Predicciones de futuro para el comercio electrónico

Con el advenimiento de la era 3G, el marketing interactivo de los sitios web de comercio electrónico B2C también se desarrollará desde la interacción de mensajes cortos SP bidimensionales planos y la interacción de páginas ASP hasta la era 3G tridimensional que destaca la experiencia funciona en mayor medida. Por ejemplo, en un sitio web que vende ropa, los teléfonos móviles de los usuarios pueden experimentar los diferentes tamaños, colores, estilos, materiales, etc. de una manera muy conveniente y de bajo costo, y expresarlos con precisión en múltiples dimensiones, como imágenes, sonidos y referencias de datos. Por ejemplo, para un sitio web B2C de una cadena hotelera, los usuarios pueden iniciar sesión en el sitio WAP con sus teléfonos móviles en cualquier momento y conocer las habitaciones restantes, videos en tiempo real del entorno de las habitaciones y precios; y descuentos, administración de tarjetas de membresía y otra información detallada. Si desean registrarse, pueden realizar pedidos directamente sin conexión, completar el flujo comercial y el flujo de trabajo a través de los botones del teléfono móvil y realizar la gestión del flujo financiero. Se trata de una cadena empresarial de muy bajo coste y también será la tendencia principal en el desarrollo del marketing interactivo para sitios web B2C en la era 3G. Por lo tanto, aquí, el autor analiza el nuevo modelo de marketing interactivo de los sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G, y lo comparte y debate con los lectores para inspirar a otros.

1. Diagrama lógico del marketing interactivo de sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G

En este diagrama lógico, los principales métodos de experiencia actuales están muy atrasados, especialmente en industrias como En las industrias B2C y hotelera, etc., es imposible experimentarlo. Solo podemos hacer algunos juicios y evaluaciones basados ​​​​en la experiencia de la vida y los riesgos de costos. La principal forma de comunicar los servicios de consultoría y realizar pedidos es realizar pedidos. en línea y realizar pedidos por teléfono en el call center.

En la era 3G, la experiencia en línea y las funciones de pedido de los teléfonos móviles surgirán repentinamente. En las circunstancias actuales, la proporción de pedidos generados es básicamente el 80% del call center y el 20% de pedidos online. Esta es la proporción promedio. En la era 3G, a medida que aumenta el ancho de banda, la velocidad y las funciones interactivas, según las estadísticas, la experiencia interactiva del teléfono móvil y el volumen de pedidos en línea probablemente aumentarán de 0 a 40 en el futuro. Se trata de un mercado enorme y una enorme cadena industrial formada por la combinación del marketing móvil inalámbrico y los sitios web electrónicos B2C en la era 3G.

2. Varias innovaciones y puntos de venta del marketing interactivo en sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G

Hay un problema que debe resolverse en las compras en línea o desde el móvil: es decir, la experiencia del cliente. En la era de los planos bidimensionales, el marketing de comercio móvil se limita a un modelo de negocio basado en el envío por lotes de mensajes cortos, y este canal de interacción de SMS de enlace ascendente y descendente solo puede resolver la experiencia de la integridad psicológica, pero no puede resolver la tridimensional. Problema de productos específicos Con respecto a la observación o experiencia en perspectiva, la industria de la confección es particularmente destacada. Ni PPG ni VANCL pueden resolver el problema de la experiencia en perspectiva de un modelo 3D en el sitio web. Porque a la hora de diseñar hay que considerar la velocidad de acceso, la aplicabilidad y la operatividad comercial del establecimiento de modelos matemáticos. Existe un sitio web B2C llamado George Bai, que una vez intentó lograr una experiencia de 360 ​​​​grados en las condiciones técnicas del momento, pero al final, hasta ahora no ha obtenido ningún resultado. En la era 3G, estos problemas se pueden resolver mediante la combinación de marketing inalámbrico y sitios web B2C para formar una cadena de flujo de información cerrada, y se formarán las siguientes innovaciones y puntos de venta:

El primero es el cliente experiencia. En la era 3G, la experiencia del cliente se puede completar en línea en cualquier momento. Con la popularidad de los teléfonos móviles 3G, la experiencia en línea y el acceso a Internet móvil tenderán gradualmente a ser WAP y experiencia mensuales de bajo costo en el futuro. Si el coste en este ámbito no disminuye, será difícil implementar este nuevo modelo. Puede pensarlo, si a una persona se le permite usar un teléfono móvil para experimentar Internet y tiene que considerar cuánto dinero se deducirá de la factura del teléfono móvil cada minuto, su compra y experiencia serán un fracaso, y incluso puede que no vaya allí debido al coste. La propia experiencia de Internet móvil también es un obstáculo para el avance de 3G.

