El pensamiento del usuario debe comprender tres núcleos.
Cada producto tiene su propio grupo de usuarios específico. Es necesario comprender los puntos débiles de usuarios específicos y satisfacer las necesidades de grupos de usuarios específicos. Con el pensamiento del usuario, será fácil hacer esto. De lo contrario, los usuarios no lo comprarán y el producto será difícil de promocionar o no se convertirá en un producto excelente.
¿Qué piensan los usuarios?
El pensamiento del usuario consiste en saber qué piensan los usuarios objetivo de sus productos, comprender sus puntos débiles y sus picazones y ofrecer productos o servicios que satisfagan sus necesidades.
Pero ¿cómo sabemos dónde están los usuarios objetivo? ¿Sus puntos débiles? ¿Qué quieren? Esto requiere comprender cómo encontrar usuarios objetivo, encontrar puntos débiles de los usuarios y captar y satisfacer los puntos débiles o las necesidades de los usuarios en términos de pensamiento del producto.
Primero, encuentre los usuarios objetivo
Hay dos formas de dividir los retratos de los usuarios para ayudarle a encontrar a sus usuarios objetivo. El primero es Leymus chinensis, el segundo es Daming, Benben y Xiaoxian.
1. Ovejas y pastizales
Pastizales equivale a tu producto y oveja equivale a tu usuario. La primera oveja llega a su césped, y luego la oveja muerde la hierba y muere, lo que equivale a su primer usuario. Después de jugar un tiempo, se fue y nunca volvió. Por eso, encontrar tu primera oveja es crucial. Antes de que se encuentre la primera oveja, el uso de muchos recursos externos para traer más ovejas puede conservar temporalmente algunas ovejas, pero la gran mayoría se irá para siempre. Si tienes tu primera oveja y la oveja juega alegremente en el pasto, ella quedará satisfecha. En este momento, puede invertir recursos para promocionar usuarios similares a este usuario, y su producto o servicio se promocionará rápidamente.
Hay líderes entre la multitud, como moderadores de foros, jefes de YY Guild, personas influyentes de Weibo y propietarios de tiendas de Taobao. Éstas son ovejas. El núcleo del desarrollo de la ecología de productos y de la ecología empresarial son estas ovejas. Cuando aparece una oveja en su césped y la primera oveja comienza a cuidar de su propio rebaño, representa el surgimiento de la autoorganización y su producto crea un efecto de red. Cuando se quiere evaluar el efecto red de un producto o de una empresa, una forma muy sencilla de evaluarlo es contar cuántas ovejas tiene.
Didi y Uber no tienen ventaja, porque cada conductor y cada pasajero se emparejan a través de la plataforma, y los conductores no pueden organizar a sus propios pasajeros.
Los lobos son prescindibles en la hierba porque el modelo de negocio puede ser diferente. Cuando eliges un lobo en la hierba, puedes cargar hacia el lobo, y el lobo es el lado B. Por ejemplo, JD.COM y Taobao, los comerciantes son todos lobos. Cuando eliges un prado sin lobos, puedes obtener ganancias cosechando lana. Los principales ingresos de Tencent provienen de las ovejas y gana dinero esquilando ovejas.
2. Daming, Benben, Xiaoxian
Daming, Benben y Xiaoxian se refieren a tres tipos de usuarios respectivamente.
Da Ming comprende y comprende muy bien sus necesidades, por lo que puede tomar la iniciativa para encontrar cosas. Los usuarios de Daming son extremadamente simples. Tiene que hacer dos cosas: buscar lo que quiere y comparar precios. Herramientas de búsqueda, JD.COM, Baidu, billetes de avión, etc. Al servicio de la dinastía Ming, los usuarios de la dinastía Ming rara vez miran cosas distintas de las que quieren.
Benben tiene una necesidad general, pero no está tan clara. Es una estupidez que las niñas compren vestidos. No sabía qué tipo de vestido quería. Quiere ver, elegir, comparar y finalmente tomar una decisión a partir de una variedad de información. El objetivo de las niñas no es encontrar lo que quieren de manera eficiente y rápida, sino mirar a su alrededor y ver lo que no saben y lo que no han visto antes. Si ve demasiado, se sentirá tentada a comprar el mismo. ¿Existe alguna relación entre lo que terminó comprando y lo que quería originalmente?
