¿Qué incluyen las actividades modernas de marketing empresarial?

El marketing se refiere al proceso de actividad de gestión integral que satisface las necesidades reales o potenciales de los clientes a través de transacciones de mercado. Desde una perspectiva empresarial, incluye dos pasos básicos: primero, diseñar y producir productos o servicios que satisfagan las necesidades del consumidor; segundo, a través de la comunicación con los consumidores, hacer que los consumidores comprendan, reconozcan y acepten los productos y servicios proporcionados por la empresa. lograr los resultados de satisfacción del consumidor y rentabilidad corporativa. En las actividades de marketing de las empresas modernas, los clientes son el punto final y el punto de partida de las actividades de marketing empresarial. Ya sea una empresa grande o pequeña, nacional o internacional, todas utilizan estrategias de marketing, y un sistema de marketing sólido es crucial para cada empresa. Las empresas deben establecer conceptos de marketing modernos, ganar la competencia en el mercado, aumentar la participación en el mercado, mejorar la competitividad de las empresas, promover el desarrollo empresarial y servir a los clientes y a la sociedad.

1. Descripción general de los conceptos de marketing (1) El surgimiento de los conceptos de marketing modernos

La evolución de los conceptos de marketing y la formación de los conceptos de marketing modernos han evolucionado con la economía de productos básicos y la economía de mercado. y economía del conocimiento Con el desarrollo de los conceptos de marketing modernos, los conceptos de marketing modernos han evolucionado y formado gradualmente. En la historia del desarrollo del marketing siempre han aparecido cinco conceptos: concepto de producción, concepto de producto, concepto de ventas, concepto de marketing y concepto de marketing social. Estos cinco conceptos no significan que un concepto muera y otro aparezca reemplazándose. En ocasiones hay varios conceptos coexistiendo al mismo tiempo. El concepto de producción es el concepto de venta más antiguo. El concepto de producto cree que a los clientes les gustan los productos con la más alta calidad, el mejor rendimiento y la mayoría de las características, por lo que se concentran en desarrollar productos excelentes y mejorarlos. El concepto de producto conducirá a poner demasiado énfasis en los productos e ignorar las necesidades del cliente. El concepto de ventas también es un concepto de negocio adoptado por muchas empresas. Se cree que "los clientes comprarán lo que la empresa vende". Cuando la mayoría de las empresas tienen un exceso de capacidad de producción, adoptan fuertes ventas y promociones para vender el exceso de productos en lugar de los productos que tienen. necesidades del mercado. En la década de 1950, con la formación gradual del mercado global, nació el concepto de marketing. Las actividades comerciales de las empresas se basan en satisfacer las necesidades de los consumidores, utilizando de manera integral los productos, los precios, la promoción, la distribución y otros medios, creyendo en "qué hacer". ¿Necesitan los clientes? "Lo que la empresa ofrece es lo que la empresa ofrece". En la actualidad, cada vez más empresas en nuestro país prestan atención y adoptan el marketing. El concepto de marketing es un gran desafío y un gran avance con respecto a conceptos anteriores, pero ignora la contradicción entre las necesidades del consumidor, los intereses del consumidor y el bienestar social a largo plazo. Un nuevo concepto de marketing: el concepto de marketing social cree que la tarea de una empresa es determinar las necesidades, deseos e intereses del mercado objetivo, proporcionar productos que satisfagan las necesidades de los clientes de manera más eficaz que la competencia y ofrecer productos de una manera que puede afectar a los consumidores y el bienestar social es doblemente beneficioso. Al formular estrategias de marketing, se debe tener en cuenta el equilibrio entre los intereses de la empresa, la satisfacción de las necesidades del consumidor y los intereses públicos para que la empresa pueda lograr un desarrollo saludable y a largo plazo. En la actualidad, algunas empresas han adoptado el concepto de marketing social y han logrado el éxito. Con el advenimiento de la era de la economía del conocimiento y la economía de redes, el marketing del conocimiento, el marketing de redes y el marketing integrado se convertirán cada vez más en la corriente principal del marketing moderno.

