¿Cuáles son las principales vías de coordinación internacional de la gestión del comercio electrónico?
La planificación estratégica de los sistemas de comercio electrónico empresarial es adecuada para adoptar una planificación continua basada en la retroalimentación. Este modelo de planificación incluye principalmente cuatro pasos, de los cuales la línea principal de planificación incluye dos pasos, a saber, el comercio electrónico. El análisis estratégico y el desarrollo de un marco de implementación de comercio electrónico son un proceso basado en la retroalimentación. Después del análisis estratégico, se establecen la visión de desarrollo y los objetivos de implementación del sistema de comercio electrónico. Al determinar el marco de implementación, los objetivos deben modificarse. oportunamente de acuerdo a los cambios en el ambiente. Las otras dos líneas auxiliares del modelo de planificación, la estrategia de gestión de la relación con el cliente y el diseño de la imagen del sistema de comercio electrónico, siempre deben discurrir por la línea principal. En cierto sentido, la planificación continua basada en la retroalimentación se ha convertido en una importante herramienta de gestión, que permite a las empresas aclarar cuestiones prioritarias, establecer fortalezas y debilidades específicas para medidas de mejora y asignar recursos a las iniciativas más importantes. En un entorno volátil, la mejor manera de desarrollar y elaborar estrategias es mediante el examen. Esto no sólo acorta el ciclo de planificación, sino que también hace que la implementación del plan esté más organizada. La delgada línea entre estrategia y táctica también se ha vuelto borrosa, especialmente porque las condiciones comerciales actuales a menudo requieren respuestas tan rápidas. Por supuesto, este tipo de planificación continua basada en comentarios requiere que la empresa tenga un equipo de comercio electrónico, un equipo multifuncional que pueda implementar e implementar hábilmente el plan.
1. Análisis estratégico del sistema de comercio electrónico
El análisis estratégico del sistema de comercio electrónico incluye principalmente dos pasos. El primer paso es realizar un autodiagnóstico de la propia empresa y analizar el conjunto. objetivos estratégicos de la empresa y la misión, luego realizar un análisis ambiental para identificar oportunidades y amenazas a la empresa, realizar un análisis de recursos organizacionales y descubrir las fortalezas y debilidades de la empresa. El segundo paso del análisis estratégico es organizar los resultados del autodiagnóstico de la empresa en un conjunto de información objetivo estratégica, incluida la misión, los objetivos, las estrategias y otras variables estratégicas de la empresa (como el nivel de gestión, las tendencias de desarrollo, las limitaciones ambientales, etc.). .), y luego ensamblar esta información. Transformado en un conjunto estratégico de sistemas de comercio electrónico, este conjunto de información consta de información como los objetivos del sistema, las misiones y las limitaciones ambientales del sistema de comercio electrónico.
2. Desarrollar el marco de implementación del sistema de comercio electrónico
El marco de implementación del comercio electrónico establece una conexión entre los objetivos estratégicos comerciales de la empresa y la base técnica. Para formular un marco de implementación para un sistema de comercio electrónico, es necesario determinar el marco de software de aplicación requerido por la empresa en función de sus objetivos comerciales y modelo de negocio, y detallar los proyectos y los hitos clave que deben lograrse. Convierta hitos y proyectos clave en aplicaciones integradas. Garantizar que los empleados sepan cómo realizar su trabajo ayuda a lograr los mismos objetivos. Al mismo tiempo, es necesario analizar la retroalimentación periódicamente para comprender el progreso del proyecto y hacer que el plan sea más preciso. El trabajo clave en esta etapa incluye tres partes:
(1) Investigación preliminar del sistema
El propósito de la investigación preliminar es comprender el estado básico del sistema de antemano y Proporcionar a los creadores de sistemas Conceive y proponer un marco práctico de implementación del sistema para sentar las bases. El alcance de la investigación preliminar generalmente incluye: análisis de la demanda de los usuarios, el estado operativo actual de la empresa, la situación básica de la empresa, incluida la naturaleza de la empresa, la estructura organizativa interna de la empresa, el proceso de producción logística, cada edificio de oficinas. o taller en la fábrica (o la tienda principal y sucursales de una cadena de tiendas) (preparado para el procesamiento futuro de las relaciones entre varios modelos, distribución en red y bases de datos distribuidas), departamentos superiores, departamentos de colaboración horizontal, departamentos subordinados, etc. comprender los canales de circulación de información externa del sistema). Estos están directamente relacionados con el marco de implementación del sistema propuesto, por lo que los resultados de la encuesta deben enumerarse claramente.
(2) Formular el marco de implementación del sistema
Con base en los resultados de la investigación preliminar, es necesario tomar decisiones sobre algunos temas clave en función de la situación real, y Formule inicialmente el marco de implementación del sistema, que se determina principalmente de la siguiente manera: Varias preguntas:
Determinar el método de implementación del sistema
En términos generales, hay dos formas de implementar e- sistemas de comercio, a saber, implementación de adentro hacia afuera e implementación de afuera hacia adentro. Específicamente, el método de implementación de adentro hacia afuera significa mejorar primero la construcción de información de la empresa, mejorar la construcción del sistema ERP y luego implementar gradualmente el sistema SCM, CRM y EC. Para las empresas que necesitan urgentemente marketing en línea, este método de implementación es demasiado lento para dar frutos, por lo que están más dispuestos a adoptar un método de implementación de afuera hacia adentro, es decir, primero construir sistemas CRM y EC y luego mejorarlos. Sistema ERP y sistema SCM.
Determinar la cobertura del sistema
El alcance de la cobertura del sistema se refiere a cuántos sistemas el sistema puede considerar inicialmente.
