Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China
Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China
Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China En 2021, la Asociación Nacional de Consumidores seguirá mejorando la gestión de las quejas de los consumidores. mecanismo y mejorar la eficiencia en el manejo de quejas: se recibieron 1,045 millones de quejas de consumidores durante todo el año, y Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China. Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China 1
Según noticias del sitio web oficial de la Asociación de Consumidores de China el 22 de abril, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe anual sobre la protección de los derechos del consumidor y Intereses en China (2021)" (en adelante, el "Informe"). Esta es también la primera vez que la Asociación de Consumidores de China revisa exhaustivamente el proceso de desarrollo de la protección de los derechos del consumidor en forma de un informe anual.
Fuente de la imagen del sitio web oficial de la Asociación de Consumidores de China
Resolviendo el fenómeno de la infracción de los derechos de los consumidores en áreas clave el año pasado
En el "Informe", la Asociación de Consumidores de China resolvió el fenómeno de las infracciones de los consumidores en áreas clave el año pasado, incluida la recopilación y el uso excesivos de información personal de los consumidores, los riesgos de seguridad alimentaria que aún deben estar atentos y nuevos problemas de protección energética. derivados del consumo de coches inteligentes, importantes dificultades de reembolso en el ámbito del consumo prepago, menores y personas mayores se infringen de diversas y complejas formas.
Los principales problemas en materia de seguridad alimentaria incluyen: alimentos en mal estado y caducados, malas condiciones higiénicas en los establecimientos de restauración y operaciones irregulares; algunos alimentos comprados en línea son un producto de tres personas sin escrúpulos que manipulan la fecha de producción; ; propaganda falsa de conceptos exagerados; tráfico de productos de Internet Red, comida gourmet, marketing excesivo, mala estabilidad de la calidad, etc.
Algunas marcas conocidas han estado expuestas a incidentes de seguridad alimentaria: Starbucks cambió las etiquetas de los ingredientes sin permiso y usó ingredientes vencidos, Yoshino Household usó carne picada apestosa y la cocina de Xiaolongkan estaba sucia. y usa una escoba para machacar hielo, la carne apestosa del supermercado RT-Mart se pica durante la noche en rellenos de carne y se rellena con salchichas, "Nayuki's Tea" usa fruta podrida y "Fat Brothers" cocina cangrejos muertos en una olla y finge serlo. cangrejos vivos.
El consumo de automóviles inteligentes de nueva energía ha causado nuevos problemas en la protección de derechos, incluidos problemas de seguridad del automóvil, como aceleraciones repentinas durante la conducción, calados, fugas de aceite, ruidos anormales del motor, fallas en la dirección de los frenos, etc.; Han surgido nuevas disputas por el consumo de coches inteligentes de nuevas energías. Hay muchos problemas y dificultades para salvaguardar los derechos.
El "Informe" mencionó el incidente en el que los propietarios de automóviles Tesla salvaguardaron sus derechos en el Salón del Automóvil de Shanghai en abril de 2021, y el incidente en el que los propietarios de automóviles salvaguardaron sus derechos en el lugar en el Salón del Automóvil de Guangzhou en noviembre. Lo que refleja que los consumidores están cada vez más preocupados por el campo de la automoción, especialmente en el campo de los coches inteligentes conectados. Todavía existen puntos débiles, dificultades y bloqueos en la protección de derechos.
Además, también existen discrepancias entre la información de venta de coches de segunda mano y la situación real, y problemas de calidad con el coche tras la transacción. Para poder recoger el coche hay que aumentar el precio en. Además del precio claramente indicado, que se ha convertido en una "regla tácita" para las ventas de algunos modelos de alta gama y "demandados".
Es necesario resolver más seis problemas principales
El "Informe" señala que los seis problemas principales afectan la mejora del entorno de consumo y deben resolverse más.
Incluyendo: las normas de implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor no se han promulgado según lo previsto, es necesario promover aún más la construcción del sistema de publicidad de quejas de los consumidores y el mecanismo de crédito, la aplicación del sistema de compensación punitiva y los diferentes estándares para juzgar las afirmaciones de los "antifalsificadores profesionales", el mecanismo de litigio colectivo de consumidores aún no se ha establecido completamente, es necesario mejorar la calidad de la infraestructura del consumidor y la prestación de servicios públicos, y los conceptos de consumo científico y consumo racional deben consolidarse y fortalecerse.