(2) La tendencia cambiante de los conceptos de marketing modernos

El desarrollo y los cambios del entorno del mercado son la base para la evolución gradual de los conceptos de marketing. Con el desarrollo de la globalización económica. La diversificación de las necesidades de las personas, la llegada de la era digital y la formación de un mercado infinitamente segmentable, personalizado y personalizado, el tipo de producto centrado, muy centrado en el mercado interno, construyendo marcas a través de la publicidad a gran escala. y los conceptos y métodos de marketing unidireccional ya no se adaptan a la situación actual del marketing, y la innovación en los conceptos de marketing se ha vuelto inevitable.

1. La estrategia de marketing pasa de lo nacional a lo global.

La estrategia de marketing global es un concepto de pensamiento estratégico que considera al mundo entero como un gran mercado, y todos los aspectos del marketing corporativo lo son. basado en el enfoque global en [2]. Con la mejora adicional de la internacionalización del mercado. Los competidores a los que se enfrentan las empresas chinas no son sólo sus homólogos nacionales, sino también empresas multinacionales con una rica experiencia en marketing. En la actualidad, las empresas multinacionales más poderosas ya han utilizado una estrategia de marketing global para guiar sus actividades de marketing, anteponiendo el mercado global al suyo propio. Por lo tanto, dentro del ámbito del marketing, las empresas chinas también deben cambiar sus estrategias de marketing de las nacionales a las globales. Establecer una estrategia de marketing global. Sólo estableciendo una estrategia de marketing global podrán las empresas chinas tener un mercado más grande y ejercer sus ventajas comparativas en la competencia entre empresas globales. Crece y desarrollate poco a poco.

2. El concepto de marketing pasa de la escala a la personalización.

El marketing personalizado es marketing “uno a uno” basado en las necesidades individuales de los consumidores. Con el crecimiento de la diversificación de los consumidores y las necesidades personalizadas, el mercado se ha vuelto extremadamente diferenciado y refinado, y los métodos de marketing a escala del pasado se han vuelto obsoletos. Si una empresa quiere conquistar el mercado, debe diseñar y producir productos de tipos, modelos, especificaciones y desempeño individuales de acuerdo con las necesidades específicas de los consumidores individuales, implementar marketing "uno a uno" y hacer sus mayores esfuerzos para satisfacer necesidades del consumidor.

3. La gestión de marketing cambia de rígida a flexible

La gestión de marketing tradicional utiliza una gran cantidad de indicadores, reglas y regulaciones rígidas para limitar a los especialistas en marketing, lo que a menudo resulta en conflictos entre los gerentes y el personal. gestionado. Falta comunicación bidireccional. La eficiencia de la gestión no es alta y el desempeño organizacional es bajo. Con las condiciones cambiantes del mercado y el desarrollo de la información digital, el conocimiento y la información están desempeñando un papel cada vez más crucial en la gestión. La gestión de marketing flexible representada por la gestión digital plana está desempeñando un papel importante en la obtención de información del mercado y la promoción de los gerentes y la comunicación gestionada tiene incomparable. ventajas para estimular la iniciativa subjetiva, la independencia y la creatividad de las personas. Por lo tanto, el concepto de gestión de marketing debe cambiar de rígido a flexible para mejorar el rendimiento y generar buenos resultados.

4. Los métodos de marketing pasan de pasivos a interactivos

El marketing tradicional es un proceso unidireccional en el que los fabricantes entregan información a los consumidores a través de medios, publicidad, catálogos de productos de exhibición, etc. completamente En una posición pasiva. Con la formación de Internet, la característica de la interactividad de la red brinda a los comercializadores y consumidores oportunidades para la comunicación interactiva, divergiendo así en gran medida la distancia entre las necesidades de los comercializadores y los consumidores desde el comienzo de la concepción y el diseño del producto hasta todo el proceso de producción y servicios. Al acercarse, los consumidores pueden incluso involucrarse involuntariamente en el proceso de diseño y producción. Por lo tanto, hacer un uso completo de Internet no solo ayudará a mejorar la eficiencia de la difusión de información de marketing corporativo, realizar ventas directas de productos y reducir los costos operativos, sino que también transformará el marketing de un solo sentido a uno interactivo, haciendo que los productos estén más en línea con necesidades de los consumidores y maximizar los beneficios económicos de las empresas.

