Advantech: Deje que los empleados hablen libremente.
Desde que He Chunsheng se convirtió en director general de Advantech China, el desempeño de la empresa en China siempre ha mantenido un rápido crecimiento de dos dígitos. Ahora, el mercado de China continental representa casi el 20% de los ingresos totales de Advantech, lo que lo convierte en el tercer mercado más grande después de América del Norte y Europa. He Chunsheng cree que es muy importante permitir que los empleados expresen plenamente sus opiniones en la gestión.
Escuché que los empleados de Advantech te llaman cariñosamente Chunsheng. ¿Te gusta este nombre?
Creo que ya estoy acostumbrado, me gusta como lo llaman. Decir malas palabras es fácil. Lo que importa es si la empresa tiene un ambiente relajado. De hecho, la mayoría de las empresas estadounidenses tienen un nombre, pero incluso si se nombran muchas empresas, todavía da a la gente una sensación de frialdad. Pero trabajé en HP durante mucho tiempo. Al ir a la sede de HP, realmente me siento muy cálido, por lo que la cultura corporativa de cada empresa sigue siendo diferente.
Cuando una persona nueva entra en una empresa y ve el organigrama, no sabe cuándo subirá a la cima de la pirámide, que se siente muy lejana. Pero toda empresa necesita una organización así. Si se crea un ambiente familiar en la empresa, se diluirá la indiferencia de la organización porque todos son iguales en la familia. De esta forma, aunque haya superiores y subordinados en la empresa, todos seguirán sintiéndose amigables.
Así que no tengo oficina propia en la empresa, sino que me siento con los empleados. Este es el caso de las 36 oficinas de Advantech en todo el mundo. Cuando un directivo se encierra en una habitación, significa crear una distancia física entre él y sus empleados. La puerta de la oficina suele estar cerrada y los empleados quieren entrar. ¿Quieres llamar a la puerta? Los empleados tendrán muchas preocupaciones. Además, los ejecutivos se encierran en la habitación y no pueden ver lo que sucede afuera. Me siento entre los empleados y veo a los empleados trabajando y ellos me ven a mí trabajando. Los empleados no tienen que preocuparse, pueden acudir a mí en cualquier momento si tienen algo.
Usted enfatiza una atmósfera relajada que favorezca la comunicación, entonces, ¿cómo crear esta atmósfera?
Cuando llegué por primera vez al continente desde la provincia china de Taiwán hace cinco años, descubrí que los empleados no parecían tener mucho interés en su trabajo; todos se escapaban tan pronto como salían del trabajo. a las 5:30. Me sorprendió: ¿qué empresa de TI es así? Fui y descubrí que no había autobuses en este lugar, así que lo primero que hice fue ajustar el horario de salida del autobús a las 6 en punto. Posteriormente se decidió que la empresa podría subsidiar al personal empresarial para que comprara automóviles. Una vez que el personal de la empresa tiene automóvil, tiene más flexibilidad para ir a trabajar y también puede llevar a sus colegas para mejorar el entendimiento mutuo.
Cuando llegué por primera vez, el baño del primer piso todavía estaba cerrado con llave y tuve que conseguir la llave cuando entré. Me dijeron que debía estar cerrada porque venían muchos de afuera y la ensuciaban. Pensé que no era razonable, así que lo abrí inmediatamente después de asumir el cargo y le pedí al personal de limpieza que lo limpiara con frecuencia y lo mantuviera limpio.
Además, resulta que la puerta principal de la oficina nunca ha sido abierta, y todos entran por la puerta lateral cuando van a trabajar. También pedí que abrieran la puerta principal. En primer lugar, debemos brindar a todos un ambiente relajado en un entorno difícil.
Entonces, ¿cómo crear un ambiente suave y relajado?
Se debe animar a los empleados a hablar. A veces mi jefe piensa que los empleados deberían tener algunas quejas, como salarios bajos y jornadas laborales largas. Dije que no los culpo, es normal. Déjelo hablar para que no se escondan los problemas bajo la alfombra. Entonces soy más laissez-faire. Si quieres disparar, dispara. Si es un problema grave, convocaré una reunión para comunicarme con usted.
Por ejemplo, tuvimos este fenómeno antes: un empresario de alto nivel ocupaba un área grande y no lo dejaba ir, pero no podía manejar tanto. Por otro lado, los recién llegados no tienen mucho espacio para encontrarse porque los mayores están todos ocupados. Una de las consecuencias de esto es la injusticia. Los vendedores veteranos pueden recibir un salario elevado, mientras que los recién llegados pueden obtener un salario pequeño. Además, los vendedores veteranos no tienen tanto tiempo para gestionar tantas áreas, lo que también afecta a nuestro rendimiento general.
