Carta de compromiso de servicio postventa informática muestra 5 artículos

El servicio posventa se refiere a diversas actividades de servicio proporcionadas después de la venta de los productos. Desde el punto de vista de las ventas, el servicio posventa en sí mismo es también una herramienta de promoción. El siguiente es un modelo de carta de compromiso para el servicio posventa de computadoras que compilé para usted. Espero que le resulte útil. Bienvenido a leerlo y aprender de él. Los amigos interesados ​​pueden averiguarlo.

Carta de compromiso de servicio posventa de computadoras muestra 1

Estimado usuario:

Gracias por comprar productos relacionados de nuestra empresa, para que esté más satisfecho Con nuestros servicios, después de comprar los productos relacionados de nuestra empresa, nuestra empresa le promete lo siguiente:

1. Calidad del producto: Los productos vendidos por ____ Computer Company no son en absoluto falsos.

2. Garantía de hardware: ____Computer Company le promete que todas las computadoras ensambladas compradas en nuestra empresa disfrutarán del servicio de tres garantías de productos electrónicos nacionales.

3. Montaje profesional: ____ Computer Company sigue estrictamente los procedimientos y procesos de montaje para garantizar la calidad de la instalación informática.

4. Honestidad y confiabilidad: ____ Computer Company se adhiere al principio de "basado en la integridad, la calidad primero". Si los empleados de nuestra empresa engañan a los clientes durante el proceso de servicio posventa, los clientes pueden quejarse directamente con ellos y garantizarles una respuesta satisfactoria.

5. Soporte técnico: Si algún cliente que compra una computadora ensamblada de nuestra empresa encuentra algún problema técnico durante el uso, nuestra empresa le brindará la solución correcta al problema.

6. Servicio postventa: A. En el casco urbano: se brinda servicio puerta a puerta del hardware el primer año (dentro de los días hábiles) y servicio de reparación el siguiente. dos años (en días hábiles); el software se proporciona cinco veces (en días hábiles) (dentro de) servicio puerta a puerta.

B. Fuera de las áreas urbanas (incluidos los suburbios): el hardware brinda servicio puerta a puerta (dentro de los días hábiles) durante el primer año y servicio de reparación durante los dos años siguientes (dentro de los días hábiles); se proporciona cinco veces (dentro de los días hábiles) ) Servicio puerta a puerta, solo se cobra la tarifa de ida y vuelta.

Carta de compromiso de servicio posventa de computadoras muestra 2

Estimado cliente, gracias por adquirir los productos de nuestra empresa

El conjunto completo de equipos proporcionados por nuestra empresa es fabricados con regularidad Todos los canales de suministro cuentan con fabricantes que brindan garantías de servicio postventa (suministro de repuestos y garantías de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta actualmente con personal técnico capacitado profesionalmente que brinda servicio puerta a puerta con respuesta en 2 horas (respuesta acelerada si es necesario). Bajo la doble garantía de recursos humanos y materiales. Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excluidos los daños provocados por el hombre):

(1) Proporcionar servicios de mantenimiento puerta a puerta gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con las normas de garantía del fabricante

(2) Proporcionar equipos de repuesto de forma gratuita para equipos que fallen durante el período de garantía

(3) Proporcionar consultas técnicas de preventa y posventa gratuitas y capacitación para el usuario; p>

(4) Entrega gratuita;

(5) Proporcionar mantenimiento de seguimiento regular sin cargo

El contenido detallado del servicio es el siguiente:

1. Garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste:

De acuerdo con la "Política de Servicio de Tres Garantías" nacional y las regulaciones del fabricante, ofrecemos garantía para toda la máquina, Piezas principales, consumibles y piezas de desgaste. Consulte la tarjeta de garantía del producto para obtener más detalles.

2. Método de transporte

Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos; p> En segundo lugar, dentro del tiempo especificado, nuestra empresa proporcionará transporte y enviará ingenieros profesionales para entregar los productos a las unidades de usuario.

En tercer lugar, se garantiza que los productos proporcionados tendrán el embalaje y la apariencia originales de fábrica. dañado y sin abrir;

Cuarto, los productos llegan a la unidad del usuario y confirman que el modelo y la cantidad son consistentes con el contrato antes de la instalación y depuración Quinto, el embalaje exterior del producto y todos los complementos del producto pertenecen; a la unidad de usuario Todo, manéjelo usted mismo

Sexto, cuando el producto se entregue a la unidad de usuario para su desembalaje y aceptación, si hay algún defecto, repuestos, herramientas aleatorias, accesorios o daños. Al producto en sí, nuestra empresa será responsable.

