Experiencia personal y comprensión del papel rector del trabajo

Cuando hay muchas ideas en el corazón, podemos registrarlas en las ideas, para que podamos formar un buen método de resumen. Entonces, ¿sabes cómo escribir sobre tu experiencia? La siguiente es mi experiencia personal trabajando como guía turístico. ¡Bienvenido a leer!

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 1

De la ignorancia a la consciencia, llevo varios años trabajando como guía turístico a tiempo parcial, y han sido altibajos. . Alguna vez quise rendirme, pero había miles de razones para elegir continuar. La palabra "guía turístico" alguna vez me dio muchas asociaciones interesantes: ¡viajar por la tierra de China con amigos de todo el mundo! La antigua ciudad imperial; la hermosa Xishuangbanna; el misterioso bosque primitivo... ¡entre esos deseos humanos únicos y canciones invitadas! ¡Saborea, ensoña y siente estos momentos que pueden ser inolvidables para toda la vida!

¡Aunque no todos se realizan! ¡A pesar de las muchas dificultades encontradas en el trabajo! ¡Pero esto no afecta mi entusiasmo por el trabajo de guía turístico!

El 20 de mayo___, tomé un grupo de Qingdao. Debido a la preparación insuficiente esta vez y algunas razones subjetivas y objetivas, realmente tuve un sentimiento tortuoso sobre este grupo, y también me enseñó cómo lidiar. con problemas y estar tranquilo ante los problemas El siguiente es mi resumen general de este grupo:

1. Memorizar la ruta: El trabajo de preparación ante el grupo debe ser completo, memorizar la ruta de memoria, enseñar más. guías turísticos experimentados, pero no confíe fácilmente en las sugerencias de otras personas. Debe ser consciente de ello y tener pruebas en las que confiar. Sólo de esta manera podrá ser infalible.

2. El trabajo de servicio debe ser entusiasta y serio: especialmente durante la temporada alta de turismo, se debe recordar las cosas a las que debe prestar atención cuando viaja, para evitar problemas antes de que ocurran. La sentencia puede traer resultados inesperados, como problemas de seguridad en los viajes, prestar atención a la puntualidad al viajar, etc., principalmente para evitar que los problemas causen insatisfacción entre los turistas. Si el guía turístico tiene algún presagio de antemano, el efecto será mucho mejor.

3. Prestar atención a la coordinación del trabajo. Al tiempo que se establece una buena visión de los turistas, también debemos gestionar adecuadamente la relación entre los huéspedes, los conductores, los operadores turísticos y los lugares turísticos.

4. Los guías turísticos deben ser adaptables y no deben distraerse cuando surgen problemas. Aunque un guía turístico no es omnipotente, su título debe estar frente a los invitados. Debe estar tranquilo ante el peligro y afrontar los problemas con prontitud y decisión. Si ocurre una situación inesperada, debe aprender a actuar de acuerdo con las circunstancias. y manejarlo adecuadamente.

5. Cuando se utilizan libros, son menos útiles. Los guías turísticos deben saber que el aprendizaje debe ser universal, por lo que deben estudiar con frecuencia y recargarse. Cada vez que el grupo regresa, debe resumir su experiencia de manera oportuna y acumular experiencia.

6. Mientras mantiene la reputación de la agencia de viajes, también debe salvaguardar los derechos e intereses de los turistas. Cuando considere los intereses de sus invitados, cuando sus invitados no estén de acuerdo o encuentren problemas inesperados, sus invitados lo harán. respetar y comprender a usted y la agencia de viajes.

7. Finalmente, es necesario abordar los problemas dejados por los invitados de manera oportuna. El guía turístico en sí es una industria de servicios que no solo necesita satisfacer las necesidades de los invitados. Además, diferentes personas tienen diferentes psicologías. Es posible que su solución no sea seguir a la multitud, pero asegúrese de ser razonable y los invitados, naturalmente, le darán una respuesta satisfactoria. Así que aprende a afrontar diferentes problemas y no los dejes para el final.

El tiempo ha pasado, pero la "reflexión" aún perdura en mi corazón. ¡Me gustaría tratar cada experiencia, grande o pequeña, como la primera vez que la tomo en serio! "El camino es largo y largo." Tal vez pueda mirar hacia atrás y ver las flores de cerezo que quedan bajo mis pies. Cuando era joven, me advertía de vez en cuando: "La reacción aún no ha tenido éxito, y los camaradas todavía tienen que hacerlo". atarearse"! Se han experimentado dificultades, pero la experiencia permanece. Es inevitable encontrarte con tres cosas cuando viajas en grupo (demasiada gente, demasiados coches y demasiada presión). Como guía turístico debes tener tres cosas en mente (más seriedad, más atención y más sinceridad).

