Después de leer el libro "Así se deben vender los teléfonos móviles", recopilé 40 estrategias de venta de teléfonos móviles. ayuda
Además de algunas habilidades físicas y mentales básicas, ser un buen vendedor también requiere las siguientes diez cualidades:
(1) ¿La capacidad de comprender el marketing y lo que son las ventas?
Las ventas son muy comunes en la vida diaria y todo el mundo tiene una imagen clara de las ventas en su mente. Las ventas impactan cada momento de tu vida. Una nueva comprensión de las ventas puede ayudarle a desarrollar y aplicar nuevas habilidades y lograr los máximos resultados. Se puede decir que cada uno de nosotros es un vendedor y hacemos el trabajo de vendernos todos los días.
¿Qué son las ventas? Una definición simple de ventas es el proceso de introducir los beneficios que brindan los productos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Los productos básicos ciertamente incluyen bienes y servicios tangibles. Satisfacer necesidades específicas de los clientes significa que se satisfacen deseos específicos de los clientes o se resuelven problemas específicos de los clientes. La única forma de satisfacer esta necesidad específica de los clientes es a través de los beneficios especiales que ofrece el producto.
Así que la definición de ventas es muy sencilla para nosotros. En otras palabras, puede identificar los beneficios especiales que su producto puede brindar para satisfacer las necesidades especiales de sus clientes.
(2) La segunda cualidad que debe poseer un vendedor exitoso: coraje.
El miedo es una reacción emocional que surge de un sentimiento interior. Los seres humanos tenemos dos miedos principales: Miedo a no ser lo suficientemente perfectos.
Miedo a no ser aceptado por los demás.
También podemos utilizar definiciones de conversión para superar el miedo. El mayor temor de un vendedor es el rechazo. Podemos hacer un análisis de nosotros mismos:
1. ¿Cuál es la definición de rechazo? ¿Qué pasó con el rechazo por parte de un cliente?
2. ¿Qué tono utiliza el cliente para decirte que te sientes rechazado?
3. ¿Cuál es la expresión facial de tu cliente cuando se siente rechazado?
Convierte las emociones: Intenta ajustar las emociones negativas en comprensiones positivas y positivas, y agradece a todas las personas que te hacen más fuerte.
Por lo tanto, sé bueno en creatividad y sé valiente al asumir riesgos. Los valientes son invencibles.
(3) La tercera cualidad que debe poseer un vendedor exitoso: gran ambición.
Una ambición fuerte es un fuerte deseo de éxito. Sólo con una ambición fuerte se puede tener suficiente determinación.
La forma de cultivar una fuerte ambición es aprender a estar con personas exitosas. La vida es un proceso de crecimiento continuo, ¡y la decisión más importante en nuestra vida es con quién creceremos!
Si examinas detenidamente a los amigos que nos rodean, encontrarás que se pueden dividir en tres categorías:
1. Él es tu espejo. es la persona que deseas. Una persona consumada te está ayudando a comprenderte mejor a ti mismo.
2. Representa una persona muy importante en tu vida, y tus complejos pueden transformarse a través de él.
3. Él representa tu mente subconsciente, la persona que más te disgusta y la persona a la que te resistes. Él puede ayudarte a aceptarte plenamente.
No importa qué tipo de personas conozcamos o lo que experimentemos en la vida, todavía anhelamos lograrnos a nosotros mismos. En este proceso, debemos encontrar deliberadamente nuestro propio equipo de crecimiento, que realmente pueda lograr los mejores resultados. El equipo que nos ayuda a crecer rápidamente tiene las siguientes características básicas: 1. Sus logros y alcance personal son muy altos; 2. Es alguien a quien imitas; 3. Puede ver tu potencial; Él está dispuesto a ayudarte a crecer; 6. Tiene grandes expectativas para ti; 7. Te dirá la verdad; 8. Te sentirás extremadamente estresado cuando estés con él;
Muchos de los deseos de los vendedores exitosos provienen de estímulos de la vida real, que se generan bajo la influencia de fuerzas externas, y muchas veces no son un estímulo positivo. El emisor de la estimulación a menudo hace que el receptor se sienta humillado y doloroso. Este tipo de estimulación a menudo despierta un fuerte resentimiento, resentimiento y espíritu rebelde en los corazones de quienes son estimulados, lo que los lleva a realizar algunas acciones "superconvencionales" y desarrollar habilidades "superconvencionales". Algunos vendedores destacados suelen decir después de lograr el éxito: "No esperaba tener esta oportunidad".