3. Plazo de entrega

Después de firmar el contrato de compra, nuestra empresa se pondrá en contacto con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos si no hay especiales. Circunstancias, entregaremos los productos dentro de los 7 días hábiles. Entrega dentro del día.

Si todo o parte de los productos objeto del contrato no pueden entregarse a tiempo debido a desastres naturales como inundaciones e incendios, así como retrasos en el suministro por parte de los fabricantes y otros factores de fuerza mayor, nuestra empresa lo notificará a la unidad usuaria por escrito y por teléfono en el plazo de tres días y aportar prueba de exención, y proponer claramente soluciones y plazos de entrega tras obtener el consentimiento.

4. Servicios de instalación y depuración

Después de firmar un contrato con la unidad de usuario, nuestra empresa asignará personal técnico para realizar la instalación en el momento y lugar especificados por la unidad de usuario. Y comunicarse pacientemente con los usuarios sobre cualquier duda que pueda surgir durante el proceso de instalación, para que puedan realizar procesos de instalación independientes en el futuro.

Después de que la máquina pueda funcionar normalmente después de la instalación, el personal técnico de nuestra empresa realizará la optimización del rendimiento y la depuración de la estabilidad de la máquina para determinar si la calidad de la máquina puede cumplir con los requisitos y necesidades del usuario. Durante la depuración, el personal técnico de nuestra empresa debe explicar y guiar pacientemente al usuario para garantizar que pueda comprender básicamente el conocimiento operativo del funcionamiento normal de la máquina y la depuración básica del funcionamiento estable de la máquina.

5. Plazo de Ejecución

Nuestra empresa garantiza finalizar el proyecto dentro del plazo de construcción firmado en el contrato formal. A menos que existan circunstancias e instrucciones especiales, generalmente será dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

6. Plazo de reposición gratuita de la máquina completa

Los fabricantes de los productos licitantes en esta ocasión cumplirán con el contenido y normativa del “Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Sustitución y Devolución”. de productos de microcomputadoras" promulgado por los departamentos nacionales pertinentes. Alcance, brindando servicios de "Tres Garantías" a las unidades de usuario, los detalles son los siguientes:

1. Devoluciones gratuitas dentro de los siete días

Eso es, a partir de la fecha del producto (basado en la fecha de la factura de compra oficial, (en adelante, la "Fecha de compra")) Dentro de los 7 días (inclusive), si el producto comprado tiene fallas de rendimiento enumeradas en la "Microcomputadora Tres Garantías", podrás optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (basado en el precio de la factura de compra oficial, el mismo a continuación).

2. Cambio o reparación gratuita en un plazo de 8 a 15 días

Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si en el producto adquirido aparece " Para las fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres garantías para microcomputadoras", puede optar por cambiarlas o repararlas. Si decide reemplazar toda la máquina, nuestra empresa la reemplazará de forma gratuita con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original.

3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y aún así no se puede utilizar normalmente, será reemplazada sin cargo

Es decir, dentro de un año a partir de la fecha de compra (inclusive), si el producto comprado tiene "micro". Si hay una falla de rendimiento enumerada en el "Reglamento de las Tres Garantías de la Computadora" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede optar por reemplazar toda la máquina o repararla. las piezas defectuosas. Si decide reemplazar toda la máquina, según los registros de reparación proporcionados por la agencia de mantenimiento certificada designada por el fabricante, la agencia de servicio certificada por el fabricante reemplazará el producto para el usuario con el mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de La misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original de forma gratuita.

7. Límite de tiempo de respuesta del servicio por falla del producto durante el período de garantía

1). Línea directa de servicio las 24 horas:

Para este producto en oferta, además. a la línea directa de servicio proporcionada por el fabricante. Además del sitio web de servicio técnico en la World Wide Web, el departamento de servicio técnico de nuestra empresa cuenta con una línea directa de servicio las 24 horas con personal dedicado de turno.

Número: ________. , también podrás llamar directamente al teléfono móvil del responsable del negocio, abierto los días festivos.