Seriedad: El entorno de las atracciones turísticas es complicado. Como guía turístico, debes ser más serio de lo habitual, con ojos y oídos más serios, intenta controlar a los invitados dentro de tu propio campo de visión y recordarles. Los invitados pueden abandonar el grupo en cualquier momento.

Paciencia: antes del recorrido, asegúrese de enfatizar repetidamente la ruta del grupo, la hora de reunión y el lugar para evitar que los invitados abandonen rápidamente el grupo si se pierden.

Cuando visitan un lugar por primera vez, todos están llenos de novedades y seguirán "dejándolos fuera". En este momento, el guía turístico debe persuadir paciente y rápidamente a los invitados para que se vayan.

Sinceridad: Hay emergencias en el equipo de viaje en cualquier momento. El guía turístico debe manejarlo con 100% sinceridad y el asunto se solucionará fácilmente.

¡Pago, trabajo duro! ¡Siempre creo firmemente que "sin dolor no hay ganancia"!

Existe una diferencia significativa entre la profesión de guía turístico y otras profesiones, es decir, ¡debes llevarte bien con los invitados día y noche! ¡Esto naturalmente nos hace tener más subsentidos para el servicio que la gente común! Dijo con tono aburrido: ¡La profesión de guía turístico es lo último en la industria de servicios! A los guías turísticos japoneses se les llama "embajadores desconocidos", a los guías turísticos de Singapur se les llama "embajadores no oficiales", a los guías turísticos estadounidenses se les llama "espejos de la patria" y a nuestros guías turísticos se les llama "embajadores civiles". Precisamente porque los guías turísticos tienen una reputación tan alta y un estatus importante, ¡es más fácil que cometan errores! ¡Por eso debemos exigirnos estrictamente y tener un corazón normal para poder tener la conciencia tranquila en este trabajo!

De cara al nuevo año, utilizaré mayor entusiasmo y esfuerzo para superar mis deficiencias, resumir mi experiencia laboral, aprender, progresar y esforzarme por mejorar.

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 2

El tiempo es un anciano que nunca se cansa. Su ritmo es siempre tan preciso y rápido. En un abrir y cerrar de ojos, ______. Los años han pasado volando, hemos marcado el comienzo de un nuevo año ______. Llevo un año más trabajando como guía turístico. Me gusta este trabajo. Independientemente de los altibajos, siempre soy una persona "feliz". En el trabajo, guío a turistas y amigos de todo el territorio de China, contándoles historias sobre el general y todos, las leyendas de los pequeños pueblos de Jiangnan y la influencia de la cultura Xiatang. Ahora he reunido la diversión del trabajo en el. últimos años, resumir la experiencia y extraer lecciones de ella, a fin de prepararme para el próximo año y guiar mejor a mis turistas a nadar arriba y abajo del río Amarillo y al norte y al sur del río.

Después de tres años de práctica laboral, entiendo profundamente que obtener un certificado de guía turístico no significa que seas un guía turístico calificado, sino que debes seguir aprendiendo, enriqueciéndote y mejorando. Por lo tanto, en los últimos tres años, he sido estrictamente exigente, amando el trabajo de los guías turísticos, estudiando seriamente el conocimiento de los guías turísticos, insistiendo en ser diligente en mis estudios, leyendo muchos libros sobre lugares escénicos, lugares escénicos y paisajes. y costumbres populares; ser diligente en hacer las cosas, leer más y leer información más relevante. Clasificar y organizar libros famosos y citas clásicas para enriquecer sus conocimientos y aumentar sus conocimientos.

Según lo dispuesto por la agencia de viajes, como guía turístico, liderar el grupo es mi primera prioridad. He perdido la cuenta de cuántos equipos he dirigido en los últimos tres años. Lo que queda en mis sentidos es estar ocupado y feliz. Simplemente volar desde las nubes y flotar sobre el agua; simplemente escuchar el silbido del tren y escuchar el sonido del motor del vagón. Todo esto aparece a menudo frente a mis ojos, lo que me hace sentir profundamente el significado. de mi trabajo, desde el fondo de mi corazón. Me encanta trabajar como guía turístico. Adhiérase a los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, el servicio según las circunstancias, razonable y factible", y brinde servicios de guía turístico con cuidado, entusiasmo y consideración. Es decir, todo trabajo toma a los turistas como punto de partida y el servicio como punto final. Siempre consideramos los intereses y requisitos de los turistas y nunca rechazamos solicitudes razonables y legales de los turistas. En el proceso de servicio, debemos adherirnos al principio de "todos sirven". No debe haber distinción entre familiaridad y favoritismo, sino que debemos ser entusiastas, reflexivos, respetar a todos los turistas, ser imparciales y tratar a todos por igual. el principio de razonabilidad y posibilidad, y brindar servicios en servicios turísticos Durante el proceso, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones de los turistas y trabajaremos duro para cumplir con los requisitos razonables y alcanzables. En el proceso de servicios turísticos, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente sus opiniones y requisitos y hacer todo lo posible para hacer lo que sea razonable y alcanzable si no lo hacemos bien o nos hemos perdido. oportunidad, debemos compensar rápidamente y maximizar la satisfacción de los visitantes. Para las demandas y opiniones irrazonables e imposibles presentadas por los turistas, debemos adherirnos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos, ser serios y meticulosos, y no ser impacientes ni impacientes. Debemos brindar explicaciones e instrucciones a los turistas para ganarnos su comprensión y confianza. Y haz que estén sinceramente convencidos.

