La arquitectura de la plataforma comunitaria integral de servicios y gestión de la información.

La "Plataforma de aplicaciones de gestión comunitaria" integra varios sistemas comerciales especiales en la comunidad para proporcionar métodos de gestión convenientes, eficientes y científicos para el trabajo comunitario. La "Plataforma de Aplicación de Servicios Comunitarios" está dirigida a la mayoría de los residentes de la comunidad, brinda a los residentes servicios comunitarios satisfactorios y bien pensados ​​y establece una plataforma de intercambio para la supervisión gubernamental, los servicios empresariales (proveedores de servicios) y los beneficios de los residentes. 1) Sistema de gestión de información comunitaria

El sistema de gestión de información comunitaria es una herramienta de utilización integral para recopilar, mantener, consultar, analizar y mostrar la información de datos del "Centro de datos básico comunitario". Este sistema puede liberar a los trabajadores comunitarios del pesado trabajo de generar informes y estadísticas de datos. Cada comité y oficina puede consultar directamente los datos y los informes estadísticos que necesitan a través del sistema.

El sistema también proporciona potentes funciones de personalización empresarial. Los usuarios pueden personalizar los campos, métodos de consulta, estilos de lista, elementos estadísticos, etc. de los módulos comerciales en el sistema de acuerdo con sus propias necesidades laborales, e incluso pueden agregar nuevos módulos de información comercial por sí mismos.

2) Sistema de gestión de servicios integrales

El servicio integral consiste en utilizar tecnología informática y de red para centralizar la lógica comercial del gobierno, realizar servicios de colaboración entre departamentos e integrar en línea y Servicios fuera de línea, acepte comentarios a través de múltiples canales, comparta recursos y coordine la aprobación para lograr un servicio "integrado". Esto permite a las empresas y a los residentes acudir a los departamentos gubernamentales sin tener que pasar por múltiples ventanillas o departamentos, mejorando así su eficiencia y satisfacción.

Implica principalmente la aceptación del servicio, el cobro del servicio, la supervisión del servicio, las visitas de retorno del servicio, las guías de servicio, las consultas de servicio, la gestión de proyectos de servicio, la gestión de materiales de procesamiento, el análisis estadístico de servicios, el análisis estadístico de satisfacción, los informes comerciales y otros módulos.

3) Sistema integrado de gestión de información de asistencia social urbano-rural

Los principales destinatarios de los servicios del sistema integrado de gestión de información de asistencia social urbano-rural son los grupos urbanos y rurales que viven en dificultades. Los tipos de asistencia incluyen: seguridad de vida mínima para residentes urbanos, familias urbanas de bajos ingresos, seguridad de vida mínima para residentes rurales, apoyo rural de cinco garantías, asistencia médica urbana y rural, asistencia temporal urbana y rural, etc. Las funciones comerciales incluyen: casi 50 funciones, como solicitud de asistencia (subsidio mínimo de subsistencia), cambio de situación de asistencia (subsidio mínimo de subsistencia), suspensión de asistencia (subsidio mínimo de subsistencia), seguimiento dinámico, ajuste de los estándares del subsidio mínimo de subsistencia y migración de hogares con subsidio mínimo de subsistencia.

El sistema ha implementado un control y una gestión estandarizados, rigurosos y científicos del proceso de aprobación de calificaciones, el uso de fondos, el cumplimiento razonable de los datos comerciales clave, la verificación de la identidad del solicitante y otros pasos del procesamiento comercial en el negocio de rescate. Para evitar la aparición de problemas como seguros incumplidos, seguros incorrectos, malversación de fondos, etc., se proporcionan garantías técnicas para que se puedan realizar diversos trabajos de rescate bajo el "sol".

4) Sistema de gestión de información para servicios de atención a personas mayores

El sistema de gestión de información para servicios de atención a personas mayores se basa en las regulaciones nacionales pertinentes sobre "profundización del sistema de servicios de atención a personas mayores a domicilio" y utiliza tecnología de información informática para Todos los aspectos, como la solicitud y aprobación de subsidios y la emisión de cupones de servicio, se administran de manera unificada, con la configuración de nivel de aprobación correspondiente, y el punto final de aprobación se puede establecer en cualquier nivel de la calle, distrito o ciudad. Además, puede realizar gestión informática de servicios como atención diaria, atención médica, consuelo espiritual, entretenimiento cultural, interacción social e inspecciones de seguridad para personas mayores. Al mismo tiempo, los datos se pueden resumir automáticamente y generar gráficos para facilitarlo. comprensión oportuna por parte de los responsables de todos los niveles. De acuerdo con la situación real, el procesamiento comercial se puede estandarizar y automatizar para servir mejor a las personas mayores y crear condiciones convenientes para que las personas mayores se cuiden a sí mismas en casa.