2) Respuesta telefónica en 30 minutos:

Después de marcar el número de reparación de fallas, los ingenieros de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para comprender el fenómeno de la falla y determinar los asuntos de reparación. , proponer soluciones. Si se trata de una falla de software, el problema se resolverá por teléfono. Si se determina que es un problema de hardware después del análisis, concertaremos una cita con el usuario y enviaremos a un ingeniero a la puerta para que lo repare dentro del tiempo especificado.

3) Sistema de trabajo 7 días _ 24 horas

El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa es: de lunes a domingo las 24 horas, incluidos festivos.

El horario de atención del servicio de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00-----18:00.

8. Tiempo de servicio puerta a puerta

Después de recibir la solicitud de reparación del usuario, los ingenieros del departamento de servicio técnico de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para determinar el fenómeno de la falla. y venga a la puerta durante el horario de servicio, se enviarán ingenieros a su puerta. El horario de servicio puerta a puerta del departamento de servicio técnico es: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00, como de costumbre. en vacaciones.

9. Plazo para la reparación de fallas

Si los productos proporcionados por nuestra empresa no funcionan correctamente durante el período de garantía, por fallas no relacionadas con el equipo o fallas generales, nuestra empresa garantiza el envío de técnicos profesionales. En 1 hora, el personal llegó al lugar y resolvió el problema de manera oportuna. Para las fallas del equipo, por un lado, intentamos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema. Por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla se elimine dentro de las 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar a los usuarios, proporcionaremos equipos similares disponibles para que la unidad del usuario los reemplace de forma gratuita hasta que se repare el equipo. Las averías generales serán reparadas en un plazo de 24 horas.

10. Plazo para proporcionar equipos de repuesto

Si los productos proporcionados por nuestra empresa fallan durante el período de garantía, por fallas no relacionadas con el equipo o fallas generales, nuestra empresa garantiza el envío dentro de 2 horas Los profesionales llegan al lugar y solucionan el problema rápidamente. Para el almacén de repuestos del departamento de servicio técnico, garantizamos que la falla será eliminada dentro de las 24 horas si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para su reemplazo gratuito por parte del usuario. unidad hasta que el equipo sea reparado. Para fallas de equipos, por un lado, intentamos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema. Por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla se elimine dentro de las 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para uso gratuito de la unidad del usuario hasta que se repare el equipo.

11. Otros

El período y los detalles detallados de la garantía del producto se basan en la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante.

Carta de compromiso de servicio posventa de computadoras modelo 3

Nuestra empresa ahora asume los siguientes compromisos por escrito con respecto al equipo proporcionado en la cotización:

(1) Producto calidad:

1. Nuestra empresa garantiza que el equipo proporcionado es nuevo, productos originales y calificados sin usar, y que el equipo importado se introduce a través de canales formales. Se garantiza que los bienes proporcionados tendrán un buen rendimiento durante su vida útil en condiciones correctas de instalación, uso normal y mantenimiento. Las instrucciones se proporcionan en el momento de la entrega.

2. Nuestra empresa se compromete a implementar los estándares de calidad del equipo suministrado de acuerdo con los estándares técnicos de calidad nacionales relevantes y las leyes, regulaciones y regulaciones relevantes, y cumplir con las regulaciones de garantía del fabricante original y el suministro relevante. suministrar y eliminar productos falsificados y de mala calidad.

(2) Servicio posventa:

1. División del período de servicio posventa:

a. p> Cotización indicada Productos vendidos:

El período de garantía gratuita es de un año

El período de garantía gratuita es de un año

b. fuera del período de garantía (sí/no) Proporcionar servicios de mantenimiento de por vida.

A las piezas que superen el período de garantía se les cobrará el coste de las piezas.

2. Se proporciona servicio puerta a puerta gratuito durante el período de garantía:

a. Entrega gratuita al lugar designado por el comprador para la instalación y depuración, introducción del rendimiento y operación. capacitación para los usuarios;

b. Si el equipo falla: el área de la ciudad de Lanzhou responderá en cuestión de horas y brindará servicio puerta a puerta, si no se puede reparar normalmente dentro de un día hábil, nuestra empresa lo brindará; una máquina de repuesto con parámetros no inferiores a los del equipo original para su compra de forma gratuita hasta que se elimine la falla;

c. Venta para comprender las opiniones y sugerencias del comprador de manera oportuna para promover la mejora adicional del trabajo de servicio postventa de nuestra empresa.

