Técnicas de telemercadeo
El teléfono es actualmente la forma de comunicación más conveniente. Tiene las ventajas de ahorrar tiempo, esfuerzo y una comunicación rápida. En la era actual de 300 millones de usuarios de telefonía en todo el país, las ventas telefónicas se han vuelto cada vez más importantes. Venir. ¿Cómo podemos mejorar la comunicación telefónica? En la etapa inicial de la venta telefónica debes estar preparado en los siguientes aspectos, de lo contrario tu trabajo de venta telefónica será un proceso fallido.
Uno: Preparación..
Preparación psicológica, antes de realizar cada llamada, debes tener la comprensión de que la llamada que realices probablemente será un punto de inflexión en tu vida o un punto de inflexión en su situación actual. Con este tipo de pensamiento podrás tratar cada llamada que hagas con una actitud seria, responsable y persistente, lo que le dará a tu mentalidad una motivación positiva para el éxito. Preparación del contenido. Antes de realizar una llamada, primero debes preparar el contenido que deseas expresar. Lo mejor es enumerar algunos elementos en una hoja de papel que tenga a mano para evitar que la otra parte se olvide de usted debido al nerviosismo o la emoción después de contestar. el teléfono. Además, cuando se comunique con la otra parte al otro lado del teléfono, debe estar preparado para cada frase que quiera decir para expresar su significado y practicarla lo mejor que pueda con anticipación si es necesario. Al comunicarse por teléfono preste atención a dos puntos: 1. Preste atención al cambio de tono y tenga una actitud sincera. 2. El discurso debe ser organizado y coherente, y no debe repetirse de manera incoherente, haciendo que la otra parte se sienta disgustada o prolija.
Dos: Horarios...
Al realizar llamadas telefónicas, debes dominar ciertos horarios. Evita contactar a los clientes durante las comidas. Si realizas una llamada telefónica, también debes preguntar con cortesía. al cliente si están disponibles o son convenientes. Hola, gerente Wang, soy *** de la compañía ***. Lo llamo en este momento y no lo estoy molestando, ¿verdad? Si la otra parte tiene una cita y sale, o hay invitados cerca, debes decirle cortésmente la hora de volver a llamar y luego colgar el teléfono. Si el jefe o la persona que busca no está disponible, debe preguntarle a la persona que contesta el teléfono cuál es el número de teléfono móvil del Sr. ***/Sra. Sólo dejó este número cuando llamó o vino a la empresa la última vez. Gracias por su ayuda.
Tres: Responder la llamada...
Al realizar una llamada comercial, después de conectar la llamada, el personal comercial primero debe saludar, anunciar su dirección particular y confirmar la dirección. identidad de la otra parte. Vayamos al grano. Por ejemplo: Hola, soy *** empresa, ¿está aquí el jefe/gerente de ***? **Jefe/Gerente, hola, soy *** de *** empresa. Sea conciso y claro al hablar... Debido a que el teléfono tiene las características de carga y es fácil estar ocupado, por lo tanto, ya sea al hacer. o atender llamadas, la conversación debe ser breve y breve, además de los saludos y cortesías necesarios, asegúrese de hablar menos de temas que no tengan que ver con negocios, y evite el fenómeno de que el teléfono esté ocupado por mucho tiempo. tiempo. Cortesía antes de colgar... Después de realizar la llamada, el vendedor debe recordar agradecer al cliente por tomarse tanto tiempo para escuchar mi presentación. Espero que pueda brindarle satisfacción. Además, el cliente debe colgar el teléfono primero antes de que el vendedor pueda colgarlo suavemente. Mostrar respeto por los clientes. Después de colgar... Después de colgar el teléfono del cliente, muchos vendedores inmediatamente salen de su boca con algunas palabras indecentes sobre el cliente para relajarse de la presión. De hecho, este es el mal hábito más indeseable. Como vendedor por teléfono profesional, esto está absolutamente prohibido.
Dos: El arte de contestar el teléfono....
A veces, para ahorrar esfuerzo y comodidad, algunos clientes utilizan el teléfono para contactar directamente con el departamento comercial, otros para realizar pedidos, y algunos para conocer la empresa o productos o si es una queja telefónica, la persona que atiende la llamada debe prestar atención al contestar la llamada, no debe ser ignorante de todas las preguntas, ni ser superficial y recomendar el. cliente, y mucho menos tratar a cada cliente que llama con un tono impaciente.
1. Después de conectar la llamada, la persona que contesta el teléfono debe anunciar la dirección de su casa, como por ejemplo: Hola, soy Beijing Human Vision o Hola, estoy encantado de atenderle. Está absolutamente prohibido preguntar "Hola, hola" de inmediato. ¿A quién buscas? Esto no sólo es una pérdida de tiempo, sino que también es muy grosero y reduce en gran medida la imagen de la empresa ante los clientes. Antes de contestar el teléfono, generalmente debe dejar que suene el teléfono durante uno o dos tonos largos. todo el tiempo y contesta la llamada lentamente.
2. Graba el contenido de la llamada
Lo mejor es colocar papel y bolígrafo al lado del teléfono para que puedas registrar los puntos clave mientras escuchas la llamada. La llamada ha terminado, usted debe responder a la llamada. Manejar o informar adecuadamente los puntos clave registrados y tomarlos en serio.
3. Repetir los puntos clave
Cuando un cliente llama para hacer un pedido, seguro que te dirá el nombre o número del producto, y cuándo lo quiere o lo recoge. En este momento, no solo debe grabarlo, sino también repetirlo a la otra parte para asegurarse de que sea correcto.
4. Cómo hacer esperar al cliente
Si la otra parte necesita esperar durante la llamada, la persona que llama debe decir: Lo siento, por favor espere un momento y luego dígale que espere. Razones para evitar la ansiedad por la espera. Cuando contestes el teléfono nuevamente, debes disculparte con la otra parte: lamento haberte hecho esperar. Si se le pide a la persona que llama que espere mucho tiempo, debe informarle el motivo y pedirle que cuelgue y espere a que se procese la llamada antes de marcar.
5. Cómo lidiar con la voz baja de la otra parte en el teléfono
Si la voz de la otra parte es demasiado baja, el destinatario puede decir directamente: Lo siento, ¿podrías hablar más alto? No puedo oírte claramente. Nunca grites en voz alta: Oye, oye, por favor haz más ruido; es la otra parte la que quiere hacer más ruido, no tú.
6. Qué hacer cuando buscas a alguien por teléfono
Cuando te encuentres con una llamada telefónica buscando a alguien, debes transferir rápidamente la llamada a la persona que estás buscando. Si la persona que busca no está disponible, dígale a la otra parte: Lo siento, ya no estoy. Si le conviene, ¿puede comunicárselo? También puede pedirle a la otra persona que deje su número de teléfono y, cuando regrese, puede notificarle inmediatamente que le devuelva la llamada. Ya sea que esté realizando una llamada o respondiendo una llamada, refleja la imagen de una persona o empresa. El teléfono es una ventana de comunicación externa de la empresa. Un buen proceso de realizar y contestar llamadas transmite una buena impresión a la otra parte y viceversa. Por lo tanto, ya sea que haga o responda llamadas, debe prestar especial atención a sus palabras y al tono. Una llamada telefónica puede cambiar su situación actual. Incluso puede ser la vida de una persona.