Vea cómo el servicio de atención al cliente del centro comercial se prepara para el trabajo de preventa

¡Estoy totalmente de acuerdo en que el personal de atención al cliente debe añadir su propia personalidad y habilidades habituales para recibir a los clientes sobre la base de la cortesía y el profesionalismo! ¡Pero en realidad hay demasiado trabajo en los grandes eventos! Primero solo puedes comunicarte en caso de emergencia: ¡frases rápidas! ¡Espere hasta que termine el evento para mantener buenas relaciones con los clientes! Servicio al cliente impersonal Estuve comprando en el centro comercial hace unos días y tuve problemas con el servicio al cliente durante mucho tiempo, así que descubrí que todavía hay muy pocos comerciantes en el centro comercial que realmente hagan un buen trabajo en servicio al cliente y al usuario. Al menos hasta ahora, he estado trabajando en Taobao, a excepción de las bolsas de trigo. Aparte del servicio al cliente profesional de Xinnongge y Piaowang, rara vez veo a otros. Por supuesto, esto puede estar relacionado con mis hábitos de compra. Conocí Maibaobao cuando fui a Maibaobao a comprar un bolso para mi novia. El servicio al cliente es muy profesional. Cuando fui a Xinnongge, solo quería hacer una consulta, pero su servicio al cliente me arrastró para comprar un. mucha comida. Otra cosa es que no enfatizamos que el servicio al cliente debe utilizar terminología profesional para impresionar a los clientes. De hecho, lo que los clientes realmente no quieren ver son los llamados "ctrl+c" y "ctrl+v", y de. Por supuesto, respuestas automáticas. Por ejemplo, hace unos días, mi novia compró productos químicos diarios en Taobao (tienda C) que no necesitará volver a comprar en la segunda mitad de este año. Le pregunté si la tienda tenía. gran descuento? Ella me dijo con una sonrisa: "Debido a que su servicio al cliente es muy tonto y lindo, compré muchos a la vez". Más tarde descubrí que la razón fue porque vio el servicio al cliente de este comerciante charlando con ella. Fueron palabras rápidas, y le respondieron muy estúpidamente, pero ella estaba muy feliz. Pensó que finalmente había encontrado una tienda de atención al cliente única y amenazó con invitar al personal de atención al cliente de esta tienda... Por supuesto, esto es solo un ejemplo. Simplemente les dice a todos que presten atención a la actitud de servicio al cliente, pero no aprendan a ciegas terminología profesional. Esto es solo para decirles a los comerciantes que podemos considerar utilizar una forma de servir "tonta y adorable". clientes. Además, las reglas de Taobao también están cambiando y están comenzando a centrarse en la experiencia del cliente y la evaluación del producto, por lo que aquí enfatizo que los comerciantes deben brindar un buen servicio, experiencia y productos al cliente (Taobao Sharing). A continuación se detallan algunas de las técnicas de marketing proactivo utilizadas por el personal de servicio al cliente para su referencia. Espero que sean útiles para todos: 1. Marketing proactivo cuando está agotado B: Hola, la versión azul de este bolso ya no está en stock. , Te recomiendo que consideres la versión rosa roja del mismo estilo B: Porque esta versión rosa roja es la más vendida de nuestra misma serie ahora, y el color azul por sí solo es muy hermoso en términos de color, pero cuando se combina. con La ropa no es fácil de combinar, y este también es el comentario de muchos clientes, por lo que no hemos repuesto las azules por el momento. Esta rosa roja es muy brillante y colorida cuando se combina con otras prendas. Para que lo lleven personas de todas las edades. Lo recomiendo. Puedes considerarlo. B: Hola, este bolso es el modelo del año pasado y actualmente está agotado. B: Debido a que este bolso es del estilo del año pasado, hemos lanzado muchos estilos nuevos este año, por lo que no hay planes de reponer este bolso por el momento. Te sugiero que eches un vistazo a los nuevos estilos de este año. Todos son muy buenos. Y los comentarios de los clientes también son muy buenos. R: Pero me atrae este. B: ¿Te gusta la textura de este? R: Sí. B: ¿Te gusta el color de este bolso? R: Sí. B: ¿Te gusta el estilo sencillo de este bolso? R: Sí. R: Mi edad es ****. B: Entonces, según tus preferencias y tu edad, te recomiendo estos dos bolsos (enlace). Estos dos bolsos son nuevos este año. En comparación con el bolso del año pasado, se han agregado algunos de los elementos de moda populares de este año. , solo un poquito de pequeña decoración, que le da el toque final. Y para tu edad, llevar este tipo de bolso quedará muy a la moda. Puedes elegir. 2. Marketing activo durante la consulta R: Me gusta el estilo de su tienda. ¿Puede recomendarme un bolso? (Sin propósito) R: Elijo una bolsa para ***. R: Más informal. R: Debe estar oscuro o frío. R: Yo tampoco lo sé. B: Tienes muy buen gusto. Este bolso es actualmente el más vendido en nuestra tienda. Las opiniones y comentarios de los clientes son muy buenos. B: Jaja, no tienes que preocuparte por esto. Las chicas que compran nuestros bolsos no son solo chicas de 20 años. Las mujeres de 30 o 40 años se sentirán muy diferentes al llevarlos.

B: Estimado, déjeme ser honesto, cualquier producto, por muy sofisticado que sea el instrumento electrónico, tendrá un cierto porcentaje de defectos, pero lo más importante es el servicio postventa. Tenemos completa garantía de servicio postventa. No puedo prometerle que no tendrá problemas al 100%, pero puedo prometerle que si tiene un problema, lo resolveremos al 100% para su satisfacción. R: Me gustan estos dos bolsos, pero no sé cuál elegir. ¿Me puedes dar algún consejo? (Estilo guiado) B: Hola, estos dos modelos son buenos en cuanto a estilo, pero en cuanto a textura, te recomiendo el siguiente. B: Hay dos razones: primero, el de arriba está hecho de algodón y lino, que es relativamente liviano y delgado. El de abajo está hecho de lona, ​​que es más gruesa solo en términos de textura. El segundo es que está hecho de lona. A juzgar por el volumen de ventas, el volumen de ventas del siguiente modelo es muy bueno, te recomiendo que elijas el siguiente modelo. B: Jaja, el de abajo se puede usar cruzado. Desde estos aspectos, lo más adecuado para ti es elegir el de abajo. R: Originalmente me atrajo el de arriba, pero después de escuchar lo que dijiste, me gusta el de abajo nuevamente. Pero este viene en dos colores, ¿puedes darme algún consejo? .