¿El modelo de desarrollo y la tendencia de desarrollo de la plataforma comunitaria O2O?
Modelos de desarrollo y tendencias de plataformas comunitarias O2O
Autor: Dr. Lu Feng, Instituto de Investigación de Internet, Instituto de Investigación CCID, Ministerio de Industria y Tecnología de la Información
(Introducción) En 2014, Community O2O se ha convertido en una nueva dirección para los depredadores y un punto de partida para las empresas de nueva creación, desde los proveedores de servicios comunitarios tradicionales hasta las fuerzas de Internet, personas de todos los ámbitos de la vida están compitiendo por el territorio. para entradas de servicios comunitarios e integración de recursos de servicios comunitarios está a punto de comenzar Community O2O La dirección del desarrollo futuro llama la atención.
Competir por la “última milla”
Internet móvil cataliza el desarrollo del mercado O2O comunitario, impulsando a entidades de servicios comunitarios y empresas de Internet a marchar en línea y fuera de línea, respectivamente, y competir en torno al “Última milla” Cada vez más intensa. Los servicios comunitarios tradicionales suelen ser realizados por propiedades comunitarias o comerciantes externos. La eficiencia del servicio es baja, los estándares no son uniformes y hay muchos problemas que los empresarios de Internet también han descubierto las oportunidades contenidas en los servicios comunitarios y han intentado utilizar "Internet". " para resolver diversos servicios comunitarios. Los problemas, la limpieza, la lavandería, el catering y el comercio electrónico comunitario se han convertido en puntos de entrada populares.
En términos de servicios de limpieza y lavandería, influenciados por el pensamiento de Internet, las empresas representadas por Auntie Lai Lai, 95081, Rongchang e-bag washing, etc., han prestado atención gradualmente al funcionamiento de los canales en línea; Al mismo tiempo, las empresas de servicios en línea de eJiajie representadas por Auntie Bang, Yunjiajing, etc. comenzaron a desconectarse y brindar servicios de soporte fuera de línea.
En términos de servicios de catering para llevar, las marcas de catering para llevar representadas por Lin’s Dish, Call a Duck, Picky Eaters, etc. también se han expandido desde el procesamiento y entrega en tiendas físicas a Internet, atrayendo usuarios a través de Internet. , cobrar pedidos e incluso completar pagos. Además de entregar comidas directamente a los hogares, también hay un grupo de emprendedores que brindan más planes de alimentación para los usuarios que necesitan cocinar o que quieren hacerlo pero no saben cómo hacerlo, Young Caijun, quien representa un emprendedor. El equipo que entrega los ingredientes semiacabados sigue directamente las instrucciones del usuario. La ubicación geográfica envía chefs a cocinar en la puerta de su casa.
En términos de comercio electrónico comunitario, las empresas aprovechan al máximo los recursos inactivos, cooperan con los grandes supermercados de la comunidad, utilizan el almacenamiento y la cadena de suministro del supermercado y luego se encargan de la distribución final por su cuenta. Hay muchos tipos de empresas que participan en este campo. Las empresas de comercio electrónico y de logística ingresan a través de la integración de recursos internos y externos, como JD.com, SF Express, etc. Los emprendedores de Internet ingresan a través de información comunitaria y redes sociales, como. como Comunidad Dingdong, Buenos Vecinos y Comunidad Wu Worry, etc. Entre ellos, en la entrega de alimentos frescos y artículos de primera necesidad, hay muchas empresas de comercio electrónico como Yihaodian, Benbenlife, SF Express y Tuotuo Commune. Dado que la "última milla" sigue siendo una dificultad en la distribución, empresas con modelos más ligeros. Como Aixianfeng, han surgido empresas que utilizan a los propietarios de tiendas de conveniencia comunitarias para entregar productos.
Las empresas emprendedoras, las empresas de Internet y las empresas tradicionales han estado trabajando duro en la "última milla", pero en general, todavía hay muchos problemas en los servicios comunitarios: primero, la experiencia O2O de la comunidad es limitada. Para un gran número de residentes de edad avanzada, comprar en línea es mucho menos conveniente que bajar las escaleras y las tiendas comunitarias también pueden satisfacer las necesidades sociales de los vecinos; en segundo lugar, existen dificultades naturales en la supervisión de los servicios comunitarios; En el escenario del proyecto de servicio tradicional, el consumo y los locales comerciales están unificados, y es más fácil para los operadores supervisar la calidad del servicio del personal en la tienda. La mayoría de los servicios comunitarios requieren personal de servicio puerta a puerta, por lo que la supervisión es más difícil en tercer lugar; , es difícil obtener ganancias. En el campo O2O comunitario, las empresas son ruidosas y los consumidores están tranquilos. Si no pueden encontrar un modelo que realmente libere el potencial de los consumidores, eventualmente no podrán abrir este mercado aparentemente hermoso.