Existe una diferencia significativa entre la profesión de guía turístico y otras profesiones, es decir, tenemos que llevarnos bien con los huéspedes día y noche, lo que naturalmente hace que nuestra conciencia de servicio sea más profunda que la de la persona promedio. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico proviene de nuestra percepción y amor por el servicio. No sólo se considera un trabajo, sino que debe ser apreciado como una carrera que vale la pena seguir durante toda la vida. Aunque la carrera de guía turístico no era mi intención original, pronto me di cuenta de que era apto para la carrera de guía turístico porque amaba esta profesión.

Mirando hacia atrás en ______ y ​​esperando con ansias ______, continuaré dando la bienvenida a cada equipo con pleno entusiasmo y recibiré bien a cada turista para mejorar mi nivel de habilidad y esforzarme por ser un mejor guía turístico.

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 3

El tiempo vuela muy rápido y es fin de año en un abrir y cerrar de ojos. Como guía turístico, me parece. No haber tenido tiempo de reflexionar sobre el sabor de este año y adaptarse a los cambios de temporada, pero el tiempo no espera a nadie, el Viejo Sol y Luna debe llegar a su fin. Llevo un año más trabajando como guía turística. Me gusta este trabajo, no importa si es amargo, picante o dulce, siempre he sido "feliz". Ahora estoy reuniendo la diversión del trabajo de los últimos años, resumiendo experiencias y aprendiendo lecciones, preparándome para el próximo año y guiando mejor a mis turistas a nadar arriba y abajo del río Amarillo, al norte y al sur del río Yangtze.

1. Los guías turísticos se enorgullecen de su trabajo

Según los arreglos de la agencia de viajes, como guía turístico, liderar grupos es mi primera prioridad. He perdido la cuenta de la cantidad de grupos turísticos que he dirigido a lo largo de los años, pero el sentimiento que permanece en mi corazón es que estoy ocupado y feliz. Sólo las nubes volando y flotando sobre el agua; simplemente escuchando el silbido del tren y oliendo el motor del vagón; simplemente escuchando a las dos personas del noreste y saboreando el melón de Xinjiang; simplemente apreciando la belleza del paisaje de Guilin; y viendo la confusión "directa" de "Smoke in the Desert". El canto alegre de los niños en el campamento de verano, la cara feliz del anciano rojo en el atardecer, las notas de armonía en el mundo en Beijing. También está el hermoso plano de la gente de Huaxi Village y la búsqueda incesante de la gente de Nanjie Village... Todo esto aparece a menudo ante mis ojos. Siento profundamente el significado de mi trabajo y mi amor sincero guía mi trabajo.

2. Aprender teoría y aprender conocimientos

A lo largo de los años de mi carrera, he sido estricto conmigo mismo. Como guía turístico profesional nacional, siempre recuerdo amar a la patria. Amo al pueblo y cuánto amo a la patria Miles de años de excelente cultura, estudio seriamente los principios políticos, las políticas económicas y las principales teorías del partido en el nuevo período histórico, para armar sus mentes y mantenerse al día. ideológicamente la situación y esforzarse por convertirse en una persona con excelente carácter moral y un guía turístico que tenga nobles sentimientos profesionales, respete las leyes y reglamentos, y sea serio y responsable. Participar activamente en cursos de formación organizados por las oficinas de turismo provinciales y municipales y estudiar seriamente los conocimientos de los guías turísticos y los negocios de los guías turísticos "Conocimientos de lengua y literatura chinas", "Conocimientos de historia, geografía y cultura", "Psicología" y "Conocimientos públicos"; **** Relaciones "en su tiempo libre", "Políticas y regulaciones", lea atentamente los conocimientos económicos, sociales y turísticos relevantes, e insista en ser diligente en el aprendizaje, leyendo mucha información sobre lugares escénicos, paisajes. lugares y libros sobre paisajes y costumbres populares; sea diligente en la lectura y verificación de información relevante, y esté familiarizado con los clásicos, clasifique y organice citas clásicas para enriquecerse.

La segunda es leer más y leer buenos libros. "El libro tiene su propia casa dorada y el libro tiene su propia belleza como el jade". Al leer, debes leer más y leer buenos libros.