5) Sistema de Gestión de Miembros del Partido Móvil

Con el fin de implementar concienzudamente las "Opiniones sobre el fortalecimiento y mejora de la gestión de los miembros del Partido Móvil" emitidas por la Oficina General del Comité Central de En el Partido Comunista de China, debemos fortalecer eficazmente la gestión de los miembros móviles del partido. Este sistema se desarrolló sobre la base del servicio y la gestión de los miembros del partido y las condiciones laborales reales de las organizaciones de base del partido. Principalmente gestiona y educa a los miembros del partido móvil desde el momento en que se registran en línea hasta que se transfiere su relación organizacional.

A través de estadísticas en tiempo real, las organizaciones partidistas en todos los niveles del sistema pueden captar rápidamente los datos dinámicos de los miembros de su partido móvil y estar siempre al tanto del número, la distribución y la participación en las actividades organizativas del partido móvil. miembros. A través de la gestión de seguimiento, se logra una cobertura total de la gestión de los miembros del partido móvil. Cuando los miembros del partido móvil reciben un "certificado de actividad" de su rama del partido y salen, se genera un mensaje corto en el sistema y se envía a la organización del partido donde se encuentran. fluir, a fin de lograr la comunicación y la comunicación entre organizaciones Cooperar para captar rápidamente la información más reciente sobre el registro de los miembros del partido móvil con certificados, la participación en la vida organizacional y las dificultades encontradas, a fin de garantizar el flujo de miembros del partido sin pérdidas.

6) Sistema de gestión y recogida de informes

En el trabajo diario de la comunidad se suelen utilizar algunas tablas de formato irregular. Estas tablas son generalmente algunas tablas de recogida de datos emitidas por unidades superiores. Como por ejemplo el “Cuadro Estadístico de Sindicatos de la Jurisdicción”, “Cuadro Estadístico de Planificación Familiar de la Población Migrante”, etc. Estos formularios son urgentes hasta cierto punto, y a menudo se agregan nuevos formularios comerciales, e incluso el formato del mismo formulario cambia a menudo. Si se desarrolla un conjunto de procesamiento comercial para cada tabla, los costos de desarrollo y mantenimiento posterior de todo el sistema inevitablemente aumentarán.

Basándonos en la situación anterior, hemos diseñado un conjunto de herramientas especiales de recopilación de informes. Los usuarios pueden utilizar las funciones de protección de celdas de Excel para crear plantillas de tablas de acuerdo con las reglas correspondientes. se definen en la plantilla de tabla, el promedio total y otros elementos de cálculo (puede usar la definición pública del propio Excel). El usuario distribuye la plantilla del formulario a la persona designada (por ejemplo, el personal del departamento de planificación familiar del subdistrito distribuye la plantilla del formulario "Formulario estadístico de planificación familiar de la población migrante" al personal de la comunidad subordinada) y el destinatario completa el formulario. (La protección de celda de Excel ha sido (limitando lo que se puede modificar y lo que no se puede modificar en el formulario), cargue el formulario después de completarlo y el servicio en segundo plano lo calculará y resumirá automáticamente. Al mismo tiempo, puede ver a qué usuarios se distribuyó el formulario, qué usuarios completaron el trabajo y qué usuarios no lo informaron. 1) Grupo de sitios web de servicio comunitario

El grupo de sitios web de servicio comunitario se refiere a un "grupo de sitios web" que se implementan de manera uniforme, tienen estándares unificados y se basan en una arquitectura técnica unificada. La información se puede compartir y presentar en función. sobre permisos específicos. Puede integrar eficazmente recursos de información de departamentos gubernamentales en todos los niveles, acelerar la transformación de las funciones gubernamentales, aprovechar plenamente las fuerzas corporativas y sociales para dedicarse a los servicios comunitarios y brindar a los residentes de la comunidad servicios más convenientes y bien pensados.