La segunda es la interacción oportuna. Específicamente, a través de la cooperación de transmisiones de video y transmisiones de datos y sonido, los clientes pueden mantener conversaciones de video directas y convenientes con las vendedoras o las chicas de servicio al cliente que venden productos a través del micrófono y la cámara de sus teléfonos móviles, de la manera más informativa. y facilitar las transacciones.

El tercero es implementar la búsqueda inalámbrica. Hoy en día, puedes ir a Baidu y GOOGLE para buscar, incluso buscar mapas de Tintín en la ruta, etc. Tienes que estar en la computadora y mantenerla en línea.

En la era 3G, los clientes pueden buscar productos similares en cualquier momento cuando compran en sitios web B2C y comparar y seleccionar productos similares en sus teléfonos móviles. Esto proporciona a los clientes una garantía antes de que puedan dominar el catálogo de productos y realizar comparaciones y negociaciones de precios. .

El cuarto es realizar publicidad en streaming multimedia. Los clientes que navegan por Internet a través de teléfonos móviles pueden hacer clic en la información de transmisión de video en el sitio web B2C del producto en cualquier momento, descargarlo al teléfono móvil y reproducirlo en AVI o MP4 o de cualquier forma que el teléfono móvil pueda reconocer. Impulsar el surgimiento de otra industria en la era 3G, que son los teléfonos móviles. El surgimiento de la industria de la publicidad en streaming y las agencias de publicidad correspondientes. Este aumento se producirá en forma de medios interactivos, pero seguirá centrándose en las ventas B2C y adoptará formas diferentes según las nuevas circunstancias.

El quinto es deshacerse de las restricciones de pago y realizar la función de pago directo de bienes a través de facturas de teléfonos móviles. Aquí no hay discusión.

3. Discusión sobre el modelo operativo de marketing interactivo de los sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G

Aunque las empresas tradicionales todavía representan la mayoría de las empresas 3G en general, el crecimiento Los servicios de datos característicos de 3G son muy obvios, especialmente algunos negocios que se combinan con Internet, tienen un futuro brillante, lo que ayudará a resolver el problema de que los operadores no aumenten los ingresos y será más útil para los operadores de los países desarrollados.

(1) La experiencia de Japón

Según los datos, la industria de las comunicaciones móviles de Japón ha pasado por tres etapas. La primera ola de crecimiento fue antes de 2000, que se caracterizó por un fuerte aumento en el número de usuarios de teléfonos móviles que utilizaban servicios de voz; la segunda ola de crecimiento fue de 2000 a 2007, cuando los servicios móviles comenzaron a pasar de los servicios de comunicaciones de voz a los de valor agregado. dirección del desarrollo de los servicios; la tercera ola de crecimiento es que después de 2007, el mercado se satura, la competencia se intensifica, las tarifas se vuelven fijas y los servicios de comunicaciones móviles se vuelven más personalizados, ubicuos y fluidos. Para resolver los problemas del desarrollo en la tercera ola de crecimiento, NTT DoCoMo de Japón comenzó a promover paquetes mensuales de comunicación de datos y planes de suscripción mensual de contenido de Internet móvil. Entre ellos, el plan de suscripción mensual de contenido de Internet móvil tenía hasta 12,27 millones de usuarios registrados. a junio de 2007. El valor ARPU es de 340 yenes y los ingresos anuales alcanzarán los 50 mil millones de yenes, lo que lo convierte en el negocio de más rápido crecimiento de NTT DoCoMo. ”

A juzgar por el desarrollo del negocio 3G de NTT DoCoMo, el encanto de Internet móvil que combina 3G y B2C es evidente. Además, si se combinan los sitios web 3G y Web2.0 B2C, habrá nuevos ". "Se pueden producir reacciones químicas".

En agosto de 2008, había más de 210 millones de usuarios de Internet en China y más de 520 millones de usuarios de teléfonos móviles. La mejora continua de las capacidades de la red 3G y el desarrollo de Web2. 0 han dado origen a Internet Con Mobile 2.0, se han generado muchos servicios nuevos, como comunidades móviles, RSS móvil y blogs/podcasts móviles, que han mejorado la interactividad de los servicios 3G y han reflejado el propósito de Internet para todos. participa y construye juntos Las ventajas de la red en términos de autenticación y facturación son propicias para lograr un equilibrio entre el contenido empresarial y las capacidades de la red, y evitar las desventajas de que Internet tradicional sea gratuito y que el P2P agote los recursos de la red. Es probable que Internet tenga más éxito que la Internet fija tradicional.