5. El propósito del marketing ha pasado de ser económico a ecológico.

El concepto de marketing tradicional ha causado daños cada vez más graves al entorno de vida humano al perseguir únicamente el crecimiento económico unilateral. El desequilibrio del entorno ecológico obliga a las empresas a cambiar por completo sus actitudes y conceptos tradicionales hacia el mundo natural e incorporar la protección del medio ambiente a su proceso de desarrollo, dando lugar así al concepto de marketing ecológico. Hoy en día, en todo el mundo, el aumento de la ola ecológica y la mejora de la conciencia ambiental han provocado que cada vez más consumidores utilicen "productos ecológicos" que cumplan con los requisitos ambientales. Por lo tanto, las empresas que realicen marketing ecológico tomarán la iniciativa para cumplir con la tendencia. Ponte a prueba para encontrar la opción más inteligente para un desarrollo más amplio. Sólo cuando las empresas modernas establezcan una nueva filosofía empresarial de marketing ecológico, se esfuercen por llevar a cabo un marketing ecológico, desarrollen productos ecológicos y lleven a cabo una producción ecológica, podrán adaptarse a la tendencia ecológica del consumo. Al mismo tiempo, las empresas podrán orientar aún más a los consumidores y promover el consumo. establecimiento integral y realización de modelos de consumo ecológico, asumir la responsabilidad y obligación de promover el desarrollo social y el desarrollo del entorno ecológico, y unificar los beneficios económicos, sociales y ambientales de las empresas.

6. Los productos de marketing pasan del material al conocimiento

En el pasado, el marketing solo vendía productos materiales a los consumidores, pero con el rápido desarrollo de la sociedad, los clientes exigen más que simples productos. Productos materiales y cultura de producto adicional. Por tanto, los productos comercializados no sólo deben asegurar la calidad, sino también añadir valor cultural. Además, las actividades de marketing también deben centrarse en difundir conocimientos, información y habilidades relacionados con los productos entre los consumidores, utilizando el conocimiento para estimular la demanda, cultivando y creando mercados, de modo que el público no sólo pueda estar satisfecho materialmente, sino también edificado por el conocimiento cultural. . En resumen, en la era de la economía del conocimiento, la psicología del consumidor continúa madurando, los conceptos de consumo continúan actualizándose, los niveles de consumo continúan mejorando y las estructuras de consumo continúan optimizándose. Las empresas deben innovar los conceptos de marketing, cambiar la conciencia empresarial y llevar a cabo el marketing con valentía. Innovaciones para garantizar que las operaciones de marketing de la empresa estén siempre bajo control. Sólo con el alma del mercado las empresas pueden lograr un rápido desarrollo.

2. Tipos de conceptos de marketing modernos

La teoría de la gestión del marketing moderna es la disciplina de mayor desarrollo y mayor influencia entre las disciplinas de gestión económica del siglo XX. No solo afecta el desarrollo de las teorías de la gestión económica, sino que, lo que es más importante, afecta directamente las prácticas de marketing de varios países, lo que no tiene comparación con otras disciplinas de la gestión económica.

