Consejos y vocabulario de telemercadeo
Habilidades y vocabulario de telemercadeo 1 1. Para superar sus barreras internas,
A algunas personas les preocupa que la otra parte las rechace antes de llamar. Después de ser rechazados, no sabían qué hacer y solo pudieron colgar el teléfono. Algunas personas incluso esperan que el teléfono se cuelgue rápidamente y nadie conteste. Siempre se ponen en el lugar del receptor e imaginan cómo él te rechazaría.
Si piensas así, serán dos personas que te rechacen.
Entonces la llamada telefónica no tendrá el efecto esperado.
Hay varias formas de superar los obstáculos internos:
(1) Mantener una buena actitud.
En ventas el rechazo es normal.
Lo inusual es que nadie nos rechaza. De esa manera, no necesitamos hacer negocios.
Debes tener un 200% de confianza en tus productos y servicios, y ser muy optimista sobre las perspectivas de mercado de tus productos.
Es su pérdida si otros no utilizan o no necesitan nuestros productos o servicios.
Al mismo tiempo, resumió varias ventajas de sus productos.
(2) Sé bueno resumiendo.
Debemos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza.
Porque podemos aprender de ellos por qué somos rechazados.
Después de cada llamada, registramos cómo nos rechazaron y luego resumimos cómo solucionarlo si nos encontramos con cosas similares la próxima vez.
El propósito de esto es darnos la confianza suficiente para volver a resolver problemas comunes sin miedo ni miedo.
(3) Tómate un tiempo para estudiar todos los días.
Cuanto más aprendes, menos sabes.
El propósito de nuestro aprendizaje no es alcanzar una determinada altura.
Pero date suficiente confianza.
Por supuesto, debes aprender de forma selectiva y no aprender todo lo que no sabes.
Antes de realizar una llamada, puedes anotar en un papel las palabras clave que quieras expresar al cliente para evitar que resulte "incoherente" por el nerviosismo. Cuanto más escribas, más maduro serás.
En segundo lugar, aclarar el propósito de la llamada
El propósito de llamar a los clientes es vender productos. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada telefónica, pero nuestras llamadas deben ser efectivas y podamos obtener información valiosa.
Si la persona que atiende el teléfono resulta ser el responsable, entonces podremos presentarle directamente los productos de la empresa, comunicarnos por teléfono, enviarle emails con información del producto, concertar citas para visitas, etc. .
Si no eres el responsable, busca la manera de obtener el nombre, número de teléfono y otros datos del responsable, y luego contacta con él por correo electrónico para concertar una cita de visita.
Entonces, llamar a los clientes no es el propósito. Lo que queremos es contactar a nuestros clientes objetivo, obtener oportunidades de entrevistas y luego completar nuestras ventas.
En tercer lugar, la recopilación de recursos del cliente
Dado que el propósito es claro, es una cuestión de a quién llamar. El telemercadeo en cualquier industria comienza con la selección de clientes. La clave para un telemercadeo exitoso es encontrar el objetivo adecuado.
O encontrar clientes objetivo potenciales lo suficientemente eficaces. Si ni siquiera puedes hacer esto, no podrás obtener ningún buen resultado.
En el proceso de telemarketing, la elección siempre es más importante que el esfuerzo. Encontrar el target adecuado desde el principio no significa que podrás generar ventas, pero al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo.
Existen tres condiciones para seleccionar clientes: 1. Demanda potencial u evidente; 2. Tener cierta fortaleza financiera para consumir los productos que vende; 3. La persona de contacto debe tener poder de decisión y ser capaz; para tomar la decisión final.
Debido a que nuestros productos son productos de alta gama, los grupos de consumidores son principalmente personas de ingresos medios y altos, consumidores de dinero público y celebridades. Las industrias donde se concentran principalmente estas personas incluyen la industria de TI, la industria de consultoría, la industria del entretenimiento, la industria de bienes raíces, la industria editorial, la industria farmacéutica, la industria del automóvil, la industria de los medios, la industria de las comunicaciones, la agencia de estudios en el extranjero y la aviación civil. industria, industria financiera, agencias gubernamentales, etc. , al desarrollar clientes, necesitamos recopilar información personal de estas industrias, información del personal de compras de la empresa y de la empresa, e información del personal de compras de los sindicatos en los departamentos gubernamentales.