El "Informe" también señala que los big data están maduros y que los "formatos comerciales especializados" tienen altos costos de protección de derechos, lo que preocupa a los consumidores en línea. Hay problemas en la supervisión de "matar la familiaridad con los big data". Los principales problemas causados por "matar la familiaridad" a nivel de transacción son:
En primer lugar, restringe la libertad de elección de precios de los consumidores, lo que puede tener consecuencias negativas. inducir a los consumidores a tener dudas sobre el mecanismo de fijación de precios del mercado;
El segundo es la formación de una discriminación de precios de facto, que puede infringir los derechos de los consumidores a saber, tomar decisiones independientes y realizar un comercio justo. p>
La tercera es que los precios personalizados se han ampliado. La diversidad de estrategias de competencia de precios implementadas por los operadores también puede tener el efecto de restringir la competencia.
Se seleccionaron múltiples casos y prácticas en Jiangsu en el "Informe"
El "Informe" también reveló acontecimientos importantes en la protección de los derechos e intereses de los consumidores en 2021. Entre ellos, muchos casos relacionados con la protección de los derechos del consumidor en Jiangsu fueron seleccionados para los eventos más importantes.
Incluyendo:
El 24 de marzo, el Tribunal Popular Superior de la provincia de Jiangsu emitió una sentencia definitiva sobre el caso de litigio de interés público civil del consumidor del Comité Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu contra Lerong Zhixin Electronic Technology Company. “ El "anuncio de puesta en marcha" cierra el litigio de interés público con un solo clic.
Los acontecimientos más importantes de mayo incluyen que el 13 de mayo, el Tribunal Popular Intermedio de la ciudad de Wuxi, provincia de Jiangsu, emitió una sentencia de primera instancia sobre el caso de infracción de café "Starbucks" falsificado presentado por la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu. Este caso fue el primero en China. Un litigio de interés público en el que se le concedió una enorme compensación.
Además, hay muchas prácticas de Jiangsu mencionadas en el "Informe", incluido el "Reglamento de gestión de talleres y vendedores de alimentos de la provincia de Jiangsu" para pequeños talleres y vendedores de alimentos. Se han aclarado aún más la definición del alcance, la producción, el procesamiento y la operación, la supervisión y la gestión y las responsabilidades legales de los proveedores.
El Comité Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu publicó el "Informe de investigación sobre los métodos de atención a las personas mayores y la demanda de servicios en la provincia de Jiangsu". "; Comité Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu La Comisión, junto con la Fiscalía Popular Provincial, el Tribunal Popular Superior Provincial y la Oficina Provincial de Supervisión del Mercado, formularon conjuntamente las "Medidas provisionales para la gestión de fondos de compensación en litigios de interés público civil del consumidor en Jiangsu Provincia", centrándose en abrir la "última milla" de los litigios de interés público por compensación punitiva. Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China 2
La Asociación de Consumidores de China publicó hoy (22) el "Informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021)", que muestra que en 2021, la Asociación Nacional de Consumidores Mejorar continuamente el mecanismo de tramitación de quejas de los consumidores, mejorar la eficiencia de la tramitación de quejas y lograr resultados significativos. A lo largo del año, se aceptaron 1,045 millones de quejas de consumidores, un aumento interanual del 6,4%, y 836.000. Los casos se resolvieron. La tasa de resolución de quejas fue del 80,0%, lo que ahorró la recuperación económica a los consumidores. La pérdida fue de 1,52 mil millones de yuanes.
El análisis del "Informe Anual" sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en 2021 muestra que aún existen deficiencias en la mejora del entorno del consumidor como la construcción de sistemas de protección al consumidor, garantías institucionales y de mecanismos, optimización del entorno judicial y mejora de la infraestructura de consumo.
No se puede ignorar el fenómeno de la infracción de los derechos de los consumidores en áreas clave, incluida la recopilación y el uso excesivo de información personal, la producción y venta de alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad, los defectos de calidad en Es necesario centrarse en los productos automotrices, el incumplimiento del consumo prepago y los fenómenos de infracción del consumo, como la propaganda falsa en la educación y la capacitación, la inducción al consumo excesivo por parte de menores y el "asesinato de big data".