El pensamiento del marketing comenzó en los Estados Unidos a principios del siglo XX. En ese momento, los Estados Unidos estaban pasando del capitalismo libre al capitalismo monopolista, la escala de producción empresarial continuó expandiéndose, el grado de especialización de la industria se hizo cada vez más fuerte y la ciencia. y la tecnología avanzaba cada día que pasaba, los ingresos personales aumentaban rápidamente y nuevos mercados creaban oportunidades para el desarrollo social. Esto sentó las bases para el posterior surgimiento y desarrollo del marketing. Hoy en día, se cree generalmente que el marketing es un producto de la economía de mercado y una disciplina de gestión económica sobre cómo satisfacer las necesidades de los consumidores, guiar el consumo y hacer prosperar el mercado. El concepto de marketing moderno es un concepto integral y tridimensional que no sólo requiere una ideología rectora correcta, es decir, la orientación del concepto de marketing mencionado anteriormente, sino que también requiere que las empresas tengan una buena mentalidad, es decir, ¿por qué? ¿Para quién gana dinero la empresa? Es decir, el marketing previo a la empresa debe ser claro y, al mismo tiempo, deben integrarse métodos flexibles e inteligentes en las actividades diarias de marketing de la empresa. La combinación orgánica de estos tres forma la profunda connotación del concepto de marketing moderno de Ding. Los conceptos de marketing modernos incluyen las siguientes categorías:

(1) Dar forma a una cultura corporativa distintiva

La cultura corporativa se refiere a la producción, operación y gestión de empresas bajo ciertas condiciones sociales e históricas. riqueza espiritual y su forma material con características corporativas creadas en las actividades de gestión. Incluyendo conceptos culturales, valores, espíritu emprendedor, ética y códigos de conducta. Tradiciones históricas, sistemas corporativos, entorno cultural, productos corporativos, etc. [3]. El desarrollo de una empresa es inseparable de la cultura corporativa. Es una fuerte fuerza impulsora para el desarrollo empresarial y un catalizador para el crecimiento empresarial. Y tener una cultura corporativa única es uno de los secretos para que una empresa tenga éxito en la feroz competencia del mercado. Una de las características de la cultura corporativa japonesa es el énfasis en la gestión de personas. Destacan la gestión de estilo familiar y, a menudo, adoptan un sistema de empleo de por vida, que promueve en gran medida la iniciativa y el entusiasmo de los trabajadores. ¿Quién puede decidir el crecimiento de una empresa? Las necesidades y el reconocimiento social son la fuerza impulsora del crecimiento empresarial y, lo que es más importante, todos deben sentir que el trabajo es significativo para lograr la prosperidad social. Para este fin, la empresa exigirá estrictamente a cada empleado.

(2) Tómalo de la sociedad y sírvelo a la sociedad

Toda la sociedad real es un enorme sistema de red compuesto por muchos subsistemas. Tan grandes como toda la comunidad internacional, un país, una región, una industria, tan pequeños como una empresa, una empresa o una familia, existen relaciones inextricablemente complicadas entre ellos. Ningún subsistema puede existir aislado de la gran red de la sociedad. Hoy en día, cuando los métodos de transmisión de información son particularmente avanzados, el efecto de comunicación ha fortalecido este efecto de red. Si una empresa ignora los efectos de radiación de estos dos efectos, puede ser eliminada por el mercado. Para las empresas, la estructura de la red incluye consumidores, competidores, intermediarios, agencias gubernamentales y organizaciones sociales en la visión horizontal, y talentos, tecnología, capital, producción, comercio y productos en la visión vertical. También se puede decir que estos factores son los. Los ricos recursos de la empresa provienen de la sociedad. Por lo tanto, las empresas deben establecer el concepto de "servir primero a la sociedad" antes de poder buscar mayores beneficios para sí mismas. Las ganancias de una empresa provienen de la sociedad, y una empresa con visión de futuro debe tener un fuerte sentido de responsabilidad social. Si se centra en las ganancias operativas e ignora las responsabilidades sociales corporativas, la empresa se convertirá en agua sin fuente y eventualmente perecerá. El buen comportamiento de una empresa tendrá un efecto de refuerzo positivo a través del efecto de comunicación, que es beneficioso para el desarrollo de la empresa, mientras que el mal comportamiento de la empresa también ampliará su impacto negativo a través de la exageración del efecto de comunicación, que es no favorece la supervivencia y el desarrollo de la empresa. La esencia es que la unidad de la imagen externa y la calidad interna es el punto fundamental para que las empresas se basen en la sociedad. El desarrollo práctico y el análisis teórico han demostrado que la competencia entre las empresas modernas ya no es sólo una competencia de productos, tecnologías, marcas, etc., sino una competencia de conceptos y formas de pensar. Quien sea el primero en emancipar su mente y explorar e innovar primero ganará la iniciativa en el mercado. La actualización de conceptos junto con una buena mentalidad y métodos de marketing inteligentes harán que la empresa alcance un mayor éxito.