3. Aprenda habilidades y practique más

El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Además de exigir que los guías turísticos tengan amplios conocimientos, los guías turísticos también lo necesitan. Los empleados deben tener excelentes habilidades, como capacidad de explicación, capacidad de organización, habilidades interpersonales, capacidad de análisis de problemas, capacidad de resolución de problemas, etc. La capacidad de explicar es la primera prioridad. Como dice el refrán: "La belleza de las montañas y los ríos depende de la boca del guía turístico". "Buscar conocimiento" es uno de los deseos de los turistas cuando viajan, y nuestros guías turísticos son responsables de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje de los guías turísticos debe ser científico y estandarizado. La información transmitida debe ser correcta para atraer la atención de los turistas, satisfaciendo el deseo de los turistas de "buscar conocimientos", también atraemos la atención de los turistas.

Sólo así podremos atraer la atención de los turistas, satisfacer su "curiosidad" y ganarnos su respeto y admiración. Este es un requisito previo importante para el éxito de los proyectos turísticos. En segundo lugar, toda la actividad turística está organizada y requiere tratar con restaurantes, hoteles, lugares turísticos, transporte y otras empresas e individuos relacionados. Involucra todos los aspectos de la vida social, por lo que nuestros guías turísticos deben tener considerables habilidades de organización y coordinación. En segundo lugar, el cuerpo principal de las actividades turísticas son las personas, y la composición de las personas es compleja. Los turistas provienen de diferentes clases sociales, realizan diferentes ocupaciones y tienen distintos niveles culturales. Su género, edad, aficiones y condiciones físicas varían de una persona a otra. a persona. Esto requiere que nosotros, los guías turísticos, aprendamos a lidiar con las relaciones interpersonales y aprendamos a tratar con todo tipo de personas. Durante el proceso de viaje, pueden surgir diversas situaciones y pueden ocurrir varios problemas en cualquier momento, lo que requiere que aprendamos la capacidad de analizar y resolver problemas de forma independiente. En el trabajo real, presto mucha atención al aprendizaje, resumo constantemente en la práctica y mejoro mi nivel profesional. Recuerde siempre "mover la boca", pedir a los expertos experiencia y métodos avanzados, aprender de los compañeros, aprender de la gente y aprender del turismo para enriquecer sus conocimientos "mueve las piernas", como dice el refrán, leyendo miles de; ¡Los libros no son tan buenos como viajar miles de kilómetros, correr duro y moverse más! Aumenta tu propia experiencia y consolida los conocimientos adquiridos en la práctica

; "Sé diligente con tus ojos", lee muchos libros sobre turismo y obtén información sobre el paisaje, las costumbres y la gente; con las manos", y ver las cosas mil veces, es mejor hacerlo una vez y mirar, escuchar y aprender de los turistas. Lo que ves, oyes y aprendes, el conocimiento, los métodos, la experiencia y las habilidades se registran con ambas manos; "usa tu cerebro con diligencia", basándose en el buen uso de tu boca, piernas, ojos, manos y cerebro; puedo aprender Las obras famosas, los conocimientos y la experiencia que he recopilado y visto están todos clasificados y organizados, combinados con mis propias características, tomando la esencia y descartando la escoria, y finalmente formando mi propio estilo y estilo. Con el tiempo, forma tu propio estilo y apariencia. En otras palabras, resumir gradualmente en la práctica laboral y mejorar continuamente las habilidades comerciales y los niveles de servicio.

4. Varios métodos para liderar un grupo.

1. Dominar el ritmo de liderar un grupo. Sun Tzu dijo: "El agua no tiene forma permanente y los soldados no tienen forma permanente". Esta frase también es muy precisa cuando se aplica al trabajo del regimiento. En el proceso de liderar un grupo, nuestros guías turísticos no solo deben brindar a los turistas un rico conocimiento y un lenguaje vívido para brindar servicios de explicación, sino también aprender a dominar y controlar el ritmo del proceso turístico. Debido a que los turistas tienen diferentes edades, físicos, pasatiempos y emociones, una persona tendrá una variedad de cambios de humor en un día. Como guía turístico, debe captar estos fenómenos de manera oportuna y "relajarse y equilibrar el trabajo y el descanso". En la implementación del plan turístico, organizar de manera flexible el cronograma de actividades de acuerdo con la situación real del equipo y esforzarse por hacer que el proceso de viaje sea colorido y compacto, para que los turistas puedan obtener la máxima satisfacción y disfrutar de una hermosa diversión en un ambiente relajado y placentero. actividades. "Hay urgencia y hay lentitud, hay velocidad y hay lentitud". Durante el proceso turístico específico, el tiempo y la velocidad deben controlarse de acuerdo con las condiciones específicas del recorrido, según la composición por edades de los turistas. las personas mayores deben caminar y hablar más despacio, y tratar de reducir las actividades extenuantes y aprender a adaptarse a los modismos y métodos de comunicación de las personas mayores; al tratar con los jóvenes, pueden caminar más rápido, hablar más rápido y organizar adecuadamente algunas actividades que los jóvenes hacen; como; cuando se trata de jóvenes, durante el recorrido debemos prestar atención a la educación y el entretenimiento, combinar el turismo con el aprendizaje de conocimientos y organizar adecuadamente algunas actividades de entretenimiento adecuadas para los jóvenes. En resumen, un guía turístico es el "director" de las actividades turísticas, según diferentes equipos y en función de las condiciones reales, organiza y organiza las actividades turísticas para que los turistas puedan divertirse y disfrutar. Esta es una actividad de guía turístico exitosa.

