Habilidades de venta telefónica (sobre consumibles médicos)

1. ¿A qué debes prestar atención al realizar una llamada telefónica?

R: En primer lugar, debes tener suficiente confianza en ti mismo y creer que tienes la capacidad de hacerlo. Esto bien, porque vender implica negociación, y hay que tener suficiente. Sólo teniendo confianza en uno mismo se puede hacer bien el trabajo de negociación.

B: Al llamar a un cliente, debes saber lo que quieres hacer. ¿Qué le vas a decir?

C: Al realizar o contestar el teléfono, primero debes adaptarte. tu mentalidad y no estar demasiado nervioso.

D: Voz, entonación, tono, entusiasmo, estado emocional, atractivo, etc.

E: Controle el tiempo del teléfono, simplifique el contenido de su conversación y garantice la efectividad de la conversación y buenos beneficios.

De hecho, en este proceso, tu voz es muy importante. Imagina con confianza que puedes controlar todo el proceso de la conversación. La imitación y el control de la voz y la entonación son muy importantes. que los productos y servicios que promociona realmente pueden ayudar a sus clientes.

2. ¿Cuándo es el momento más adecuado para realizar una llamada telefónica?

No existe una fórmula fija ni el momento más adecuado. La clave está en mirar tu estado de ánimo y decidir cuándo. crees que es apropiado.

3. Como personal de ventas, debemos dominar el conocimiento del producto antes de realizar una llamada.

·Por supuesto, se necesita un cierto proceso para comprender los parámetros de rendimiento y usos del producto y cómo encontrar grupos de clientes.

4. Se debe comprender la naturaleza y la información del cliente

A: Tipo de negociación: ¿proyectos empresariales?

B: Tipo de producción: producción de productos·

5. Cómo hacer una buena llamada y encontrar a la persona adecuada: comience con quien toma las decisiones

·Pero a menudo nuestro personal de ventas sufre contratiempos cuando se ven bloqueados por la recepción o personal irrelevante durante el marketing telefónico. Los recepcionistas siempre nos han impedido un contacto significativo con quienes toman las decisiones. En este momento, debes adaptarte a la situación en función de la reacción de la otra parte.

(Las 6 estrategias del recepcionista innovador en marketing telefónico)

R: Supere sus obstáculos internos

·No piense que la empresa del comprador es su pan de cada día. No se atreva a ofender fácilmente, pero recuerde que la calidad de nuestros productos es de primera clase, el precio es el más favorable y brindamos a los clientes buenos canales de suministro y buenos servicios.

B: Presta atención a tu tono

·Como si llamaras a un buen amigo:

¡Hola! ¿Está el Sr. Zhang aquí? No digas: " I Es XX” para nombrar la empresa.

C: Evite contestar directamente el contrainterrogatorio de la otra parte

·La persona que contesta el teléfono normalmente le hará tres preguntas: ¿Quién es usted? ¿De qué empresa es? ¿Qué pasa? Si no respondes estas preguntas directamente, no sabrán qué hacer. Probablemente deberías responder esto: realmente quiero decírtelo, pero este asunto es muy importante y debo decírselo directamente.

D: Utilice trucos extraños y haga movimientos indirectos; pille desprevenido a la persona que contesta el teléfono. No parezca un vendedor. Utilice trucos extraños para hacer que la otra persona pierda la guardia.

·Por ejemplo: La otra parte: "¡Esta es tal o cual empresa, hola!" Usted: "¡Hola! ¿Está aquí el Sr. Zhang? La otra parte: "¿De qué empresa es usted?" ¿Qué asuntos tienes con él?" En ese momento, dijiste confundido: "No lo sé. Me llamó cuando estaba contestando el teléfono hace un momento. Solo me dejó su número de teléfono y dijo que quería una inyección. equipo, así que lo llamé.

E: Mantén un perfil alto y supera las dificultades

·"¿Es así como hablas con extraños por teléfono? ¿Te lo está diciendo tu jefe? hacer esto?" "Antes de transferirme el teléfono, también quiero saber algo sobre mí

F: Si el comprador está ausente o no está disponible, no deje su nombre y número de teléfono con el Persona que contesta el teléfono. Vuelve a llamar más tarde

·Debido a que la persona que atiende el teléfono sabe que estás vendiendo un determinado producto, no te informará del responsable, y la próxima vez que llames, resulta que es el el que recibe la llamada simplemente se excusará diciendo que el responsable no está.

6. Cómo hablar con el responsable (4 puntos)

·Deja claro el propósito de tu llamada Generalmente, los clientes que utilicen este aspecto estarán interesados ​​en tu tema. , En este momento, su principal preocupación es el precio y el tiempo de entrega

·(No es fácil hacer cotizaciones aleatorias al cotizar, y antes deben comprender la situación de adquisiciones de la otra empresa a través de conversaciones telefónicas. dando una cotización verbal, por ejemplo, si se usa todos los meses, cuál es la dosis cada vez, si el precio incluye impuestos, quién es el proveedor actual, si tiene alguna ventaja competitiva con nosotros... etc.).

R: ¿Qué debes hacer si llamas a la otra parte y el responsable se niega?

(Cuando confirmas que su empresa lo está usando) Llama nuevamente después de un tiempo, Quizás en este momento esté de mal humor. Quizás la próxima vez que llames no sea la misma persona que contestó el teléfono la última vez. ¡Dos personas pueden tener actitudes completamente diferentes! (p> ¡OK! )

B: Problemas con el precio y el tiempo de entrega

·Lo compré por 3 yuanes, ¿por qué lo compraste por 5 yuanes... si lo sabes? el precio de mercado?,,, autoexpresión

C: Utilice otras marcas, ¿por qué utilizar su marca y qué tan alto es su precio?

·Introduzca las ventajas de rendimiento del producto, (toca la acción (número de veces) y suele recopilar información más relevante sobre otras marcas.

D: Cómo generar confianza en las ventas telefónicas·

·Generalmente las pequeñas y medianas empresas temen ser engañadas y carecen de sensación de seguridad una vez que se enteran de que lo son. desde otros lugares, pueden usar la excusa de que está demasiado lejos y preocuparse por la fecha de entrega. Para solucionar el problema, lo mejor es hacer más llamadas telefónicas. Al comunicarse con la otra parte, debe ser sincero y hablar desde el corazón. Lo más importante es aprender a escuchar y no pensar siempre en lo que quieres hablar.

7. Como vendedor, debes realizar una evaluación psicológica oportuna y empatía con los clientes.

·Considera el problema desde la perspectiva del cliente y compárate con los demás. ¿Lo aceptarás?

8. Llamadas de seguimiento

·Acercar la relación con el cliente No es necesario hablar de negocios en cada llamada telefónica. Primero haga amistad con la otra parte, pero recuerde que hacer amigos requiere una comunicación sincera y hacer que la otra persona sienta que usted se preocupa por ella en lugar de buscar beneficios.

9. Como vendedor, cómo hacer trabajo extra fuera del horario laboral.

R: Cada vez que complete una transacción con un cliente, mantenga un registro de la misma y realice un seguimiento con llamadas telefónicas periódicas para comprender el próximo plan de compra del cliente.

B: Cada empleado debe hacer su propio resumen semanal, mensual, trimestral y anual y su plan semanal, mensual, trimestral y anual. El resumen y el plan deben completarse de acuerdo con sus propias ideas y no se puede esperar que lo hagan. afrontarlo, para compensar los números.

C: Si tienes tiempo, deberías leer más libros sobre consumibles médicos para consolidar tus conocimientos profesionales.