(3) Centrado en el cliente

El concepto tradicional de obtener ganancias satisfaciendo las necesidades del cliente es considerar el mercado como un lugar donde compradores y vendedores compran y venden bienes y servicios. La teoría del mercado moderna establece claramente que el mercado es el cliente. Sin clientes, no hay mercado. Desde el punto de vista del vendedor, el comprador es su mercado. En otras palabras, el mercado se refiere a si hay clientes que compran los bienes o servicios que usted opera. Cuanto más clientes compre, mayor será el mercado y, por el contrario, menor será la participación de mercado. ser. La tarea principal del marketing corporativo es crear clientes.

(4) Preste atención al servicio

El nivel más alto de posservicio incluye todos los productos materiales y servicios no materiales que pueden satisfacer ciertas necesidades e intereses de los compradores del producto. en sí es hardware, ese servicio es software. Centrarse en el cliente y satisfacer sus necesidades es la ideología rectora del marketing empresarial moderno. En los últimos años, muchas empresas de nuestro país se han dado cuenta claramente de la importancia de los servicios en la competencia del mercado actual. Se han dado cuenta de que la clave para la competencia futura en el mercado no es qué productos puede ofrecer una empresa, sino cuánto valor agregado puede ofrecer y. El servicio es mejorar los productos. Una forma efectiva de agregar valor. Sin embargo, el concepto de servicio generalmente todavía se encuentra en la etapa de "servicio sin preocupaciones". El "servicio sin preocupaciones" al que se hace referencia aquí es para permitir a los clientes comprar productos sin preocupaciones. Los productos adquiridos por los clientes aún pueden tener problemas o tener problemas. No es satisfactorio, pero no hay de qué preocuparse, porque existe una buena garantía de servicio postventa y los problemas se pueden solucionar a tiempo sin preocupaciones, es decir, "cero preocupaciones" o "cero preocupaciones".

(5) Marketing ecológico

El marketing ecológico significa que las empresas incorporan plenamente la conciencia ambiental y la conciencia social en todo el proceso de marketing y brindan a los consumidores productos científicos, libres de contaminación y beneficiosos. Conservar el uso de recursos y proporcionar bienes y servicios que cumplan con una buena ética social, y adoptar métodos de producción y venta no contaminantes o menos contaminantes para orientar y satisfacer las necesidades de protección ambiental y salud física y mental de los consumidores. Sus principales objetivos son proteger y mejorar el entorno ecológico y el entorno social a través de la comercialización, proteger y conservar los recursos naturales, implementar una gestión de conservación, garantizar la seguridad, higiene y conveniencia del uso de los productos por parte de los consumidores, mejorar la calidad de vida de las personas y optimizar la supervivencia humana. espacio. El marketing verde y el marketing social tradicional son conceptos de marketing que tienen en cuenta los intereses sociales, pero el marketing verde considera el desarrollo social sostenible desde una perspectiva ecológica y ambiental a más largo plazo que el marketing social, enfatizando que las empresas deben prestar atención a proteger el medio ambiente ecológico de la tierra en comercialización y esforzarnos por eliminar y reducir los daños y el impacto de la producción y operación en el medio ambiente ecológico, con un color verde más fuerte.

Hoy en día, la gente tiene una comprensión común de los problemas que existen en una sociedad de residuos a gran escala y la necesidad de transformarse en una sociedad del reciclaje. Abandonar el modelo de desarrollo tradicional y reducir y eliminar conductas de producción y consumo que hacen insostenible el desarrollo. Es el factor de cambio ambiental más grande y profundo que enfrenta el marketing corporativo en el siglo XXI. También es una tendencia global irreversible en el nuevo siglo, y también es la orientación básica de la política de desarrollo social y económico de mi país durante un largo período. de tiempo en el futuro. El desarrollo de la economía del conocimiento hace posible el desarrollo sostenible. Hará que el desarrollo económico humano pase de depender principalmente de recursos naturales a depender principalmente de recursos intelectuales, de depender del consumo de materiales a depender del consumo de conocimientos, y de sacrificar el medio ambiente a lograr la integración con él. Naturaleza. Coordinación mutua del medio ambiente.