4. Comunicación en recepción o centralita
Una vez recopilada la información se realizará la llamada telefónica. En este momento, encontrarás que muchas llamadas son de la recepción o centralita de la empresa, y la persona que contesta el teléfono no es la persona que buscas. Preparé una gran cantidad de discursos de ventas, pero fueron rechazados incluso antes de que comenzara a hablar.
Entonces debemos encontrar formas de sortear estos obstáculos y sortear la recepción: 1. Cuando busques información, busca el nombre del jefe. Cuando llames,
dirígete directamente a tu jefe. Si la otra parte te pregunta quién eres, puedes decirle que eres su cliente o amigo y tendrás mayores posibilidades de encontrarlo.
2. Prepare más números de teléfono para esta empresa y utilice diferentes números para llamar. Diferentes personas tendrán diferentes reacciones cuando respondan la llamada, por lo que la probabilidad de éxito es mayor.
3. Simplemente dirígete a la extensión y pregunta nuevamente (no presiones 0 para transferir a manual. Es posible que te transfieran al departamento de ventas o recursos humanos, para que puedas evitar la recepción).
Si crees que este cliente es prometedor, no te rindas. Puede encontrar otro colega que le ayude, poner a prueba a sus colegas y aprender nuevos métodos.
Como su socio, por ejemplo: Hola, esta es la empresa XX, ayúdame a comunicarme con tu jefe. Le envié un fax ayer para asegurarme de haberlo recibido.
6. Si no sabes el apellido del responsable, finge conocerlo. Por ejemplo, estoy buscando a su manager Wang. "Soy XXX de la empresa XX. Me han contactado antes para hablar sobre cooperación.
Si la respuesta es que no existe tal persona, puedes decir: Oh, eso es culpa mía. Perdí su negocio. tarjeta. Por favor dígame Su nombre y número de teléfono "
7. No deje su nombre y número de teléfono con la persona que contesta el teléfono.
Si el responsable está ausente o no está disponible, simplemente diga: No importa ¿Cuándo estará normalmente el responsable? ¿Cuándo crees que me conviene llamarte o debería volver a llamarte esta tarde? Será difícil que la persona que conteste el teléfono te rechace.
Verbo (abreviatura de verbo) es la frase inicial de un telemercadeo exitoso.
Para encontrar a sus clientes objetivo a través de giros y vueltas, debe presentarse a la empresa en 30 segundos y despertar la el interés del cliente, para que esté dispuesto a seguir charlando.
Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:
1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mi cliente?
3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes? Es mejor expresar tu intención en las oraciones más cortas y concisas en tu declaración inicial, porque nadie tendrá la paciencia para escuchar a un extraño divagando.
Además, lo que le importa al cliente es para qué sirve la llamada y qué puede aportarle. Una llamada telefónica inútil es una pérdida de tiempo para cualquiera.
Por ejemplo: Hola Sr. Zhang, soy XXX de Chen Fruit Industry Co., Ltd. Nuestra empresa distribuye principalmente diversas frutas y frutos secos de alta gama, así como cajas de regalo de frutos secos y vino tinto. y aceite de camelia.
Nuestros productos pueden distribuirse como beneficios para empleados y obsequios navideños, o entregarse a sus clientes para mantener sus relaciones con ellos.
Nota: No preguntes siempre a los clientes si están interesados, pero ayúdalos a decidir y guía su pensamiento cuando te enfrentes al rechazo del cliente, no retrocedas ni te rindas inmediatamente; Lo más importante es entrevistar al cliente.
6. Presenta tus propios productos
Al presentar productos por teléfono, céntrate en los puntos clave, resalta las características del producto y atrae clientes:
1. Ventajas de distribución: Consumimos en forma de tarjetas de membresía, que se pueden utilizar para consumo único, entregas múltiples con tarjeta de crédito y recarga. Se puede regalar a los clientes, es práctico y práctico. Siempre que el cliente llame, enviaremos el producto a casa, lo que le ahorrará tiempo a sus clientes en la compra y la calidad del producto estará garantizada.