Los vendedores exitosos tienen la determinación de ganar y un fuerte deseo de triunfar.
El deseo de éxito proviene del deseo de riqueza, de la responsabilidad por la familia y de la búsqueda de la realización de la autoestima. ¡La insatisfacción es la rueda hacia arriba!
¡Todo lo puedes hacer bien con tu corazón! ¡Si no puedes, debes hacerlo! Si es necesario, ¡puedes hacerlo!
(4) Plena confianza y conocimiento del producto.
Ser competente en el conocimiento de sus propios productos. Sus clientes no creerán en su producto más que usted.
Los vendedores exitosos son expertos en su campo. Para hacer un buen trabajo en ventas, debes tener conocimientos profesionales.
La confianza proviene de la comprensión. Necesitamos comprender nuestra industria, nuestra empresa y nuestros productos.
El conocimiento profesional debe expresarse en términos populares para que sean más aceptables para los clientes.
Conocimiento integral de los productos de la competencia: La persuasión en sí misma es una transferencia de confianza.
(5) Preste atención al crecimiento personal. El aprendizaje continuo y el aprendizaje anti-residual pueden reducir en gran medida los errores y acortar el tiempo de exploración.
El mayor beneficio del aprendizaje es que, al aprender de la experiencia y el conocimiento de otras personas, podemos reducir significativamente los errores y acortar nuestro tiempo de exploración, lo que nos permite alcanzar el éxito más rápidamente.
Las experiencias de éxito y fracaso de los demás son nuestros mejores maestros. El éxito en sí es una manifestación de capacidad, y la capacidad debe cultivarse. Los vendedores exitosos se centran en aprender y desarrollar buenos hábitos.
Las ventas son un proceso de exploración continua y los vendedores inevitablemente cometerán errores en el proceso. La reflexión es el requisito previo para reconocer y corregir errores.
Un vendedor exitoso siempre tiene mucho conocimiento con sus clientes. Esto es inseparable de la percepción y el conocimiento del propio vendedor. Sólo con gran perspicacia y coraje podemos tener un gran conocimiento y una gran estructura.
Los mejores vendedores son maestros que prestan atención al aprendizaje. Cultivan sus habilidades a través del aprendizaje y hacen del aprendizaje un hábito, porque el éxito en sí es un hábito de pensamiento y comportamiento.
Los mejores vendedores aprenden con un propósito. El método de aprendizaje correcto se divide en cinco pasos:
(1) Comprensión preliminar.
(2) La repetición es la madre del aprendizaje.
(3) Empezar a usar.
(4) Comprensión integral.
(5) Fortalecer de nuevo.
(6) Alto grado de ilusión y servicio.
Los mejores vendedores tratan a sus clientes como a sus amigos de toda la vida.
Preocuparse por las necesidades de los clientes significa cuidarlos en cualquier momento y en cualquier lugar, brindarles los mejores servicios y productos y mantener un contacto a largo plazo.
El conocimiento no es sólo poder, sino también la capacidad fundamental de las empresas para crear riqueza.
Los vendedores exitosos pueden ver a los clientes detrás de los clientes. Pueden ver que no son sus clientes hoy, pero eso no significa que no serán sus clientes mañana. Respetar a los demás no es sólo una virtud, sino que también es una virtud. También tiene el encanto de la manifestación de la personalidad.
(7) Extraordinaria afinidad.
Muchas ventas se basan en la amistad.
El primer producto que vende un vendedor es el propio vendedor. Cuando un vendedor vende servicios y productos, cómo obtener una buena primera impresión es crucial. En este momento debes movilizar tu encanto de personalidad, tu confianza, tu sonrisa y tu entusiasmo, y debes aprovechar los primeros segundos para impresionar al cliente lo más posible, lo que requiere que el vendedor tenga una afinidad extraordinaria.
(8) Sé responsable de los resultados y sé 100% responsable de ti mismo.
