¿Qué sistema se utiliza para la gestión de relaciones con los clientes?
Existen principalmente los siguientes 4 sistemas:
(1) Sistema de gestión de la cooperación con el cliente
Para resaltar el concepto centrado en el cliente, el sistema de gestión de la relación con el cliente debe primero Permita que los clientes se comuniquen con las empresas de diversas maneras, y el sistema de gestión de cooperación con el cliente tiene esta función.
(2) Sistema de gestión de operaciones comerciales
Cada departamento de la empresa necesita comunicarse con los clientes, y los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente tienen el contacto más frecuente con los clientes, por lo que , el sistema de gestión de relaciones con el cliente necesita brindar soporte a estos departamentos, y el sistema de gestión de operaciones comerciales surgió según lo requieren los tiempos. El sistema de gestión de operaciones comerciales implementa principalmente tres funciones básicas: marketing, ventas, servicio al cliente y soporte.
(3) Sistema de gestión de análisis de datos
En el sistema de gestión de análisis de datos, se implementarán el almacén de datos, el mercado de datos, la minería de datos y otras tareas, y sobre esta base, la inteligencia empresarial y se realizará la toma de decisiones. Este sistema es principalmente responsable de recopilar, almacenar y analizar información diversa sobre el mercado, las ventas, el servicio y toda la empresa, para obtener una comprensión integral de los clientes.
(4) Sistema de gestión de tecnología de la información
Dado que los módulos funcionales de la gestión de relaciones con el cliente y las operaciones del sistema relacionadas están garantizados por tecnología avanzada, la gestión de la tecnología de la información también se ha convertido en una clave de CRM. para la implementación exitosa del sistema. Información ampliada
Características
(1) Avance
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes implican una amplia variedad de tecnologías de la información, como almacenes de datos, redes, multimedia y muchas más. otra tecnología avanzada. Al mismo tiempo, para lograr una comunicación e interacción integral con los clientes, se requiere la combinación orgánica de centros de llamadas, plataformas de ventas, ventas remotas, dispositivos móviles y sitios de comercio electrónico basados en Internet. Estas diferentes tecnologías y módulos funcionales. con diferentes reglas deben combinarse en Un sistema unificado de gestión de relaciones con los clientes requiere diferentes tipos de recursos y soporte técnico especializado. Por tanto, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes tienen características de alta tecnología.
(2) Integral
El sistema de gestión de relaciones con el cliente incluye cuatro subsistemas: gestión de cooperación con el cliente, gestión de operaciones comerciales, gestión de análisis de datos y gestión de tecnología de la información. Integra las funciones de la mayoría. Las empresas deben optimizar y automatizar los comportamientos de ventas, marketing y servicio al cliente utilizando una base de datos de información unificada para llevar a cabo una gestión de comunicación eficaz y un soporte de ejecución, haciendo del procesamiento de transacciones y la gestión de procesos un método de operación comercial integral.
Enciclopedia Baidu-Sistema de gestión de relaciones con el cliente