Xiao Xian no tiene ninguna necesidad, sólo matar el tiempo. Los productos de Tencent sirven a Xiaoxian. Los usuarios de Tencent tienen una alta tasa de conversión a juegos y vídeos porque están muy inactivos. Esta es su necesidad psicológica establecida y su camino de comportamiento para seguir pasando el tiempo.
Daming, Benben y Xiaoxian son en realidad ovejas. ¿Qué tipo de oveja quieres? Tienes que gestionar tus pastizales y fabricar tus productos de acuerdo con las necesidades de Daming, Benben y Xiaoxian. Según sus expectativas psicológicas, le dará un mordisco a tu hierba, la comerá felizmente y nunca más la abandonará.
En segundo lugar, puntos de dolor, puntos de placer y puntos de picazón
El problema de no poder encontrar la primera oveja puede ser que no se puede encontrar al usuario objetivo, o puede ser que se encuentra al usuario objetivo, pero no se encuentra al usuario objetivo. No les proporciona puntos débiles, puntos interesantes o puntos que pican.
La mayor parte de la comprensión que tiene el mercado de los puntos débiles es errónea. Significan que los puntos débiles no se están atendiendo y que son necesidades ampliamente esperadas.
Sin embargo, los usuarios insatisfechos simplemente se sienten incómodos. No podemos utilizar la incomodidad del usuario como punto de dolor o punto de partida del producto. El problema es el miedo, los usuarios tienen miedo a la muerte y la industria médica es enorme. Los usuarios tienen miedo de no poder salir, por eso las industrias de servicios de educación y conocimiento son enormes...
Lo bueno es la gratificación instantánea. Puede satisfacer las necesidades de los usuarios de manera oportuna. Cuando una persona está satisfecha, ese estado se llama alegría. Si la gente no está satisfecha, se sentirá incómoda y empezará a buscar. Si esta persona puede obtener una gratificación inmediata y oportuna en su búsqueda, este sentimiento es bueno.
El punto clave es el yo virtual y el yo ideal que satisfacen la imaginación del usuario. Los selfies de belleza están destinados a satisfacer la picazón de los usuarios.
Los puntos de dolor, los puntos fríos y los puntos que pican son puntos de entrada para los productos. La forma de elegir depende de qué aspecto del usuario sobre el que el gerente de producto tenga los sentimientos más profundos y precisos. Si no hay miedo a perseguir, ni sensación de satisfacción por seguir alimentándose, y solo se depende de las cosquillas para ayudar a los usuarios a satisfacer su yo virtual, se puede decir que este es un producto indoloro, y los usuarios fácilmente saltarán a otros productos o usarán otros servicios.
Tercero, escena
La escena es parte del producto. Salir de escena hablando del producto es como regalarle a una chica un hermoso vestido de noche. El material era precioso y a la niña le encantó, pero sin un baile no habría lugar para el vestido de noche. Los escenarios son planificación de productos y operaciones, y son el resultado de operaciones refinadas.
¿Qué es una escena? Un campo es tiempo y espacio, un lugar donde los usuarios pueden permanecer y consumir. Si una persona no puede permanecer y consumir en un determinado espacio, este campo no existe. Los paisajes son situaciones, interacciones. Cuando los usuarios permanecen en este espacio, debe haber escenas e interacciones para desencadenar las emociones del usuario y mantener sus opiniones. Esta es la escena.
El núcleo de la escena es desencadenar las emociones del usuario en un punto en el espacio y el tiempo. Si un producto que vende cosas no puede tener en cuenta el escenario de consumo, entonces el producto no está calificado. Si la escena que planificas y operas no puede afectar las emociones de otras personas ni desencadenar las emociones de otras personas, entonces no es una escena. En el cuerpo de línea de puntos, el surgimiento de una nueva escena es en realidad un cuerpo. Por ejemplo, el tiempo fragmentado es una nueva escena. En el futuro del Internet de Todo, habrá pantallas por todas partes y entradas a las conexiones de red. La entrada no es un escenario, como una tienda en Taobao. Es espacio más tiempo, pero no es una escena. Para ser una escena, debe poder provocar emociones. Solo las escenas que pueden despertar las emociones de los usuarios son las entradas de tráfico real, y solo los usuarios que ingresan a la tienda comprarán cosas.
El pensamiento del usuario es un concepto muy general y cada uno conoce a sus propios usuarios. Pero la profundidad con la que comprende al usuario puede juzgarse por su comprensión del retrato del usuario objetivo, los puntos débiles del usuario, el uso y los escenarios de aplicación.