Las personas exitosas siguen buscando formas de lograr avances, mientras que las personas fracasadas siguen buscando excusas para quejarse.
Para lograr el éxito en las ventas, tienes que confiar en ti mismo.
¡Busque formas de triunfar, no razones para el fracaso!
En el proceso de venta los errores son inevitables. Cometer errores no da miedo, lo que da miedo es el miedo a equivocarse.
Una promesa es igual a cumplimiento, si lo piensas, debes cumplirlo. Una persona que tiene el coraje de asumir responsabilidades suele ser fácilmente aceptada por los demás. ¿Quién querría cooperar con una persona que tiene fama de cometer actos malos? Los vendedores exitosos son autorresponsables de los resultados y 100% responsables de sí mismos.
(9) Metas y planes claros (visión).
Los vendedores exitosos tienen metas en mente, otros solo tienen deseos.
Los vendedores exitosos deben mejorar sus expectativas sobre sí mismos, y el objetivo es aclararlas.
Los vendedores exitosos definirán su propio éxito, aclararán una motivación para el logro y aclararán las razones para lograr sus objetivos.
Un vendedor exitoso debe tener metas a largo plazo, metas anuales, metas trimestrales y metas mensuales, y desglosar metas claras en su plan de acción para el día, y ajustar constantemente sus metas de acuerdo con el desarrollo de cosas y seguir estrictamente el plan.
Trabajar nuestros planes, planificar nuestro trabajo. Por ejemplo, ¿cuántas visitas necesitas realizar por día para lograr tu objetivo? ¿Cuántas ventas estás intentando realizar? ¿Dónde visitaste hoy? ¿Dónde está tu ruta de visita mañana? Cada día debes tener claro tu corazón.
(10) Haz buen uso del poder de la mente subconsciente.
La conciencia humana se divide en consciente, subconsciente y superconsciente. La mente subconsciente es la imagen externa en la superficie, y la mente superconsciente son los sentimientos internos profundos de una persona. Sólo las decisiones de la mente superconsciente son las decisiones reales en el corazón de una persona.
Los vendedores de éxito son aquellos que se atreven a perseverar en sus sueños.
La forma de persistir en tus sueños es introducir constantemente imágenes específicas y motivadoras en tu sistema visual, estimular tu mente con la voz del deseo de éxito y leer más libros inspiradores y de éxito. Puedes leer algunos. biografías de personas exitosas y escuche algunas conferencias sobre ventas y éxito.
Creo que las ventas son el trabajo más maleable.
La venta de teléfonos móviles no es más que aprender más sobre teléfonos móviles y acumular conocimientos y experiencia profesionales.
En cuanto a cómo vender bien, comparte los resúmenes de experiencias de personas anteriores y deberías poder encontrar algo que desees.
¿Cómo ser un excelente vendedor?
¡Confianza, corazón, sinceridad!
En definitiva, vender se trata de ser un ser humano, y lo más importante es cultivar el corazón;
Aprender a llevarse bien con los clientes y cuidar los intereses de ambas partes;
Aprender a detectar los deseos y diversos intereses del cliente con sensibilidad y luego prescribir el medicamento adecuado o atender sus preferencias;
Primero entiende un buen criterio de venta, y debes saber cómo hacerlo...
3 Las malas ventas no pueden vender ni siquiera las cosas buenas, y aunque se vendan, sólo pueden venderse a muy mal precio;
2 Las ventas calificadas tienen Se pueden vender cosas buenas, pero solo se pueden vender a precios ordinarios;
1 Se pueden vender cosas excelentes, pero ¡Incluso las cosas malas se pueden vender, y se pueden vender a muy buen precio, y aún así se pueden vender!
Las ventas excelentes aumentan el precio de los bienes;
. Unas ventas excelentes pueden hacer que los clientes estén dispuestos (o incluso agradecidos) a gastar dinero para comprar tus cosas;
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¡Los malos vendedores sólo hablan o bajan precios para vender productos o servicios!__________________________________________
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Consulte:
"Dentro de 8 horas, nos esforzamos por sobrevivir; fuera de 8 horas, nos esforzamos por desarrollarnos y ganar durante el tiempo de descanso de otras personas".
