Contenido básico y pasos para aceptar casos de trabajo social

Contenido básico y pasos para aceptar casos de trabajo social

Actualmente, la mayoría de los trabajadores sociales en mi país participan activamente en asuntos civiles, federaciones de mujeres, organizaciones benéficas, grupos sociales, agencias de servicio comunitario y oficinas de la calle y otros campos, y comenzó a expandirse gradualmente a salud, educación, seguridad social, asesoramiento psicológico y otros campos amplios. Entonces, aquí está el contenido básico y el proceso de pasos para aceptar casos de trabajo social que he recopilado para usted. bienvenido a consultar y aprender.

Los puntos clave de la recepción de casos incluyen:

1. Comprender la solicitud de ayuda La respuesta psicológica realista de la solicitud de ayuda se ve afectada por los siguientes factores:

(1 ) Es posible que no necesite recibir servicios de inmediato, solo consulta y prueba

(2) No buscó ayuda y fue remitido por otras agencias

( 3) ) se ven obligados a buscar ayuda, como personas encarceladas, drogadictos forzados, menores, etc.

(4) Reconociendo sus propios problemas, los trabajadores que acuden voluntariamente en busca de ayuda deben comprender y analizar las reacciones psicológicas realistas de los solicitantes y adoptar diferentes métodos de tratamiento para tratar a aquellos que no necesitan servicios inmediatos. es necesario realizar una evaluación simple de sus problemas para ver si realmente no necesitan un servicio inmediato o si hay otras razones para quienes solicitan información, traten de brindarles información útil para quienes estén dispuestos a buscar ayuda; Se debe alentar a los solicitantes a que se conviertan en anfitriones de casos.

2. Fomentar que aquellos que necesitan ayuda se llamen objetos de servicio. Para ello es muy importante establecer una relación inicial de confianza. La actitud sincera de los trabajadores y los recursos de la organización son condiciones necesarias para animar a los solicitantes de ayuda a convertirse en clientes.

3. Aclarar los requisitos de los destinatarios del servicio significa aclarar las expectativas de los solicitantes. Los solicitantes ponen su esperanza de resolver los problemas en las instituciones y los trabajadores, e inevitablemente depositarán expectativas excesivas en los trabajadores en este momento. , el trabajo El solicitante debe aclarar los requisitos del solicitante, aclarar el alcance del servicio y los requisitos de la agencia al solicitante y decirle al destinatario del servicio que la solución al problema requiere los esfuerzos conjuntos de ambas partes, no solo un asunto unilateral entre las trabajador y la agencia.

4. Evaluación preliminar de los problemas y necesidades. Comprender las necesidades de los solicitantes y realizar una evaluación sencilla de sus problemas. El propósito es determinar si la organización necesita brindar servicios a los solicitantes. Para ello, los trabajadores deben comprender las siguientes preguntas para poder realizar una evaluación preliminar:

(1) ¿Cuál es la disposición del solicitante a pedir ayuda? ¿Es activa o pasiva? p>(2) El propósito principal del buscador ¿Cuál es el problema? ¿Cómo surgió? ¿Qué objetivos espera lograr el buscador y qué resultados requiere?

(3) ¿Qué ayuda tiene el buscador? buscado y qué esfuerzos ha hecho?

(4) ¿Pueden los recursos de la agencia y las capacidades de los trabajadores proporcionar los servicios necesarios a los solicitantes?

(5) ¿Son los requisitos de la agencia para los solicitantes y? Los requisitos de los solicitantes para los trabajadores y la agencia. ¿Capaz de coordinar? El trabajador debe compartir la evaluación inicial con el cliente para garantizar la exactitud de la conclusión. Después de una evaluación preliminar, se cree que la agencia y los trabajadores pueden brindar servicios adecuados a los solicitantes. Al mismo tiempo, los solicitantes también esperan establecer una relación profesional con la agencia, y luego los solicitantes se convierten en clientes reales. Si la agencia o el trabajador no puede brindar el servicio que la persona necesita, se requiere una remisión. Derivación: Para algunos casos que no pueden ser brindados por instituciones o individuos, se transfieren a otras instituciones o individuos mediante los procedimientos necesarios para que los solicitantes puedan recibir los servicios adecuados. Los servicios de referencia ocurren en dos situaciones: primero, el trabajador determina que el problema que el solicitante necesita resolver no está dentro del alcance de los servicios de la agencia; segundo, la agencia de servicios solo brinda servicios a personas en un área determinada, y el solicitante sí lo hace; no pertenecen a esta área, por ejemplo, si una institución solo brinda servicios a personas mayores en el distrito de Furong, entonces se deben derivar a personas mayores que buscan ayuda en el distrito de Tianxin.

Pasos para tomar un caso

1. Pasos y habilidades básicas para tomar un caso

Tomar un caso es el primer paso en el proceso práctico del trabajo social , y también es todo el proceso de ayudar a las personas la base y el punto de partida. La aceptación exitosa del caso es un requisito previo para las actividades de ayuda profesional.

Las principales tareas y pasos en la etapa de toma de caso son: comprender las razones por las que el cliente busca ayuda y el proceso de pedir ayuda; evaluación preliminar de los problemas del cliente; y celebrar un acuerdo preliminar.

1) Preparación antes de aceptar el caso

Quienes toman la iniciativa de pedir ayuda (la encuentran ellos mismos)

Quienes son referidos por otros (introducido por otros)

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Aquellos que son contactados activamente por trabajadores sociales (aquellos que son contactados activamente a través del trabajo de extensión)

2) Identificar los tipos de objetos de servicio:

Objetos de servicio voluntarios (personas que se encuentran por sí mismas, fuerte motivación, trabajo fácil de hacer)

Receptores de servicio involuntarios (resistentes, no beneficiosos, difíciles de tratar)

3) Comprender el proceso del cliente al pedir ayuda

Los destinatarios de servicios que acuden a las agencias de trabajo social en busca de ayuda suelen tener diferentes problemas y diferentes niveles de necesidades.