2. Ventajas del producto: La mayoría de nuestros productos son frutas y frutos secos importados. Tenemos nuestras propias plantaciones para muchas frutas para garantizar que los productos estén libres de residuos de pesticidas. Muchos productos son raros en el mercado y ahora la gente presta atención a dar obsequios para brindar salud.
Si ofreces productos y servicios tan nutritivos a tus clientes y mantienes muy bien tus relaciones con ellos, tu negocio definitivamente crecerá cada vez más. Distribuirlo a los empleados también les hará sentir que la empresa se preocupa por ellos, lo que sin duda mejorará su entusiasmo y eficiencia en el trabajo. !
3. Ventajas de las cajas de regalo: nuestras cajas de regalo de alta gama contienen una variedad de vino tinto, aceite de camelia y diversas frutas secas, que se pueden regalar a los clientes como obsequios de alta gama o utilizar para visitar. familiares y amigos.
Podrás elegir diferentes cajas regalo según tus necesidades y preferencias.
Como obsequio para clientes y empleados, le brinda comodidad y le ahorra la molestia de comprar y dar obsequios. Qué fácil es conseguir una tarjeta regalo.
7. Gestionar las objeciones de los clientes.
A la hora de presentar productos, nos encontraremos con rechazos y dudas por parte de los clientes, pero mantenemos una buena actitud y se nos ocurren algunas palabras para afrontarlo.
Existen dos tipos de objeciones de los clientes: objeciones falsas y objeciones genuinas.
Existen varios tipos de objeciones falsas: 1. Los clientes habitualmente se niegan. Cuando la mayoría de las personas reciben una llamada de ventas, su primera reacción es decir que no. Estos clientes desviarán su atención.
Tomamos la ruta de compra grupal y no nos vendemos los productos a nosotros mismos. La función es mejorar la motivación de sus empleados, mantener las relaciones con sus clientes y aportar mayores beneficios corporativos.
2. Objeciones emocionales de los clientes. Cuando llamamos a un cliente, no sabemos si está de buen o mal humor. Ahora es el momento de comunicarnos.
Así podrás saber si el cliente está emocional por su tono y actitud, escuchar sus quejas y ayudarle a resolver su irritabilidad. Luego, en futuras interacciones,
el cliente corresponderá a su amabilidad. Aprenda a escuchar y los vendedores por teléfono serán recompensados en consecuencia.
3. Los clientes son buenos siendo profesores. Los clientes no quedan realmente insatisfechos cuando señalan su punto de vista o su producto. Los propios clientes saben que no existe un producto perfecto en este mundo. Sólo quiere decirte lo maravilloso y conocedor que es.
Podemos ganar la discusión con el cliente, pero perderemos la venta.
El vendedor lo único que tiene que hacer es callarse y escuchar las diferentes opiniones del cliente.
Entonces estuve de acuerdo con él: "Bueno, lo que dijiste tiene sentido. Qué productos tienen defectos en algunos aspectos. Escuchándote, aprendí mucho".
Luego presenté sus propias opiniones diferentes, lo que no solo satisface la vanidad del cliente, sino que también logra su propio propósito de ventas.
Las verdaderas objeciones incluyen principalmente dos aspectos: 1. Necesidades y necesidades Hay varias formas de necesidades.
(1) La respuesta a "No lo usaré por ahora, te llamaré si es necesario" puede ser que nuestras palabras de apertura no atrajeron clientes, por lo que debemos ajustar nuestro discurso y enfoque. sobre nuestros productos Qué puedo traerle, por ejemplo: Mira, el Festival de Primavera llegará pronto.
Tu empresa debe ofrecer beneficios a los empleados y mantener buenas relaciones con los antiguos clientes. Los beneficios para los empleados pueden aumentar la motivación de los empleados y los obsequios de los clientes pueden mejorar la cooperación con los clientes. Puede obtener enormes beneficios con poca inversión y su negocio mejorará cada vez más durante el próximo año.
(2) La respuesta de "Enviar un fax/información primero y luego hablar" solo nos deja la oportunidad de llamar la próxima vez, por lo que la próxima vez debemos considerar cómo atraer la atención del cliente y no actuar demasiado. apresuradamente.