La protección del consumidor en las transacciones en línea enfrenta nuevos problemas y desafíos, y es necesario mejorar la implementación de las principales responsabilidades de la plataforma, como el marketing de intercambio social, el marketing de caja ciega, el comercio electrónico transfronterizo independiente, segundo -Plataformas de comercio manual, consumo inmersivo, etc. La aplicación de sistemas de protección al consumidor y métodos de gobernanza bajo nuevos formatos de negocio y nuevos modelos se enfrentan a nuevos desafíos.
Zhu Cambridge, secretario general de la Asociación de Consumidores de China, dijo que desde el XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China, mi país ha revisado o promulgado leyes como la La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Código Civil se han mejorado aún más; la protección administrativa de los derechos e intereses de los consumidores ha seguido aumentando y se ha promovido la mejora del entorno de consumo de manera ordenada; La protección de los derechos e intereses de los consumidores se ha fortalecido continuamente y las asociaciones de consumidores han logrado logros notables en el cumplimiento de sus responsabilidades en materia de bienestar público.
De 2013 a 2020, la Asociación Nacional de Consumidores organizó un total de 5.907 millones de quejas y recuperó 7.760 millones de yuanes en pérdidas económicas para los consumidores. De 2013 a 2020, el departamento de supervisión del mercado investigó y tramitó más de 960.000 casos de infracción de los derechos de los consumidores, aceptó 21,768 millones de quejas de los consumidores y recuperó pérdidas de 21,40 mil millones de yuanes para los consumidores, lo que representa más que el número total de quejas aceptadas de 1995 a 2012 y el importe total de las pérdidas de los consumidores recuperadas aumentó un 118,1% y un 105,3% respectivamente. Tesla y Starbucks fueron nombrados por la Asociación de Consumidores de China 3
El 22 de abril, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021)" (en adelante, el "Informe"). El número de quejas de los consumidores recibidas a lo largo de 2021 aumentó año tras año y se ahorraron pérdidas económicas por valor de 1.520 millones de yuanes. En el informe se nombran empresas como Yoshinoya y RT-Mart que han experimentado incidentes de seguridad alimentaria, y los riesgos de seguridad alimentaria aún requieren vigilancia. El informe también menciona que la protección del consumidor enfrenta nuevos desafíos bajo nuevos formatos y modelos comerciales, como el marketing de intercambio social y el marketing de caja ciega.
El informe refleja que en 2021, *** recibió 1.045 millones de quejas de consumidores, un aumento interanual del 6,4%, y resolvió 836.000 quejas, con resolución de quejas. tasa del 80,0%. La empresa recuperó pérdidas económicas de 1,52 mil millones de yuanes.
Aún es necesario estar atento a los riesgos de seguridad alimentaria en 2021. Se han producido incidentes de seguridad alimentaria en algunas marcas conocidas. Por ejemplo, Yoshinoya estuvo expuesta al uso de carne picada apestosa y los supermercados RT-Mart utilizaron carne apestosa durante la noche para picarla y convertirla en rellenos de carne. y rellenarlo con salchichas.
El análisis de la protección de los derechos del consumidor en 2021 muestra que no se pueden ignorar las infracciones de los consumidores en áreas clave, incluida la recopilación y el uso excesivos de información personal, la producción y venta de alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad y los defectos de calidad en los automóviles. Es necesario centrarse en fenómenos como el incumplimiento de contrato y la fuga, la propaganda falsa en la educación y la formación, la inducción al consumo excesivo de menores y los "grandes datos que matan a las personas maduras".
El informe también menciona que la protección del consumidor de transacciones en línea se enfrenta a nuevos problemas y desafíos, y es necesario mejorar la implementación de las principales responsabilidades de la plataforma en el marketing de intercambio social y el marketing de caja ciega. , independiente La aplicación de sistemas de protección al consumidor y métodos de gobernanza bajo nuevos formatos y modelos comerciales, como el comercio electrónico transfronterizo en línea, las plataformas de comercio de segunda mano y el consumo inmersivo, enfrentan nuevos desafíos.