※¿Qué se vende durante el proceso de venta? Respuesta: yo
1. Joe Girard, el vendedor de autos número uno del mundo, dijo: “Lo que vendo no es mi auto Chevrolet, lo que vendo soy yo”;
2. Antes de vender cualquier producto, lo primero que vendes es a ti mismo;
3. Existe un puente importante entre el producto y el propio vendedor
4. Proceso de venta presencial, si el cliente no te acepta como persona, ¿aún te dará la oportunidad de presentar el producto?
5. No importa cómo les presente a los clientes que su empresa es de primera, sus productos y sus servicios son de primera, sin embargo, si los clientes lo miran y piensan en usted. son de quinta categoría, lo que usted dice es más parecido a un profano, por lo que, en términos generales, los clientes no estarán dispuestos a seguir hablando con usted. ¿Tu desempeño será bueno?
6. Hazte lucir como un buen producto.
Cara a Cara Uno
◎Vístete para el éxito, vístete para la victoria.
◎La inversión de un vendedor en imagen es la inversión más importante para un vendedor.
※¿Qué se vende durante el proceso de venta? Respuesta: Concepto
Los valores son las necesidades importantes o no importantes de los clientes.
Concepción - creencia, el hecho de que los clientes piensan.
1. ¿Es más fácil vender lo que se quiere vender o vender lo que los clientes quieren comprar?
2. ¿Es más fácil cambiar las ideas de los clientes o adaptarse a las ideas de los clientes? ,
3. Por lo tanto, antes de vender sus productos a los clientes, primero intente comprender sus conceptos y luego combinarlos.
4. Si el concepto de compra del cliente entra en conflicto con el concepto del producto o servicio que vendemos, entonces cambiar primero el concepto del cliente y luego vender.
Recuerda
Es el cliente quien paga por lo que quiere comprar, no tú;
Nuestro trabajo es ayudar al cliente a comprar lo que quiere. El más adecuado.
※¿Qué compras durante la transacción? Respuesta: Sentimiento
1. Generalmente hay una fuerza decisiva que determina si las personas compran una determinada cosa, y ese es el sentimiento;
2. no hay un factor clave obvio que afecte el comportamiento de las personas;
3. Es un complejo de interacciones entre personas y personas, y entre personas y el medio ambiente.
4. Si ves un traje de alta gama, el precio, el estilo y la tela son todos buenos y estás muy satisfecho. Pero el vendedor te falta el respeto cuando te habla y te hace sentir muy incómodo. ¿Lo comprarás?
¿Lo comprarás? Si el mismo conjunto de ropa estuviera en el puesto junto al carnicero en el mercado, ¿lo comprarías? No, porque su sentimiento es incorrecto;
5. Las empresas, los productos, las personas, el entorno, el lenguaje, el tono y los movimientos corporales afectarán los sentimientos de los clientes.
Crea un buen sentimiento en los clientes durante todo el proceso de venta, luego encontrarás la "llave" para abrir la billetera del cliente.
¿Qué crees que se puede hacer para crear un buen sentimiento en todo el proceso de encuentro con los clientes?
※¿Qué se vende durante la transacción? Respuesta: Beneficios
Los beneficios son la felicidad y los beneficios que puede aportar a la otra parte, y los problemas y dolores que puede ayudar a reducir o evitar.
1. Los clientes nunca comprarán por el producto en sí. Lo que los clientes compran son los beneficios que el producto o servicio les puede aportar.
Personal de ventas de segunda y tercera categoría; vender productos (ingredientes), el personal de ventas de primera clase vende resultados (beneficios);
3. Para los clientes, los clientes solo comprarán si comprenden qué beneficios les brindará el producto y qué problemas evitarán. .
Así, los vendedores de primera no se centrarán en cuántos beneficios pueden obtener, sino en los beneficios que obtendrán los clientes cuando los clientes obtengan beneficios reales de nuestros productos o servicios.
Cuando veamos beneficios, los clientes pondrán dinero en nuestros bolsillos y nos darán las gracias.
※¿En qué piensan los clientes durante las ventas cara a cara?
Respuesta: ¿Seis eternas preguntas en la mente de los clientes durante las ventas presenciales?
