La historia del desarrollo del CRM móvil_¿Qué negocio es el CRM móvil?
La tecnología móvil de gestión de relaciones con los clientes de primera generación basada en SMS tiene muchos defectos graves. El problema más grave es el bajo rendimiento en tiempo real y las solicitudes de consulta no se responden de inmediato. Además, debido al límite de longitud de los mensajes SMS, algunas consultas no pueden obtener respuestas completas. Estos graves problemas que los usuarios no pueden soportar también han llevado a que algunos departamentos que utilizaban tempranamente sistemas móviles de gestión de relaciones con los clientes basados en SMS requieran actualizar los sistemas existentes.
El sistema de gestión de relaciones con clientes móviles de segunda generación se basa en la tecnología WAP. Los teléfonos móviles acceden principalmente a páginas web WAP a través de navegadores para implementar consultas de información, lo que resuelve parcialmente los problemas de la tecnología de acceso móvil de primera generación. Las deficiencias de la tecnología de acceso móvil de segunda generación se reflejan principalmente en las deficientes capacidades interactivas del acceso web WAP, lo que limita en gran medida la flexibilidad y conveniencia del sistema móvil de gestión de relaciones con los clientes. Además, debido a que el canal seguro establecido por el protocolo WTLS de autenticación de cifrado utilizado por WAP debe terminar en la puerta de enlace WAP, existen riesgos de seguridad. Por lo tanto, para sistemas comerciales con requisitos de seguridad extremadamente estrictos, el problema de seguridad del acceso a la página web WAP es. también un problema grave. Estos problemas también dificultan que la tecnología de segunda generación cumpla con los requisitos de los usuarios.
El sistema de gestión de relaciones con el cliente móvil de nueva generación, el sistema de gestión de relaciones con el cliente móvil de tercera generación, integra tecnología móvil 3G, terminales móviles inteligentes, VPN, sincronización de bases de datos, autenticación de identidad, servicio web y otras comunicaciones móviles y procesamiento de información. y las últimas tecnologías de vanguardia en redes informáticas. Al basarse en redes privadas y tecnología de comunicación inalámbrica, la seguridad y las capacidades interactivas del sistema se han mejorado enormemente, proporcionando a los administradores de relaciones con los clientes un mecanismo móvil de aplicación de la ley seguro, rápido y moderno. El sistema Jingnuo Mobile CRM aprovecha las ventajas de los dispositivos móviles, como la facilidad de uso, el ahorro de tiempo, la gran confidencialidad y la portabilidad, para gestionar el trabajo comercial del personal en el sitio en la plataforma móvil, resolviendo eficazmente el problema de los lugares de trabajo inestables e inconsistentes. retroalimentación de datos en la gestión in situ. Cuestiones como la puntualidad y la dificultad en la supervisión del personal.
Las perspectivas de aplicación del CRM móvil a las empresas son extremadamente optimistas. Para la gestión empresarial, los directivos pueden obtener información clave en cualquier momento y lugar, y pueden seguir prestando atención a pedidos, envíos, aprobaciones, etc. , y formar una gestión unificada y completa a través de la plataforma móvil. Para el personal de ventas común, rompe el cuello de botella que representaba enviar correos electrónicos y realizar llamadas telefónicas en el pasado, y mejora la oportunidad de tratar con los clientes. Pueden controlar la información del cliente, la información financiera, la información de pedidos en cualquier momento e incluso obtener más clientes potenciales. .