En general, la mayoría de los clientes acuden a nosotros como último recurso después de intentar solucionar los problemas por sí mismos sin conseguirlo.

4) Convertir a los destinatarios potenciales de servicios en destinatarios de servicios existentes.

Aquellos destinatarios de servicios que aún no han utilizado ni recibido ayuda de los recursos de trabajo social, pero que pueden necesitar recursos de servicio y asistencia en el futuro. , o cuando el destinatario del servicio no ha pedido ayuda pero puede necesitarla, o incluso aunque no haya pedido ayuda pero haya obstaculizado el normal funcionamiento de otras personas o de las funciones sociales de otros sistemas, se convierte en un "potencial destinatario del servicio". La tarea de los trabajadores no es sólo establecer relaciones con los destinatarios de servicios existentes, sino también contactar a los destinatarios potenciales de los servicios para que comprendan la importancia de recibir servicios de trabajo social para ellos, de modo que los destinatarios potenciales de los servicios también se conviertan en destinatarios de los servicios existentes.

2) Entrevista

La entrevista es la segunda tarea principal en la etapa de recepción del caso.

1) El propósito de la entrevista y la disposición del lugar de la entrevista.

La entrevista es un proceso cara a cara entre el trabajador y el cliente para discutir cuestiones y determinar si establecer una relación de asistencia profesional. También es una interacción humana consciente y decidida.

El lugar de la entrevista debe intentar que el cliente se sienta libre, cómodo e informal, y promover la comunicación y la comunicación sin restricciones.

2) Las principales tareas de la entrevista

Definir los problemas y necesidades del cliente (qué problemas tiene

Aclarar las expectativas y obligaciones del rol); (qué quiere hacer, qué problemas tiene) Cuadrícula de expectativas entre los trabajadores sociales y los destinatarios del servicio);

Motivar y promover a los destinatarios del servicio para que asuman el rol (no sea impaciente, hable despacio)

Promover e inducir cambios en la actitud y el comportamiento de los destinatarios del servicio (¿Lo has probado?

Llegar a un acuerdo preliminar

Decidir el trabajo; proceso.

3) Habilidades para la entrevista

Tome la iniciativa de presentarse

Explique el propósito de la asistencia a los destinatarios del servicio, tome la iniciativa de presentar los objetivos y funciones. de la organización, su experiencia laboral y conocimientos, opiniones sobre cómo buscar y recibir ayuda, etc. Estos ayudarán a eliminar las dudas de los destinatarios del servicio y les permitirán asumir sin problemas el papel de destinatarios.

Comunicación

El contenido incluye: comprender los problemas y necesidades de los destinatarios de los servicios y comunicar las opiniones y expectativas de ambas partes sobre los problemas y necesidades de los destinatarios de los servicios, las funciones del trabajo social. Las instituciones y el papel de los trabajadores sociales.

Preste atención al uso de la expresión de empatía (simpatía) en la comunicación: se refiere al proceso en el que el personal ingresa y comprende el mundo interior del cliente, y transmite esta comprensión al cliente. Utilice palabras breves y correctas para expresar los sentimientos y emociones de la persona interesada; no analice ni evalúe;

Tales como: ¿Te parece? ¿Te parece que sientes? ¿Crees que sientes -, para ti -, es cierto que sientes? -?

Escuchar

Escuchar incluye cinco condiciones: no crítica, no juzgar, respeto, sensibilidad y centrarse en el otro.

Estímulo y apoyo: se refiere a que el personal anime al cliente a continuar expresando sus sentimientos y opiniones a través de palabras y lenguaje corporal apropiados. Frases de transición como "um", "ok", "continuar", "qué más", "qué pasa después", "qué pasa con otras situaciones", "entiendo", etc. se utilizan para fortalecer el contenido de la declaración del cliente. narrativa y anímelos a hablar más.

3) Recopilación de información de los destinatarios del servicio

1) Contenido y alcance de la recopilación de datos

Información personal de los destinatarios del servicio. Lugar de origen, edad, sexo, nivel educativo, ingresos profesionales, etc.

Condición física: comprensión del historial médico del cliente, si existen enfermedades, enfermedades genéticas, enfermedades crónicas, etc., y qué la situación actual es (física y mental);

Las habilidades y características de los destinatarios del servicio;

El entorno social en el que viven los destinatarios del servicio.

2) Formas y métodos de recolección de datos

Indagación: preguntar a los destinatarios del servicio

Consulta: preguntar a los profesionales observación: realizar visitas domiciliarias, simposios, entrevistas; Comunidad;

Cuestionario: Dejar que los destinatarios del servicio rellenen el cuestionario.

4) Mantenga registros de las entrevistas de recepción de casos.

Después de realizar las entrevistas de recepción de casos, los trabajadores sociales deben registrar el contenido y los resultados de las entrevistas. Los registros narrativos son una forma de uso común y el contenido incluye a grandes rasgos: el propósito de la entrevista; el proceso de la entrevista; la evaluación general de la entrevista y sugerencias para futuras entrevistas;

2. Cuestiones a las que se debe prestar atención al aceptar un caso

Decidir si se necesita una intervención de emergencia (básicamente es un problema que pone en peligro la vida o la seguridad

Sopesar si tiene la capacidad de manejar problemas (no sea terco);

decidir la prioridad de los problemas (respete al cliente y trate primero los problemas simples); Asegurar que los servicios solicitados por el cliente estén en línea con el alcance de trabajo de la organización de servicios. ;