En términos generales, el sistema de comercio electrónico de una empresa incluye principalmente el sistema ERP, el sistema SCM, el sistema CRM y el sistema EC. Estos sistemas se componen de muchos subsistemas diferentes, aunque estos sistemas son el ámbito empresarial que el sistema de comercio electrónico debe cubrir, en la práctica. En el trabajo de desarrollo, el desarrollo a menudo se lleva a cabo paso a paso y en etapas porque la carga de trabajo es demasiado grande. Lo que se debe determinar aquí es qué subsistema o subsistemas deben resolverse primero en este sistema, a fin de determinar el alcance comercial clave para el siguiente paso de la investigación detallada del sistema.
Determinar los recursos necesarios para el desarrollo del sistema
Después de determinar el método de implementación del sistema y la cobertura del sistema, también es necesario determinar los recursos aproximados necesarios para el sistema. Por ejemplo, qué sistemas informáticos y sistemas de red se pueden utilizar, cuáles son las principales áreas cubiertas, la mano de obra necesaria (incluidos desarrolladores de sistemas, técnicos de hardware y software, profesionales de gestión, personal de estadísticas de datos básicos, etc.) y recursos financieros. equipos (principalmente equipos de red o informáticos en el sistema de información original) y subsistemas, etc.
(3) Realizar un análisis de viabilidad
El marco de implementación del sistema propuesto necesita un análisis de viabilidad adicional antes de que pueda usarse como la base principal para el desarrollo del sistema. Es la base principal para determinar si. el sistema puede ser aprobado por el proyecto y aproximadamente qué escala y modelo se desarrollarán después de que se apruebe el proyecto. El análisis de viabilidad se centra principalmente en las necesidades reales de desarrollo del sistema de comercio electrónico dentro y fuera de la empresa, la posibilidad de que el trabajo básico de gestión de datos de la empresa respalde el sistema a desarrollar, la situación actual de la gestión empresarial y la tendencia de desarrollo de la tecnología moderna. gestión y los recursos materiales y financieros existentes para el nuevo sistema. Analizar la asequibilidad del desarrollo, las condiciones técnicas existentes, la viabilidad técnica de desarrollar nuevos sistemas, las expectativas de los administradores para el nuevo sistema y la adaptabilidad al modelo operativo del nuevo sistema para determinar la factibilidad final. marco de implementación del sistema.
3. Estrategias de gestión de relaciones con los clientes para sistemas de comercio electrónico
La gestión de relaciones con los clientes empresariales es un nuevo mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Se implementa en áreas relacionadas con el cliente como marketing corporativo, servicio y soporte técnico.
En la etapa de planificación del sistema de comercio electrónico, se debe formular una estrategia clara de gestión de relaciones con los clientes, como cómo identificar a los clientes, cómo retenerlos, cómo convertir los recursos del cliente en activos del cliente, cómo para establecer una relación de beneficio mutuo con el cliente, etc., etc., en la etapa de planificación, formular una estrategia de gestión de relaciones con el cliente y formular un plan de implementación específico para la estrategia. Por un lado, el propósito es atraer y retener más clientes. proporcionar servicios de alta calidad más rápidos y reflexivos, por otro lado, a través de una revisión integral de los procesos comerciales para reducir los costos comerciales. Este trabajo debe recorrer la línea principal de planificación del sistema de comercio electrónico de principio a fin.
4. Diseño de imagen del sistema de comercio electrónico
Un sistema de comercio electrónico completo no solo implica la operación y gestión de la relación interna entre la empresa y las relaciones ascendentes y descendentes de la empresa. empresa
, También incluye el diseño de imagen en línea de la empresa. Como entidad virtual de una empresa en línea, el sistema de comercio electrónico debe prestar atención a su planificación estratégica de imagen en la etapa de planificación, que incluye tres niveles: concepto. reconocimiento, reconocimiento de comportamiento y reconocimiento visual, es decir, primero determine el concepto, la política comercial, el lema espiritual, la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa, y luego formule la política de gestión de la empresa, la educación de los empleados y la gestión del entorno laboral. estrategia de desarrollo y organización de actividades de relaciones públicas externas, actividades de promoción y actividades de la sociedad cultural de bienestar público, finalmente, a través del diseño de identidad visual unificado, sistemático y estandarizado, el concepto de espíritu corporativo se transmite a las partes interesadas de la empresa y a la sociedad, como determinar el comercio electrónico; nombre del sistema, logotipo del sistema de comercio electrónico, fuentes especiales, colores del sistema de comercio electrónico, lemas del sistema de negocios electrónicos, patrones simbólicos del sistema de comercio electrónico, etc. A través de esta serie de trabajos en la etapa de planificación, los productos, tecnologías, servicios y otra información relacionada con el cliente de la empresa pueden difundirse a todos los ámbitos de la vida, logrando así buenos efectos publicitarios.
La construcción de sistemas de comercio electrónico empresarial se ha convertido en una tendencia general. La planificación estratégica, como parte importante de todo el proceso de desarrollo del sistema de comercio electrónico, proporciona una fuerte garantía para que el sistema alcance los objetivos esperados. El modelo de planificación estratégica propuesto en este artículo puede proporcionar nuevas ideas y métodos para que las empresas construyan enormes sistemas de comercio electrónico en la planificación estratégica. Por supuesto, para diferentes tipos de empresas, el trabajo específico descrito en este modelo también debe basarse en. circunstancias específicas de la empresa, llevar a cabo más debates específicos y mejorarlo para que este modelo desempeñe un papel más importante.