(3) Utilice las respuestas de "Lo pensaré"/"Discutámoslo de nuevo" para descubrir el verdadero significado del "considere" del cliente. Puedes preguntar: ¿Qué te preocupa? Bueno, iré contigo con los productos y materiales para que puedas tener una comprensión intuitiva.
Lo mejor es realizar una entrevista, preguntar claramente los motivos y buscar soluciones.
(4) En este momento "Ya tenemos pareja", no menosprecies a la pareja de la otra persona. Si menosprecias a tu oponente, estás menospreciando a tu cliente, lo cual es contraproducente.
Puedes decir: Oh, felicidades primero. ¿Me gustaría saber para qué empresa trabaja? Como colegas, probablemente sepamos un poco más. ¿Qué podemos hacer para ayudarte? Si el cliente está interesado, puedes analizar los puntos fuertes de tu oponente.
Luego, indique la diferencia de su producto para despertar el interés de los clientes y luego programe una cita para informar a sus clientes sobre el producto. Varias selecciones no le costarán nada.
(5) "Estoy muy ocupado ahora y no tengo tiempo para hablar con usted". Podemos responder al cliente así: No importa si le conviene mañana por la tarde. Lo visitaremos con la información y nos reuniremos para hablar más.
Si el cliente aún se niega, dígale que le envíe un correo electrónico primero, programe una cita para el siguiente contacto y déle un período de reserva.
2. Oponerse al precio, comunicarse por teléfono y tratar de evitar negociar el precio. Si tiene que cotizar un precio, puede cotizar un precio aproximado. Intente cotizar un rango en lugar de un precio exacto para facilitar la negociación con los clientes.
8. Acerca de las entrevistas con clientes
El objetivo final de nuestras llamadas telefónicas es vender nuestros productos, lo que requiere sentarse y hablar con los clientes, de lo que depende el éxito de las llamadas telefónicas. si podemos concertar citas con los clientes Visita a domicilio.
Es imposible que ningún cliente pueda llamar. Quizás la primera cita no funcionó, pero podemos dejarnos una salida. Podemos decir esto: Gerente XX, mire esto. Iré a tu casa mañana por la tarde con los productos y materiales.
Oh, mañana no tienes tiempo. ¿Le conviene el miércoles por la tarde? No te llevará mucho tiempo. ¿Cuándo estás libre el miércoles por la tarde? Está bien, te veré el miércoles y te llamaré entonces.
Si la cita es exitosa, se logrará el propósito de su llamada. Lo siguiente es preparar materiales y muestras para la visita domiciliaria. Aquí es donde comienza la verdadera venta. Cómo tener éxito en una entrevista es una prueba de la capacidad de ventas de un vendedor.
Habilidades y redacción de telemercadeo 2 En circunstancias normales, es difícil lograr ventas desconocidas al mismo tiempo y las transacciones exitosas a menudo se pueden dividir en tres partes: la primera visita telefónica y la segunda llamada telefónica de seguimiento. llame, el tercer pago.
Las siguientes nueve técnicas de telemercadeo que pueden manejar fácilmente al 98% de los clientes son una introducción detallada a estos tres contenidos.
(El contenido está extraído de la venta de la plataforma WeChat51, preste atención para aprender más habilidades de telemercadeo).
Tres consejos para la primera llamada:
Secreto de ventas 1: Deje que el cliente diga que sí y no le dé la oportunidad de decir que no.
Puedes mencionar tu producto en la primera llamada, pero no preguntes al cliente si lo necesita, porque el cliente desconfía mucho de ti en la primera llamada. Siempre que le preguntes si lo quiere, probablemente responderá que no inmediatamente y colgará el teléfono.
Puedes hacer algunas preguntas a los clientes que tengan respuestas positivas. El vendedor me preguntará: El comercio electrónico por Internet se ha desarrollado rápidamente en los últimos años, ¿verdad?
Por supuesto que mi respuesta es sí, ya está.
Consejo de ventas 2: Al final de la llamada, debe encontrar un motivo para su próxima llamada para que la siguiente se desarrolle sin problemas. Con cada comunicación adicional, aumentan las posibilidades de cerrar un trato.