La implementación de una estrategia de marketing verde requiere la implementación de los principios de gestión "5R", a saber, Investigación: otorgar importancia al estudio de las contramedidas corporativas a la contaminación ambiental; Reducir: reducir o eliminar la descarga de residuos peligrosos (; Reciclar): Reciclar y reutilizar materiales de desecho: Redescubrir: Convertir productos comunes en productos ecológicos. Protección (Reservar): Participar activamente en actividades de protección ambiental en la comunidad y establecer conciencia ambiental; La conciencia medioambiental no es algo pasajero Mientras una empresa no sea consciente de la protección del medio ambiente, se enfrentará al riesgo de quiebra. Los consumidores de hoy están muy preocupados por el desarrollo sostenible y las cuestiones de protección del medio ambiente. Al mismo tiempo, el gobierno también está prestando más atención a combinar cuestiones comerciales y ambientales para formular políticas relevantes. Las empresas modernas sólo pueden establecer una nueva filosofía empresarial de marketing de desarrollo sostenible. Sólo trabajando duro para llevar a cabo marketing ecológico, desarrollar productos ecológicos y llevar a cabo producción ecológica podremos estar en línea con la tendencia del desarrollo sostenible. Al mismo tiempo, las empresas pueden "orientarse más hacia los consumidores", promover el establecimiento y la realización de modelos de consumo sostenibles, asumir las responsabilidades y obligaciones de promover el desarrollo social y el desarrollo del entorno ecológico y unificar los beneficios económicos, sociales y ambientales de las empresas. .

(6) Marketing Relacional

El marketing tradicional es cuando las empresas utilizan la estrategia de marketing 4P para conquistar clientes y crear transacciones con el fin de ampliar su cuota de mercado. Un estudio de la década de 1970 llamado El impacto de la participación de mercado en las ganancias confirmó que la participación de mercado tiene una relación directa e importante con las ganancias, y la expansión de la participación de mercado conducirá inevitablemente a un aumento de las ganancias. Esta conclusión llevó a las empresas a centrar sus estrategias en atraer nuevos consumidores a través de vigorosas promociones y publicidad. Con el fin de lograr el propósito de ampliar la cuota de mercado.

Sin embargo, con los cambios en la cultura y la psicología del consumidor y el desarrollo y expansión de las redes informáticas, la competencia en el mercado se ha vuelto cada vez más feroz en comparación con la búsqueda de nuevos clientes, es más barato y económico retener a los antiguos. Las investigaciones han descubierto que el costo de atraer un nuevo cliente es más de cinco veces mayor que el de retener a un cliente antiguo. Si la tasa de recompra del cliente aumenta en un 5%, las ganancias aumentarán en un 25%. La calidad de la participación de mercado, marcada por la satisfacción y la lealtad del cliente, ha reemplazado el tamaño de la participación de mercado y se ha convertido en el principal factor para determinar las ganancias, dando lugar al concepto de marketing relacional. El marketing relacional se refiere al establecimiento, mantenimiento y promoción de relaciones entre empresas, clientes y otros socios sobre la base de la rentabilidad para lograr los objetivos de todas las partes involucradas, formando así una relación a largo plazo que tenga en cuenta los intereses de todas las partes. El marketing relacional considera las actividades de marketing como un proceso de interacción entre una empresa y los consumidores, proveedores, distribuidores, competidores, agencias gubernamentales y otros públicos. Manejar correctamente la relación entre una empresa y estas organizaciones e individuos es el núcleo del marketing empresarial. clave para el éxito o el fracaso de las operaciones comerciales. Cambia fundamentalmente la estrecha comprensión del marketing tradicional que considera las transacciones como la clave y el fin de las actividades de marketing. Bajo la guía de los principios del marketing relacional de comunicación activa, beneficio mutuo y compromiso y confianza, las empresas deben utilizar el parentesco, las relaciones geográficas, las relaciones industriales, los hábitos culturales, las relaciones accidentales y otras relaciones para establecer relaciones con clientes, distribuidores, otras organizaciones y individuos, mantener y fortalecer relaciones y permitir que las partes relevantes logren sus respectivos objetivos a través de intercambios mutuamente beneficiosos y el cumplimiento conjunto de promesas. Ante los desafíos de una competencia cada vez más cruel, muchas empresas se han dado cuenta gradualmente de que: retener a los antiguos clientes es más rentable que atraer nuevos clientes, a medida que el número de clientes aumenta y disminuye, las oportunidades de venta cruzada de cada cliente son cada vez más importantes; Cada vez más empresas grandes están formando asociaciones estratégicas para hacer frente a la competencia global. Las habilidades de gestión de relaciones son esenciales; el número de clientes que compran productos grandes y complejos está aumentando. Las ventas son solo el comienzo de esta relación, y cualquier empresa que sea buena para establecer y mantener relaciones sólidas con los principales clientes obtendrá muchas oportunidades de ventas futuras de estos clientes.