(2) El intento de China Mobile

A principios de 2008, China Mobile inició la operación de prueba del negocio B2C. sus teléfonos móviles o Internet para iniciar sesión en el B2C denominado "Club de publicaciones periódicas y libros de audio y vídeo móviles". A través del sitio web, puede comprar DVD, discos, publicaciones, libros y otros productos básicos, y pagar mediante facturas de teléfonos móviles. Se entiende que el "Club de lectura móvil en audio y vídeo" se encuentra actualmente sólo en funcionamiento de prueba en las provincias de Guangdong y Hubei, y se lanzará en el futuro en Hunan, Shanghai, Jilin, Tianjin, Zhejiang, Liaoning y otros. Los funcionarios de China Mobile también dijeron que el proyecto de operación de prueba en Guangdong se ha descentralizado a la sucursal de Guangzhou y se extenderá a toda la provincia de Guangdong en el futuro.

La mayor diferencia entre "Mobile Audio". -Visual Books and Periodicals Club" y sitios web de comercio electrónico como Taobao y Joyo es que los usuarios no necesitan ningún pago de red de terceros. Pueden pagar directamente con sus facturas de teléfono móvil y el costo de los productos se deducirá directamente. de las facturas de telefonía móvil del usuario.

Sin embargo, durante el período de operación de prueba, solo los usuarios de Global Communications de China Mobile pueden utilizar este método de pago, y el teléfono móvil del usuario debe estar registrado y activado. China Mobile ha establecido un límite superior de pago de facturas telefónicas para cada número de teléfono móvil. El valor predeterminado es 50 yuanes/mes. Los usuarios pueden solicitar aumentar el límite de consumo hasta un máximo de 150 yuanes/mes.

Actualmente, el pago móvil nacional no se está desarrollando sin problemas debido a políticas y otros factores. China Mobile no es una institución financiera y tiene muchas restricciones sobre el pago móvil. solo se puede utilizar a través de China Mobile y China UnionPay. Sólo con las ventajas de vinculación de la empresa conjunta se pueden utilizar pagos móviles de pequeñas cantidades. Sin embargo, se reveló que el “Club de Revistas y Libros Audiovisuales Móviles” no seguía el canal de micropagos móviles de la UMP.

(3) El modelo sugerido por el autor

El autor sugiere que si los sitios web B2C en la era 3G quieren marcar una diferencia en las transacciones comerciales, pueden desarrollar algunos modelos operativos basados sobre los intentos actuales de China Mobile. Los detalles son los siguientes:

En primer lugar, llegamos a un acuerdo de cooperación con los operadores 3G y llegamos a un acuerdo sobre el pago y reembolso de tarifas de telefonía móvil. En otras palabras, los clientes pueden usar sus teléfonos móviles para comprar directamente. , y la tarifa del teléfono móvil se deducirá directamente como pago del envío del sitio web al cliente. Posteriormente, el sitio web liquidará el pago de las tarifas telefónicas descontadas al operador 3G, conformando una serie de trámites.

En segundo lugar, los sitios web B2C forman una conexión perfecta entre el front-end y el back-end, realizando una gestión automatizada basada en la misma base de datos. Desde que se eliminaron las restricciones de pago, los sitios web B2C han formado un sistema de pedidos maduro, que puede mejorarse sobre esta base.

En tercer lugar, complete la construcción de la interfaz API del programa del sitio web B2C existente. La construcción de esta interfaz es principalmente un nodo para que el operador 3G emita órdenes de entrega logística y realice liquidaciones en el futuro después de que se realice el pago del teléfono móvil del cliente.

Una vez que se completen estos tres puntos clave, básicamente se formará el modelo de marketing interactivo de comercio electrónico B2C en la era 3G.

IV.Conclusión

La llegada de la era 3G y el desarrollo de la tecnología de redes, así como el explosivo desarrollo del modelo B2C desde 2007, han hecho que los operadores visionarios sean los primeros en pensar. Con calma, ¿cómo se puede combinar el marketing móvil inalámbrico en la era 3G con el marketing de comercio electrónico B2C para formar un nuevo modelo de negocio que sea una cadena de valor industrial madura y cerrada? Seguramente esto se realizará en los próximos años, pero se desconoce el modo específico de realización. Pero ahora nuestra discusión sobre el modelo de operación de marketing interactivo del comercio electrónico B2C en la era 3G tiene sin duda un valor importante y prospectivo. Por lo tanto, el autor lo escribe aquí con la esperanza de que pueda usarse como referencia para personas relevantes.