2. Manejar varias relaciones. Es decir, la relación entre fuertes y débiles, la relación entre mayoría y minoría, la relación entre trabajo y ocio. En el trabajo real, todos sabemos que la composición de un equipo de turismo es relativamente compleja. Algunos gozan de buena salud y tienen energía, quieren ser más rápidos y activos, mientras que los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados quieren estar tranquilos y relajados. , no quiero estar demasiado nervioso ni demasiado cansado.

En este momento, debemos tratarlos por separado según la situación real. Según la condición física y la edad de los turistas, se dividen en pequeños grupos correspondientes para comprender el recorrido del recorrido, el lugar y la hora de reunión. el guía turístico terrestre debe cooperar entre sí, ya sea antes o después del traslado. En el equipo pequeño, se debe prestar especial atención a los ancianos y los enfermos. Esto no sólo respeta los deseos de los turistas, sino que también permite que todos obtengan lo que desean y disfruten. Durante el recorrido, a menudo surgen desacuerdos sobre el itinerario. Este es un fenómeno normal causado por las opiniones e intereses estéticos inconsistentes de los turistas. En términos generales, basándose en el principio de buscar puntos en común reservando las diferencias, la solución ideal es encontrar puntos comunes que a todos les gusten y estén felices de formar una elección unificada. Si es difícil encontrar puntos en común, explique la situación a los turistas, pida al líder del tour o a una persona respetada que se acerque para coordinar, encuentre soluciones alternativas razonables y factibles, movilice a todas las partes con opiniones diferentes para hacer concesiones y siga el principio. de la minoría obedeciendo a la mayoría para hacer el turismo El evento continuó sin contratiempos. Por supuesto, también es importante manejar adecuadamente la relación entre trabajo y descanso durante el turismo. Los viajes agotadores y en marcha harán que los turistas se sientan infelices e inevitablemente afectarán su regreso. Debemos organizar el itinerario de manera razonable, teniendo en cuenta las visitas turísticas, el entretenimiento, las compras y el descanso, y esforzarnos por satisfacer a los turistas en todos los aspectos y hacer que los turistas queden satisfechos con los servicios turísticos. Como guía turístico, si manejas bien estas relaciones durante el proceso de liderar un grupo, podrás formar un equipo turístico armonioso y feliz y completar con éxito una actividad turística.

3. Comunícate más y haz amigos. La comunicación debe comenzar con la comprensión. Las personalidades de los turistas se pueden dividir a grandes rasgos en dos categorías: extrovertidas e introvertidas. Son extrovertidos, vivaces, sociables, con ganas de conversar, tienen muchas ideas y son entusiastas. Por el contrario, son impacientes, activos, competitivos e indisciplinados. Son personas fáciles de comunicar pero inestables. Los introvertidos son estables, tranquilos, asertivos y emocionalmente estables. Por el contrario, son reticentes, arrogantes, tristes.

Estas personas no son fáciles de comunicar, pero tienen sentimientos fuertes, pero no lo harán. podrá comunicarse si son correctos. Cambiará fácilmente. Como guía turístico, debes comprender a los turistas a través de la observación y la comunicación, distinguir correctamente los tipos de personalidad de los huéspedes, utilizar métodos flexibles que varían de persona a persona, comunicarte de manera oportuna y adecuada, observar los cambios emocionales de los turistas en cualquier momento, ajustar estrategias y métodos de manera oportuna, y mantener siempre la armonía y la alegría del equipo. En las actividades turísticas, los guías turísticos y los turistas no sólo sirven y son atendidos, sino también socios. Sólo con la plena cooperación de los turistas se pueden llevar a cabo las actividades turísticas sin problemas y lograr buenos resultados. Una buena forma de hacerlo es que los guías turísticos entablen amistades sinceras con los turistas. Hacer amigos debe comenzar respetándose mutuamente y llevar a cabo un servicio activo, un servicio sincero, un servicio entusiasta y un servicio atento en todo momento. Comenzar con las cosas pequeñas y mostrar sinceridad en los detalles. Para entablar amistad con los turistas, se debe tener una mente normal y tolerante, establecer una relación de igualdad con los turistas y no favorecer a unos sobre otros. Los guías turísticos no deben ser competitivos al tratar con los turistas, sino que deben satisfacer la vanidad temporal y permanecer; ambiente cordial con quienes hablan de ser victoriosos y establecer una amistad "de caballeros".