Consejo de ventas 3: Al dejar el número de teléfono móvil del cliente, asegúrese de que la otra parte tenga un registro del mismo, de modo que si el cliente realmente lo necesita, pueda asegurarse de poder comunicarse con usted sin problemas.
Después de que la vendedora me dejó su número de teléfono, me pidió que le indicara su número de teléfono nuevamente. La mayoría de la gente simplemente lo escribe de manera casual o lo hace a medias. Los clientes deben recordar el número cuando ella lo solicite.
Seguimiento al día siguiente (ya establecido el primer día)
Cinco técnicas para utilizar en las ventas del segundo día:
Secreto de ventas 4: Autenticidad La mentira
Esta es la parte central y más importante del proceso de ventas.
¿Qué es una mentira verdadera? Una mentira real es un hecho que puedes asociar con una empresa, pero el hecho que asocias con ella no es un hecho.
Por ejemplo, un anuncio puede decir que el 90% de las personas están satisfechas con este producto. De hecho, es posible que solo haya encuestado a 10 personas y ninguna de las 9 personas dijo que este producto no es bueno.
¿Mintió este comerciante? No, pero ¿qué entendemos cuando escuchamos esto?
Consejo de ventas 5: Evite la realidad y reemplace la realidad con ficción.
Cuando tu cliente hace algunas preguntas interesantes, puedes evitar su tema y decir algo que parezca relevante.
Mucha gente no puede reaccionar.
Consejo de ventas 6: cree una atmósfera de escasez de productos y deje que sus clientes aprecien la oportunidad.
No debes dejar que tus clientes sientan que este producto está disponible en cualquier momento y lugar. Debes hacerles sentir que este producto es escaso.
Las cantidades son limitadas.
Consejo de ventas 7: Gánate la comprensión y simpatía de los clientes.
Cuando un cliente propone algunas condiciones que no favorecen las ventas, hágale saber que le resulta difícil hacerlo y que le causará pérdidas o daños.
Habilidad de Ventas 8: Hacer que el cliente sienta que el resultado es difícil de conseguir y le dificulta alcanzar su objetivo, entonces lo valorará y finalmente cerrará el trato.
Durante todo el proceso, el personal de ventas enfatizó que esto probablemente era imposible de ganar y, por supuesto, al final también fue "emocionante".
Consejo de ventas 9: Instar a los clientes a pagar con tacto será inútil si no pagan.
Pero los recordatorios directos pueden resultar desagradables.
Mire lo que hizo el vendedor: después del envío, tengo que enviarle por fax el recibo de pago para demostrar que el envío ha llegado. Ella me llamó y me preguntó: Hola, Sr. Jiang, acabamos de recibir una orden de remesa aquí.
Muestra tu código de área. ¿Este recibo de pago es suyo? ¿Realmente recibió esta orden de envío?
Habilidades y vocabulario de telemercadeo, Parte 3 Primero, prepare lo que sus clientes necesitan antes del telemercadeo:
Uno: Fíjese una meta para el día siguiente.
Planeo hacer 50 llamadas efectivas hoy. Una vez determinado el objetivo, debo ejecutarlo. Creo que esto es muy útil para los recién llegados, especialmente para los que acaban de graduarse, porque yo mismo he estado allí.
2. Comprenda su base de clientes y encuentre información sobre ellos en función de su base de clientes.
Creo que esto es muy importante, pero en este momento no sé dónde está mi base de clientes. De todos modos, al principio se trataba principalmente de practicar mi capacidad práctica y leer las páginas amarillas todos los días.
Hay seis formas de encontrar información en línea (red de talentos, red de fabricación, red de fábricas). 2. Páginas Amarillas; 3. Colegas y compañeros de clase; 4. Familiares y amigos; 5. Envío de tarjetas de presentación en exposiciones; 6. Barrer las calles.
Tres: Preparar un software CRM de gestión de clientes.
Sistema de gestión de telemercadeo o prepara una libreta para registrar los datos del cliente al que has llamado.
Los clientes con los que ha contactado son sus propios recursos de cliente. Como vendedor, debes gestionar adecuadamente tu base de clientes y formular un plan de seguimiento acorde a la situación.
Después de la fase de preparación, comenzará la fase de ejecución.
