientes de dominio privado responder a sus solicitudes. y nunca se vayan una vez que vengan.
Atención activa + marketing de precisión para estimular el valor potencial de los clientes
Después de completar una transacción, ¿los clientes todavía tienen más necesidades? ¿Es necesario reemplazarlo y actualizarlo periódicamente? Muchas veces, si una empresa no se lo recuerda a los clientes, ellos no lo esperarán, o si usted no se lo recuerda, pero otra empresa se lo recuerda, entonces los clientes se convertirán en clientes de otras personas, por lo que es muy importante tomar la decisión. iniciativa.
El centro de llamadas Xinniao WeChat puede etiquetar a los clientes de manera diferente y clasificar grupos de clientes según sus necesidades y características. Adopta atención proactiva + marketing regular para brindar comunicación dirigida, por lotes y continua con los clientes de forma interactiva, a través de llamadas telefónicas. mensajes de texto, correos electrónicos, WeChat corporativo, etc., continuamos transmitiendo información como actividades preferenciales, actualizaciones de productos y ciencia interesante a los clientes para despertar su potencial de consumo. Además, todos los procesos se pueden realizar mediante robots, con bajo costo y alta eficiencia, lo que facilita la operación de los antiguos clientes.
Para las empresas, la mayor ventaja del tráfico de dominio privado es que puede ser más "privado" y "activo". La forma de utilizar plenamente esta ventaja depende de si las herramientas operativas son lo suficientemente potentes. El centro de llamadas Infoniao WeChat integra tecnología inteligente en operaciones de tráfico de dominio privado y combina enrutamiento inteligente, gestión del recorrido del cliente, gestión de retratos del cliente, etc. para brindarles a los clientes una gratificación instantánea y una experiencia personalizada súper considerada.
Cada vez más organizaciones eligen Enterprise WeChat como herramienta para operaciones de tráfico de dominios privados.
La interoperabilidad del WeChat corporativo y el WeChat personal se ha convertido en una oportunidad para que las instituciones educativas aprovechen el tráfico preciso y reduzcan los costos de adquisición de clientes. Entonces, ¿cómo pueden las instituciones de educación y formación aprovechar el "tráfico privado"? He resumido un conjunto de procedimientos prácticos para construir un sistema de tráfico de dominio privado de 0 a 1, con la esperanza de ayudar a los operadores a obtener el doble de resultado con la mitad del esfuerzo en operaciones de tráfico de dominio privado:
1. Acumulación de tráfico: desvío, fisión y precipitación del tráfico, creación integral de un grupo de tráfico
Cree un grupo de tráfico de dominio privado de 0 a 1, aclare los usuarios objetivo de la organización, utilice herramientas de fisión para atraer usuarios más rápido, establezca premios atractivos y jugar juegos de fisión, que no solo pueden lograr un crecimiento exponencial en el tráfico, sino también mejorar la participación de los usuarios, al tiempo que logran los indicadores duales de nueva adquisición y retención.
Cuando las instituciones educativas eligen herramientas de fisión y desvío de tráfico, pueden comenzar desde la conveniencia de la herramienta Enterprise WeChat para realizar operaciones de tráfico de dominio privado, combinando la función de código en vivo con las tareas de tesoro, fisión de grupo y agrupación de grupo. , etc. de herramientas SCRM de terceros, complementadas con funciones de marketing como la negociación en escalera, pueden ayudar a las instituciones educativas a lograr un rápido drenaje del tráfico.
2. Operación comunitaria: mejorar la actividad de los usuarios y convertir usuarios de manera eficiente
En cuanto a la operación comunitaria, las instituciones de educación y capacitación deben establecer una buena operación comunitaria al comienzo de la construcción de un sistema de tráfico de dominio privado. SOP, como qué clasificación se debe utilizar para clasificar varias comunidades con el fin de desviar a los clientes al grupo de manera ordenada y decidida, cómo configurar el mensaje de bienvenida para unirse al grupo y el contenido de la operación de la comunidad debe establecerse de acuerdo al ciclo de vida del usuario. Evitar la pérdida del usuario, etc.
En el proceso de operación de la comunidad, puede utilizar Enterprise WeChat + herramientas Enterprise WeChat SCRM de terceros para que las operaciones estén altamente automatizadas. Enterprise WeChat puede configurar y asignar de manera uniforme tareas operativas de alcance de contenido. La mensajería masiva eficiente puede eliminar muchas operaciones manuales tediosas. Enterprise WeChat SCRM de terceros puede rastrear de manera efectiva los datos de contenido y monitorear de manera integral el alcance, la conversión y otros datos del contenido, lo que facilita a los operadores. para realizar ajustes inmediatos en la estrategia operativa.
Es urgente que las instituciones educativas construyan su propio sistema de tráfico de dominio privado. Lianka Qiwei SCRM es un sistema SCRM de dominio microprivado y empresarial omnicanal, que cubre muchos aspectos como la adquisición de tráfico, la conversión de marketing y y gestión de clientes inteligente multidimensional. Ayudar a las empresas a construir un sistema integral de tráfico de dominio privado, que permita a las instituciones de educación y formación lograr un crecimiento rentable.
Hola
Tanto las empresas del lado B como las del lado C están pensando en problemas de retención de tráfico de dominios privados.
Generalmente, las empresas del lado B se centran en En el Del lado de la plataforma, como las empresas exportadoras, pueden estar más conscientes de plataformas como Alibaba, Made in China, Global Sources, etc. Sin embargo, después de manejar la plataforma y otras consultas todos los días, todas las operaciones se obtienen dentro del sitio. abandone la plataforma, no tendrá acceso a ella, además de otros recursos del cliente, esto es en realidad una gran deficiencia
Independientemente del comercio nacional o exterior, debe tener su propio sitio web oficial o un. sitio web en un lenguaje pequeño, para comercializar a diferentes grupos de clientes y al mismo tiempo operar SNS Levántese, acumule fanáticos de SNS, introduzca tráfico a la estación independiente y exporte el tráfico de la plataforma B2B a la estación independiente
Active EDM regular para atraer clientes antiguos o clientes potenciales, analizar grupos de clientes y crear retratos de clientes para diferentes grupos de clientes, configure grupos de correo al enviar correos electrónicos de CTA. El marketing futuro debe ser un mundo social solo continuando impulsando contenido con ese potencial. A los clientes les gusta, ¿se puede lograr la retención y revitalización?
Además de los clientes antiguos Además de la revitalización de los clientes zombies, puede elegir medios publicitarios, que pueden dirigirse a su propia comunidad o sitio web. La comunidad debe mantenerse con regularidad, comprender periódicamente las expectativas de los grupos de clientes y hacer un buen trabajo en la generación del contenido correspondiente. Esto gradualmente se volverá exitoso y el efecto de marca y el dominio privado se acumularán gradualmente.
, también puede publicar parte del contenido de su empresa en algunos blogs, foros, páginas amarillas y marcadores gratuitos para penetrar la marca.