Lo anterior es mi experiencia y resumen en la práctica del trabajo de servicio de guía turístico, para que pueda seguir mejorando y mejorando en trabajos futuros. En el trabajo futuro, debemos continuar adquiriendo conocimientos turísticos, esforzarnos por mejorar nuestras habilidades comerciales, mejorar el nivel de servicio a los turistas y hacer nuestras propias contribuciones al desarrollo de la industria turística.

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 4

Aunque este año no son muchos los días de trabajo, hay que decir que ha habido un nuevo avance: por primera vez , Completé el trabajo de recogida en tierra de forma independiente; la primera vez que me ocupé de la deuda de un huésped; la primera vez que un huésped viajó en silla de ruedas; la primera vez que quedó atrapado en la isla Weizhou debido al viento y las olas; era a la vez escolta completa y recogida en tierra para completar el trabajo turístico. Por primera vez, realicé un trabajo en Wulong, Chongqing, como acompañante completo y como recogedor en tierra... Mucha gente dice que tres años como guía turístico equivalen a treinta años de vida. Aunque los pasos básicos para liderar un grupo son siempre los mismos: hacer planes, recoger al grupo, seguir el itinerario, despedir al grupo e informar las consecuencias. En otras palabras, este proceso es muy simple, pero cada grupo es diferente. Cada grupo experimentará algunas cosas que no han experimentado antes, para que puedan mejorarse aún más y saber dónde tienen deficiencias y dónde deben agregar energía. ....

Las personas son todas diferentes, con cualidades altas y bajas. Como guía turístico, me enfrento a diferentes niveles de invitados.

Frente a invitados de diferentes niveles, como verdadero líder turístico, ¿qué debes hacer?

Primero, escucha atentamente.

Desde el inicio del plan, eres el ejecutor del plan. Es decir, en este viaje, no importa el puesto del invitado, siempre serás el verdadero líder del equipo. Un líder no sólo dice algo, puedes hacer lo que quieras. El líder del recorrido debe escuchar, escuchar las opiniones y sugerencias de los empleados a continuación, coordinar y negociar con el líder del recorrido del huésped, el conductor y toda la empresa (acompañamiento), y servir al mismo grupo juntos, dejar que este grupo brille su luz. ¡Y diviértete!

En segundo lugar, es raro confundirse.

Para aquellos invitados que no escuchan sus palabras y siempre encuentran problemas deliberadamente, la mejor manera es confundirse. En el proceso de ejecución del plan, es inevitable que algunos lugares no sean bien atendidos, por lo que habrá situaciones en las que huéspedes de ciertos lugares utilicen guías turísticos. Sin embargo, me gustaría decir que los conflictos entre invitados y guías turísticos no son accidentales. Nadie golpearía repentinamente a alguien sin ningún motivo, debe haber un motivo. Cuando sientas que un invitado te está poniendo las cosas difíciles deliberadamente, usa palabras para persuadirlo y evitar que sus emociones se intensifiquen. Si no puedes ofenderme, ¿por qué no puedes esconderte? Después de completar la tarea en serio, le pregunté al líder y a otros invitados sobre la situación específica de este invitado. Cuando encontró problemas una y otra vez, le pidió al líder que se acercara y resolviera el problema juntos. Sin embargo, como guía turístico, no debe ser humilde ni autoritario. Si golpea o regaña a un huésped sin razón, debe utilizar medios legales para protegerse y salvaguardar los derechos e intereses legítimos y la imagen de usted y de la industria turística.

Tercero: servicio esmerado.

Muchos guías turísticos piensan que soy solo un guía turístico, y solo soy responsable de guiar y explicar, siempre que pueda completar la tarea y firmar la hoja de opinión. Hoy en día, al firmar hojas de opinión, es más probable que los invitados acepten una cosa, retiren la otra y se refugien en la fuente de los clientes. La mayoría de las veces, las hojas de opinión no serán efectivas y no lo reconocerán. Todo depende de que el guía diga cosas agradables para salvar las apariencias o de que el guía lo intimide... hay muchas razones. Se puede ver que, como guía turístico, es muy necesario atender meticulosamente a cada huésped. En un equipo, el líder del equipo es la columna vertebral. Naturalmente, es necesario persuadir más y discutir todo con el líder del equipo para resaltar la cara del líder del equipo. En cuanto al invitado que busca problemas deliberadamente, una mejor manera es darle cierto grado de elogio frente a todo el grupo. Aunque es un poco halagador, siempre que un invitado al que le guste encontrar problemas quiera serlo. Tomado en serio, recuerda su nombre, llámalo por su nombre de vez en cuando, esta persona estará muy feliz. Para las personas mayores, pacientes y discapacitados, brindaremos servicios atentos y considerados, como ayudar a las personas a subir y bajar del autobús, ayudar a las personas a subir y bajar escaleras y recordarles que tomen medicamentos o inyecciones en cualquier momento. . ... En resumen, no importa cuán pequeño sea el trabajo de un guía turístico, sigue siendo un gran esfuerzo para hacerlo mejor en cada vínculo y en cada trabajo, y solo así los invitados lo verán en sus ojos y. recuérdalo en sus corazones”. Déjate hacer lo mejor que puedas. Trata bien a tus invitados.