3. Recomendación: Para garantizar el uso normal del equipo, reducir la tasa de fallas y garantizar la vida útil normal del equipo, los usuarios deben preferir productos originales regulares para consumibles y accesorios relacionados durante el uso; período de garantía.

4. Información de contacto del servicio posventa:

Línea directa de servicio: Persona de contacto:

Línea directa de quejas: Persona de contacto:

( 3) Si los compromisos anteriores no se cumplen plenamente, el comprador podrá tomar las medidas correctivas necesarias, cuyos costes y riesgos correrán a cargo de nuestra empresa (deducidos del depósito de la oferta).

Razón social (sello oficial):

Agente legal (autorizado): Fecha:

Carta compromiso servicio postventa informática modelo 4

Para:

Yudu County Tendering Agency Co., Ltd.

Según la invitación de su empresa para licitar por computadoras portátiles en el jardín de infantes de demostración del condado de Yudu con el número de licitación ydrh2016-yd- x009, el ordenador de este proyecto El producto asume los siguientes compromisos de servicio postventa:

1. Modelo de servicio

Soporte telefónico: Con el fin de ofrecer a los usuarios de la empresa servicios más completos y construir sistemas de gestión, hemos establecido una línea dedicada El servicio de soporte técnico telefónico puede proporcionar a los usuarios una línea directa de atención al cliente las 24 horas 400-990-8888, los 365 días del año. Servicio en sitio: Contamos con un grupo de técnicos bien capacitados para brindar servicios en sitio a los usuarios a través de la red de servicios de mantenimiento. Si el método de servicio remoto anterior no puede resolver el problema del usuario, los técnicos llegarán al sitio a tiempo para brindar servicio.

Inspección técnica; servicio de inspección técnica regular, verificar las condiciones de funcionamiento del sistema, ajustar y reparar el equipo de acuerdo con la situación de inspección y realizar ajustes de configuración razonables a los parámetros del equipo, que es el funcionamiento normal de el sistema. Comprenda cuidadosamente las opiniones del personal empresarial y proponga planes constructivos, como reemplazo de equipos y actualizaciones de sistemas. Todo el trabajo se registra y los informes de trabajo de inspección se envían a los usuarios.

2. Proceso de servicio al cliente: el cliente realiza una solicitud de servicio a través de la línea directa; el ingeniero de servicio al cliente comprende el contenido de la solicitud de servicio al cliente y completa el formulario de problema del sistema; análisis y determina la causa de la falla si el ingeniero de servicio al cliente Si el problema del cliente se resuelve mediante el método de servicio, los resultados del manejo del problema se registrarán directamente en el ticket de problema del sistema, se almacenarán en el archivo del sistema y se archivarán para su registro; si el ingeniero de servicio al cliente no puede resolver el problema del cliente a través del servicio telefónico, el ingeniero de servicio en el sitio correspondiente será notificado inmediatamente de la situación de falla y se apresurará al sitio para resolver el problema; orden de mantenimiento del sistema, registra el proceso de solución de problemas y solicita al cliente que firme para su confirmación; la orden de mantenimiento del sistema se almacena en los archivos del sistema y se archiva para garantizar que el problema del sistema se pueda resolver de manera oportuna; ingeniero de servicio al cliente Realice un seguimiento y administre todo el proceso de manejo de problemas de los ingenieros de servicio de campo. Esto significa que el proceso de servicio básico tendrá un cierto grado de flexibilidad en el procesamiento real. El propósito es resolver fallas del sistema en el menor tiempo posible y garantizar el funcionamiento normal del sistema.

3. Periodo de garantía:

1. Los equipos Lenovo tienen una garantía gratuita de tres años a partir de la fecha de compra en la placa, CPU, memoria, disco duro y monitor configurados en el fábrica; fuente de alimentación y unidad de disquete, garantía de un año a partir de la fecha de compra. Otros accesorios tienen garantía de un año, pero el chasis no tiene garantía y se brinda mantenimiento in situ por tres años.

2. Servicio in situ Si se produce algún fallo de hardware durante el uso normal de todos los equipos, proporcionaremos servicios de mantenimiento in situ gratuitos dentro del plazo correspondiente.