El marketing relacional hace hincapié en aprovechar al máximo los clientes existentes. Se utilizan diversos recursos y diversos métodos y medios efectivos para permitir que las empresas establezcan asociaciones sólidas, de confianza mutua, beneficiosas y duraderas con sus partes interesadas, como clientes, distribuidores, proveedores, gobiernos, etc. El más importante es el La relación entre empresas y consumidores implica una atención más humanista y menos relaciones de transacciones monetarias desnudas, presta más atención a la comunicación y la comunicación con los consumidores y enfatiza la satisfacción y la conveniencia del consumo a través del servicio al cliente. podemos lograr el propósito de mejorar la participación de mercado y la calidad. Cómo retener a los clientes y establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes es la esencia del marketing relacional para mantener a los clientes existentes y cultivar una alta lealtad a la empresa. Las empresas deben prestar atención a establecer buenas relaciones con los clientes y brindarles servicios que puedan aportar valor agregado. En la gestión del marketing relacional, el servicio al cliente es la clave para que las empresas obtengan una alta participación de mercado y calidad, y también es la clave para que las empresas sean competitivas. Ventajas importantes.

(7) Marketing integrado

El concepto de marketing tradicional cree que un buen producto solo necesita un precio adecuado y los canales de venta correspondientes, y luego se combina con métodos de promoción. Puede alcanzar los objetivos de marketing. Esta es la famosa teoría de las 4 propuestas por el profesor J. McCarthy de la Universidad de Michigan ya en 1960: Producto, Precio, Pasaje y Promoción. Pero "al lograr un gran éxito". También se reveló gradualmente que la teoría era difícil de adaptar a la situación actual del marketing. Por lo tanto, desde entonces, algunas personas en el círculo académico del marketing han seguido sugiriendo ampliar el concepto de las "4P". 4P", esto Después de todo, este tipo de investigación basada en la mentalidad inherente no puede romper fundamentalmente sus propias limitaciones naturales. Un hecho evidente es que en estos modelos de marketing el factor principal de la comunicación de marketing todavía no se ha deshecho de la tradicional conciencia de promoción. Por tanto, por muy completos que sean los elementos de marketing, no es más que una promoción para los consumidores y su entorno asociado. Este tipo de comunicación de marketing se basa en pura promoción. Desde la perspectiva de las ciencias de la comunicación, no es más que una refracción de la "Teoría de las balas" (Bullet Theory) o la teoría de la "Nee.die hipodérmica" en las primeras teorías de la comunicación.

