La computadora portátil Lenovo que compré en JD.com tenía la pantalla rota tan pronto como la encendí. ¿Cómo respondió la tienda a esto?

La pantalla de una computadora portátil Lenovo comprada en línea se rompió tan pronto como se encendió; esto le sucedió a un hombre en Jiangxi cuando informó el problema a la plataforma de compras en línea, la respuesta de la otra parte fue la siguiente: hombre muy enojado. La otra parte declaró que la pantalla estaba dañada y necesitaba ser reparada por uno mismo, y que la tienda no ofrecería reembolsos ni servicios de reparación. Aunque intervino el servicio de atención al cliente de la plataforma, el asunto aún no se resolvió sin problemas.

Mientras el comprador no sea responsable de tal cosa, cualquiera que lo encuentre se sentirá enojado. En mi opinión personal, la parte más difícil de la protección de los derechos posventa es que actualmente es imposible determinar si el daño a la pantalla del portátil es causado por el comprador, problemas de calidad o daños durante el transporte.

La pantalla de una computadora valorada en más de 8.000 yuanes se dañó cuando se encendió. En tal situación, la tienda dio las dos respuestas siguientes. 1. No se admiten devoluciones ni cambios y las reparaciones son gratuitas

Las reparaciones de la pantalla del portátil no son baratas. Una computadora nueva necesita reparaciones antes de ser utilizada. Esta situación es difícil de aceptar para un comprador.

El vendedor dijo que la computadora no se dañaría durante el proceso de envío y el hombre no pudo proporcionar un video del desembalaje y la inspección. Además, hubo un intervalo de varias horas entre la recepción de la mercancía y su recepción. Dar retroalimentación al vendedor. En tal situación, resulta aún más difícil determinar quién es responsable del daño a la computadora. 2. Deje que el cliente lo repare por sí mismo y luego negocie una devolución.

El hombre informó del problema a la plataforma JD.com. Después de que intervino el servicio de atención al cliente de la plataforma, el problema no se pudo solucionar. Bajo la coordinación de la plataforma, el vendedor aún afirmó que el comprador debe reparar la pantalla por su cuenta y luego negociar la devolución o el cambio.

Evidentemente, este método de manipulación es inaceptable si el ordenador resulta dañado por alguien que no sea el comprador. Ya estoy muy deprimido después de recibir un producto defectuoso. ¿No me hace esto sufrir aún más pérdidas?

Esta incidencia también nos da un aviso para comprar productos electrónicos u objetos de valor. Debes pasar por el proceso de desembalaje e inspección frente al mensajero. Si es necesario, tome un vídeo como prueba.