Más tarde, reformamos y cambiamos el plan de comisiones a un sistema proporcional.
Por ejemplo, ¿cuántas metas te estableceré este año para estos clientes y cuánto bono te daré si llegas a 100? Si superas la cuota podrás obtener más bonos, si no la alcanzas se te descontará el bono. Tan pronto como se anunció nuestro sistema, muchos vendedores veteranos se opusieron, creyendo que se trataba de una reducción encubierta de sus ingresos. Quiero comunicarme con ellos, no sólo una o dos veces, así que hice una publicación especial para hablar de ello yo mismo.
Cuando implementes sistemas importantes, debes escuchar las opiniones de los empleados y realizar los cambios adecuados. Finalmente, tenemos algunos cambios en nuestra política. La modificación no es un compromiso, pero mantiene las cosas en marcha. Soy mayor y a veces tengo una gran resistencia a una cosa, así que mientras los principios y la dirección sean correctos, no hay problema en reformarme en dos etapas.
Para crear un entorno en el que la gente se atreva a hablar, lo primero que hay que hacer es animar a los empleados a hablar en las reuniones. Cuando llegué aquí por primera vez, siempre decía la verdad solo. Poco a poco, esta situación ha mejorado mucho.
En segundo lugar, muchos empleados me enviarán correos electrónicos. Personalmente leo más de 150 correos electrónicos al día. Otra cosa a tener en cuenta es que el empleado me reportó directamente y tuvo un problema con su supervisor. No culparía al supervisor de inmediato, pero observaría y luego le daría un empujón en las circunstancias adecuadas. Queremos crear un entorno en el que puedas hablar con cualquier persona si tienes un problema y no haya problema en superar a tus superiores. Pero necesitamos capacitar a los supervisores sobre cómo abordar estas cuestiones. Algunas preguntas pueden alentar a los empleados a regresar y hablar con su supervisor nuevamente, en lugar de tomar una decisión directamente sobre el supervisor.
¿Tus empleados dicen que te mueves mucho por la empresa?
¡Sí! Por ejemplo, cuando me encuentro con empleados en el camino, los saludo. A veces me quedo al costado del camino y charlo con la gente. ¿Hay alguna dificultad en mi trabajo actual? , y muchas de sus ideas me serán transmitidas a través de esta oportunidad. Los empleados pueden informar de muchos problemas, por ejemplo, que la comida no ha sido muy buena últimamente. Esto es sólo un asunto menor, pero puedes mejorarlo si escuchas. Cuando un empleado siente que el supervisor escuchó lo que propuso y lo implementó, sentirá que el líder está dispuesto a escuchar las opiniones del empleado, incluso si no le resultan satisfactorias.
También encontraré problemas al caminar, por ejemplo, el ambiente en un determinado departamento es desordenado o los empleados usan ropa demasiado informal en el trabajo.
Acabas de decir que los empleados no te tienen miedo, entonces, ¿es posible que los empleados aflojen en el trabajo?
Manténgase cerca de los empleados y siéntase libre de lucirse en cualquier momento. Si te acercas demasiado y te avergüenzas, no eres director de una empresa. Por ejemplo, si los empleados realizan actividades, mientras yo esté en Beijing, definitivamente participaré. Sienten que ningún líder puede jugar así con ellos. Juego bádminton e incluso fútbol con ellos. También voy a fiestas.
Pero soy muy estricto con mi trabajo. Por ejemplo, debido a que el número 800 es gratuito, a veces los clientes llamarán al número 800 en lugar de a la centralita. Después de responder varias llamadas seguidas, nuestra señora de atención al cliente se impacientó un poco. Dijo que no estaba en la recepción. Dije que no: ¿cómo saben los clientes dónde está la recepción y dónde está el backend? Así que los invito a todos a escuchar y no usar este tono cuando contesten el teléfono. Cabe decir que si encuentras a fulano de tal, te trasladaré a la recepción. En lugar de hacer que el cliente sienta que hizo algo mal.
Enfatizar la comunicación y establecer un ambiente de trabajo relajado. ¿Tiene esto algo que ver con el rendimiento?
La semana pasada fui a dar un discurso a un cliente. Dijeron que los KPI se estaban implementando y yo dije que eran muy buenos. Sin embargo, si habla de KPI todo el día sin ningún detalle que los iguale, los empleados sentirán que los está utilizando como una máquina y su entusiasmo y creatividad no se liberarán. La inteligencia y la creatividad de las personas en la industria de alta tecnología son las más importantes. Por lo tanto, la gestión debe ser a la vez firme y blanda, utilizando tácticas tanto duras como blandas. La llamada parte difícil son las reglas y regulaciones, y la parte blanda es la cultura.
Fuente: Gerente Mundial