Según esta teoría, el objeto de la promoción, es decir, el público objetivo de la información, se considera un individuo aislado, que se ve fácilmente afectado por la información de la comunicación masiva e incluso se convierte en el objetivo del comunicador. La comunicación de marketing integrada es un concepto y método de marketing que ha sido popular en Occidente desde la década de 1990, defendido por el profesor Schultz en los Estados Unidos. En comparación con el marketing tradicional, que está "centrado en el producto", enfatiza "centrado en el cliente". Destaca que el marketing es comunicación, es decir, comunicarse con los clientes a través de múltiples canales y establecer relaciones de marca con los clientes. Esta teoría es la integración de las ideas de marketing de fabricantes y distribuidores. Ambos se enfrentan al mercado y coordinan el uso de varios métodos de comunicación. Aprovechar al máximo las ventajas de las diferentes herramientas de comunicación, realizar conjuntamente actividades de marketing dirigidas a los consumidores, encontrar factores que movilicen el entusiasmo de los consumidores por comprar y lograr el propósito de estimular las compras de los consumidores.

La teoría del marketing integrado aboga por prestar atención a la orientación del consumidor. Su esencia es posicionar los productos según los consumidores: (1) No vender productos que usted pueda fabricar, sino vender productos que los clientes realmente quieran comprar. ; (2) Por el momento, no debemos considerar la estrategia de precios, sino comprender los costos que los consumidores tienen que pagar para satisfacer sus necesidades y deseos; (3) Por el momento, no debemos considerar la estrategia del canal; pero piense en cómo hacer que a los consumidores les resulte conveniente comprar bienes (4) Por el momento, no debemos considerar cómo promover, sino cómo comunicar. En comparación con las 4P tradicionales del marketing, las 4C centrales de la teoría de la comunicación de marketing integrada: corresponden al "producto", que requiere atención a los deseos y necesidades del cliente (Consumer Wants And Needs) y proporciona productos que puedan satisfacer las necesidades y deseos del cliente correspondientes; "precio"", que requiere prestar atención a los posibles costos de pago (Costo) que los clientes pueden pagar para satisfacer sus necesidades y deseos; correspondiente a "canal", requiere considerar la conveniencia de la compra del cliente (Conveniencia); correspondiente a "promoción ", requiere centrarse en la comunicación con los clientes (Comunicación). En la actualidad, la teoría de la comunicación de marketing integrada ha provocado una "locura por la investigación" y una "locura por las aplicaciones" en la comunidad de marketing nacional. Desempeña un papel muy importante a la hora de mejorar la competitividad y las capacidades básicas de las empresas de aplicaciones y garantizar su desarrollo sostenible. El principio del marketing integrado se utiliza para controlar el proceso de transformación psicológica de los consumidores, y el objetivo es hacer que los consumidores sientan confianza en los productos de la empresa y compren los productos de la empresa. Este tipo de marketing supera eficazmente las deficiencias de los fabricantes y distribuidores que hacen lo suyo y luchan por su cuenta. Los operadores que en última instancia atienden a los clientes deben tomar la iniciativa en el establecimiento de una cadena de valor industrial. El núcleo de la cadena de valor es que el upstream sirve al downstream, y las necesidades de los clientes son la dirección de toda la cadena de valor: debe ser abierta y todas las personas capaces pueden unirse; debe cooperar y trabajar duro para el crecimiento sostenido de; todo el mercado debe ganar primero y permitir que cada participante pueda obtener los beneficios correspondientes a sus esfuerzos. Por lo tanto, antes del lanzamiento de cada nuevo negocio y de cada innovación tecnológica importante, los fabricantes deben proponer planes preliminares a los operadores, y los operadores deben tomar la iniciativa de investigar exhaustivamente las necesidades de los posibles clientes objetivo, establecer los modelos comerciales correspondientes, preparar modelos operativos y proporcionar terminales. Los fabricantes con el empresario hicieron una solicitud. Después de un desarrollo empresarial exitoso, se deben organizar pruebas con clientes. Se realizarán mejoras en función de la situación del juicio. Si cada producto está preparado para el mercado, terminal, canal y sobre todo para el cliente antes de lanzarlo. El futuro de este producto es muy brillante.