Modo 1: Modelo logístico de comercio electrónico transfronterizo. La empresa de logística SF Express confía en sus puntos de venta logísticos completos y en su sistema de servicios de información logística para lograr un paso transfronterizo de la industria logística al comercio electrónico. SF Heike es equivalente a una plataforma comunitaria de compras en línea y vida conveniente. No hay inventario en la tienda. Los productos se muestran a través de carteles, paredes con códigos QR, pantallas táctiles, etc. La tienda integra experiencia de compra en línea, entrega urgente y servicios convenientes. servicios financieros y otros servicios. Esta imitación ha adoptado el modelo maduro de "entrega urgente en tiendas de conveniencia" en los Estados Unidos, Japón, Taiwán y otros lugares. El comercio electrónico de Heike ha formado un circuito cerrado O2O completo con sus tiendas y sus servicios comunitarios se han estandarizado y estandarizado con éxito. Sin embargo, las capacidades de experiencia de las tiendas físicas son limitadas y, en términos de comparación de precios de productos similares, es uniforme. mucho menos conveniente que los centros comerciales en línea.
Modo 2: Modelo comunitario de maquetación de comercio electrónico.
JD.com confía en su completo sistema de servicios de información de comercio electrónico y recursos de plataforma en línea para lograr una integración y utilización efectivas de los recursos de las tiendas de conveniencia sociales. Después de lanzar la cooperación O2O con Shanxi Tangjiu Convenience Store, JD.com también cooperó con diez tiendas de conveniencia, incluidas Qike, Good Neighbor y Liangyou, y lanzó un servicio de entrega en 2 horas sobre esta base. Los modelos O2O de JD.com incluyen: "Modelo de tienda pequeña", dirigido a tiendas de conveniencia y farmacias, centrándose en tiendas pequeñas que se transforman en tiendas en línea; "Modelo de alimentos frescos", centrado en la entrega de alimentos frescos en cadena de frío para supermercados e hipermercados; modelo" ”——Dirigido a empresas de cadenas de ropa, equipaje y muebles para el hogar, se centra en servicios de valor agregado, como pruebas puerta a puerta. La ventaja de los servicios O2O de JD.com radica en su capacidad para integrar y controlar los recursos sociales. Sin embargo, parece tener capacidades limitadas en términos de estandarización y promoción de servicios en las tiendas físicas comunitarias.
Modo 3: Modo de proyecto de conveniencia. Basándose en las ventajas políticas (Proyecto de conveniencia de comercio electrónico de Shenzhen), Maowu estableció tiendas físicas fuera de línea a través de ventas directas y franquicias, logrando una integración efectiva de los últimos 100 metros de servicios para las empresas de logística y, en última instancia, creando un "círculo de vida de 500 metros". A diferencia de los puntos de recogida automática como JD.com y Shunfeng, Maowu no tiene su propia logística, pero se ha conectado con muchas empresas de entrega urgente como SF Express y Sitongyida. Maowu implementa una estructura dual de operación directa y franquicia. La operación directa se realiza en forma de tienda con experiencia en un punto de recogida automática de logística estándar, mientras que la franquicia está destinada a atraer tiendas físicas fuera de línea de diferentes industrias para que se unan. En la actualidad, Maowa solo depende de recursos políticos y no tiene una plataforma de integración de recursos en línea. Su capacidad para integrar recursos sociales es extremadamente limitada. Esto también afecta si Maowa puede replicarse y promoverse en otras regiones. .
Modo 4: Modelo de plataforma comunitaria integral. Community Wuyou ha establecido un sistema de despliegue logístico en tiempo real de múltiples puntos a múltiples puntos mediante la autoconstrucción de logística central y alojamiento parcial de trabajadores a tiempo parcial. Community Carefree cubre muchas comunidades en Shanghai, con ubicaciones flexibles y radiación a aproximadamente 10 comunidades circundantes. El personal de logística y distribución son los residentes de la comunidad, y transmiten información y registran la carga de trabajo instalando una aplicación de despacho interna en sus teléfonos móviles. Este modelo es un servicio O2O intermedio para servicios C2C. Es un servicio compartido colaborativo distribuido. El costo marginal se ha reducido considerablemente y los recursos sociales se han utilizado de manera óptima. Sin embargo, la estandarización de los servicios distribuidos y la calidad siguen siendo el problema central. plaga la mejora de sus capacidades de servicio.