1. ¿Quién eres?
2. ¿De qué quieres hablarme?
3. ¿En qué beneficios me beneficia lo que comentas?
4. ¿Cómo demostrar que lo que estás contando es verdad?
5. ¿Por qué debería comprarte?
6. ¿Por qué debería comprarles ahora?
Es posible que los clientes no necesariamente hagan estas seis preguntas, pero lo pensarán de manera subconsciente. Por ejemplo: en el momento en que un cliente te ve, su sentimiento es: nunca había visto a esta persona antes, ¿por qué camina hacia mí con una sonrisa? Su subconsciente pensaba, ¿quién es esta persona? Cuando te acercas a él y abres la boca para hablar, ¿qué está pensando en su mente, de qué quieres hablarme? Cuando hablabas, él pensaba:
¿Qué quieres de mí? Si no hay ningún beneficio para él, no querrá escuchar más, porque el tiempo de todos es limitado y elegirá hacer cosas que sean buenas para él.
Cuando sienta que tu producto
es realmente bueno para él, lo pensará de nuevo, ¿me mentiste? ¿Cómo demostrar que lo que estás diciendo es verdad? Cuando pueda demostrar que los beneficios son realmente reales, definitivamente pensará que este producto es realmente muy bueno. ¿Hay algo mejor en otros lugares, o otros lo venden más barato, cuando puede brindarle suficiente información para dejarlo? Él entiende que comprarle a usted es la mejor oferta, definitivamente pensará en su corazón: ¿Puedo comprarlo mañana o el próximo mes? ¿Puedo comprarlo el año que viene? Por lo tanto, debes darle suficientes razones para hacerle saber los beneficios de comprar ahora y las pérdidas de no comprar ahora.
Por lo tanto, antes de visitar a tus clientes, debes tratarte como un cliente, hacer estas preguntas, responderlas nuevamente, diseñar las respuestas y dar razones suficientes para que los clientes compren.
Compre lo que crea que es mejor y más adecuado para él.
※Cómo comparar con la competencia al presentar productos y servicio posventa
1. No menosprecies a tus oponentes
1. Puede terminar con clientes y competidores por algunas razones, como que actualmente usa el producto del oponente, sus amigos lo están usando o cree que el producto del oponente es bueno. Si lo menosprecia, equivale a decir que no tiene. visión y está cometiendo errores. Inmediatamente se disgustará.
2. Nunca menosprecies a tus competidores casualmente, especialmente cuando su participación de mercado o sus ventas son buenas, porque si a la otra parte realmente no le está yendo bien, ¿cómo puede convertirse en tu competidor?
Si menosprecias a tus competidores de manera poco realista, sólo conseguirás que los clientes piensen que no eres digno de confianza.
3. Hablar mal de los demás cuando hablas de tus oponentes hará que tus clientes piensen que eres culpable o que tienes problemas de calidad.
2. Compara objetivamente tus tres principales ventajas con las tres principales debilidades de tu oponente.
Como dice el refrán, al comparar precios, cualquier producto tiene sus propias ventajas y desventajas. introducción del producto, debe citar sus tres fortalezas principales y compararlas con las tres debilidades principales de la otra parte. Incluso si usted compara objetivamente productos del mismo grado, la superioridad aparecerá de inmediato.
3. Punto de venta único de USP
El punto de venta único es la ventaja única que solo nosotros tenemos y nuestros competidores no tienen. Así como cada persona tiene una personalidad única, cualquier producto también la tendrá. Tener sus propios puntos de venta únicos, resaltar y enfatizar la importancia de estos puntos de venta únicos al presentar productos puede aumentar sus posibilidades de ventas exitosas.
※Aunque el servicio llega después de que se completa la transacción, está relacionado con el éxito de la siguiente transacción y la referencia. Entonces, ¿cómo puede hacer que su servicio posventa sea satisfactorio para los clientes?
Respuesta: Tu servicio puede conmover a los clientes
Servicio = cuidado, cuidado es servicio
Algunas personas pueden decir que la preocupación del vendedor es falsa y tiene un propósito, Si él está dispuesto a fingir y preocuparse por ti deliberadamente por el resto de su vida, ¿estás dispuesto tú?