Por lo general, los 20 segundos posteriores a la conexión de la llamada son cruciales.
Si puedes aprovechar estos 20 segundos, puedes dedicar hasta un minuto a crear tu declaración de apertura efectiva, que incluye:
Preséntate a ti mismo y a tu empresa.
2. Explicar el motivo de la llamada.
3. Entender las necesidades del cliente. Explica por qué la persona quiere hablar contigo o al menos quiere escucharte.
Atraer la atención del cliente al otro lado del teléfono:
Principios de la entrevista telefónica: "entusiasmo", "elogio", "precisión", "estabilidad" -- (entusiasmo, elogio, sencillez, estabilidad, alegría, afirmación) no representa una explicación, sólo la hora y el lugar de la reunión - (breve y potente, no más de 3 minutos) entrevista (contenido) 7%, tono, estado de ánimo; , emoción 38%, movimientos corporales 55% por teléfono Guión: Beneficios - 100% de compromiso en el trabajo, sin digresiones
Tabúes - No engañe a los clientes con palabras falsas, no exagere ni elogie demasiado, y hágalo; No criticar a sus compañeros.
Por lo tanto, personalmente creo que para un transitario novato como yo, es mejor preparar un guión telefónico, que es un borrador de llamada, antes de realizar una llamada.
Él puede ayudarle a no entrar en pánico y responder las preguntas de los clientes, porque las preguntas de los clientes siempre son * * * ¡solo algunas que realmente lo desafían! Mi guión personal se está perfeccionando...
Tengo que asistir a una feria comercial por la tarde, así que no tengo tiempo para escribirlo. Si tienes tiempo más tarde, puedes recuperarlo. ¡Aquellos que tienen experiencia telefónica también pueden escribir sobre sus propias experiencias! no tengas miedo. ¿Cuál fue el resultado? No tengas miedo de ser visto,
Porque sólo puedes entender lo que hiciste mal y lo que hiciste bien cuando escribes a todos, así que hacer es la última palabra. Mientras lo hagas, ganarás algo. ¡El mayor temor es que simplemente quieras hacerlo!
A continuación se detallan los conocimientos y la calidad psicológica necesarios del personal de ventas y la esencia de responder algunas preguntas de los clientes (gracias a las personas mayores que resumieron estas experiencias):
Los conocimientos y la calidad psicológica necesarios calidad del personal de ventas Calidad: Sólo conociéndose a sí mismo y al enemigo podrá salir victorioso en cada batalla.
1. Enriquecer su conocimiento empresarial:
a.Aprender los procedimientos operativos;b.Dominar el conocimiento de los puertos y países;d. hacer las cuestiones.
2. Comprensión del negocio de la empresa:
a.
Comprender la posición de la empresa en el mercado y sus condiciones operativas.
3. Examinar el mercado:
a. Comprender las tarifas de flete de sus pares; b. Comprender las tarifas de flete del armador, los horarios de envío, el viaje completo y los agentes portuarios de destino requeridos por los clientes; prever la situación futura del mercado.
Tener un espíritu trabajador;
a. Visitar a los clientes con frecuencia y centrarnos en la eficiencia. b. Podemos seleccionar 10 clientes clave de 100 clientes para descubrir qué grupos de clientes necesitamos; .
5. Ajusta tu mentalidad:
Positivo, optimista y ascendente
Hay 13 clientes que no pueden rechazar tus palabras de telemarketing:
1. Si el cliente dice: "No estoy interesado".
Entonces el teleoperador debería decir: "Sí, entiendo perfectamente que no te puede interesar algo que no puedes creer". o no tienes ninguna información a mano." Es razonable y natural tener dudas y preguntas. Déjame explicártelo. ¿Qué día es apropiado? ..."
2. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo! Entonces el vendedor por teléfono debería decir: "Entiendo".
Nunca tengo suficiente tiempo.
Pero en sólo 3 minutos, creerás que este es un tema absolutamente importante para ti..."
3. Si el cliente dice: "No estoy libre, ¿verdad?" ¡ahora! El vendedor por teléfono debería decir: "Señor, el rico estadounidense Rockefeller dijo que dedicar un día al mes es más importante que trabajar 30 días". "¡Solo necesitamos 25 minutos! ¡Fije una fecha y elija un horario que sea conveniente para usted! Estaré cerca de su empresa los lunes y martes, así que puedo visitarlos el lunes por la mañana o el martes por la tarde.