El grupo de sitios web de servicio comunitario se basa en el "sistema de clúster de sitios web", el "sistema de creación de sitios web de autoservicio", el "sistema de asistencia e intercambio", el "sistema de gestión de contenidos" y el "sistema de recopilación de información". Cada comunidad tiene su propio "sitio web de servicios comunitarios" y su "portal de servicios comunitarios" construidos sobre cada sitio web de la comunidad. La información de servicio se puede extraer directamente de cada "sitio web de servicios comunitarios" o la información de mantenimiento se puede publicar por sí misma.

2) Sistema de centro de llamadas de servicio comunitario

El sistema de centro de llamadas de servicio comunitario integra tecnología avanzada de procesamiento informático, tecnología de redes y tecnología de telecomunicaciones. Ahora se ha convertido en una opción popular para gobiernos y empresas. e instituciones Un medio importante para que las organizaciones mejoren los niveles de servicio; el sistema del centro de llamadas transfiere automáticamente las llamadas de los clientes a consultas de voz, mensajes telefónicos o escritorios de agentes humanos en función de los botones, instrucciones y solicitudes de voz relevantes del cliente, proporcionando a los usuarios entrantes. respuestas de políticas, consultas de información, guía de manejo comercial y otros servicios. El sistema incluye distribución inteligente de llamadas (ACD), sistema de servicio de aplicaciones, sistema de agente, sistema de agente remoto, IVR y sistema de servicio automático, sistema de gestión de conocimientos, sistema de servicio de marcación saliente, sistema de gestión, sistema de grabación, sistema de mapas electrónicos (soporte extendido), Sistema de gestión de supervisión (soporte extendido) y otras tecnologías avanzadas y funciones comerciales.

El objetivo más importante de un centro de llamadas de servicio comunitario es ayudar a resolver problemas siempre que lleguen llamadas. Esta es también la clave para que el centro de llamadas se gane la confianza de la gente y satisfaga a los residentes. Por lo tanto, la construcción de centros de llamadas de servicio comunitario no sólo se basa en tecnología avanzada, sino más importante aún, en la mejora de los sistemas de gestión y el fortalecimiento de los métodos de gestión. Ayudaremos a los usuarios en la construcción de centros de llamadas de servicio comunitario desde diversos aspectos, como integración de recursos, sistemas de gestión, publicidad y promoción, y operaciones diarias.

3) Sistema de consulta multimedia de información comunitaria (pantalla grande, pantalla táctil)

El sistema de consulta multimedia de información comunitaria es un software desarrollado para facilitar que los residentes de la comunidad obtengan información y servicios comunitarios. Este sistema presenta la situación general de la comunidad y publica avisos, anuncios, servicios y otra información de la comunidad para los residentes de la comunidad en forma de imágenes y textos. El sistema recopila información sobre la industria de servicios comunitarios y los departamentos funcionales relacionados en la comunidad, que generalmente incluye: perfil de la comunidad, guía de servicios, servicios comunitarios, divulgación de asuntos del partido y otra información.

El sistema utiliza tecnología de pantalla táctil. Los residentes de la comunidad solo necesitan tocar el idioma del mensaje del sistema o la descripción de texto correspondiente con los dedos, aparecerá el contenido requerido y luego tocar el botón de cambio de página del contenido seleccionado. Darse cuenta del contenido es fácil y rápido. La pantalla táctil es especialmente conveniente para los residentes que no están familiarizados con el funcionamiento de una computadora.

Al mismo tiempo, el sistema también se puede conectar a INTERNET, eliminando así las deficiencias de los centros de servicios comunitarios ordinarios con poco volumen de información y actualizaciones lentas. También tiene las características distintivas de un amplio contenido de servicios y un cómodo acceso a Internet para los residentes. .

4) Sistema de gestión de información de la biblioteca interactiva para niños comunitarios

El sistema de gestión de información de la biblioteca interactiva para niños comunitarios es una plataforma educativa comunitaria presentada en forma de juegos de dibujos animados, que realiza todas las funciones de un Función de biblioteca electrónica, la interfaz general adopta un estilo de dibujos animados. Cada libro de la biblioteca tiene efectos de audio, video y animación especialmente producidos, así como funciones interactivas con los lectores, lo que permite a los lectores jóvenes controlar su lectura. Al mismo tiempo, se diseñan algunos minijuegos al final de cada libro en función del contenido del libro, para que los lectores jóvenes sientan que no están participando en un aprendizaje aburrido, sino que están entrando en un juego interesante que es a la vez educativo y entretenido. .