1. Tres servicios que mueven a los clientes:
1. Ayudar activamente a los clientes a expandir sus carreras: nadie está dispuesto a ser ascendido y nadie rechaza que otros lo ayuden a expandir su carrera. . carrera profesional.
2. Preocuparse sinceramente por los clientes y sus familias: a nadie le gusta que le vendan y pocas personas se niegan a que otros se preocupen por él y su familia.
3. Proporcionar servicios que no tengan nada que ver con tu producto: Si tu servicio está relacionado con tu producto, el cliente pensará que es lo que debe ser. producto, entonces pensará que eres genuino. Es más fácil convencer a las personas si te preocupas por ellas.
Y convencer a los clientes es lo más efectivo.
2. Tres niveles de servicio:
1. Servicio dentro de su alcance: Usted y su empresa han hecho todo lo que usted y su empresa deben hacer. Todavía lo suficientemente bueno.
2. Servicios marginales (servicios que se pueden hacer o no): Lo has hecho y los clientes piensan que tú y tu empresa sois muy buenos.
3. Servicios que no tienen nada que ver con las ventas: Usted lo ha hecho todo y los clientes pensarán que usted y su empresa no solo son socios en el centro comercial, sino que también los tratarán como amigos. Los competidores de este tipo de relaciones ni siquiera pueden arrebatársela. ¿Es este el resultado que deseas?
3. Creencias importantes en el servicio:
1. Soy una persona que brinda servicios La calidad de los servicios que brindo es directamente proporcional a la calidad de mi vida y mis logros personales. .
2. Si no te preocupas por tus clientes y no los atiendes bien, tus competidores estarán felices de hacerlo por ti.
IV.Conclusión:
Por muy detalladas y precisas que sean las proporciones de un mapa, nunca podrá llevar a su dueño ni siquiera medio paso sobre el suelo...
Las leyes de un país, por justas que sean, nunca pueden prevenir la aparición del mal...
Cualquier libro, incluso si tengo cinco densos bosques en la mano, nunca podrá crear La riqueza sólo puede hacer que esto suceda. ¡Los mapas, las leyes, el yodo, los sueños, los planes y las metas tienen un significado práctico!
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Marketing Telefónico (2)
Según las estadísticas, el 80% de las empresas de marketing y el 80% de sus vendedores dedican el 80% de su tiempo al teléfono. marketing todos los días, pero solo el 20% de las personas pueden alcanzar el nivel de maestro telefónico.
Diagrama de flujo
Concertar una cita → Investigar con frecuencia → Encontrar clientes → Atender a antiguos clientes → El objetivo debe ser claro, el sentimiento que espero traer al cliente → No lo tengo Es hora de darle al cliente la sensación → Mi ¿Qué tan útil es la llamada telefónica para los clientes? → ¿Qué objeciones tienen los clientes a mis llamadas telefónicas? → Necesitamos tener soluciones y planes de respaldo. → ¿Cómo explico cómo atender y los clientes comprarán mi pedidos → Referencias.
A: Preparación para hacer llamadas telefónicas
1. Preparación emocional (estado pico)
2. Preparación de la imagen (sonriendo frente al espejo)
3. Preparación de sonido: (claro/sonido/estándar)
4. Preparación de herramientas: (bolígrafo de tres colores negro, azul y rojo; cuaderno/papel blanco/lápiz de 14 quilates; fax, Notas, calculadora)
Las ventas exitosas comenzarán desde cada detalle. Nuestro estilo de trabajo se puede ver en los detalles del cliente. Repetir cosas simples es la clave para las ventas exitosas.