Tres: ¡Haz que los invitados se avergüencen!

Cuarto: Conservar las pruebas.

Esto es muy crítico. Cuando encuentre una queja, no se preocupe. Busque otro guía turístico y al menos un invitado en el sitio de procesamiento para escuchar la queja del huésped juntos. Debe registrar la situación en el sitio durante el proceso de procesamiento en forma de un documento. registrar; también trate a los invitados que sean irrazonablemente críticos. Utilice el mismo método al entregar un grupo, pregunte al invitado si está satisfecho y registre las respuestas del invitado de la misma manera. opiniones de los huéspedes que cree que tiene y dígaselo claramente: Dijo: " "No sé si estás satisfecho". Dijo: "No sé si estás satisfecho". Al completarlo, También dejó claro que su opinión afectará la recuperación del grupo. Nuestras sugerencias tendrán un gran efecto de insistencia y recordatorio, y nos animarán a mejorar mejor nuestros servicios de guía turístico. Al mismo tiempo, registraremos claramente las conversaciones entre nosotros y. Nuestros invitados serán una evidencia poderosa y real para evitar que los invitados incumplan nuestra palabra. Más poderosa que las palabras y los hechos de cualquier otra persona.

Quinto: ¡Afrontar las consecuencias!

¡Muchas giras! Los guías dirán: envíalos lejos y no los volveremos a tocar hasta el final de nuestras vidas. Si no puedes tocarlo, es más probable que, incluso si lo haces, no lo reconozcas.

Debido a que entramos en contacto con tanta gente todos los días, es una pesadilla recordar a todos sus invitados. Pero cada vez que tomas un grupo, es más apropiado hacer tu propio trabajo resumido o llamar al invitado para pedirle consejo. En primer lugar, puedes escuchar las sugerencias del invitado y, en segundo lugar, también puedes dejar que el invitado se vaya. su impresión en la agencia de viajes. dé una buena impresión y consiga que la agencia de viajes se haga cargo del próximo negocio.

Como dice el refrán, es mejor viajar miles de kilómetros que leer miles de libros. Lo que vemos y oímos durante el viaje puede enriquecer nuestra connotación y es una gran riqueza. Independientemente de la alegría, la ira, la tristeza, las lágrimas y el sudor, todas las experiencias de los guías turísticos a lo largo del camino son el resultado de su propio arduo trabajo. Muchos clientes que ingresan a los centros comerciales son muy sensibles o incluso sensibles. Algunos guías turísticos lamentan que cuanto más recorridos realizan, peor se vuelven y menos dinero ganan. ¿Cuál es la razón de esto? Hasta el momento no hay noticias sobre el incidente de Zhangjiajie, y lo mismo ocurre con el incidente del guía turístico en Changsha. ¿Qué están haciendo los departamentos gubernamentales? Aquí, el autor todavía quiere decirle lo mismo al departamento de turismo: por favor, no miren siempre al guía turístico. ¿Cómo es la industria del turismo ahora, verdad? ¿La reputación del guía turístico realmente ha dañado al propio guía turístico? Debo admitir que entre ellos hay ratas y bichos, pero creo que todavía hay un número muy pequeño de esas personas en esta industria y la mayoría quiere intercambiar su trabajo por una remuneración adecuada.

¿Cuándo nuestra industria tendrá cinco seguros y un fondo de vivienda? ¿Puedo disfrutar normalmente de los beneficios sociales proporcionados por el estado? ¿Cuándo podremos tener un salario normal en lugar de depender de comisiones y comisiones de compras para mantener a nuestras familias? Creo que todo guía turístico se encontrará con clientes que preguntarán así: Vaya, guía turístico, qué buena profesión, ¿cuánto puedes ganar en un mes?

No me gustan preguntas como esta y no me gusta responder preguntas como esta. Espero sinceramente que la industria del turismo pueda ir por el camino correcto, para que las personas a las que realmente les gusta la industria de los guías turísticos puedan amarla aún más. Para hacer un buen trabajo en la industria del turismo, ¡también debemos mirar las causas fundamentales!

¡Bendigamos juntos nuestra industria y también deseamos que nuestros queridos guías turísticos reciban un trato justo y equitativo!

