¿Cómo gestionar el equipo de telemarketing?
Basado en mi experiencia personal al liderar un equipo, compartiré lo siguiente:
1. Dividir a los miembros del equipo en varios grupos (la fuerza de cada grupo debe ser similar, no demasiado diferentes), cada grupo tiene su propio nombre de equipo, eslogan y objetivos.
2. Se deben realizar simulacros de ventas telefónicas antes de las ventas. Un gerente guiará a todos para que practiquen y realicen una versión unificada. proceso, asegúrese de que cada llamada telefónica del personal de ventas pueda básicamente responder las preguntas de los clientes
3. División del trabajo y cooperación del equipo. El gerente primero les dice a todos el objetivo de ventas de este proyecto y primero requiere que cada equipo informe el desempeño de ventas de su propio equipo (incluido el desempeño del equipo y el desempeño individual, que son determinados por el líder del equipo y todos mediante consultas). ajustes basados en las condiciones de trabajo reales y finalmente determinar el desempeño individual y del equipo, recompensas y castigos, y anunciarlos a todos (publicarlos en un lugar obvio)
4. envía un representante a competir en el grupo (Propósito: que todos comprendan el proyecto El valor central de las ventas), si los miembros del equipo pueden dominar el ejercicio telefónico y reemplazarlo con otros métodos, su objetivo principal es motivar a todos y motivar a todos. apasionado y orientado a objetivos
5. Ventas telefónicas Durante el proceso, si alguien hace un trato, los resultados deben anunciarse de manera oportuna para motivarse a usted y a todos los demás
6. Durante la reunión nocturna, comparta los resultados e incluso las buenas sugerencias y métodos de manera oportuna.
7 Durante el progreso de un proyecto, el gerente debe resumir y ajustar ideas constantemente, contarles a todos los mejores métodos y alentar a los miembros. de cada grupo, especialmente para movilizar el entusiasmo del líder del equipo
8 Fiesta de celebración para cumplir los compromisos adquiridos en ese momento
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Presta especial atención a las recompensas fuertes. y fuertes sanciones
9. Apaciguar y animar a los miembros rezagados y darles oportunidades para esperar
Lo anterior es mi experiencia personal, porque no entiendo la situación de su equipo, el Las opiniones anteriores son para su referencia (yo personalmente estudio telemercadeo y espero comunicarme más y brindar comentarios)