B: Cinco detalles y puntos clave a la hora de realizar una llamada telefónica:
1. Escuche con los oídos para escuchar detalles; hable con la boca para comunicarse y repita; tome notas con las manos para recordar puntos clave (registre la hora y la fecha de la llamada)
2. Realizar llamadas telefónicas a una hora concentrada, realizar llamadas similares al mismo tiempo, realizar llamadas importantes a una hora acordada y no exceder los 8 minutos en llamadas de comunicación
3. Ponte de pie y haz una llamada telefónica. Cooperar con los movimientos corporales para participar en el aprendizaje subconsciente
4. Escuchar bien: prestar total atención a la convocatoria actual (comprender comentarios, sugerencias y quejas)
5. No interrumpas al cliente y respóndele con sinceridad, entusiasmo y positividad
C: Los tres principios del telemarketing: ruidoso, entusiasmado y persistente
D: El concepto central del marketing :
p>Enamórate de ti mismo, enamórate de la empresa, enamórate del producto
1. Cada llamada es una llamada de dinero
2. El teléfono es el portavoz de relaciones públicas de nuestra empresa
3. Si quieres tomar una buena decisión, primero debes tener una gran confianza en ti mismo
4. Antes de realizar una buena llamada, primero debes elogiar al cliente. La comunicación telefónica es un espejo de ti mismo
5. El marketing telefónico es una especie de transmisión de confianza y transferencia emocional ¿Puede contagiar a la otra parte?
6. El marketing telefónico es un juego psicológico. La voz es clara, cordial, perspicaz y la frecuencia es moderada según la otra parte.
7. Nadie me rechazará. El llamado rechazo es simplemente que no sabe lo suficiente, o que el momento o la actitud de mi llamado pueden ser mejores
8. La persona que escucha el teléfono es mi amigo, porque lo ayudo a crecer y ayudo a su negocio a obtener ganancias, así que lo llamé
9. La calidad de la publicidad depende de la calidad de las llamadas telefónicas y de la comunicación empresarial. El valor de todas las llamadas telefónicas es diez a uno en comparación con el valor de las llamadas telefónicas
10. Introducir productos y dar forma al valor del producto: utilizar datos. , personas, tiempo e historias. Las historias y las expresiones emocionales demuestran el valor del producto.
E: Ocho formas de generar afinidad en el teléfono:
1. La ley de los elogios
2. Sincronización de lenguaje y texto
4. Utilizar el mantra del cliente
5. Sincronización emocional, sincronización de creencias: Marco de unidad: estoy de acuerdo con tu opinión, pon todos los "peros". Pasa a "al mismo tiempo"
6. Sincronización de tono y velocidad: utiliza el sistema de representación de la otra parte para comunicarte según los tipos visual, auditivo y sensorial.
7. de estados fisiológicos (respiración, expresión, Postura, acción---reacción en espejo)
8. Humor
F: Teléfono de cita:
(1) Beneficios para los clientes
(2) Aclarar la hora y el lugar
(3) Quién participará
(4) No hablar de detalles
G: Utilice seis preguntas para diseñar Nuestras palabras:
※Todos deben tener dos conjuntos de presentaciones perfectas
※Cada empresa debe tener su propio tono de llamada especialmente configurado para llamadas entrantes
1.¿Quién soy?
2. ¿Sobre qué debo hablar con mis clientes?
3. ¿Qué beneficios beneficia al cliente lo que hablo?
4. ¿Qué puedo utilizar para demostrar que lo que hablo es verdadero y correcto?
5. ¿Por qué pagan los clientes?
6. ¿Por qué los clientes quieren pagar ahora?
E: Modismos en términos profesionales en marketing:
Modismos: ¿Cómo te llamas?
Expresión profesional: Disculpe, ¿puedo saber su nombre?
Modismo: Tu problema es realmente grave
Frase profesional: Esta vez estoy en mejor forma que la última vez.
Modismo: El problema es que el producto está agotado
Expresión profesional: Debido a la gran demanda, estamos temporalmente sin stock.
Modismo: No tienes que preocuparte de que se rompa nuevamente después de esta reparación.
Expresión profesional: Puedes usarlo con confianza después de esta reparación.
Modismo: ¡Te equivocas, no es así!
Expresión profesional: Lo siento, no lo dejé claro, pero creo que funciona un poco diferente.
Modismos: ¡Atención, hoy debes hacerlo bien!
Expresión profesional: Te agradecería mucho que pudieras terminar hoy.
Modismo: No lo entendiste, así que escucha esta vez
Expresión profesional: Tal vez no lo expliqué con suficiente claridad, por favor permíteme explicarlo nuevamente.
Modismo: No quiero que vuelvas a cometer el mismo error
Expresión profesional: Estoy seguro de que esta vez este problema no volverá a ocurrir.