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 5

El trabajo de "guía turístico" ha traído mucha felicidad a mi vida, y también me ha hecho saber que "guía turístico" "No es un trabajo sencillo. ¡Trabaja! En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico proviene de nuestra percepción y amor por el servicio.

1. Ten siempre presente las responsabilidades de un guía turístico

Después de varios meses de práctica laboral, me di cuenta profundamente de que tener un certificado de guía turístico no significa que siempre lo serás. un guía turístico Un guía turístico cualificado debe aprender, enriquecerse y mejorar constantemente. A los ojos de los turistas, un guía turístico debe ser un "experto en todo", que lo sepa todo. El servicio de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimiento. Un alto coeficiente intelectual, un conocimiento rico y un conocimiento amplio son los requisitos previos para hacer un buen trabajo en el servicio de guía turístico. Como guía turístico, debes "avanzar con los tiempos" y mantener siempre un deseo positivo de conocimiento para adaptarte a las necesidades del progreso y desarrollo social. Más importante aún, no debemos atrevernos a considerarnos un "sabelotodo", debemos mantener una actitud humilde y prudente y debemos recordar que "el aprendizaje no tiene límites" y "el aprendizaje no tiene fin". ". "Hay gente fuera del mundo y hay un cielo fuera del mundo". "Cuando tres personas caminan juntas, debe estar mi maestro".

Tenga siempre en cuenta las responsabilidades de los guías turísticos, estudie detenidamente el "Reglamento provisional sobre la gestión de guías turísticos" y los "Estándares nacionales del gobierno popular chino y la calidad del servicio de guías turísticos", esfuércese por implementar proyectos turísticos, y hacer un buen trabajo de contacto, coordinación, explicación, etc. Trabajo de servicio. Adhiérase a los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, el servicio según las circunstancias, razonable y factible", y brinde servicios de guía turístico con cuidado, entusiasmo y consideración. Es decir, todo el trabajo se basa en los turistas como punto de partida y el servicio como punto final. Siempre consideramos los intereses y requisitos de los turistas y nunca rechazaremos sus solicitudes razonables y legales.

Durante el proceso de servicio, debemos apegarnos al principio de "servir a todos". No debe haber distinción entre cercanía y distancia, y no debe haber malas prácticas para el beneficio personal. Debemos ser entusiastas y reflexivos. , amigable, respetar a todos los turistas, ser imparcial y tratar a todos por igual; adherirse al principio de "razonable y factible".

En el proceso de servicios turísticos, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones y requisitos de los turistas, analizar con calma y seleccionar cuidadosamente, trabajaremos duro para hacer lo que sea razonable. y alcanzable si no lo ha hecho o ha perdido la oportunidad, debe encontrar formas de compensarlo a tiempo para maximizar la satisfacción del visitante.

2. Preciso, claro y vívido

El servicio de explicación del guía turístico es un vínculo extremadamente importante en todo el proceso de la actividad del servicio turístico Durante el proceso de explicación del guía turístico, el autor cree que ". preciso, claro y vívido" "Los tres se complementan y son indispensables.

En primer lugar, la "exactitud" es lo primero y más importante. Durante el proceso de explicación, tenga en cuenta la lección de "una falsedad mata a mil verdades" y evite inventar tonterías, fingiendo hacerlo. Sea pretencioso y diga tonterías, lo que hará que los turistas se sientan traicionados. La sensación de haber sido engañados y engañados despertará resentimiento y culpa entre los turistas. Los turistas están disgustados y culpados. "Buscar conocimiento" es uno de los contenidos importantes para los turistas en las actividades turísticas, y nuestros guías turísticos son responsables de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje de los guías turísticos debe ser científico y estandarizado. , y la información transmitida debe ser correcta. Sólo así podremos atraer la atención de los turistas y satisfacer su "curiosidad por el conocimiento".

En segundo lugar, la "claridad" es la clave en la explicación del guía turístico, la expresión del lenguaje claro, conciso y fluido es otra manifestación de la naturaleza científica del lenguaje del guía turístico. Los requisitos básicos para los guías turísticos son ser claros en el habla, concisos y concisos, con palabras y combinaciones apropiadas, niveles claros y una lógica fuerte. Evite el uso de palabras poco comunes y frívolas.

Además, la "viveza" es un mediador y un medio importante para crear una atmósfera armoniosa para el equipo de turismo. Si el lenguaje durante la explicación es sencillo, monótono y aburrido, como el de un monje cantando sutras, los turistas se sentirán desinteresados ​​y se impacientarán o disgustarán. Sin embargo, las explicaciones vívidas y humorísticas pueden crear una hermosa concepción artística. 'La actitud optimista, las emociones felices y el gran interés en viajar crean una atmósfera de equipo armoniosa, feliz, positiva y animada y brindan a las personas una sensación de disfrute. Le da a la gente una especie de hermoso disfrute.