La computadora se quedó sin energía y se apagó. Después de reiniciar, el mouse y el teclado no respondieron. Después de modificar el registro, se puede usar el teclado, pero el mouse aún no funciona.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:
1. Recuerde si realizó alguna operación especial antes de que ocurriera este fenómeno. Se recomienda que intente restaurar el estado anterior del sistema.
Si no ha realizado ninguna operación especial y está utilizando un mouse USB externo, se recomienda reinstalar, enchufar y desconectar el mouse USB y reemplazarlo con otro mouse USB para probar si se puede utilizar normalmente. Si aún no se puede utilizar, se recomienda hacer clic derecho en "Computadora" (o "Mi PC"), seleccionar "Administrar", abrir "Administrador de dispositivos", hacer clic derecho en el dispositivo del mouse, seleccionar Desinstalar y luego hacer clic en Opción "Acción" "Escanee para detectar cambios de hardware y luego verifique si el mouse se puede usar normalmente.
2. Si el mouse externo aún no funciona, en el administrador de dispositivos, haga clic en "Universal Serial Controlador de bus", número triangular, desinstale el dispositivo USB Root Hub en "Controlador de bus serie universal" y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" encima del administrador de dispositivos para reinstalar el controlador USB.
También puede usar Haga clic con el botón derecho en estos concentradores raíz USB--Propiedades--Administración de energía e intente desmarcar "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía".
Además, haga clic en el menú Inicio. y abra el Panel de control ---Opciones de energía, verifique si las siguientes configuraciones están disponibles. Si es así, también puede configurarlas nuevamente: Haga clic en el botón izquierdo para seleccionar el tiempo para apagar el monitor ---Cambiar energía avanzada. configuración, abra la configuración de suspensión selectiva de USB en el elemento de configuración de USB, configure las dos opciones siguientes como deshabilitadas y luego haga clic en Aceptar para guardar la configuración.
3. no es fácil de usar, se recomienda que desinstale el controlador del panel táctil anterior e intente reinstalar el controlador del panel táctil.
Para saber cómo descargar el controlador para el producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, le recomendamos que lo haga. Consulte el siguiente documento oficial:
/chat. Consulte a ingenieros en línea para que le ayuden a resolver el problema. Hay más información sobre el producto disponible en www.hp.com.cn/800.