4. Si el cliente dice: "¡No estoy interesado!" Entonces el vendedor telefónico debería decir: "Lo entiendo muy bien, señor. Es demasiado para usted estar interesado en algo de lo que no conoce los beneficios". de." . ”
Es por eso que quiero informarle o explicarle personalmente.
Ven a verte el lunes o martes, ¿vale? "
5. Si el cliente dice: "¡Lo pensaré y te llamaré la semana que viene! Entonces el vendedor por teléfono debería decir: “Bienvenido a llamar, señor. ¿Crees que sería más fácil? "?
Te llamaré el miércoles por la tarde, ¿o crees que sería mejor el jueves por la mañana?"
6. Entonces el vendedor telefónico dijo: "Señor, nuestros materiales son todos esquemas y borradores diseñados, que deben modificarse según las instrucciones del personal, lo que equivale a hacerlos a medida.
Así que será mejor que venga a ver usted el lunes o el martes
¿Crees que es mejor esperar en la mañana o más tarde?
7. Si el cliente dice: "¡Lo siento, no tengo dinero!" El vendedor por teléfono debería entonces decir: "Señor, sé que usted es el único que mejor conoce su situación financiera".
¡Pero ayudar a desarrollar un plan integral ahora será lo mejor para usted en el futuro! ¿Puedo venir a visitarte el lunes o el martes? ” O, “Entiendo.
Después de todo, no mucha gente quiere lo que quiere. Debido a esto, lo que elegimos ahora es una forma de generar máximas ganancias con un mínimo de dinero. ¿No es ésta la mejor garantía para el futuro? En este sentido, estoy dispuesto a aportar mis propias fuerzas. ¿Puedo ir a verte el próximo miércoles o el fin de semana? "
8. Si el cliente dice: "En este momento no estamos seguros de cómo será el desarrollo del negocio.
Entonces el vendedor telefónico debería decir: "Señor, nuestro marketing debería preocuparse por el desarrollo futuro de este negocio. Consúltelo primero para ver cuáles son las ventajas de nuestra solución de suministro y si es factible". .
¿Me convendría venir el lunes o el martes?
9. Si el cliente dice: "Si quiero tomar una decisión, tengo que hablar con él". ¡Mi socio primero!" Luego llame al vendedor. En su lugar, diga: "Lo entiendo totalmente, señor. ¿Cuándo podemos hablar con su socio?"
10. Si el cliente dice: "Quiero hablarlo. ¡Primero termine con mi esposa!" y luego el vendedor por teléfono diga: "Sí, señor, lo entiendo.
¿Puede invitar a su esposa a hablar con usted sobre este fin de semana o el día que prefiera?
11 .Si el cliente dice: "¡Nos comunicaremos con usted nuevamente!" Entonces el vendedor por teléfono debería decir: "Señor, tal vez no tenga mucha intención en este momento, pero aun así estaré encantado de informarle si puedes participar en este negocio." ”
¡Será de gran beneficio para ti! "
12. Si el cliente dice: "¿Cuéntalo o véndelo? Entonces el vendedor por teléfono debería decir: "Por supuesto, me gustaría venderle algo, pero sólo se lo venderé si le aporta algo que usted cree que vale la pena esperar".
¿Podemos discutir y estudiar este tema juntos? ¿Puedo ir a verte el próximo lunes? ¿O crees que sería mejor si viniera el viernes? "
13. Si el cliente dice: "Tengo que pensarlo primero.
Entonces el teleoperador debería decir: "Señor, ¿no hemos discutido ya los puntos relevantes?". Déjeme preguntarle honestamente: ¿Qué le preocupa? "
Las palabras y técnicas de telemercadeo parecen tan simples que la clave está en la aplicación y la práctica.
Quizás haya practicado estas técnicas y técnicas de telemercadeo, pero siempre falló, simplemente no puede. Captelo con flexibilidad. La tecnología está muerta, la gente está viva. Piénselo, ¡creo que todos ganarán mucho!