¿Qué tipo de sistema de conocimientos y capacidades se necesitan para la industria de la "subcontratación de servicios"?

Outsourcing de servicios ¿Qué es el outsourcing de servicios?

La subcontratación de servicios significa que una empresa subcontrata su negocio no principal y utiliza el mejor equipo profesional externo para llevar a cabo su negocio, de modo que pueda centrarse en su negocio principal para reducir costos, mejorar la eficiencia y fortalecer la empresa. Un modelo de gestión fundamental de competitividad y adaptabilidad ambiental. Incluye la subcontratación de procesos de negocio (BPO), la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO).

Las empresas de subcontratación de servicios se refieren a proveedores de subcontratación de servicios que brindan servicios de subcontratación de servicios a clientes en función de contratos de servicios a mediano y largo plazo firmados con contratistas de subcontratación de servicios.

El negocio de subcontratación de servicios se refiere a los servicios de subcontratación de tecnología de la información (ITO) y los servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) proporcionados por empresas de subcontratación de servicios a los clientes. Incluyendo: subcontratación de transformación empresarial, subcontratación de procesos comerciales y servicios de procesos comerciales, gestión de aplicaciones y servicios de aplicaciones y otras subcontrataciones de aplicaciones comerciales, subcontratación de tecnología básica (TI, desarrollo y diseño de software, investigación y desarrollo de tecnología, integración de plataformas de tecnología básica e integración de gestión), etc.

Clasificación y contenido de la subcontratación de servicios

La subcontratación de servicios se divide en servicios de subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO). Ambos son subcontratación de servicios basados ​​en tecnología TI. ITO enfatiza la tecnología e implica más costos y servicios, mientras que BPO enfatiza los procesos comerciales y resuelve problemas relacionados con los efectos comerciales y la eficiencia operativa. BPO a menudo implica varios principios comerciales y muchas veces tiene que contactar a los clientes, por lo que tiene mayor importancia e impacto. La clasificación y contenido de la subcontratación de servicios se muestra en la siguiente tabla.

La industria de TI no solo necesita BPO, sino que cada negocio de BPO es inseparable del soporte del negocio de TI, creando así oportunidades de subcontratación de TI. BPO se parece más a una asociación comercial y presta más atención a los resultados comerciales.

Externalización de tecnología de la información (ITO)

Servicios de operación de sistemas: datos bancarios, datos de tarjetas de crédito, datos de seguros diversos, datos de reclamaciones de seguros, datos de exámenes médicos/físicos, datos fiscales, datos legales (Incluyendo información) procesamiento e integración

Servicios de aplicaciones de sistemas: ingeniería de la información y diseño de procesos, servicios de sistemas de gestión de la información, mantenimiento remoto, etc.

Servicios técnicos básicos: realización de investigación y desarrollo de tecnología , desarrollo y diseño de software, tecnología básica o integración de plataforma de gestión básica o integración de gestión, etc.

Servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Servicios de gestión interna empresarial: proporciona a las empresas clientes diversos servicios de gestión interna, incluidos servicios de logística, servicios de recursos humanos, servicios de salarios y bienestar, servicios de contabilidad, centros financieros, centros de datos y otros servicios de gestión interna, etc.

Servicios de operación empresarial empresarial: proporcionar investigación y desarrollo de tecnología servicios, servicios de venta y mayorista a empresas clientes, servicios posventa de productos (orientación telefónica posventa, servicios de mantenimiento) y servicios en otros enlaces de procesos comerciales, etc.

Servicios de gestión de la cadena de suministro: proporcionar a las empresas clientes con servicios de solución general de adquisiciones, transporte, almacén/inventario, etc.

De acuerdo con la distribución geográfica de los contratistas de subcontratación de servicios, la subcontratación de servicios se divide en tres tipos: subcontratación extraterritorial, subcontratación cercana y subcontratación nacional. La subcontratación extraterritorial significa que la parte de la transferencia y la parte contratante que proporciona los servicios son de países diferentes, y el trabajo de subcontratación se realiza de forma transfronteriza; la deslocalización cercana significa que la parte de la transferencia y la parte contratante son de países vecinos y de países cercanos a la costa; es probable que hablen el mismo idioma, sean similares en términos de cultura y, por lo general, proporcionen un cierto grado de ventaja en costos. La subcontratación nacional significa que la parte de la transferencia y la parte que presta los servicios son del mismo país, y el trabajo de subcontratación es del mismo país; completado dentro del país.

La definición de subcontratación de servicios de la consultora de fama mundial:

La definición de la empresa estadounidense GARTNER: GARTNER divide el mercado de servicios de TI en categorías según los principales métodos de compra utilizados. por usuarios finales y proveedores de servicios TI: Servicios discretos y subcontratación como subcontratación de servicios.

La subcontratación de servicios se divide a su vez en: subcontratación de TI (TIO) y subcontratación de procesos de negocio (BPO).

TIO puede incluir una combinación de soporte de productos y servicios profesionales para proporcionar a los clientes infraestructura de TI o servicios de aplicaciones empresariales, o Proporcionar ambos servicios al mismo tiempo para garantizar el éxito empresarial de los clientes. Como mínimo, la subcontratación incluirá ciertos servicios de gestión de TI, mientras que ITO se subdivide en subcontratación de centros de datos, escritorios, redes y aplicaciones empresariales.

BPO es "la delegación de uno o más procesos de negocio intensivos en TI a un proveedor externo, permitiéndole gestionar y controlar procesos seleccionados. Los servicios anteriores se basan en "procesos de negocio definidos y medibles que se subcontratan". a un ESP incluyen logística, adquisiciones, recursos humanos, contabilidad financiera, gestión de relaciones con los clientes u otras funciones comerciales administrativas o de cara al consumidor.

Definición de empresa IDC: la empresa IDC cree que el mercado de servicios de TI consta de tres submercados: mercado de subcontratación de TI (ITO), mercado de consultoría e integración de sistemas (Camp; SI) y mercado de soporte técnico de productos (TPS). Principalmente, el mercado de subcontratación empresarial (BPO) incluye servicios de subcontratación de procesos comerciales como adquisiciones, contabilidad financiera, capacitación de recursos humanos y servicio al cliente. El mercado de subcontratación de TI (ITO) y el mercado principal de subcontratación empresarial (BPO) forman juntos el mercado de subcontratación de servicios.

Definición de BiPoint Management Consulting Company: La subcontratación de servicios significa que, para centrar los recursos limitados en su competitividad central, las empresas dependen de la tecnología de la información y utilizan el conocimiento de los proveedores de servicios profesionales externos para completar las tareas originalmente realizadas por la empresa: Un modelo de servicio que reduce costos, mejora la eficiencia, mejora la capacidad de la empresa para responder rápidamente al entorno del mercado y optimiza la competitividad central de la empresa al completar el trabajo internamente.