Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente telefónico

Responsabilidades laborales del especialista en atención telefónica al cliente (1)

1. Responsable de responder las consultas de los clientes y aceptar quejas.

2. Recopilar, organizar y analizar. quejas de los clientes, y clasificar y archivar según los requisitos de la empresa.

3. Contactar y notificar a los clientes de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de la empresa sobre el manejo de casos individuales.

4. Informar todo tipo de quejas de los clientes a los departamentos pertinentes de manera oportuna y efectiva en la forma requerida por la empresa.

5. Realizar un seguimiento e informar el estado del procesamiento del caso de manera oportuna, actualizar la base de datos, realizar visitas posteriores a los clientes de manera oportuna después del procesamiento y establecer materiales para la presentación de quejas.

6. Realizar encuestas de satisfacción del cliente y encuestas de satisfacción posventa.

7. Gestión de clientes y gestión de las actividades de los clientes.

8. Coordinación con el mercado; , Trabajar en ventas y otros departamentos, y brindar soporte para el trabajo de servicio al cliente.

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente telefónico (2)

1. Aceptar consultas de clientes, registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso.

2. Organice la información de los clientes y los especialistas de servicio al cliente extraen cuidadosamente los archivos de información de los clientes todos los días para prestar atención a la dinámica de estos clientes.

3. Registrar y resumir el contenido de la consulta, analizar y proporcionar retroalimentación al supervisor del cliente de manera oportuna.

4. Realizar visitas de seguimiento irregulares a los clientes ( ) A través de visitas de seguimiento, no sólo puede comprender las necesidades de los diferentes clientes y realizar consultas de mercado, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos. para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar el rendimiento del mismo.

5. Al recibir una queja, trátela inmediatamente. Después de la manipulación, se deben realizar nuevas visitas de manera oportuna para que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera eficiente y satisfactoria, y se deben establecer archivos de quejas.

6. Comunicarse estrechamente con otros departamentos, participar en actividades de marketing y ayudar en las ventas.

Responsabilidades laborales del especialista en atención telefónica al cliente (3)

1. Responsable de aceptar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes, mediar en la relación entre los clientes y la empresa, responder y resolver diversas consultas. planteados por los clientes, parafrasear los requisitos específicos del cliente;

2. Responsable de la producción, seguimiento y publicidad y promoción del sitio web del cliente

3. Responsable de tomar fotografías de; los productos del cliente y subirlos al sitio web

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4. Responsable de la gestión del registro de nombres de dominio del cliente y el registro general del sitio web

5. Aplicación FTP para; sucursales y administración después de la emisión; apertura de buzones corporativos de clientes;

6. Mantenimiento de la plataforma de productos de la empresa y materiales promocionales internos, las últimas recomendaciones de los miembros y la entrada a la base de datos de la plataforma de productos de personas que no son de Mingwan; plataformas en los sitios web de los clientes;

7. Responsable de organizar los productos de la empresa Analizar la encuesta de satisfacción y notificar de inmediato a los departamentos pertinentes y al gerente general sobre el informe de análisis estadístico y los problemas de calidad del producto; > 8. Coordinar con los departamentos pertinentes para resolver los problemas que surjan durante el proceso de servicio de la empresa de manera oportuna y formar un registro efectivo.

9. servicio en el sitio cuando sea necesario

10) Responsable de las visitas telefónicas para servicios de ventas y asistencia a los miembros Convocar salones y enviar comentarios de los clientes a los líderes de departamento relevantes.