3. Tiempo de respuesta de mantenimiento Cuando necesite servicios de mantenimiento, nuestra empresa le responderá en un plazo de 2 horas laborables.

4. El tiempo de reparación de averías se implementará según las normas del fabricante. Si no se puede reparar en el lugar en circunstancias especiales, nuestra empresa proporcionará equipos de reemplazo intactos y configurados de manera similar, según sea necesario.

5. Tiempo de respuesta del servicio postventa: Servicio telefónico y de correo electrónico: Responder dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la llamada o correo electrónico del usuario reportando la falla (presencial). Al mismo tiempo, nuestra empresa ofrece servicio de visualización para todo clima 7_24. Número de teléfono del centro de atención al cliente de nuestra empresa: 400-990-8888

6. Servicio in situ: para fallas que no se pueden eliminar por teléfono o fax, nuestros técnicos serán asignados al sitio dentro de 2 horas y resolver el problema en 4 horas pregunta.

7. Servicio de repuestos: Para fallas que no se pueden eliminar en el sitio, nuestra empresa proporcionará los repuestos correspondientes, repuestos o máquinas de repuesto y otras medidas dentro de las 24 horas para garantizar el uso normal de la unidad del usuario. y garantizar la confiabilidad del sistema.

Lenovo (China) Co., Ltd.

Dirección: No. 6, Shangdi Chuangye Road, distrito de Haidian, Beijing, China

Tel: (86 ) 10 5886-8888

Ejemplo de carta de compromiso de servicio posventa de computadoras 5

A lo largo de los años, el Departamento de Operaciones de Tecnología Digital de Tianyi ha estado atendiendo a clientes de diversas industrias en Rongshui. investigación, exploración y resumen de un conjunto completo de sistemas de garantía de servicios de productos para brindar a los usuarios servicios de preventa, venta y posventa oportunos y de alta calidad:

1. Garantía de calidad

Nuestro departamento comercial garantiza que el equipo proporcionado a los clientes es producido por la fábrica original y que la información y los accesorios de fábrica están completos. Para mantener el normal funcionamiento y mantenimiento de los equipos de contrato, nuestro departamento garantiza que los productos técnicos proporcionados son completos, claros y correctos.

2. Medidas de garantía de calidad

Período de garantía: El servicio in situ se proporciona durante el período de garantía.

1. La sede cuenta con un centro de servicio postventa, que se encarga principalmente del servicio postventa, consulta técnica y otros trabajos. Asegúrese de que los ingenieros estén disponibles en cualquier momento para brindar diversos servicios técnicos.

2. Existen servicios remotos en Internet para resolver diversos problemas de manera oportuna y se brindan servicios en línea en tiempo real durante todo el año.

3. Servicio online 24 horas. Puede llamar al teléfono de consulta técnica 13977261660 en cualquier momento dentro de las 24 horas. Los servicios técnicos están disponibles las 24 horas del día.

4. El departamento cuenta con diversos equipos preparados para la prevención y respaldo durante todo el año, como cámaras fotográficas, cámaras de vigilancia, placas base, memorias, discos duros, monitores, etc. Si las piezas devueltas no pueden solucionar el problema en el plazo de una semana, le proporcionaremos una máquina de repuesto sin coste alguno.

5. Nuestro personal técnico realizará visitas periódicas de seguimiento telefónico alrededor del día 10 de cada mes.

6. Repeticiones de visitas puerta a puerta irregulares. Nuestros ingenieros técnicos realizarán visitas periódicas de vez en cuando para resolver los problemas de los clientes.

7. Piezas desgastables: La empresa cuenta con una variedad de piezas de uso común en stock para garantizar que el problema se resuelva en el menor tiempo.

3. Compromiso de servicio posventa

Nuestra empresa vende computadoras de escritorio dentro de los siete días posteriores a la fecha de venta, si toda la máquina falla, puede optar por repararla, cambiarla o cambiarla. devolverlo. Del octavo al decimoquinto día a partir de la fecha de venta (basado en la fecha de la factura de compra y el certificado de tres garantías), si la máquina completa tiene una falla de desempeño descrita en el "Anexo 1", puede optar por repararla o cambiarla. .

Si un producto de computadora de escritorio falla dentro de los cinco años posteriores a la fecha de compra, nuestra empresa brindará servicio gratuito puerta a puerta.