Modo 5: Modo social comunitario. Dingdong Community adopta un modelo que combina aplicaciones en línea y estaciones de servicio fuera de línea, enfocándose en las redes sociales comunitarias y se conecta ampliamente con servicios de terceros para realizar la conexión de la información sobre la oferta y la demanda de servicios comunitarios. La comunidad de Dingdong adopta el modelo de páginas amarillas, integrando una gran cantidad de información de servicios comunitarios en la aplicación, enfocándose en la socialización del vecindario y realizando funciones como transacciones de segunda mano, uso compartido de automóviles, recomendaciones de limpieza, pago de agua, electricidad, carbón y tarifas de propiedad. , entrega urgente y BBS comunitaria. Este modelo se basa en aplicaciones de aplicaciones livianas para satisfacer las necesidades de acoplamiento de información de oferta y demanda de servicios comunitarios, pero su capacidad para integrar y controlar recursos de servicios de terceros es extremadamente limitada.
Modo 6: Modo tienda WeChat. Teniendo en cuenta que WeChat tiene una tasa de apertura más alta y una mayor adherencia al usuario, Good Neighbor abrió una tienda WeChat y confió en agentes regionales para integrar de manera efectiva los recursos de proveedores de servicios externos. Good Neighbor conecta eficazmente a los usuarios con proveedores de servicios externos y brinda servicios comunitarios como entrega urgente, limpieza, empleo, pagos y mantenimiento para atraer tráfico a las empresas. El modelo de buen vecino depende plenamente de las capacidades de integración de recursos de los agentes regionales, y controlar a los agentes regionales será la clave para el futuro desarrollo empresarial.
Pequeña empresa, gran plataforma
Community O2O puede parecer una pequeña empresa, pero tiene valor de plataforma y habrá una explosión de empresas a nivel de plataforma. En el futuro, los servicios comunitarios O2O serán un mercado en el que todos saldrán ganando para la cooperación multilateral entre empresas de plataformas y empresas de servicios fuera de línea. Con la participación y promoción de las empresas de plataformas, los recursos de servicio comunitario se integrarán y optimizarán, y las capacidades de servicio comunitario. ser mejorado y estandarizado en gran medida.
La cooperación entre empresas de Internet, empresas de logística y propiedades comunitarias creará un enorme mercado nuevo para los servicios comunitarios. Debido a las características naturales de los puntos de servicio comunitarios dispersos, el pequeño volumen de servicios de un solo punto y las necesidades de servicios integrales, una empresa de plataforma de Internet no puede dominar el mercado. En el futuro, los servicios comunitarios O2O serán una situación en la que todas las partes aprenderán unas de otras. fortalezas y complementan las debilidades de cada uno, y la cooperación es la situación más beneficiosa para todos.
La ventaja de las empresas de Internet es que tienen una enorme plataforma en línea, sólidas capacidades de integración de recursos en línea y estándares de servicio estándar. Sin embargo, una vez que se trata del servicio fuera de línea, sus debilidades son un enorme equipo de servicio fuera de línea y una gran cantidad de inversión de capital. Aunque las empresas de logística tienen muchos puntos de venta logísticos, su densidad está lejos de la de los puntos de servicio comunitario y no pueden satisfacer las necesidades de los servicios cercanos. Las propiedades comunitarias tienen ventajas naturales, como estar cerca de objetos de servicio comunitario y tener una red densa de puntos de venta, pero tienen pocos tipos de servicios y capacidades de servicio limitadas. Confiando en las ventajas de capital y las ventajas de la plataforma de las empresas de Internet y las empresas de logística para aumentar la estandarización e integración de los servicios de propiedad comunitaria, se aprovechará en gran medida el potencial del mercado de servicios comunitarios.
Las tiendas de conveniencia comunitarias tradicionales se reducirán a tiendas de exhibición, tiendas de inventario o enlaces intermedios de distribución. Los recursos tradicionales de servicios comunitarios de terceros se integrarán fuertemente mediante plataformas de comercio electrónico y logística, y los servicios comunitarios se unificarán. y estandarizado. El actual mercado de servicios comunitarios es un mercado en el que los proveedores de servicios están extremadamente dispersos y el contenido de los servicios es extremadamente irregular. Después de que las empresas de plataformas de comercio electrónico y logística participen en los servicios comunitarios, los proveedores de servicios comunitarios actuales no desaparecerán todos, sino que serán absorbidos por los avances a gran escala de las empresas de plataformas de comercio electrónico o logística. La cooperación entre las dos partes promoverá la estandarización y mejora de los servicios de los proveedores de servicios comunitarios fuera de línea y optimizará aún más la eficiencia del servicio.
Debido a las características de los servicios comunitarios integrales, las empresas de servicios comunitarios O2O que inicialmente entraron en servicios verticales eventualmente se verán obligadas a integrarse. Cada vez hay más negocios de comercio electrónico disfrazados de O2O, y se están volviendo cada vez más segmentados y verticales. Sin embargo, en la ola O2O donde miles de personas buscan oro, la segmentación vertical es solo el punto de entrada al mercado. y el volumen de servicios de una sola segmentación comunitaria es pequeño. Los servicios comunitarios son más completos, y la mayoría de las empresas que inicialmente eligen segmentos de mercado verticales eventualmente avanzarán hacia la integración.
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