Cuando falla el siguiente hardware informático, reemplazaremos la pieza defectuosa de forma gratuita durante el período de garantía (el período de garantía para las piezas reemplazadas de primera clase se recalculará a partir de la fecha en que se complete el reemplazo). Nombre del componente Tiempo de garantía

Garantía de tres años para conmutadores, servidores y equipos de almacenamiento. Nuestro departamento se compromete a brindar 5 años de servicio in situ gratuito si el usuario debe asumir el costo de reemplazar el hardware. Fuera del período de garantía del hardware, nuestra empresa no se agregarán otras tarifas. Otros compromisos de servicio

Dentro de un año a partir de la fecha de compra, si nuestro departamento no puede proporcionar repuestos para la reparación, la computadora que compró no podrá repararse dentro de los 30 días a partir de la fecha de reparación si es la principal; Si un componente o producto periférico falla y el problema no se puede resolver después de dos reparaciones, nuestra empresa reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita. Si nuestra empresa no puede proporcionar productos del mismo modelo y especificaciones, le proporcionaremos productos con un rendimiento no inferior al producto que está utilizando. Si nuestros ingenieros de servicio in situ encuentran circunstancias especiales que no se pueden resolver en el momento, Nuestros ingenieros de servicio negociarán con usted para obtener su Después de recibir su consentimiento, lleve la máquina a una agencia de servicio autorizada para computadoras de escritorio para su reparación. Una vez completada la reparación, la máquina se devolverá sin cargo.

Cuando las piezas de la computadora de escritorio que compras están fuera de garantía, debes pagar el costo del hardware al recibir los servicios de reparación.

Tiempo de respuesta de mantenimiento:

Al recibir la solicitud de servicios técnicos de un cliente, nuestros técnicos llegarán al sitio dentro de las 2 horas y lo repararán dentro de las 24 horas en circunstancias normales.

Durante el proceso de mantenimiento del producto, si la avería no se puede reparar en un plazo de 24 horas, para no afectar al uso del usuario, nuestro departamento facilitará máquinas de repuesto gratuitas o repuestos sustitutivos.

Capacitación in situ: una vez completada la instalación y depuración, se organizará capacitación gratuita sobre operación y mantenimiento prácticos para los usuarios relevantes para garantizar que los operadores de los usuarios puedan realizar operaciones y mantenimiento básico de forma independiente y hábil.

Dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aceptación general por parte del departamento de aceptación, le proporcionaremos información técnica completa, gráficos (como lista de equipos, certificado de conformidad, informe de prueba, planos de instalación, etc.) y Las instrucciones del producto, manuales de operación, guías de mantenimiento y otros documentos originales se entregan al usuario.

Los ingenieros de servicio de productos le brindan soluciones generales de diseño y construcción, incluida la red del campus y el acceso a Internet.

El envío y respuesta de preguntas en línea en tiempo real es el método de servicio de respuesta más rápido. El software proporciona servicios de actualización de acuerdo con las regulaciones del fabricante.

Las fallas o daños a las máquinas (incluidas las piezas) que se encuentren bajo las siguientes condiciones no están cubiertos por la garantía. 1. Los accesorios (escáneres, impresoras, etc.) no proporcionados por nuestro departamento serán provistos con servicio de garantía por parte del fabricante del producto. Para compromisos de garantía específicos, consulte el certificado de garantía del producto adjunto. 2. Toda la máquina y sus componentes han excedido el período de garantía.

3. Fallas o daños de la máquina causados ​​por la instalación, reparación, modificación o desmontaje por parte de personal distinto de nuestras agencias de servicio informático autorizadas. (Excepto aquellos que puedan acreditar que los productos y componentes informáticos adquiridos aún se encuentran dentro del periodo de garantía).

4. Las fallas causadas por factores accidentales o factores humanos incluyen: errores de operación, rayones, manipulación, movimiento, golpes, entrada de voltaje inadecuado, desenchufar y enchufar periféricos como impresoras mientras están encendidos y objetos extraños que ingresan a la computadora. Fallo de la máquina o daño causado por (agua u otros elementos) y otras razones.

5. Fallos o daños causados ​​por el uso de software o virus informáticos no originales y no publicados. Falla o pérdida causada por desastres naturales y otras causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios) y otras razones.

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